Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên IT, mà còn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ sinh thái kỹ thuật và hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Trong kỷ nguyên số, việc kết nối giữa con người với con người, giữa nhân viên với khách hàng là yếu tố sống còn. Tại đây, giá trị cốt lõi bạn mang lại nằm ở sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi cấu hình phần mềm tổng đài IP hiện đại, và khả năng xử lý nhanh như chớp các sự cố phần mềm giúp duy trì dòng chảy công việc. Nếu bạn là một người am hiểu công nghệ, yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao và tính kỷ luật tuyệt vời, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Hệ thống viễn thông: Theo dõi và kiểm tra tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả dòng PABX truyền thống và IP-PBX hiện đại). Đảm bảo các luồng tín hiệu trung kế (E1, SIP Trunk, CO line) luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Hệ thống phần mềm: Giám sát hiệu năng vận hành của các phần mềm nghiệp vụ, phần mềm quản lý cuộc gọi (Call Center/Contact Center). Sử dụng các công cụ giám sát để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi hệ thống trước khi chúng gây ra gián đoạn.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các đợt kiểm tra sức khỏe hệ thống (Health-check) định kỳ hàng tuần/tháng đối với các thiết bị đầu cuối, server lưu trữ dữ liệu cuộc gọi và các thiết bị phụ trợ viễn thông.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Tùy biến tổng đài: Trực tiếp thiết lập và tinh chỉnh các cấu hình tổng đài theo yêu cầu của từng giai đoạn kinh doanh: thiết lập lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Queue/Ring Group) cho phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng, cài đặt ghi âm cuộc gọi và quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) thông minh.
* Triển khai phần mềm: Cài đặt, cấu hình hệ điều hành (Windows, macOS), các phần mềm văn phòng (Office 365), phần mềm diệt virus và các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ kết nối tổng đài trên máy tính (Softphone).
* Quản lý quyền truy cập: Thiết lập tài khoản người dùng, phân quyền trên hệ thống nội bộ, đảm bảo mỗi nhân viên đều có công cụ làm việc phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của mình.

3. Sửa chữa & Bảo trì:
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố như: mất tín hiệu điện thoại, nhiễu âm thanh, rè tiếng, lỗi thiết bị đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, Headset).
* Xử lý lỗi phần mềm: Giải quyết các xung đột phần mềm, lỗi không kết nối được với server tổng đài, lỗi cơ sở dữ liệu lưu trữ cuộc gọi hoặc các vấn đề liên quan đến driver thiết bị.
* Bảo trì hệ thống: Thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng, cập nhật các bản vá lỗi (Patch) và nâng cấp Firmware cho hệ thống tổng đài và các thiết bị mạng liên quan để tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường bảo mật.

4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Thi công hạ tầng: Trực tiếp tham gia hoặc giám sát quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại thoại), bấm đầu cáp chuẩn RJ45/RJ11.
* Bố trí thiết bị: Lắp đặt và kết nối các thiết bị điện thoại nội bộ, gateway viễn thông, bộ chuyển đổi tín hiệu tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và quản lý sơ đồ đi dây, sơ đồ logic của hệ thống mạng và tổng đài để phục vụ cho việc tra cứu và sửa chữa nhanh chóng trong tương lai.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo:
* Quản trị tri thức: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống, nhật ký sự cố và các giải pháp đã thực hiện. Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) cho các tính năng của điện thoại và phần mềm.
* Hỗ trợ người dùng (Helpdesk): Trực tiếp hướng dẫn nhân viên các phòng ban cách sử dụng các tính năng cao cấp của tổng đài (đàm thoại hội nghị, chuyển máy, rước cuộc gọi) một cách hiệu quả nhất.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa quy trình liên lạc nhằm giảm chi phí viễn thông và tăng năng suất lao động cho doanh nghiệp.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài (Analog hoặc IP). Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các công ty cung cấp giải pháp viễn thông hoặc bộ phận IT Helpdesk tại các doanh nghiệp có quy mô từ 50 nhân sự trở lên.
* Chứng chỉ: Có các chứng chỉ chuyên môn như CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ về VoIP (Asterisk, 3CX, Grandstream) là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Am hiểu phần cứng: Thành thạo cách hoạt động của các loại tổng đài phổ biến trên thị trường (Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco...). Hiểu rõ về các loại cáp, chuẩn kết nối và các thiết bị mạng (Switch, Router, Gateway).
* Năng lực phần mềm: Có kiến thức tốt về giao thức mạng (TCP/IP, UDP), giao thức viễn thông (SIP, H.323). Thành thạo việc cài đặt và xử lý lỗi trên Windows/Linux.
* Kỹ năng thi công: Có khả năng đi dây thẩm mỹ, bấm đầu cáp chuẩn xác, sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm tín hiệu.
* Tư duy hệ thống: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới nhất.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Đặc thù công việc liên quan đến hệ thống dây dẫn và cấu hình phần mềm phức tạp, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây mất liên lạc toàn hệ thống.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Luôn bình tĩnh để phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố và đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất dưới áp lực thời gian.
* Tinh thần dịch vụ (Service Mindset): Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên.
* Trung thực & Trách nhiệm: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và dữ liệu cuộc gọi của khách hàng và công ty.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Hỗ trợ chi phí đi lại, điện thoại, ăn trưa và các khoản phụ cấp kỹ thuật/độc hại theo quy định của công ty.
* Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13 và thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc các dự án lắp đặt/nâng cấp hệ thống.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ đồ nghề tiên tiến.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về VoIP, bảo mật mạng và các chứng chỉ quốc tế do công ty tài trợ. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật lao động. Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Công cụ làm việc: Được cấp phát laptop cấu hình cao, điện thoại và các thiết bị kỹ thuật cần thiết để phục vụ công việc.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng IT Support, Nhân viên hỗ trợ phần mềm, Kỹ thuật viên tổng đài IP, Chuyên viên viễn thông nội bộ, IT Helpdesk viễn thông, Lắp đặt hệ thống điện thoại doanh nghiệp, Quản trị tổng đài PBX, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng viễn thông.

---

Phụ lục: Chi tiết quy trình làm việc tiêu chuẩn cho vị trí này (Dành cho ứng viên tham khảo)

A. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ (Ticketing System):
Mỗi buổi sáng, chuyên viên sẽ bắt đầu bằng việc kiểm tra hệ thống quản lý yêu cầu (Ticket). Các yêu cầu có thể từ việc "điện thoại bàn không có tín hiệu" đến "cần cấu hình lời chào mới cho chương trình khuyến mãi". Chuyên viên phải biết phân loại mức độ ưu tiên (P1, P2, P3) để đảm bảo các lỗi ảnh hưởng đến vận hành chung được ưu tiên xử lý trước.

B. Kịch bản bảo trì dự phòng (Preventive Maintenance):
Không đợi đến khi hỏng mới sửa, chuyên viên thực hiện kiểm tra định kỳ các tủ Rack, nơi chứa tổng đài và các thiết bị mạng. Việc này bao gồm kiểm tra nhiệt độ phòng server, độ bụi bẩn trên các khe cắm card tổng đài, và tình trạng pin dự phòng của bộ lưu điện (UPS). Đảm bảo rằng trong trường hợp mất điện lưới, hệ thống liên lạc vẫn phải duy trì được ít nhất 30-60 phút để chuyển giao công việc.

C. Quản lý an ninh hệ thống viễn thông:
Trong bối cảnh tội phạm công nghệ cao, việc bảo mật tổng đài IP là cực kỳ quan trọng. Chuyên viên phải thường xuyên kiểm tra nhật ký cuộc gọi (CDR) để phát hiện các cuộc gọi đi quốc tế bất thường, thay đổi mật khẩu định kỳ cho các máy lẻ (Extension) và cấu hình Firewall để ngăn chặn các cuộc tấn công dò tìm mật khẩu SIP (SIP Brute Force).

D. Xây dựng môi trường làm việc số:
Chuyên viên không chỉ sửa chữa mà còn đóng vai trò là người tối ưu hóa. Ví dụ: Tích hợp tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Khi có cuộc gọi đến, thông tin khách hàng sẽ tự động hiển thị trên màn hình máy tính của nhân viên hỗ trợ. Đây chính là giá trị gia tăng mà một "Chuyên gia kết nối" thực thụ mang lại cho doanh nghiệp.

E. Công tác báo cáo và lưu trữ:
Mọi thay đổi trong cấu hình tổng đài đều phải được ghi chép lại (Log Change). Chuyên viên chịu trách nhiệm lưu trữ các file cấu hình (Backup config) hàng tuần. Trong trường hợp thiết bị phần cứng gặp sự cố nghiêm trọng cần thay mới, việc có sẵn file backup sẽ giúp khôi phục hệ thống chỉ trong vòng vài phút thay vì vài giờ đồng hồ.

---
*Kết thúc mô tả công việc.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp (In-person CSR) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI *(Vị trí: Chuyên gia kết nối – Kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp)* 1. Tổng quan vai trò Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối là mạch máu của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm mua sắm không còn giới hạn ở việc "mua và bán" mà chuyển dịch sang việc "kết nối và tin tưởng", chúng tôi đang tìm kiếm một...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng du lịch (Travel Advisor) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DU LỊCH (TRAVEL ADVISOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên bán tour, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những hành trình hạnh phúc" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ phần mềm / IT Support đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất