MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN KHIẾU NẠI VÀ GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG Ô TÔ / XE MÁY

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Người giải mã sự cố" – vị trí Chuyên viên Khiếu nại và Giám định Bồi thường Ô tô / Xe máy. Bạn chính là người bảo vệ uy tín của doanh nghiệp và là điểm tựa tin cậy cho khách hàng trong những thời điểm khó khăn nhất sau va chạm hoặc sự cố giao thông.

Vai trò của bạn vượt xa việc kiểm tra những vết móp méo trên thân xe; bạn là sự kết hợp hoàn hảo giữa một kỹ sư cơ khí am hiểu cấu tạo xe, một luật sư nắm vững quy tắc bảo hiểm và một chuyên gia tâm lý có khả năng xoa dịu khách hàng. Sự công tâm, nhạy bén trong việc phát hiện gian lận và tư duy chính xác khi ước tính chi phí sửa chữa là những giá trị cốt lõi bạn mang lại để đảm bảo tính công bằng cho cả khách hàng và công ty. Nếu bạn là người yêu thích kỹ thuật xe máy, ô tô, có khả năng di chuyển linh hoạt và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường chuyên nghiệp, đầy thử thách, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Xử lý Thông tin Khiếu nại ban đầu:
* Tiếp nhận thông báo tổn thất từ khách hàng, đại lý hoặc qua hotline của công ty 24/7.
* Hướng dẫn khách hàng các bước xử lý hiện trường nhằm hạn chế tổn thất tối đa và thu thập chứng cứ ban đầu (chụp ảnh, xác định nhân chứng, liên hệ cơ quan chức năng).
* Sàng lọc thông tin, kiểm tra tính hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm và các điều khoản loại trừ ngay tại thời điểm tiếp nhận.

2. Giám định hiện trường và Giám định chi tiết:
* Trực tiếp có mặt tại hiện trường vụ tai nạn (đối với các trường hợp nghiêm trọng) để ghi nhận diễn biến, đo đạc và xác định nguyên nhân vụ việc.
* Thực hiện giám định chi tiết tình trạng hư hỏng của phương tiện tại hệ thống các gara hoặc trung tâm sửa chữa.
* Phân tích mối quan hệ nhân quả giữa hiện trường va chạm và các vết tổn thất trên xe để loại bỏ các hư hỏng không liên quan hoặc hư hỏng cũ.
* Sử dụng các thiết bị đo đạc, phần mềm chuyên dụng để ghi lại hình ảnh và dữ liệu kỹ thuật một cách trung thực.

3. Ước tính Chi phí và Phê duyệt Phương án Sửa chữa:
* Kiểm tra bảng báo giá từ phía Gara/Workshop, đối chiếu với giá thị trường của phụ tùng, vật tư và đơn giá nhân công.
* Đàm phán với Gara về phương án sửa chữa tối ưu nhất: thay mới hay phục hồi, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
* Áp dụng các mức khấu trừ, khấu hao phụ tùng theo đúng quy tắc bảo hiểm và quy định của pháp luật.
* Lập biên bản giám định và phê duyệt phương án bồi thường trong hạn mức được ủy quyền.

4. Điều tra và Phòng chống Trục lợi Bảo hiểm:
* Phối hợp với các cơ quan chức năng (Công an giao thông, chính quyền địa phương) để thu thập hồ sơ vụ tai nạn.
* Phân tích các dấu hiệu nghi vấn về trục lợi bảo hiểm như: hiện trường giả, hoán đổi lái xe, lái xe có nồng độ cồn, hoặc cố ý gây tai nạn.
* Phỏng vấn các bên liên quan (chủ xe, lái xe, người bị hại) để làm rõ các tình tiết mâu thuẫn trong lời khai.

5. Hoàn thiện Hồ sơ và Quyết toán Bồi thường:
* Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện các thủ tục giấy tờ cần thiết (giấy tờ xe, bằng lái, hóa đơn sửa chữa, biên bản công an).
* Thẩm định lại toàn bộ hồ sơ trước khi trình cấp quản lý phê duyệt thanh toán bồi thường.
* Theo dõi tiến độ sửa chữa tại gara để đảm bảo xe được bàn giao cho khách hàng đúng hạn và đạt chất lượng.

6. Báo cáo, Phân tích và Hướng dẫn:
* Lập báo cáo định kỳ về tỷ lệ tổn thất, các dòng xe thường xuyên gặp sự cố và các gara có chi phí sửa chữa cao.
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận khai thác về việc điều chỉnh phí bảo hiểm hoặc điều khoản hợp đồng đối với các nhóm đối tượng rủi ro cao.
* Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về quy trình bồi thường, giúp họ hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ kỹ thuật Ô tô, Cơ khí động lực, Bảo hiểm, Luật hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
* Có ít nhất 1-3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giám định viên bảo hiểm xe cơ giới, Cố vấn dịch vụ tại các Showroom ô tô hoặc Kỹ thuật viên sửa chữa máy gầm điện.
* Ưu tiên những ứng viên có chứng chỉ đào tạo về Giám định viên bảo hiểm hoặc có kiến thức sâu về thị trường phụ tùng xe máy/ô tô tại Việt Nam.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức kỹ thuật: Hiểu rõ cấu tạo, nguyên lý hoạt động của các dòng xe phổ biến (từ xe máy phổ thông đến ô tô hạng sang). Khả năng nhận diện phụ tùng chính hãng và phụ tùng thay thế.
* Kiến thức pháp luật: Nắm vững Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật Giao thông đường bộ và các thông tư, nghị định liên quan đến bồi thường dân sự.
* Kỹ năng định giá: Có khả năng ước lượng chi phí sửa chữa một cách nhanh chóng và chính xác dựa trên tình trạng thực tế của xe.
* Kỹ năng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng các phần mềm giám định, quản lý bồi thường và các công cụ tra cứu giá phụ tùng (như Audatex, Mitchell, hoặc catalogue điện tử của các hãng xe).

Kỹ năng mềm:
* Giao tiếp và Đàm phán: Khả năng giao tiếp khéo léo, bình tĩnh xử lý các tình huống xung đột với khách hàng đang trong trạng thái kích động. Kỹ năng thuyết phục và thương lượng tốt với các chủ gara.
* Tư duy logic và Phân tích: Khả năng xâu chuỗi sự kiện, phân tích hiện trường để đưa ra kết luận chính xác về nguyên nhân tai nạn.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc khoa học để xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc, đảm bảo KPI về thời gian giải quyết khiếu nại.

Phẩm chất cá nhân:
* Chính trực và Trung thực: Đây là yêu cầu tiên quyết để chống lại các cám dỗ về tiêu cực, thông đồng với gara hoặc khách hàng để trục lợi.
* Chịu khó và Sẵn sàng di chuyển: Không ngại di chuyển xa, làm việc ngoài hiện trường trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt hoặc ngoài giờ hành chính khi có sự cố khẩn cấp.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Quan sát kỹ lưỡng từng chi tiết nhỏ nhất trên phương tiện để tránh sai sót trong quá trình giám định.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Phụ cấp đi lại, điện thoại + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tốc độ và chất lượng giải quyết hồ sơ.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Bảo hiểm và Sức khỏe: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên và người thân.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm, Trưởng phòng Giám định hoặc Chuyên gia thẩm định cao cấp.
* Đào tạo phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật ô tô mới nhất (xe điện, hệ thống hỗ trợ lái ADAS), kỹ năng điều tra hiện trường và các chứng chỉ quốc tế về bảo hiểm.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ máy tính, máy ảnh, thiết bị đo đạc và các phần mềm bản quyền phục vụ công việc.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ thể thao, sở thích trong công ty.

---

Tags: Chuyên viên giám định ô tô, Nhân viên bồi thường xe máy, Giám định viên bảo hiểm, Xử lý khiếu nại bảo hiểm, Kỹ thuật viên ô tô, Cố vấn dịch vụ gara, Thẩm định tổn thất xe cơ giới, Việc làm bảo hiểm, Điều tra trục lợi bảo hiểm, Chuyên viên bồi thường xe cơ giới.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chuyên viên bồi thường ô tô, Giám định viên xe máy tại Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên xử lý khiếu nại bảo hiểm xe, Kỹ thuật viên định giá xe tai nạn, Việc làm giám định viên bảo hiểm phi nhân thọ, Claims Specialist Automotive, Vehicle Damage Estimator, Tuyển dụng giám định hiện trường bảo hiểm.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại ô tô / xe máy đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất