Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và là người kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ – vị trí Nhân viên Lễ tân Khách sạn (Guest Service Agent / Concierge). Bạn không chỉ là người đầu tiên chào đón khách hàng khi họ đặt chân đến, mà còn là "điểm chạm" quan trọng nhất xuyên suốt hành trình lưu trú của họ. Tại đây, bạn không đơn thuần thực hiện các thủ tục hành chính, mà là người kết nối nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ đẳng cấp, đảm bảo mỗi yêu cầu đều được đáp ứng một cách tinh tế và chuyên nghiệp. Nếu bạn sở hữu nụ cười niềm nở, tư duy dịch vụ tận tâm và khả năng xoay sở linh hoạt trong mọi tình huống, chúng tôi rất mong muốn bạn trở thành một phần của đội ngũ tiền sảnh (Front Office).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp và Thực hiện Thủ tục Check-in/Check-out:
* Chào đón khách khi đến khách sạn với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.
* Thực hiện quy trình nhận phòng (Check-in): Xác nhận thông tin đặt phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS), kiểm tra giấy tờ tùy thân, thu thập thông tin thanh toán (tiền đặt cọc/quẹt thẻ) và giới thiệu các tiện ích của khách sạn.
* Bàn giao chìa khóa phòng, hướng dẫn khách về vị trí phòng, thời gian phục vụ bữa sáng và các khu vực dịch vụ như hồ bơi, gym, spa.
* Thực hiện quy trình trả phòng (Check-out): Kiểm tra các chi phí phát sinh (minibar, dịch vụ giặt ủi, nhà hàng), xuất hóa đơn chính xác và thu tiền thanh toán từ khách.
* Khéo léo hỏi thăm trải nghiệm của khách trong kỳ lưu trú để ghi nhận phản hồi và cải thiện dịch vụ.

2. Dịch vụ Concierge và Hỗ trợ Thông tin:
* Cung cấp thông tin chi tiết về các điểm tham quan địa phương, nhà hàng, sự kiện văn hóa và các phương tiện giao thông.
* Hỗ trợ khách hàng đặt bàn tại các nhà hàng nổi tiếng, đặt vé máy bay, vé xem chương trình nghệ thuật hoặc tour du lịch.
* Sắp xếp phương tiện vận chuyển (taxi, xe đưa đón sân bay, xe hợp đồng) theo yêu cầu của khách.
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt: Đặt hoa, chuẩn bị quà tặng bất ngờ cho dịp kỷ niệm, sinh nhật của khách ngay tại phòng.
* Quản lý việc nhận và gửi bưu kiện, thư từ cho khách lưu trú một cách chính xác và bảo mật.

3. Tư vấn và Bán hàng (Upselling):
* Nắm vững các loại phòng và các gói dịch vụ ưu đãi hiện có của khách sạn.
* Tư vấn nâng cấp hạng phòng (Upsell) hoặc giới thiệu các dịch vụ gia tăng (spa, tour, ăn tối tại phòng) để tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn.
* Thuyết phục khách hàng tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết của tập đoàn/khách sạn.

4. Xử lý Phàn nàn và Giải quyết Sự cố:
* Lắng nghe một cách tích cực và đồng cảm với các khiếu nại hoặc vấn đề khách gặp phải (về phòng ốc, tiếng ồn, dịch vụ...).
* Áp dụng quy trình giải quyết vấn đề (như mô hình LEARN: Listen - Empathize - Apologize - React - Notify) để xử lý sự cố ngay lập tức, đảm bảo khách hàng rời đi với sự hài lòng.
* Báo cáo kịp thời cho Giám sát hoặc Trưởng bộ phận tiền sảnh đối với các trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết.

5. Điều phối và Liên lạc Nội bộ:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để cập nhật tình trạng phòng trống, phòng sạch/bẩn, đảm bảo khách được nhận phòng đúng giờ.
* Thông báo cho bộ phận Kỹ thuật (Engineering) khi có sự cố hỏng hóc trong phòng khách hoặc tại khu vực công cộng.
* Làm việc cùng bộ phận Nhà hàng (F&B) để sắp xếp các yêu cầu về ẩm thực đặc biệt hoặc tiệc tối cho khách.
* Bàn giao ca đầy đủ các thông tin quan trọng, các yêu cầu chưa giải quyết xong cho đồng nghiệp ca sau qua sổ bàn giao (Logbook).

6. Quản lý Tài chính và Báo cáo:
* Chịu trách nhiệm về quỹ tiền mặt được giao trong ca làm việc. Thực hiện các nghiệp vụ đổi tiền cho khách theo tỷ giá quy định.
* Đảm bảo tính chính xác của các giao dịch thẻ tín dụng và tiền mặt.
* Hoàn thiện báo cáo cuối ca, đối chiếu doanh thu và thực hiện quy trình đóng ca theo đúng quy định tài chính.

7. Đảm bảo An ninh và An toàn:
* Giám sát khu vực sảnh để phát hiện các dấu hiệu bất thường, đảm bảo an ninh cho khách hàng và tài sản khách sạn.
* Nắm vững các quy trình ứng phó khẩn cấp (báo cháy, sơ cứu y tế, mất điện) để hướng dẫn khách khi cần thiết.
* Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và số phòng của khách theo quy định pháp luật và chính sách khách sạn.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng tại các khách sạn 4-5 sao. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những ứng viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt và thái độ cầu thị.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp...) là một lợi thế rất lớn.
* Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Microsoft Office. Am hiểu và sử dụng thành thạo ít nhất một phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Protel, Smile FO...
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tự tin, giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Có khả năng thuyết phục và xử lý tình huống khéo léo.
* Kiến thức địa phương: Am hiểu sâu sắc về văn hóa, địa lý, các điểm ăn chơi, mua sắm tại địa phương để tư vấn cho khách.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Diện mạo: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉnh chu. Luôn giữ thái độ tươi tắn và niềm nở dưới mọi áp lực.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có tinh thần phục vụ tận tâm và chủ động hỗ trợ khách khi chưa được yêu cầu.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc nhập liệu thông tin khách hàng và kiểm tra các hóa đơn thanh toán.
* Trung thực: Đây là yêu cầu bắt buộc khi làm việc với tiền bạc và tài sản của khách hàng.
* Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo ca (ca sáng, ca chiều, ca đêm) và làm việc vào các ngày lễ, Tết, cuối tuần.
* Sức khỏe: Có sức khỏe tốt để đáp ứng đặc thù công việc đứng thường xuyên tại quầy lễ tân.

---

Quyền lợi

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm. Hưởng 100% phí dịch vụ (Service Charge) ngay trong thời gian thử việc. Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ, Tết theo hiệu quả kinh doanh.
* Chế độ đãi ngộ: Được cung cấp đồng phục (bao gồm chi phí giặt ủi) và bữa ăn giữa ca tại nhà ăn nhân viên theo tiêu chuẩn định lượng.
* Bảo hiểm & Nghỉ phép: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Được hưởng số ngày nghỉ phép năm theo quy định (thường từ 12-14 ngày/năm).
* Đào tạo & Phát triển: Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu theo tiêu chuẩn quốc tế. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát ca (Shift Leader), Tổ trưởng (Captain) hoặc Quản lý sảnh (Duty Manager) trong vòng 1-2 năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sang trọng, thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng thượng lưu và quốc tế, giúp mở rộng thế giới quan và kỹ năng giao tiếp.
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng các chính sách giảm giá khi sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống tại các khách sạn cùng hệ thống/tập đoàn trên toàn quốc và quốc tế.

---

Tags: Nhân viên lễ tân khách sạn, Guest Service Agent, Hotel Concierge, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm khách sạn 5 sao, Receptionist, Tiền sảnh khách sạn, Front Office Staff, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Nghiệp vụ lễ tân.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng lễ tân khách sạn tiếng Anh tốt, Việc làm Front Office khách sạn, Nhân viên đón tiếp khách hàng, Lễ tân khách sạn 4 sao, Guest Relation Officer là gì, Mô tả công việc Concierge khách sạn, Lương lễ tân khách sạn, Tìm việc làm ngành nhà hàng khách sạn, Kỹ năng lễ tân chuyên nghiệp, Quy trình check-in khách sạn.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Giám đốc dịch vụ khách hàng (Head of Customer Service) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Giám đốc dịch vụ khách hàng (Head of Customer Service) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (Head of Customer...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng ô tô / xe máy đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ / XE MÁY Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) trong lĩnh vực Ô tô và Xe máy. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng điện máy đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN MÁY Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm" – người đóng vai trò là nhịp cầu tri thức và cảm xúc giữa doanh ng...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên lễ tân khách sạn (Hotel Concierge / Guest Service Agent) đ Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất