Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên xử lý sự cố, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Hòa giải và Gắn kết" – vị trí Chuyên viên Giải quyết Khiếu nại B2B. Trong môi trường kinh doanh giữa các doanh nghiệp, mỗi khiếu nại không chỉ là một vấn đề kỹ thuật hay dịch vụ, mà là một thử thách đối với uy tín và sự sống còn của các mối quan hệ đối tác chiến lược.

Bạn chính là người bảo vệ hình ảnh công ty, là cầu nối quan trọng giữa các phòng ban nội bộ và những khách hàng tổ chức lớn. Với tư duy "Khách hàng là trọng tâm" kết hợp cùng kỹ năng đàm phán sắc bén và kiến thức pháp lý vững chắc về hợp đồng kinh tế, bạn sẽ biến những xung đột thành cơ hội để thắt chặt niềm tin. Nếu bạn sở hữu "trái tim nóng" biết thấu cảm và "cái đầu lạnh" để phân tích dữ liệu, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh bền vững.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận & Phân loại khiếu nại chiến lược:
* Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp qua đa kênh (Hotline, Email, Công văn, Hệ thống CRM, gặp mặt trực tiếp).
* Thực hiện phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng (SLA), loại hình (kỹ thuật, tài chính, tiến độ, chất lượng sản phẩm) và tầm ảnh hưởng của đối tác (Khách hàng VIP, Key Account).
* Xác lập thời gian phản hồi cam kết (SLA) và thông báo quy trình xử lý cho khách hàng ngay khi tiếp nhận thông tin.

2. Điều tra & Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis):
* Chủ trì các buổi họp liên phòng ban (Sản xuất, Kho vận, Kinh doanh, Kế toán) để làm rõ nguồn gốc phát sinh lỗi.
* Thu thập bằng chứng, dữ liệu hệ thống, chứng từ vận chuyển hoặc hồ sơ thanh toán để có cái nhìn khách quan nhất về sự việc.
* Đánh giá mức độ vi phạm dựa trên các điều khoản trong Hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa hai bên.

3. Đàm phán & Đề xuất giải pháp khắc phục:
* Xây dựng các phương án giải quyết linh hoạt: Đổi trả hàng hóa, bồi thường thiệt hại, giảm giá hóa đơn, tặng gói dịch vụ bổ sung hoặc gia hạn hợp đồng.
* Trực tiếp thương lượng với người đại diện hoặc bộ phận thu mua của đối tác để đi đến sự thống nhất, đảm bảo nguyên tắc "Win-Win" (Hai bên cùng có lợi).
* Soạn thảo các văn bản phản hồi chính thức, biên bản ghi nhớ xử lý khiếu nại và các phụ lục hợp đồng liên quan đến việc đền bù (nếu có).

4. Giám sát thực hiện & Phục hồi niềm tin:
* Theo dõi sát sao quá trình thực hiện các cam kết đã thỏa thuận với khách hàng (ví dụ: tiến độ giao hàng bù, thời gian hoàn tiền).
* Thực hiện các chương trình "Hậu xử lý" (Post-resolution) nhằm thăm hỏi, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sự cố đã được giải quyết.
* Chủ động đề xuất các chương trình tri ân dành riêng cho các doanh nghiệp từng gặp sự cố lớn để tái thiết lập lòng tin.

5. Quản trị rủi ro & Cải tiến quy trình:
* Xây dựng và cập nhật bộ "Kịch bản ứng phó khiếu nại" (Crisis Management Script) cho các tình huống khẩn cấp.
* Tổng hợp dữ liệu khiếu nại định kỳ theo tuần/tháng/quý để lập báo cáo xu hướng (Trend Analysis).
* Cảnh báo cho Ban Giám đốc về các rủi ro hệ thống tiềm ẩn có thể gây mất khách hàng hàng loạt.
* Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nội bộ để triệt tiêu các nguyên nhân gây khiếu nại lặp lại.

6. Hỗ trợ pháp lý và thu hồi công nợ khó đòi:
* Phối hợp với bộ phận Pháp chế để xử lý các khiếu nại có nguy cơ dẫn đến kiện tụng hoặc tranh chấp tại trọng tài/tòa án.
* Hỗ trợ bộ phận Kế toán xử lý các khiếu nại về hóa đơn, chiết khấu nhằm giải tỏa tắc nghẽn trong quá trình thu hồi công nợ B2B.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Luật kinh tế, Kinh tế đối ngoại, Marketing hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng B2B, Giải quyết khiếu nại, Quản lý tài khoản (Account Management) hoặc Pháp chế doanh nghiệp.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành có tính đặc thù cao như: Logistics, Thương mại điện tử B2B, Viễn thông, Công nghệ phần mềm hoặc Tài chính - Ngân hàng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng đàm phán cấp cao: Khả năng thương thuyết với các cấp quản lý, giám đốc của doanh nghiệp đối tác; biết cách sử dụng các kỹ thuật đàm phán (BATNA, ZOPA) để đạt được thỏa thuận tối ưu.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Excel (Pivot Table, Vlookup...) hoặc các công cụ BI để phân tích xu hướng khiếu nại.
* Kỹ năng giao tiếp văn bản: Soạn thảo email, công văn chuyên nghiệp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh (nếu làm việc với đối tác nước ngoài).
* Sử dụng công cụ: Am hiểu và sử dụng thành thạo các hệ thống CRM (Salesforce, Hubspot, Zendesk) và phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP (SAP, Oracle).
* Kiến thức pháp lý: Hiểu rõ Luật Thương mại, Luật dân sự và các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch doanh nghiệp.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Kiểm soát cảm ứng tốt (EQ cao): Giữ được sự bình tĩnh và thái độ chuyên nghiệp ngay cả khi đối mặt với sự giận dữ hoặc những yêu cầu vô lý từ khách hàng.
* Tư duy logic & Nhạy bén: Khả năng "đọc vị" vấn đề nhanh chóng, phân biệt được giữa khiếu nại thực tế và những khiếu nại mang tính trục lợi.
* Sự tỉ mỉ & Trung thực: Cẩn trọng trong việc kiểm tra hồ sơ, số liệu và trung thực trong việc báo cáo sai sót của nội bộ.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc đi công tác đột xuất để xử lý các sự cố khẩn cấp tại hiện trường của đối tác.
* Tinh thần trách nhiệm: Theo đuổi vụ việc đến cùng, không bỏ dở giữa chừng cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng hoặc đạt được thỏa thuận cuối cùng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng theo chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT/NPS) và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại; tiếp xúc thường xuyên với giới lãnh đạo doanh nghiệp và các chuyên gia đầu ngành.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Giải quyết khiếu nại, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng B2B hoặc Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CX Manager).
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý học hành vi, kỹ năng đàm phán quốc tế và các chứng chỉ quản lý chất lượng (Six Sigma, ISO).
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt), du lịch hàng năm, thưởng các ngày lễ tết và chế độ nghỉ phép theo quy định của pháp luật.
* Công cụ hỗ trợ: Trang bị laptop cấu hình cao, điện thoại làm việc và các phần mềm quản lý tiên tiến nhất.

---

Tags: Chuyên viên khiếu nại B2B, Giải quyết khiếu nại khách hàng doanh nghiệp, Customer Complaint Specialist, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng xử lý khiếu nại, Key Account Complaint Handler, Chuyên viên pháp chế khách hàng, Kỹ năng đàm phán B2B, Quản trị rủi ro khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
* Việc làm giải quyết khiếu nại B2B tại [Tên thành phố]
* Chuyên viên CSKH doanh nghiệp lương cao
* Kỹ năng xử lý khiếu nại trong môi trường B2B
* Mô tả công việc Complaint Handling Specialist
* Quy trình giải quyết khiếu nại doanh nghiệp
* Tuyển dụng Chuyên viên đối ngoại và xử lý sự cố
* Cách đàm phán bồi thường hợp đồng kinh tế

---

Phụ lục: Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs tham khảo)

Để đạt được sự xuất sắc trong vai trò này, chuyên viên sẽ được đánh giá qua:
1. First Response Time (FRT): Thời gian phản hồi lần đầu kể từ khi nhận khiếu nại (Cam kết dưới 2h làm việc).
2. Resolution Time (RT): Thời gian trung bình để đóng một vụ khiếu nại hoàn toàn.
3. Customer Satisfaction Score (CSAT): Điểm hài lòng của khách hàng sau khi xử lý.
4. Retention Rate: Tỷ lệ khách hàng tiếp tục ký mới hợp đồng sau khi từng có khiếu nại.
5. Compensation Cost Control: Tỷ lệ chi phí bồi thường nằm trong ngân sách cho phép.
6. Root Cause Identified Rate: Tỷ lệ các khiếu nại tìm ra nguyên nhân gốc rễ và có giải pháp ngăn chặn tái diễn.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại B2B (doanh nghiệp) đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất