MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (SHOPEE & LAZADA)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi trực máy tính; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng số" – vị trí Nhân viên Bán hàng & Vận hành sàn Thương mại Điện tử (TMĐT) Shopee/Lazada. Bạn chính là người nhạc trưởng điều phối toàn bộ hệ sinh thái từ hình ảnh sản phẩm, chiến lược giá, đến nghệ thuật thuyết phục khách hàng và quản trị dòng hàng. Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, vai trò của bạn là mắt xích sống còn, biến những lượt truy cập vô danh thành những đơn hàng thành công và những khách hàng trung thành.

Sự nhạy bén với các thuật toán của Shopee/Lazada, khả năng thấu hiểu tâm lý hành vi người tiêu dùng online và tư duy phân tích dữ liệu sắc sảo chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn đang xây dựng uy tín và sự hiện diện của thương hiệu trên bản đồ thương mại số. Nếu bạn là một chiến binh trẻ trung, yêu thích nhịp sống hối hả của các chiến dịch Mega Sale và mong muốn chinh phục những cột mốc doanh số ấn tượng, chúng tôi đang chờ đợi bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Tối ưu hóa Gian hàng (Store Management & Optimization):
* Thiết lập và đồng bộ: Chịu trách nhiệm khởi tạo, thiết lập giao diện gian hàng (Decor Store) trên Shopee và Lazada sao cho chuyên nghiệp, bắt mắt và đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu.
* Quản lý danh mục sản phẩm (SKU): Thực hiện đăng tải sản phẩm mới thường xuyên. Đảm bảo mọi thông tin sản phẩm (tên, mô tả, thuộc tính) đều chính xác và tuân thủ quy định của sàn.
* Tối ưu hóa SEO Sàn: Nghiên cứu từ khóa xu hướng (trending keywords) để tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm, hashtag và mô tả sản phẩm, giúp tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên khi khách hàng tìm kiếm.
* Quản lý tồn kho: Theo dõi sát sao lượng hàng tồn trên hệ thống so với thực tế, cập nhật kịp thời để tránh tình trạng "đơn ảo" hoặc hết hàng gây ảnh hưởng đến điểm vận hành của shop.

2. Triển khai Chiến dịch Marketing và Khuyến mãi (Campaign & Promotion):
* Lập kế hoạch chiến dịch: Phối hợp với trưởng bộ phận để đăng ký tham gia các chương trình lớn của sàn (Mega Sale 10/10, 11/11, 12/12, Lương về, Sale giữa tháng...).
* Công cụ Marketing nội sàn: Vận hành thành thạo các bộ công cụ marketing của Shopee/Lazada như: Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Voucher toàn shop, Xu của sàn, và Chương trình Freeship Extra.
* Quản lý Quảng cáo (Internal Ads): Trực tiếp thiết lập và tối ưu hóa quảng cáo từ khóa, quảng cáo khám phá trên Shopee Ads và Lazada Solutions. Theo dõi chỉ số ROI (Tỷ suất hoàn vốn), CTR (Tỷ lệ click) và CR (Tỷ lệ chuyển đổi) hàng ngày để điều chỉnh giá thầu hiệu quả.
* Livestream & Feed: Lên kịch bản và thực hiện (hoặc hỗ trợ) các buổi Livestream bán hàng định kỳ trên Shopee Live/Lazada LazLive để tương tác trực tiếp với khách hàng và chốt đơn nhanh chóng.

3. Chăm sóc Khách hàng và Quản lý Đánh giá (Customer Service Excellence):
* Tư vấn trực tuyến: Trực chat, phản hồi thắc mắc của khách hàng về tính năng, công dụng và chính sách bảo hành của sản phẩm với tốc độ nhanh nhất (mục tiêu tỷ lệ phản hồi chat >95%).
* Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho để đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn quy định (SLA) của sàn.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại, trả hàng/hoàn tiền một cách khéo léo, đảm bảo quyền lợi cho công ty nhưng vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng.
* Quản trị đánh giá: Theo dõi và phản hồi tất cả đánh giá của khách hàng. Chủ động liên hệ xử lý các đánh giá tiêu cực (1-3 sao) để chuyển đổi thành đánh giá tích cực, bảo vệ điểm uy tín của gian hàng.

4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (Data Analysis & Reporting):
* Theo dõi chỉ số sức khỏe shop: Sử dụng công cụ "Phân tích bán hàng" để theo dõi các chỉ số quan trọng: Lượt truy cập (Traffic), Tỷ lệ chuyển đổi, Giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
* Nghiên cứu đối thủ: Định kỳ theo dõi giá cả, chương trình khuyến mãi và các dòng sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đề xuất điều chỉnh chiến lược kịp thời.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh thu, chi phí marketing và hiệu quả các chiến dịch theo tuần/tháng. Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh số dựa trên dữ liệu thực tế.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên đã từng quản lý gian hàng có doanh số tốt hoặc làm việc trong các Agency về TMĐT).
* Am hiểu sâu sắc về thuật toán hiển thị, cơ chế vận hành và chính sách của Shopee và Lazada.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Content & Copywriting: Khả năng viết nội dung bán hàng lôi cuốn, đánh đúng tâm lý khách hàng và tối ưu chuẩn SEO sàn.
* Kỹ năng Thiết kế cơ bản: Sử dụng thành thạo các công cụ như Canva, Photoshop cơ bản để chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm, thiết kế banner chương trình khuyến mãi khi cần thiết.
* Kỹ năng Tin học văn phòng: Đặc biệt là Excel (Vlookup, Pivot Table...) để xử lý bảng biểu, tính toán mã giảm giá và đối soát dữ liệu bán hàng.
* Kỹ năng Phân tích: Có tư duy về con số, khả năng đọc hiểu các biểu đồ dữ liệu từ Shopee Business Insights hoặc Lazada Business Advisor.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Một sai sót nhỏ về cài đặt giá hoặc mã giảm giá có thể gây thiệt hại lớn về tài chính, do đó tính cẩn trọng là ưu tiên hàng đầu.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc với cường độ cao trong các dịp lễ hội mua sắm (Mega Sale), sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu cần.
* Tinh thần học hỏi: Thị trường TMĐT thay đổi tính năng theo từng tuần, bạn cần là người có tư duy mở, chủ động cập nhật các xu hướng và công cụ mới nhất (như Affiliate Marketing, KOC/KOL collaboration).
* Giao tiếp khéo léo: Bình tĩnh và chuyên nghiệp trong việc xử lý các tình huống khách hàng khó tính hoặc tranh chấp đơn hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số (Commission) không giới hạn + Thưởng KPI tháng/quý. Tổng thu nhập có thể lên đến 15.000.000đ - 25.000.000đ hoặc hơn tùy theo hiệu quả kinh doanh.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số. Không gian làm việc hiện đại, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ tối đa cho công việc.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên lên Trưởng nhóm (Leader) hoặc Quản lý sàn (E-commerce Manager) chỉ sau 1-2 năm nếu chứng minh được năng lực.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa học nâng cao về chạy quảng cáo chuyên sâu, kỹ năng livestream bán hàng và các buổi workshop do Shopee/Lazada tổ chức dành riêng cho nhà bán hàng ưu tú.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) đầy đủ theo quy định của pháp luật. Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua các sản phẩm của công ty với giá cực kỳ ưu đãi dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:
Nhân viên bán hàng Shopee, Quản trị gian hàng Lazada, Chuyên viên Thương mại điện tử, Việc làm TMĐT, Nhân viên vận hành sàn, Marketing Shopee Lazada, Kỹ thuật viên bán hàng online, Quản lý đơn hàng Shopee, Tuyển dụng E-commerce, Chăm sóc khách hàng Shopee, Chạy quảng cáo Shopee, Tối ưu hóa gian hàng Lazada, Việc làm Marketing Online, Chuyên viên tăng trưởng doanh số sàn.

---

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên Shopee Lazada, Việc làm thương mại điện tử tại [Tên thành phố], Cách vận hành gian hàng Shopee hiệu quả, Kỹ năng bán hàng trên Lazada, Mẫu mô tả công việc nhân viên sàn TMĐT, Lương nhân viên vận hành Shopee, Tìm việc làm bán hàng online chuyên nghiệp, E-commerce Specialist Job Description, Quản lý gian hàng Shopee Lazada, Nhân viên trực chat sàn TMĐT.

---

LƯU Ý CHI TIẾT DÀNH CHO ỨNG VIÊN (Mở rộng thêm để đảm bảo chiều sâu):

Để thành công ở vị trí này, bạn cần hiểu rằng mỗi sàn có một "tính cách" riêng:
* Với Shopee: Tập trung vào sự đa dạng, mã giảm giá và tính cộng đồng (Shopee Feed, Shopee Games). Bạn cần cực kỳ nhạy bén với việc tranh chấp hiển thị và tận dụng tối đa các cổng đăng ký Flash Sale.
* Với Lazada: Đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao hơn trong hình ảnh và mô tả sản phẩm (thiết kế trang chi tiết sản phẩm Lorikeet). Hệ thống Lazada tập trung sâu vào dữ liệu người dùng và các thuật toán ghép cặp sản phẩm thông minh.

Công việc này đòi hỏi sự kết hợp giữa Nghệ thuật (thiết kế, viết lách) và Khoa học (logic dữ liệu, cài đặt công cụ). Chúng tôi không tìm kiếm một người làm việc máy móc, chúng tôi tìm kiếm một người cộng sự có khát khao đưa gian hàng của chúng ta vươn lên dẫn đầu ngành hàng trên bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam.

Hãy sẵn sàng cho những ngày trực chiến "săn sale" xuyên đêm, nhưng cũng hãy sẵn sàng cho cảm giác tự hào khi nhìn thấy biểu đồ doanh thu tăng vọt nhờ những chiến dịch do chính tay bạn thiết lập. Nếu bạn tự tin mình có đủ bản lĩnh và sự tỉ mỉ, hãy gửi CV ngay cho chúng tôi!

Share