MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐỔI TRẢ HÀNG (RETURNS & REVERSE LOGISTICS SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người xử lý giấy tờ, chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác cổng sự hài lòng" và "Chuyên gia điều phối giá trị". Trong chu kỳ kinh doanh hiện đại, quy trình đổi trả (Reverse Logistics) không còn là một gánh nặng, mà là một cơ hội để khẳng định uy tín và giữ chân khách hàng.

Với vai trò Nhân viên Đổi trả hàng, bạn chính là mắt xích quan trọng nhất trong việc duy trì niềm tin của khách hàng sau khi giao dịch đã hoàn tất. Bạn chịu trách nhiệm tiếp nhận, đánh giá tình trạng hàng hóa, và đưa ra các quyết định chính xác nhằm cân bằng giữa quyền lợi của khách hàng và lợi ích kinh tế của doanh nghiệp. Sự tỉ mỉ trong việc kiểm định, sự thấu cảm trong giao tiếp và tư duy logic trong việc quản lý dữ liệu chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và yêu thích công việc giải quyết vấn đề, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phân loại Yêu cầu Đổi trả:
- Chủ động tiếp nhận thông tin đổi trả từ nhiều kênh: Trực tiếp tại kho, qua hệ thống hotline, email, hoặc phần mềm quản lý đơn hàng (ERP/CRM).
- Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu dựa trên chính sách đổi trả hiện hành của công ty (thời hạn, điều kiện bảo hành, chứng từ mua hàng).
- Phân loại hàng hóa theo tình trạng: Hàng lỗi do nhà sản xuất, hàng hư hỏng do vận chuyển, hàng khách đổi ý, hoặc hàng giao sai chủng loại/số lượng.

2. Kiểm tra và Giám định Chất lượng Sản phẩm (QC/Inspection):
- Trực tiếp thực hiện kiểm tra ngoại quan và tính năng của sản phẩm hoàn trả để xác định nguyên nhân lỗi.
- Chụp ảnh, quay phim minh chứng tình trạng hàng hóa tại thời điểm tiếp nhận để lưu hồ sơ và làm việc với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp).
- Đối với các sản phẩm điện tử hoặc kỹ thuật cao, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để có kết luận chính xác nhất về mức độ hư hại.
- Đánh giá khả năng tái sử dụng: Xác định sản phẩm có thể đưa lại kho bán, cần sửa chữa (Refurbished), hay phải thanh lý/tiêu hủy.

3. Quản lý Quy trình Xử lý Hệ thống và Dữ liệu:
- Cập nhật chính xác trạng thái hàng đổi trả lên phần mềm quản lý kho (WMS) và phần mềm bán hàng.
- Lập lệnh nhập kho hàng trả (Return Merchandise Authorization - RMA) và theo dõi lộ trình của sản phẩm từ khi nhận về đến khi được xử lý xong.
- Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các thủ tục hoàn tiền (Refund), cấn trừ công nợ hoặc phát hành voucher cho khách hàng theo đúng quy trình tài chính.

4. Điều phối và Liên kết liên phòng ban:
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho để sắp xếp vị trí lưu trữ riêng biệt cho hàng đổi trả, tránh nhầm lẫn với hàng mới.
- Phối hợp với bộ phận Mua hàng (Procurement) để thực hiện quy trình trả hàng về nhà cung cấp (Return to Vendor - RTV) đối với các lô hàng lỗi hàng loạt.
- Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ đổi trả để phản hồi cho khách nhanh chóng, giảm thiểu khiếu nại.

5. Quản lý Kho hàng Đổi trả và Lưu kho:
- Tổ chức sắp xếp kho hàng đổi trả một cách khoa học theo từng nhóm (Hàng chờ kiểm định, hàng chờ gửi đi bảo hành, hàng chờ tiêu hủy).
- Thực hiện kiểm kê định kỳ kho hàng đổi trả, đảm bảo số lượng thực tế khớp với số liệu trên hệ thống.
- Đề xuất các phương án xử lý hàng tồn kho đổi trả lâu ngày để giải phóng không gian kho bãi.

6. Báo cáo, Phân tích và Tối ưu hóa:
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tỷ lệ đổi trả, các lý do đổi trả phổ biến nhất và các dòng sản phẩm thường xuyên gặp lỗi.
- Phân tích xu hướng đổi trả để cảnh báo cho bộ phận Sản xuất hoặc Mua hàng về những vấn đề chất lượng từ nhà cung cấp cụ thể.
- Đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình đổi trả, giảm thời gian xử lý (Lead time) và cắt giảm chi phí vận hành không cần thiết.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Kế toán, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan đến sản phẩm của công ty.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên kho, Nhân viên đổi trả, Nhân viên kiểm soát chất lượng (QC), hoặc Nhân viên chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại/e-commerce.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các tiêu chuẩn quản lý chất lượng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng thẩm định sản phẩm: Có khả năng quan sát chi tiết, nhận biết nhanh các dấu hiệu hư hỏng vật lý hoặc lỗi kỹ thuật cơ bản.
- Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (đặc biệt là Excel để làm báo cáo) và có khả năng làm quen nhanh với các hệ thống ERP, WMS (SAP, Oracle, Odoo...).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý các tình huống phát sinh đột xuất như khách hàng khiếu nại gay gắt hoặc hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển ngược.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khéo léo trong việc giải thích chính sách cho khách hàng và cứng rắn khi làm việc với đơn vị vận chuyển/nhà cung cấp về lỗi hàng hóa.

3. Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực và Liêm chính: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp quản lý tài sản hư hỏng và các quyết định hoàn tiền, dễ nảy sinh các vấn đề gian lận nếu không có đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Từng con số, từng mã SKU sản phẩm đều cần độ chính xác tuyệt đối để tránh sai sót trong hệ thống kế toán - kho.
- Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc trong môi trường kho bãi bận rộn, xử lý khối lượng hàng hóa lớn vào các mùa cao điểm khuyến mãi.
- Tư duy phục vụ: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc và quy định của công ty.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn kèm theo các khoản phụ cấp độc hại/kho bãi (nếu có) và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tốc độ xử lý đơn hàng và độ chính xác dữ liệu.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được làm việc trong hệ thống chuỗi cung ứng hiện đại, quy trình rõ ràng, công bằng.
- Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về quản trị chuỗi cung ứng, quản lý chất lượng. Có lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm Đổi trả, Giám sát Kho hoặc chuyên viên Reverse Logistics.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động; thưởng các ngày lễ tết; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Công cụ hỗ trợ: Được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công việc như máy quét mã vạch, máy tính cá nhân, trang thiết bị bảo hộ lao động.
- Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, sự kiện nội bộ sôi nổi, môi trường làm việc trẻ trung, năng động.

---

Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs):
- Thời gian xử lý trung bình (Turnaround Time): Thời gian từ lúc nhận hàng đến khi hoàn tất quyết định xử lý.
- Độ chính xác tồn kho: Tỷ lệ sai lệch giữa số lượng hàng đổi trả thực tế và trên hệ thống.
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT): Điểm đánh giá của khách hàng sau khi quy trình đổi trả kết thúc.
- Tỷ lệ thu hồi giá trị: Khả năng phân loại và tái chế hàng hóa để giảm thiểu tổn thất tài chính cho công ty.

---

Tags: Nhân viên đổi trả hàng, Reverse Logistics, Quản lý hàng trả, Nhân viên kho, Kiểm soát chất lượng hàng hóa, Việc làm Logistics, Chăm sóc khách hàng hậu mãi, Xử lý khiếu nại sản phẩm, Nhân viên kiểm định hàng hóa, Quản trị chuỗi cung ứng.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên đổi trả hàng, việc làm kho bãi, nhân viên xử lý RMA, kỹ thuật viên kiểm định hàng hóa, nhân viên hoàn hàng thương mại điện tử, quy trình đổi trả hàng hóa, nhân viên kiểm kho đổi trả, chuyên viên hậu mãi sản phẩm.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên đổi trả hàng đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất