Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số, tiếng nói là cầu nối trực tiếp nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng; do đó, sự ổn định của hệ thống tổng đài chính là mạch máu của công ty.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng xử lý nhanh, bình tĩnh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn sẽ là người đứng sau những cuộc gọi mượt mà, những giải pháp phản hồi khiếu nại kỹ thuật tức thì, giúp khách hàng hài lòng và bộ máy nội bộ vận hành trơn tru. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về giao thức truyền tin và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

Nhiệm vụ của Nhân viên Hỗ trợ Khiếu nại Kỹ thuật & Vận hành Tổng đài được chia thành các nhóm mục tiêu cụ thể như sau:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)

* Theo dõi thời gian thực: Chịu trách nhiệm trực và giám sát trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX) 24/7 hoặc theo ca trực quy định. Đảm bảo hệ thống luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.
* Kiểm tra hiệu năng: Thường xuyên kiểm tra lưu lượng cuộc gọi (traffic), kiểm soát các thông số về chất lượng âm thanh (Jitter, Latency, Packet Loss) để đảm bảo không có hiện tượng thoại rè, nhiễu hoặc rớt cuộc gọi.
* Quản lý tài nguyên: Giám sát dung lượng ổ cứng lưu trữ ghi âm cuộc gọi, đảm bảo dữ liệu luôn được sao lưu định kỳ và có khả năng truy xuất nhanh chóng khi có yêu cầu từ bộ phận pháp lý hoặc chăm sóc khách hàng.
* An ninh viễn thông: Theo dõi các dấu hiệu xâm nhập bất thường vào hệ thống VoIP nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận cước phí hoặc tấn công mạng.

2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)

* Thiết lập kịch bản tổng đài: Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR), thiết lập lời chào doanh nghiệp, phân bổ cuộc gọi theo nhóm (Ring Group), hàng đợi (Queue) và quy tắc định tuyến cuộc gọi theo khung giờ (Time Condition).
* Quản lý người dùng: Thực hiện cấp mới, thu hồi hoặc thay đổi thông tin các số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
* Tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như: Call Forwarding (chuyển hướng cuộc gọi vào di động), Voice Mail to Email, Conference Call (họp hội nghị) tùy theo nhu cầu thực tế của từng bộ phận.

3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)

* Tiếp nhận & Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các phiếu yêu cầu (ticket) hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên nội bộ hoặc khách hàng. Phân loại mức độ ưu tiên và thực hiện xử lý trong khung thời gian cam kết (SLA).
* Chẩn đoán lỗi phần cứng: Trực tiếp kiểm tra và sửa chữa các thiết bị như: máy điện thoại bàn (Analog/IP Phone), bộ chuyển đổi Gateway, card tổng đài, bộ lưu điện (UPS) dành riêng cho hệ thống viễn thông.
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm Softphone trên máy tính/điện thoại, lỗi đăng ký tài khoản SIP, lỗi kết nối giữa tổng đài và nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...).
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối cáp, cập nhật firmware/patch cho hệ thống tổng đài để tối ưu hóa hiệu suất và vá lỗi bảo mật.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Setup)

* Khảo sát hạ tầng: Thực hiện khảo sát thực tế tại văn phòng hoặc các công trình mới để lên phương án thi công hệ thống dây tín hiệu điện thoại, đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Triển khai lắp đặt: Trực tiếp thực hiện việc kéo dây cáp mạng (Cat5e/Cat6) hoặc dây điện thoại 2 lõi, bấm đầu mạng (RJ45/RJ11), lắp đặt phiến Krone và đấu nối vào Patch Panel.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và quản lý sơ đồ đi dây, sơ đồ cổng mạng/thoại để phục vụ cho việc truy xuất và sửa chữa nhanh chóng sau này. Đánh nhãn (Label) khoa học cho hệ thống dây cáp và thiết bị đầu cuối.

5. Báo cáo & Đào tạo Hướng dẫn (Reporting & Training)

* Báo cáo kỹ thuật: Định kỳ hàng tuần/tháng lập báo cáo về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố đã xử lý, tỷ lệ hoàn thành SLA và đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng nếu cần thiết.
* Soạn thảo tài liệu: Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) các tính năng tổng đài một cách dễ hiểu nhất dành cho nhân viên không chuyên về kỹ thuật.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển cuộc gọi, cách tra cứu lịch sử cuộc gọi và các quy định về an toàn bảo mật thông tin liên lạc.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc IT Helpdesk chuyên sâu về viễn thông.
* Đã từng tham gia thi công các dự án lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV) hoặc quản lý hệ thống tổng đài Analog (Panasonic, Siemens...) và IP (Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco...).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center) quy mô lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về Tổng đài: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống PABX truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại. Nắm vững các giao thức mạng như SIP, TCP/IP, UDP, RTP, DNS.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, máy khoan...). Có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện và sơ đồ hạ tầng viễn thông.
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu biết cơ bản về cấu hình Router, Switch, VLAN (đặc biệt là Voice VLAN), QoS để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi.
* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Có tư duy logic để phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis). Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin (như Wireshark) là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng nghìn cấu hình nhỏ, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây mất liên lạc toàn cục.
* Khả năng chịu áp lực: Bình tĩnh xử lý tình huống khi có sự cố lớn xảy ra hoặc khi đối mặt với các khiếu nại gay gắt từ người dùng/khách hàng.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu. Thái độ phục vụ tận tâm, lịch sự.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới (Cloud PBX, AI in Call Center) để áp dụng vào công việc.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trên cao (nếu cần đi dây) và di chuyển giữa các chi nhánh hoặc công trình.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ tết theo quy định của công ty. Phụ cấp điện thoại, xăng xe và trang thiết bị làm việc hiện đại.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động. Khám sức khỏe định kỳ và tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, tiếp xúc với các công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống, an ninh mạng. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (có trực xoay ca hoặc hỗ trợ từ xa khi có sự cố khẩn cấp).

---

Từ khoá tìm kiếm

* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài nội bộ
* Tìm việc làm sửa chữa điện thoại tổng đài
* Nhân viên vận hành hệ thống IP-PBX
* Kỹ thuật viên viễn thông tại [Tên Thành phố]
* Việc làm hỗ trợ khiếu nại kỹ thuật viễn thông
* Kỹ sư viễn thông vận hành tổng đài
* Lắp đặt hệ thống PABX và VoIP
* Mô tả công việc kỹ thuật viên điện thoại nội bộ

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khiếu nại kỹ thuật đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất