Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc – mạch máu thông tin của doanh nghiệp – luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Trong kỷ nguyên số, một cuộc gọi bị gián đoạn có thể dẫn đến việc mất đi một cơ hội kinh doanh quý giá hoặc làm giảm niềm tin của khách hàng. Chính vì vậy, sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt các thông số phần mềm tổng đài và khả năng "bắt bệnh" nhanh chóng các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn kết nối từ Analog truyền thống đến IP hiện đại, và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (25%)

* Theo dõi hệ thống: Thực hiện giám sát thời gian thực (real-time monitoring) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Sử dụng các công cụ quản lý để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tình trạng các trung kế (Trunk lines) và các máy lẻ (Extensions).
* Kiểm tra định kỳ: Xây dựng và thực hiện lịch trình kiểm tra hằng ngày, hằng tuần đối với các thiết bị phần cứng như: Server tổng đài, các card mở rộng, bộ lưu điện (UPS), và hệ thống làm mát tại phòng máy chủ.
* Đảm bảo tính sẵn sàng: Chịu trách nhiệm về chỉ số Uptime của hệ thống. Đảm bảo các kênh liên lạc luôn sẵn sàng 24/7, hạn chế tối đa thời gian chết (downtime) gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi và quản lý kho số, quản lý việc cấp phát máy lẻ cho nhân viên mới và thu hồi khi có sự thay đổi nhân sự.

2. Cài đặt & Cấu hình Phần mềm (20%)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), thiết lập lời chào (Greeting), phân nhánh cuộc gọi theo phòng ban (Sales, Support, Marketing...) hoặc theo ngôn ngữ.
* Quản lý luồng cuộc gọi: Cài đặt các quy tắc phân phối cuộc gọi (ACD), thiết lập nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), và quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) khi máy bận hoặc ngoài giờ làm việc.
* Tính năng bổ trợ: Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording) để phục vụ quản lý chất lượng, cài đặt Voice-to-Email, hội nghị truyền hình (Conference calls), và chặn các đầu số không mong muốn.
* Bảo mật hệ thống: Thiết lập tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP, quản lý mật khẩu máy lẻ, ngăn chặn tình trạng xâm nhập trái phép hoặc gian lận cước phí viễn thông.

3. Sửa chữa & Bảo trì (25%)

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban (Ticket support). Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) khi có sự cố xảy ra như: mất tín hiệu hoàn toàn, tiếng bị nhiễu/vọng (Echo), cuộc gọi bị rớt, hoặc không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các lỗi xung đột IP, lỗi đăng ký máy lẻ (Registration failed), cập nhật Firmware cho điện thoại IP và các bản vá lỗi cho hệ thống tổng đài.
* Sửa chữa phần cứng: Thay thế các linh kiện, card tổng đài bị lỗi. Sửa chữa hoặc đề xuất thay mới các thiết bị đầu cuối (điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng) bị hư hỏng vật lý.
* Vệ sinh bảo trì: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đầu bấm cáp định kỳ để tránh tình trạng oxy hóa gây nhiễu tín hiệu.

4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (15%)

* Thi công hạ tầng: Thực hiện khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đi dây cho các văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô. Trực tiếp thực hiện kéo cáp tín hiệu (cáp đồng thoại, cáp mạng Cat5e/Cat6).
* Kết nối thiết bị: Bấm đầu cáp chuẩn RJ11, RJ45; đấu nối vào các phiến Krone, patch panel. Lắp đặt và cấu hình các thiết bị gateway (FXS/FXO/E1) để kết nối với nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...).
* Tối ưu hóa không gian: Sắp xếp dây cáp trong tủ Rack một cách khoa học, thẩm mỹ và có nhãn dán (labeling) rõ ràng để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo & Hướng dẫn (15%)

* Lập báo cáo kỹ thuật: Định kỳ tổng hợp báo cáo về hiệu suất hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi, danh sách các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Quản lý hồ sơ: Lưu trữ và cập nhật sơ đồ đấu nối, danh bạ nội bộ, tài khoản quản trị và các thông số cấu hình hệ thống một cách bảo mật.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu. Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập phím tắt...).
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống (ví dụ: chuyển từ Analog sang VoIP) nhằm tối ưu chi phí và tăng năng suất làm việc cho công ty.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí kỹ thuật viễn thông, kỹ thuật tổng đài hoặc IT Support.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc các công ty chuyên lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Nec (Analog) hoặc Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya (IP-PBX).

2. Kỹ năng chuyên môn

* Am hiểu hạ tầng: Thành thạo kỹ thuật bấm cáp, đấu nối phiến, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy dò dây.
* Kiến thức mạng: Hiểu rõ mô hình OSI, giao thức TCP/IP, các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX2. Có kiến thức về NAT, VLAN, QoS để đảm bảo chất lượng thoại trong môi trường mạng IP.
* Cấu hình thiết bị: Có khả năng cấu hình các thiết bị VoIP Gateway, IP Phone, ATA. Biết sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài dựa trên nền tảng Web-base hoặc CLI.
* Đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới và tra cứu mã lỗi.

3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì chỉ cần một mối nối lỏng hoặc một thông số cài đặt sai có thể làm tê liệt toàn bộ hệ thống liên lạc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để tìm ra nguyên nhân sự cố nhanh nhất (Troubleshooting skill).
* Thái độ phục vụ: Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng với thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn.
* Khả năng chịu áp lực: Bình tĩnh xử lý các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp sự cố trong giờ cao điểm.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trên cao (khi đi dây), làm việc trong phòng máy hoặc di chuyển giữa các công trình/chi nhánh.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs) và các khoản phụ cấp độc hại/trực kỹ thuật (nếu có).
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên kỹ thuật.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ hiện đại (máy đo, bộ dụng cụ sửa chữa, laptop cấu hình cao).
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới nhất trên thị trường.
* Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế về viễn thông và mạng (CCNA, VoIP certifications...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia giải pháp viễn thông hoặc Quản trị hệ thống hạ tầng.
* Hoạt động ngoại khóa: Nghỉ mát hàng năm, các hoạt động teambuilding, sinh nhật và các ngày lễ trong năm.

---

Môi trường làm việc và Văn hóa công ty

Chúng tôi tin rằng "Kỹ thuật là nền tảng, con người là linh hồn". Tại đây, bạn không làm việc đơn độc. Bạn sẽ gia nhập một đội ngũ gồm những kỹ sư dày dạn kinh nghiệm, luôn sẵn lòng chia sẻ kiến thức và hỗ trợ lẫn nhau trong những ca trực khó. Chúng tôi đề cao sự sáng tạo, khuyến khích các sáng kiến cải tiến quy trình vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí. Văn hóa làm việc của chúng tôi dựa trên sự minh bạch, tôn trọng kỷ luật và luôn đặt lợi ích của khách hàng/người dùng lên hàng đầu.

---

Thông tin bổ sung dành cho ứng viên

Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 - 17:30). Thứ Bảy làm việc buổi sáng hoặc trực theo ca tùy theo yêu cầu dự án.
Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ công ty/văn phòng].

Quy trình tuyển dụng:
1. Sàng lọc hồ sơ.
2. Bài kiểm tra kỹ thuật (Test đầu bấm cáp & cấu hình cơ bản).
3. Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý kỹ thuật và HR.

---

Tags & Từ khóa tìm kiếm

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật viên tổng đài IP, nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, kỹ thuật viên lắp đặt điện nhẹ, chuyên viên cấu hình VoIP, nhân viên bảo trì mạng điện thoại, tuyển dụng IT viễn thông tại [Tên thành phố], lắp đặt hệ thống PABX chuyên nghiệp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) đi làm n
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý hành chính; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – người giữ vai trò Trưởng phòng Chăm ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality Assurance Manager - Q
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (QA CS MANAGER) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (QA CS Manager). Trong kỷ nguyên số, nơi trải nghiệm kh...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst)
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (CUSTOMER FEEDBACK ANALYST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người phiên dịch tiếng lòng khách hàng" – vị trí Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng viễn thông đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất