MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc – mạch máu thông tin của doanh nghiệp – luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, giao tiếp khách hàng và nội bộ là yếu tố sống còn. Sự tỉ mỉ của bạn trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các kịch bản phần mềm tổng đài (IVR, ACD) và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê sâu sắc với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về cả phần cứng truyền thống lẫn công nghệ VoIP hiện đại, và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống (Operation & Monitoring)
* Theo dõi thời gian thực: Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX) thông qua các công cụ giám sát chuyên dụng. Đảm bảo hệ thống đạt chỉ số sẵn sàng (Uptime) ở mức cao nhất (99.9%).
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra tình trạng vật lý của các thiết bị viễn thông như Gateway, bộ chuyển đổi Analog, các dòng điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, và hệ thống tai nghe (Headset) của bộ phận Call Center.
* Quản lý băng thông và tài nguyên: Giám sát lưu lượng cuộc gọi (Call Traffic) để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng hoặc quá tải đường truyền viễn thông từ các nhà cung cấp (VNPT, Viettel, FPT...).
* Bảo mật hệ thống: Theo dõi các dấu hiệu xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài (như SIP Attack) và triển khai các biện pháp tường lửa cho VoIP để bảo vệ dữ liệu cuộc gọi.

2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi (Queue), nhóm đổ chuông (Ring Group) và phân quyền máy lẻ cho các phòng ban theo yêu cầu từ quản lý.
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), và thông báo cuộc gọi nhỡ.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm doanh nghiệp (ERP) để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup Information).
* Cấp phát tài khoản: Tạo mới, chỉnh sửa và thu hồi tài khoản SIP, tài khoản phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone) cho nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc.

3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Xử lý sự cố phần mềm: Chẩn đoán và khắc phục từ xa hoặc trực tiếp các lỗi phần mềm tổng đài, lỗi kết nối tín hiệu SIP, lỗi không nghe được âm thanh một chiều hoặc hai chiều (One-way audio).
* Khắc phục lỗi phần cứng: Sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các linh kiện tổng đài bị hỏng, các thiết bị đầu cuối bị lỗi phím, hỏng mic hoặc lỗi màn hình.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho hệ thống server tổng đài, vệ sinh thiết bị, cập nhật phiên bản Firmware/Software mới nhất để tối ưu hóa hiệu suất và vá các lỗ hổng bảo mật.
* Xử lý nhiễu: Kiểm tra và khử nhiễu tín hiệu cho các đường dây Analog truyền thống, đảm bảo chất lượng âm thanh trong trẻo, không bị rè hay lẫn tạp âm.

4. Đi dây & Lắp đặt (Cabling & Hardware Setup)
* Thi công hạ tầng: Thực hiện việc khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây cáp tín hiệu, cáp mạng cho hệ thống điện thoại tại các văn phòng mới hoặc cải tạo văn phòng cũ.
* Kỹ thuật đấu nối: Thành thạo việc bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone, tủ phối dây (MDF/IDF).
* Lắp đặt thiết bị: Trực tiếp lắp đặt các tủ Rack kỹ thuật, giá treo thiết bị và kết nối các thiết bị đầu cuối tại vị trí làm việc của nhân viên, đảm bảo tính thẩm mỹ và khoa học trong việc quản lý dây cáp (Cable Management).

5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Training)
* Quản trị dữ liệu: Trích xuất báo cáo lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) theo yêu cầu của ban giám đốc để phục vụ việc đánh giá hiệu quả làm việc của các phòng ban.
* Lập báo cáo kỹ thuật: Ghi chép nhật ký vận hành, báo cáo sự cố định kỳ hàng tuần/tháng và đề xuất các phương án nâng cấp hệ thống khi cần thiết.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại, cách xử lý các lỗi cơ bản thường gặp và quy trình bảo quản thiết bị cá nhân.
* Quản lý kho: Theo dõi số lượng thiết bị dự phòng (điện thoại, dây cáp, linh kiện), lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị khi có nhu cầu phát sinh.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc quản trị hệ thống viễn thông.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, các công ty tích hợp hệ thống hoặc bộ phận IT nội bộ của các công ty có quy mô Call Center từ 50 nhân sự trở lên.
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, hoặc các hệ thống tổng đài IP mã nguồn mở như Asterisk, Elastix, FreePBX, 3CX.

2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức mạng: Am hiểu về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình Router/Switch cơ bản. Hiểu sâu về giao thức VoIP (SIP, H.323, RTP/RTCP).
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, máy hàn quang nếu có). Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng tốt các hệ điều hành Windows Server và Linux (CentOS/Ubuntu) ở mức độ cấu hình dịch vụ. Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin (như Wireshark) để xử lý sự cố VoIP là một lợi thế lớn.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để tìm hiểu các tính năng mới hoặc trao đổi với bộ phận hỗ trợ của hãng sản xuất thiết bị.

3. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng ngàn cài đặt nhỏ. Một sai sót nhỏ trong cấu hình có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty, do đó sự cẩn thận là ưu tiên hàng đầu.
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh và tập trung cao độ khi hệ thống gặp sự cố lớn, đảm bảo thời gian xử lý (SLA) nhanh nhất có thể.
* Thái độ phục vụ: Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng nội bộ với thái độ niềm nở, kiên nhẫn.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn lao động, quy trình bảo mật thông tin và thời gian làm việc (có thể yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp khẩn cấp).

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại/trực ngoài giờ (nếu có).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới nhất, các chứng chỉ quốc tế (như CCNA Collaboration, các chứng chỉ của hãng tổng đài).
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Quản lý kỹ thuật hoặc Chuyên gia hệ thống mạng - viễn thông.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ và bảo hiểm tai nạn 24/7.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện văn hóa nội bộ của công ty.

---

THÔNG TIN BỔ SUNG

CÔNG CỤ & THIẾT BỊ LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH:
Nhân viên kỹ thuật sẽ được cấp phát và yêu cầu làm chủ các công cụ sau:
* Phần mềm quản trị tổng đài (Web Interface hoặc CLI).
* Thiết bị đo kiểm line điện thoại, bộ dò dây (Wire Tracker).
* Máy tính xách tay cấu hình cao phục vụ việc cấu hình và giám sát.
* Hệ thống quản lý vé sự cố (Ticketing System) để theo dõi yêu cầu hỗ trợ.

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPIs):
* Tỷ lệ thời gian hệ thống hoạt động ổn định (System Uptime).
* Thời gian trung bình để xử lý xong một sự cố (Mean Time To Repair - MTTR).
* Mức độ hài lòng của nhân viên các phòng ban đối với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
* Tính chính xác và kịp thời của các báo cáo vận hành định kỳ.
* Đảm bảo an toàn tuyệt đối, không để xảy ra sự cố cháy nổ hay mất an toàn dữ liệu viễn thông.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Nhân viên vận hành PABX, Kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, Chuyên viên viễn thông VoIP, Kỹ thuật viên IT Helpdesk tổng đài, Sửa chữa hệ thống liên lạc văn phòng, Kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại, Tuyển dụng IT viễn thông tại [Tên thành phố].

Share