MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI THỰC PHẨM & DỊCH VỤ (F&B)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Hòa giải và Bảo vệ Thương hiệu" – vị trí Chuyên viên giải quyết khiếu nại thực phẩm/F&B. Bạn không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận thông tin, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và uy tín bền vững của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ ăn uống đầy biến động. Bạn chính là người chuyển hóa những trải nghiệm tiêu cực thành sự gắn bó mật thiết của khách hàng thông qua sự thấu cảm, tư duy phản biện và kiến thức sâu rộng về an toàn thực phẩm.

Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng kiểm soát cảm xúc dưới áp lực cao và tư duy logic khi điều tra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một chuyên gia yêu thích lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có am hiểu về tiêu chuẩn vận hành F&B và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự linh hoạt, chính trực và quyết đoán, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận & Phân loại Khiếu nại (Multichannel Management):
* Trực tiếp tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng từ đa kênh: Hotline, mạng xã hội (Facebook, Google Reviews, TikTok), ứng dụng giao hàng (GrabFood, ShopeeFood), email và trực tiếp tại cửa hàng.
* Thực hiện phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng: Từ các vấn đề về thái độ phục vụ, tốc độ lên món đến các vấn đề nghiêm trọng về vệ sinh an toàn thực phẩm (dị vật, ngộ độc, thực phẩm biến chất).
* Sử dụng hệ thống CRM để ghi nhận chi tiết lịch sử khiếu nại, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào trong vòng "giờ vàng" (thường là 15-30 phút sau khi phát sinh).

2. Điều tra & Xác minh Sự cố (Investigation & Verification):
* Chủ trì quá trình phối hợp với bộ phận Bếp, Quản lý nhà hàng và bộ phận Thu mua để kiểm tra quy trình chế biến, nguồn gốc nguyên liệu và nhật ký vận hành liên quan đến món ăn bị khiếu nại.
* Trích xuất dữ liệu từ camera giám sát, kiểm tra hồ sơ lưu mẫu thực phẩm và các chứng chỉ kiểm định chất lượng định kỳ để đưa ra bằng chứng khách quan.
* Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Bảo trì nếu khiếu nại liên quan đến cơ sở vật chất (máy lạnh, không gian, tiếng ồn).
* Thực hiện các cuộc gọi xác minh với khách hàng để thu thập thêm thông tin chi tiết (hình ảnh, video, hóa đơn) nhằm loại trừ các trường hợp khiếu nại ảo hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

3. Xử lý & Đàm phán Giải pháp (Conflict Resolution):
* Trực tiếp đàm phán với khách hàng dựa trên các kịch bản xử lý khủng hoảng đã được phê duyệt nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt và nhân văn.
* Đưa ra các phương án đền bù thỏa đáng theo chính sách của công ty: Hoàn tiền, tặng voucher, đổi món mới hoặc gửi thư xin lỗi chính thức.
* Đối với các sự cố nghiêm trọng liên quan đến sức khỏe khách hàng, trực tiếp phối hợp với cơ quan y tế hoặc bảo hiểm (nếu có) để theo sát quá trình điều trị và thăm hỏi khách hàng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và giảm thiểu rủi ro pháp lý cho doanh nghiệp.

4. Giám sát Chất lượng & Quản trị Rủi ro (Quality Control & Prevention):
* Lập báo cáo phân tích xu hướng khiếu nại hàng tuần/tháng (Trend Analysis). Nhận diện các "điểm đen" về dịch vụ hoặc các món ăn thường xuyên gặp lỗi kỹ thuật để cảnh báo sớm cho Ban Giám đốc.
* Tham gia vào quy trình Kiểm tra nội bộ (Internal Audit) về Vệ sinh an toàn thực phẩm (HACCP/ISO 22000) tại các chi nhánh dựa trên dữ liệu khiếu nại thực tế.
* Đề xuất cải tiến quy trình đóng gói (packaging), quy trình vận chuyển hoặc thay đổi nhà cung cấp nếu phát hiện lỗi hệ thống lặp lại nhiều lần.

5. Đào tạo & Truyền thông Nội bộ (Training & Improvement):
* Biên soạn tài liệu và trực tiếp hướng dẫn đội ngũ nhân viên cửa hàng (Service & Kitchen) về kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng xoa dịu khách hàng tại chỗ.
* Chia sẻ các "Case study" thực tế trong các buổi họp giao ban để nâng cao nhận thức của toàn thể nhân viên về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Marketing để xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội, đảm bảo các phản hồi công khai luôn chuyên nghiệp, lịch thiệp và đúng định hướng thương hiệu.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn & Nhà hàng, Công nghệ Thực phẩm, Quản trị Kinh doanh, Quan hệ Công chúng (PR) hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Complaint Handling, Customer Service Supervisor, Quality Assurance) trong ngành F&B, chuỗi nhà hàng cao cấp hoặc FMCG.
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về An toàn vệ sinh thực phẩm, HACCP hoặc các khóa đào tạo về Tâm lý khách hàng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng đàm phán & Thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, giữ bình tĩnh và làm chủ tình huống khi đối mặt với những khách hàng nóng nảy hoặc có yêu cầu vô lý.
* Kiến thức F&B chuyên sâu: Hiểu rõ các tiêu chuẩn về độ tươi ngon của nguyên liệu, quy trình chế biến món ăn (Á, Âu...), và các quy định pháp luật về an toàn thực phẩm tại Việt Nam.
* Tư duy phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Excel, phần mềm CRM để lập biểu đồ thống kê và dự báo rủi ro.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (là một lợi thế lớn nếu làm việc tại các nhà hàng có khách nước ngoài).
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng soạn thảo văn bản, thư xin lỗi và phản hồi mạng xã hội một cách chuyên nghiệp, tinh tế.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để lắng nghe và chia sẻ.
* Chính trực (Integrity): Công tâm trong việc điều tra sự cố, không bao che cho sai phạm nội bộ nhưng cũng bảo vệ lợi ích hợp pháp của công ty.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng xử lý nhiều khiếu nại cùng lúc trong các khung giờ cao điểm hoặc mùa lễ hội.
* Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Quan sát được những chi tiết nhỏ nhất trong quy trình vận hành có thể dẫn đến sai sót.
* Thái độ cầu thị: Luôn học hỏi và sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện quy trình dịch vụ.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (Lương cứng + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng KPI dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong hệ thống F&B chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội tiếp xúc với các tiêu chuẩn quốc tế.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa học chuyên sâu về quản trị khủng hoảng, tâm lý khách hàng và các chứng chỉ an toàn thực phẩm quốc tế do công ty tài trợ.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân sự cấp chuyên viên.
* Ưu đãi nội bộ: Thẻ giảm giá đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại toàn bộ hệ thống nhà hàng của tập đoàn.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) hoặc Quản lý Kiểm soát Chất lượng (QA Manager).

---

Tags: Chuyên viên khiếu nại F&B, Giải quyết khiếu nại thực phẩm, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Giám sát chất lượng nhà hàng, Xử lý khủng hoảng F&B, Chăm sóc khách hàng ngành ăn uống, Nhân viên QA thực phẩm, Kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm, Việc làm F&B, Quản trị rủi ro dịch vụ.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chuyên viên giải quyết khiếu nại, Complaint Handling Specialist F&B, Customer Relations F&B, Food Safety Complaint Specialist, Việc làm nhà hàng khách sạn, Chăm sóc khách hàng VIP F&B, Chuyên viên xử lý phản hồi thực phẩm, Kỹ năng giải quyết khiếu nại nhà hàng, Food Quality Assurance.

---
Lưu ý: *Ứng viên khi tham gia phỏng vấn vui lòng chuẩn bị một tình huống thực tế về việc xử lý khiếu nại thực phẩm mà bạn tâm đắc nhất.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại thực phẩm / F&B đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất