MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CALL CENTER OUTBOUND (CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG)

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi không tìm kiếm những "máy nói" rập khuôn, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ kết nối" và "Nghệ sĩ thuyết phục". Tại vị trí Nhân viên Call Center Outbound, bạn chính là nhịp cầu đầu tiên, là bộ mặt và tiếng nói đại diện cho thương hiệu để chạm đến trái tim và nhu cầu của khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là thực hiện các cuộc gọi đi. Bạn là người khai phá những cơ hội kinh doanh mới, người lắng nghe những vấn đề chưa được giải quyết của khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu thông qua các sản phẩm/dịch vụ của công ty. Bạn sẽ biến những "danh sách số điện thoại lạnh lẽo" thành những "mối quan hệ ấm áp" và những "hợp đồng giá trị". Nếu bạn sở hữu một chất giọng truyền cảm, một tư duy nhạy bén và một tinh thần "thép" không ngại thử thách, đây chính là sân chơi để bạn khẳng định giá trị bản thân và bứt phá thu nhập.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Thực hiện chiến dịch gọi ra (Outbound Calling):
* Chủ động liên hệ với khách hàng dựa trên tệp dữ liệu (database) tiềm năng được cung cấp bởi bộ phận Marketing hoặc dữ liệu tự khai thác.
* Thực hiện đầy đủ số lượng cuộc gọi (KPI Call) theo định mức hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để đảm bảo độ phủ thị trường.
* Phân loại trạng thái cuộc gọi (khách hàng quan tâm, khách hàng từ chối, số máy bận, sai số...) một cách chính xác trên hệ thống.

2. Tư vấn, Thuyết phục & Bán hàng (Telesales):
* Giới thiệu, trình bày chi tiết về tính năng, lợi ích và giá trị khác biệt của sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
* Khám phá nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua các câu hỏi gợi mở, từ đó "may đo" giải pháp phù hợp nhất.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Handling Objections): Khéo léo giải đáp các thắc mắc, đập tan những nghi ngờ về giá cả, chất lượng hoặc đối thủ cạnh tranh để hướng khách hàng đến quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
* Thực hiện chốt đơn hàng trực tiếp qua điện thoại hoặc thiết lập các cuộc hẹn trực tiếp cho bộ phận kinh doanh (Field Sales).

3. Quản trị dữ liệu & Hệ thống CRM:
* Cập nhật kịp thời và chính xác mọi thông tin liên hệ, lịch sử tương tác và ghi chú đặc biệt của khách hàng vào phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Quản lý danh sách khách hàng cá nhân, phân loại nhóm khách hàng theo tiềm năng (Hot/Warm/Cold) để có kế hoạch chăm sóc lại (Follow-up) định kỳ.
* Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng của công ty.

4. Chăm sóc khách hàng & Khảo sát thị trường:
* Thực hiện các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) sau khi sử dụng dịch vụ.
* Thu thập ý kiến phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và tâm lý tiêu dùng để đóng góp cho bộ phận phát triển sản phẩm và Marketing.
* Thông báo đến khách hàng về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc các sự kiện tri ân của công ty.

5. Phối hợp liên phòng ban:
* Chuyển giao thông tin khách hàng tiềm năng cho bộ phận kinh doanh hoặc kỹ thuật để tiếp nối quy trình phục vụ.
* Báo cáo kịp thời các sự cố về hệ thống tổng đài, lỗi dữ liệu cho bộ phận IT hoặc quản lý trực tiếp.
* Tham gia các buổi họp chiến lược để tối ưu hóa kịch bản gọi điện (Scripting).

6. Báo cáo & Phát triển kỹ năng:
* Lập báo cáo kết quả công việc hàng ngày: Số lượng cuộc gọi, thời lượng đàm thoại, tỷ lệ kết nối thành công, số lượng đơn hàng/cuộc hẹn thành công.
* Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo về sản phẩm mới, kỹ năng giao tiếp và tâm lý khách hàng do công ty tổ chức.
* Tự đúc kết kinh nghiệm từ các cuộc gọi thành công và thất bại để không ngừng hoàn thiện kịch bản cá nhân.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở mọi ngành nghề (Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính, Du lịch, Ngôn ngữ học).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí: Call Center, Telesales, Tư vấn bảo hiểm, Tài chính, Bất động sản hoặc Chăm sóc khách hàng.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất, đam mê và mong muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ khách hàng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp: Có giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp, không bị âm hưởng địa phương quá nặng). Khả năng diễn đạt lưu loát, mạch lạc và có sức thuyết phục.
* Kỹ năng lắng nghe: Khả năng "nghe ra ý ngoài lời", thấu hiểu tâm lý và cảm xúc của khách hàng qua điện thoại.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Nhanh nhạy trong việc đối phó với những tình huống khách hàng khó tính, nóng nảy hoặc đưa ra những câu hỏi hóc búa.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có khả năng làm việc trên các phần mềm tổng đài, phần mềm CRM.
* Quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp danh sách cuộc gọi khoa học, đảm bảo tiến độ công việc trong áp lực thời gian.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Kiên trì & Nhẫn nại: Đây là yếu tố sống còn. Bạn cần có khả năng giữ vững tinh thần sau hàng chục cuộc gọi bị từ chối để bắt đầu cuộc gọi tiếp theo với năng lượng tích cực nhất.
* Tư duy mục tiêu (Target-oriented): Luôn khao khát chinh phục các con số và vượt định mức được giao.
* Sự tự tin: Tin tưởng vào bản thân và giá trị của sản phẩm mình đang tư vấn.
* Trung thực & Đạo đức nghề nghiệp: Tư vấn đúng, đủ thông tin, không lừa dối khách hàng để đạt được doanh số.
* Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ quản lý (QA/Supervisor) để sửa đổi lỗi sai trong giao tiếp.

4. Điều kiện làm việc:
* Làm việc trong môi trường văn phòng máy lạnh, trang bị đầy đủ máy tính, tai nghe chuyên dụng (Headset).
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính hoặc theo ca (tùy theo đặc thù chiến dịch).
* Có khả năng chịu được áp lực tiếng ồn và áp lực ngồi làm việc tập trung trong thời gian dài.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Lương cơ bản (cạnh tranh theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số (không giới hạn) + Phụ cấp chuyên cần/ăn trưa.
* Thưởng nóng: Các chương trình thưởng theo ngày, tuần hoặc thưởng Top Performance cho những cá nhân xuất sắc.
* Chế độ phúc lợi: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp. Thường xuyên tổ chức các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm, sinh nhật tháng.
* Đào tạo bài bản: Được đào tạo từ A-Z về kỹ năng Telesales chuyên sâu, kiến thức sản phẩm và các công cụ công nghệ hiện đại.
* Lộ trình thăng tiến: Rõ ràng và minh bạch. Bạn có cơ hội trở thành Trưởng nhóm (Team Leader), Giám sát (Supervisor) hoặc Quản lý Call Center (Manager) sau 1-2 năm gắn bó.
* Trải nghiệm công nghệ: Được làm việc với hệ thống tổng đài AI, CRM tiên tiến nhất hiện nay.

---

CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ (KPIs)

Để giúp bạn hình dung rõ hơn về sự thành công trong vai trò này, đây là các chỉ số chúng tôi thường dùng để đánh giá:
1. Total Calls per day: Tổng số cuộc gọi thực hiện thành công hàng ngày.
2. Talk Time: Tổng thời gian đàm thoại hữu ích (đảm bảo sự cân bằng giữa số lượng và chất lượng).
3. Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi thành đơn hàng hoặc cuộc hẹn thành công.
4. First Call Resolution (FCR): Mức độ giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên (đối với mảng chăm sóc).
5. Quality Score: Điểm chất lượng cuộc gọi dựa trên đánh giá của bộ phận giám sát (QA) về kịch bản, thái độ và kỹ năng.

---

TAGS:
Nhân viên Call Center Outbound, Telesales, Nhân viên tư vấn qua điện thoại, Tuyển dụng Telesales, Chăm sóc khách hàng outbound, Nhân viên kinh doanh qua điện thoại, Việc làm Call Center, Chuyên viên tư vấn khách hàng, Telemarketing, Tìm việc làm Telesales lương cao, Kỹ năng gọi điện thoại, Tư vấn bán hàng.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
* Tuyển dụng nhân viên Call Center Outbound
* Việc làm Telesales tại [Tên Thành phố]
* Kỹ năng xử lý từ chối qua điện thoại
* Mô tả công việc nhân viên tư vấn bảo hiểm qua điện thoại
* Lương nhân viên Call Center là bao nhiêu?
* Tìm việc làm bán hàng qua điện thoại không yêu cầu kinh nghiệm
* Telesales ngân hàng/tài chính/bất động sản
* Quy trình làm việc của Call Center Outbound

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng bán lẻ đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BÁN LẺ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bán lẻ. Bạn không chỉ là người giải đáp thắc mắc, mà là mắt xích quan trọng nhất trong vi...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên call center inbound đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người s...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp (In-person CSR) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI *(Vị trí: Chuyên gia kết nối – Kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp)* 1. Tổng quan vai trò Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối là mạch máu của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên call center outbound đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất