MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (BANKING/FINANCE)

TỔNG QUAN VAI TRÒ
Chúng tôi đang tìm kiếm một "người giữ lửa niềm tin" – vị trí Chuyên viên Giải quyết Khiếu nại tại đơn vị Ngân hàng/Tài chính. Bạn không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận những phản hồi tiêu cực, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ uy tín của thương hiệu trên thị trường tài chính khốc liệt. Trong môi trường ngân hàng, mỗi khiếu nại là một cơ hội để cải tiến quy trình và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Bạn chính là người sở hữu "cái đầu lạnh" để phân tích dữ liệu, đối soát quy trình và "trái tim nóng" để thấu cảm với những bức xúc của khách hàng. Nếu bạn là người có tư duy logic sắc bén, am hiểu nghiệp vụ tài chính và có khả năng đàm phán bậc thầy, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Tiếp nhận, Phân loại và Điều phối khiếu nại
* Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ đa kênh: Hotline, Email, Mạng xã hội, Quầy giao dịch, các cơ quan báo chí hoặc đơn thư từ Ngân hàng Nhà nước.
* Thực hiện phân loại khiếu nại theo mức độ ưu tiên, tính chất vụ việc (khiếu nại về phí, lãi suất, thái độ phục vụ, lỗi hệ thống, giao dịch gian lận, thẻ, tín dụng...).
* Xác minh tính chính chủ và tính hợp lệ của khiếu nại dựa trên hồ sơ khách hàng trên hệ thống Core Banking.
* Chuyển giao và phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Công nghệ thông tin, Pháp chế, Khối kinh doanh) để thu thập bằng chứng và thông tin đối soát.

2. Điều tra và Phân tích chuyên sâu
* Trực tiếp thực hiện việc tra soát (trace) các luồng giao dịch tài chính phức tạp trên hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
* Làm việc với các đơn vị thanh toán trung gian, các tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) hoặc các ngân hàng đối tác trong trường hợp khiếu nại liên quan đến giao dịch liên ngân hàng.
* Đánh giá mức độ rủi ro và trách nhiệm của các bên (lỗi do khách hàng, lỗi do hệ thống ngân hàng, hay lỗi từ bên thứ ba) dựa trên quy trình vận hành và quy định pháp luật hiện hành.
* Xây dựng phương án giải quyết tối ưu (hoàn phí, đền bù, điều chỉnh số liệu...) đảm bảo sự cân bằng giữa lợi ích khách hàng và quy tắc quản trị rủi ro của ngân hàng.

3. Đàm phán và Phản hồi khách hàng
* Trực tiếp thực hiện các cuộc gọi giải thích hoặc soạn thảo văn bản phản hồi chính thức cho khách hàng về kết quả giải quyết khiếu nại.
* Trong các trường hợp phức tạp hoặc khiếu nại gay gắt, Chuyên viên sẽ trực tiếp gặp mặt khách hàng để thương lượng, xoa dịu và đưa ra các giải pháp hòa giải nhằm tránh rủi ro kiện tụng hoặc khủng hoảng truyền thông.
* Đảm bảo mọi phản hồi đều tuân thủ đúng chuẩn mực ngôn từ chuyên nghiệp, chính xác về mặt pháp lý và thể hiện sự cầu thị của ngân hàng.

4. Tuân thủ Quy trình và Thời gian (SLA)
* Giám sát và đảm bảo toàn bộ quy trình xử lý khiếu nại tuân thủ nghiêm ngặt theo thời gian cam kết dịch vụ (SLA) đã công bố và quy định của Ngân hàng Nhà nước.
* Cập nhật đầy đủ, kịp thời trạng thái xử lý lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để các bộ phận liên quan có thể theo dõi.
* Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối trong suốt quá trình xử lý hồ sơ khiếu nại.

5. Báo cáo, Phân tích xu hướng và Đề xuất cải tiến
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình hình khiếu nại: số lượng, tỷ lệ xử lý đúng hạn, các nhóm vấn đề nổi cộm.
* Phân tích dữ liệu để nhận diện các "điểm đau" (pain points) trong sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng dẫn đến khiếu nại lặp lại.
* Tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp cải tiến quy trình vận hành, nâng cấp hệ thống hoặc đào tạo lại nhân sự nhằm giảm thiểu khiếu nại trong tương lai.
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận Phát triển Sản phẩm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ khâu thiết kế.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm tại vị trí giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng cấp cao hoặc kiểm soát chất lượng tại các Ngân hàng, Công ty tài chính, Bảo hiểm hoặc Fintech.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các hệ thống Core Banking (như T24, Flexcube...) và am hiểu về các quy định thanh toán quốc tế.

2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức nghiệp vụ: Am hiểu sâu sắc về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng (Thẻ, Tín dụng, Tiết kiệm, Ngân hàng số, Bảo hiểm liên kết...).
* Am hiểu pháp luật: Nắm vững Luật các tổ chức tín dụng, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các Thông tư/Nghị định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến hoạt động thanh toán và giải quyết khiếu nại.
* Kỹ năng điều tra và đối soát: Khả năng đọc hiểu sao kê, phân tích dữ liệu giao dịch và logic hóa các sự kiện phức tạp.
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng soạn thảo văn bản chuyên nghiệp, súc tích, lập luận chặt chẽ và có tính thuyết phục cao.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh khá (đọc hiểu tài liệu chuyên ngành và giao tiếp với đối tác quốc tế nếu cần).

3. Phẩm chất cá nhân
* Sự điềm tĩnh và Trí tuệ cảm xúc (EQ): Khả năng giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận hoặc những tình huống căng thẳng cao độ.
* Tư duy phản biện: Không nhìn nhận vấn đề một chiều, luôn đặt câu hỏi và kiểm tra chéo các nguồn thông tin trước khi đưa ra kết luận.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Đặc thù ngành tài chính đòi hỏi sự minh bạch tuyệt đối, không bao che sai phạm và luôn đặt tính tuân thủ lên hàng đầu.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng xử lý khối lượng công việc lớn vào các kỳ cao điểm và đối mặt với các chỉ tiêu về thời gian xử lý nghiêm ngặt.
* Kỹ năng đàm phán: Biết cách sử dụng ngôn ngữ và các giải pháp linh hoạt để đạt được sự đồng thuận giữa khách hàng và ngân hàng.

---

QUYỀN LỢI
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực (deal trực tiếp) + Thưởng hiệu suất (KPI) tháng/quý + Thưởng tháng lương thứ 13.
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, đồng phục và các khoản phụ cấp độc hại/áp lực theo quy định của ngân hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định; đặc biệt là gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên ngân hàng và người thân.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, tiếp xúc với các công nghệ tài chính hiện đại hàng đầu.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm, Phó phòng/Trưởng phòng Giải quyết khiếu nại hoặc chuyển sang các bộ phận Quản trị rủi ro, Kiểm soát nội bộ.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ ngân hàng, kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông, tâm lý học khách hàng và kỹ năng đàm phán cấp cao.
* Hoạt động ngoại khóa: Nghỉ mát hàng năm, Team building, các câu lạc bộ thể thao và các chương trình gắn kết nội bộ sôi nổi.

---

TAGS:
Nhân viên giải quyết khiếu nại ngân hàng, Chuyên viên xử lý khiếu nại tài chính, Chăm sóc khách hàng ngân hàng, Kiểm soát chất lượng dịch vụ, Complaint Handling Specialist, Tài chính ngân hàng, Giải quyết tranh chấp giao dịch, Tra soát ngân hàng, Chuyên viên quản lý trải nghiệm khách hàng, Việc làm ngân hàng.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tuyển dụng giải quyết khiếu nại ngân hàng, Việc làm xử lý khiếu nại tài chính, Tuyển chuyên viên tra soát thẻ, Customer Complaint Handling Banking, Kinh nghiệm giải quyết khiếu nại tài chính, Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng ngân hàng, Việc làm CSKH ngân hàng Hà Nội/TP.HCM.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại ngân hàng / tài chính đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất