MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM ĐỐC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (DIRECTOR OF CUSTOMER SERVICE)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Giám đốc Chăm sóc Khách hàng (Director of Customer Service). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một bộ phận, mà là linh hồn trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi, vai trò của bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng đều mang lại giá trị vượt trội, sự tin cậy và lòng trung thành tuyệt đối.

Sự tinh tế trong việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, tư duy chiến lược trong việc tối ưu hóa quy trình, và khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, sở hữu niềm đam mê mãnh liệt trong việc nâng tầm dịch vụ và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự đổi mới không ngừng để dẫn đầu thị trường, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ điều hành.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Thực thi Chiến lược Chăm sóc Khách hàng:
* Thiết kế tầm nhìn và chiến lược dài hạn cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.
* Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (Service Standards) chuẩn mực, đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh tiếp xúc (Hotline, Email, Social Media, Live chat, trực tiếp).
* Nghiên cứu các xu hướng CX mới nhất trên thế giới để áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

2. Quản lý Vận hành và Tối ưu hóa Quy trình:
* Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các nhóm hỗ trợ.
* Thiết lập và quản trị hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) khắt khe như: CSAT (Mức độ hài lòng của khách hàng), NPS (Chỉ số đo lường sự trung thành), CES (Chỉ số nỗ lực của khách hàng), FCR (Tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên) và thời gian phản hồi trung bình.
* Tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết một cách thấu đáo, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.

3. Ứng dụng Công nghệ và Chuyển đổi số:
* Trực tiếp chỉ đạo việc lựa chọn, triển khai và quản lý các hệ thống công nghệ bổ trợ như CRM (Quản trị quan hệ khách hàng), hệ thống tổng đài thông minh (IP-PBX/Omnichannel), AI Chatbot và các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng.
* Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để dự báo nhu cầu khách hàng, nhận diện các điểm đau (pain points) và đề xuất các giải pháp cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên tiếng nói của khách hàng (Voice of the Customer - VoC).

4. Lãnh đạo, Đào tạo và Phát triển Đội ngũ:
* Xây dựng cơ cấu tổ chức bộ phận CS tinh gọn, hiệu quả. Trực tiếp tham gia vào quá trình tuyển dụng và giữ chân các nhân tài trong lĩnh vực dịch vụ.
* Thiết lập lộ trình đào tạo bài bản về kỹ năng mềm, kiến thức sản phẩm và văn hóa phục vụ cho đội ngũ nhân viên và quản lý cấp trung.
* Truyền cảm hứng và xây dựng văn hóa "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centric) xuyên suốt trong toàn bộ tổ chức, không chỉ riêng bộ phận CS.

5. Quản lý Tài chính và Ngân sách:
* Lập kế hoạch và quản lý ngân sách hàng năm cho bộ phận CS, đảm bảo tối ưu hóa chi phí vận hành mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất.
* Phân tích hiệu quả đầu tư (ROI) của các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng.

6. Phối hợp Liên phòng ban:
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing, Bán hàng và Phát triển Sản phẩm để đảm bảo thông điệp dịch vụ đồng nhất và đóng góp ý kiến từ khách hàng vào quá trình cải tiến sản phẩm.
* Đóng vai trò là đại diện cao cấp của công ty trong việc xử lý các khủng hoảng truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA).
* Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí quản lý cấp cao (Giám đốc, Trưởng phòng cấp cao) tại các công ty có quy mô lớn hoặc các tập đoàn đa quốc gia.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc xây dựng hệ thống CS từ con số 0 hoặc tái cấu trúc bộ máy dịch vụ khách hàng.
* Hiểu biết sâu sắc về các hệ thống quản trị hiện đại (ISO, Lean Six Sigma trong dịch vụ...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy chiến lược và phân tích: Khả năng nhìn nhận bức tranh tổng thể và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven decision making).
* Kỹ năng quản trị vận hành: Thành thạo các công cụ quản lý dự án, quản lý hiệu suất và các phần mềm CRM cao cấp (như Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot).
* Kỹ năng xử lý khủng hoảng: Có "cái đầu lạnh" để giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc các sự cố hệ thống gây ảnh hưởng đến diện rộng khách hàng.
* Năng lực ngôn ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh (đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành kinh doanh và kỹ thuật) để làm việc với đối tác quốc tế và cập nhật tài liệu nước ngoài.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Sự thấu cảm (Empathy): Đây là tố chất quan trọng nhất. Bạn phải có khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu cảm xúc và mong đợi của họ.
* Lòng kiên nhẫn và Sự điềm tĩnh: Khả năng giữ vững thái độ chuyên nghiệp dưới áp lực cao và trong những tình huống giao tiếp căng thẳng.
* Tư duy đổi mới (Innovation): Không hài lòng với thực tại, luôn tìm kiếm cách thức mới để làm hài lòng khách hàng vượt mong đợi.
* Khả năng truyền cảm hứng: Có sức ảnh hưởng để thay đổi nhận thức của nhân viên và đồng nghiệp về giá trị của dịch vụ khách hàng.
* Sự chính trực và Trách nhiệm: Cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa với khách hàng và chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng gói thưởng hiệu quả công việc (Performance Bonus) hàng năm dựa trên các chỉ số KPI đạt được.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, nơi quyền tự quyết và các ý tưởng sáng tạo luôn được tôn trọng và khuyến khích.
* Chế độ đãi ngộ: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Health Care), chế độ nghỉ phép năm linh hoạt, tham gia các khóa đào tạo lãnh đạo cấp cao trong và ngoài nước.
* Cơ hội thăng tiến: Cơ hội tham gia vào Ban điều hành chiến lược của công ty, đóng góp trực tiếp vào sự phát triển trường tồn của doanh nghiệp.
* Công cụ làm việc: Được trang bị các thiết bị công nghệ hiện đại nhất để phục vụ công việc và quản lý từ xa hiệu quả.

---

Tags: Giám đốc chăm sóc khách hàng, Director of Customer Service, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Customer Experience Manager, Head of Customer Service, Tuyển dụng giám đốc dịch vụ, Chiến lược chăm sóc khách hàng, Quản lý CRM, KPI dịch vụ khách hàng, Lãnh đạo bộ phận CS.

---

Từ khoá tìm kiếm:
* Giám đốc Chăm sóc khách hàng (Director of Customer Service)
* Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (Chief Customer Officer - CCO)
* Quản lý dịch vụ khách hàng cấp cao
* Xây dựng chiến lược CX
* Vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
* Kỹ năng quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
* Chỉ số hài lòng khách hàng CSAT NPS
* Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng
* Việc làm quản lý cấp cao tại TP.HCM/Hà Nội
* Customer Service Operations Director

---
*Mô tả công việc này nhằm mục đích thu hút những ứng viên không chỉ có kỹ năng quản lý mà còn có "trái tim" dành cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng, khi khách hàng hạnh phúc, doanh nghiệp sẽ thịnh vượng.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng ô tô / xe máy đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ / XE MÁY Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) trong lĩnh vực Ô tô và Xe máy. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người kiến tạo trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng VIP (High Net Worth Individual Specialist). Trong một th...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên tư vấn sản phẩm/dịch vụ đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ giải pháp" – vị trí Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm/Dịch vụ. Bạn không chỉ đơn thuần là người cung cấp thông tin, mà là mắt xích chiến lược kết nố...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Giám đốc chăm sóc khách hàng (Director of Customer Service) đi làm n Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất