MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHATBOT & AI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người lập trình, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trải nghiệm số" – vị trí Chuyên viên Chatbot & AI hỗ trợ khách hàng. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số mạnh mẽ, bạn chính là người xây dựng cầu nối thông minh, linh hoạt và đầy thấu hiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua sức mạnh của trí tuệ nhân tạo. Bạn là người thổi hồn vào những dòng mã, biến những kịch bản khô khan thành những cuộc hội thoại tự nhiên, giúp giải quyết vấn đề của khách hàng mọi lúc, mọi nơi với tốc độ tức thì.

Sự am hiểu về tâm lý khách hàng, tư duy logic trong việc xây dựng luồng hội thoại (flow) và khả năng làm chủ các công nghệ AI/NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) mới nhất chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người đam mê công nghệ, yêu thích việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mong muốn đứng ở tuyến đầu của cuộc cách mạng AI trong dịch vụ khách hàng, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thiết kế và Xây dựng Kịch bản Hội thoại (Conversational Design):
* Nghiên cứu sâu sắc hành trình khách hàng để xác định các điểm chạm (touchpoints) mà Chatbot có thể hỗ trợ hiệu quả nhất.
* Xây dựng cấu trúc cây quyết định (Decision Tree) và luồng hội thoại logic, đảm bảo tính mạch lạc, dễ hiểu và cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
* Thiết lập "tông giọng" (Tone of voice) cho Chatbot phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu của công ty, giúp AI giao tiếp một cách chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi, thân thiện.
* Thiết kế các kịch bản dự phòng cho các tình huống ngoài dự kiến hoặc khi AI không hiểu ý định của khách hàng để duy trì trải nghiệm liền mạch.

2. Huấn luyện và Tối ưu hóa Mô hình AI/NLP:
* Trực tiếp thực hiện việc gắn nhãn dữ liệu (Data Labeling), phân loại ý định (Intent) và thực thể (Entity) để huấn luyện bộ não của Chatbot.
* Sử dụng các công nghệ NLP tiên tiến để cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, bao gồm cả tiếng lóng, từ địa phương hoặc lỗi chính tả của khách hàng.
* Thực hiện việc "Fine-tuning" (tinh chỉnh) các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) nếu cần thiết để đảm bảo câu trả lời của AI có độ chính xác cao và an toàn về mặt thông tin.
* Theo dõi tỷ lệ hiểu đúng (Confidence Score) và liên tục cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (Knowledge Base) dựa trên các tương tác thực tế.

3. Tích hợp Hệ thống và Quản lý Kỹ thuật:
* Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp Chatbot vào các nền tảng đa kênh như: Website, Facebook Messenger, Zalo, App Mobile và các cổng thanh toán/CRM.
* Cấu hình các API kết nối để Chatbot có thể truy xuất dữ liệu thời gian thực (ví dụ: kiểm tra tình trạng đơn hàng, số dư tài khoản, đặt lịch hẹn).
* Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định 24/7, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật liên quan đến API, máy chủ hoặc lỗi phản hồi chậm của AI.
* Thiết lập quy trình chuyển đổi mượt mà từ Chatbot sang nhân viên hỗ trợ (Human-in-the-loop) khi gặp các vấn đề phức tạp.

4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất:
* Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI quan trọng như: Tỷ lệ giải quyết vấn đề thành công (Resolution Rate), Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và Tỷ lệ khách hàng rời bỏ hội thoại.
* Thực hiện A/B Testing trên các kịch bản hội thoại khác nhau để tìm ra phương án tương tác hiệu quả nhất.
* Lập báo cáo định kỳ về xu hướng hành vi của khách hàng thông qua dữ liệu hội thoại, từ đó đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của công ty.
* Sử dụng các công cụ Data Visualization để trực quan hóa dữ liệu hỗ trợ, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về hiệu quả đầu tư AI.

5. Nghiên cứu Phát triển và Cập nhật Xu hướng:
* Chủ động cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực Generative AI, RAG (Retrieval-Augmented Generation) và các nền tảng xây dựng Bot mới.
* Đề xuất các tính năng mới dựa trên AI như: Nhận diện cảm xúc (Sentiment Analysis), Gợi ý sản phẩm thông minh (Recommendation) hoặc hỗ trợ đa ngôn ngữ.
* Tham gia vào việc xây dựng quy tắc đạo đức AI, đảm bảo mọi tương tác của Chatbot đều tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu và không gây hiểu lầm cho khách hàng.

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Khoa học dữ liệu, Hệ thống thông tin quản lý, Ngôn ngữ học tính toán hoặc các ngành kinh tế liên quan có am hiểu sâu về công nghệ.
* Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các nền tảng Chatbot (như Botpress, Voiceflow, ManyChat, Dialogflow, Microsoft Bot Framework) hoặc quản lý các hệ thống AI CS.
* Có kinh nghiệm trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng là một lợi thế lớn.
* Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia các dự án ứng dụng ChatGPT/OpenAI API vào quy trình doanh nghiệp.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy logic và thiết kế: Khả năng vẽ sơ đồ tư duy (Mindmap), thiết kế luồng hội thoại phức tạp một cách khoa học.
* Kỹ năng ngôn ngữ: Khả năng viết lách tốt, sử dụng ngôn từ linh hoạt, chuẩn mực, có khả năng sư phạm để huấn luyện AI học đúng ngữ pháp và ngữ cảnh.
* Kiến thức kỹ thuật: Hiểu biết về cấu trúc API (RESTful), JSON, Webhook. Biết sử dụng các ngôn ngữ lập trình như Python hoặc JavaScript là một điểm cộng rất lớn.
* Phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets; biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (Tableau, Power BI) là lợi thế.
* Am hiểu NLP/AI: Nắm rõ các khái niệm về Intent, Entity, Utterances, Training Data và cách vận hành của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và kiên nhẫn: Công việc huấn luyện AI đòi hỏi sự chi tiết trong từng con chữ và kiên trì lặp lại các thử nghiệm để đạt độ chính xác tối ưu.
* Tư duy hướng khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nỗi đau (pain points) và kỳ vọng của họ.
* Khả năng học hỏi nhanh: Lĩnh vực AI thay đổi từng ngày, bạn cần có tinh thần tự học mạnh mẽ để không bị tụt hậu.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phản ứng nhanh trước các lỗi hệ thống và đưa ra giải pháp xử lý tình huống khéo léo.

Quyền lợi:
* Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn).
* Chế độ thưởng hiệu quả (Bonus) dựa trên các chỉ số tối ưu hóa chi phí vận hành và tăng trưởng doanh thu từ kênh Chatbot.
* Làm việc trong môi trường công nghệ hiện đại, trẻ trung, năng động và được tiếp cận với những công cụ AI tiên tiến nhất thế giới.
* Được đào tạo bài bản và tham gia các khóa học chuyên sâu về Trí tuệ nhân tạo, Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và Quản trị trải nghiệm khách hàng.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như AI Product Owner hoặc Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng số.
* Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi, du lịch hàng năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
* Được cung cấp trang thiết bị làm việc hiện đại (Laptop cấu hình cao, tài khoản các công cụ AI trả phí).

Tags: Chuyên viên Chatbot, AI Specialist, Kỹ thuật viên AI, Quản trị hội thoại AI, Chuyên viên NLP, Thiết kế kịch bản Chatbot, AI Customer Support, Chuyên viên tối ưu hóa AI, Vận hành hệ thống Chatbot, Chuyên viên AI đa kênh, Tuyển dụng AI Chatbot, Conversational AI Designer.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Chuyên viên Chatbot & AI, Việc làm Chatbot AI tại TP.HCM/Hà Nội, Nhân viên triển khai AI cho doanh nghiệp, Kỹ sư AI hỗ trợ khách hàng, Chatbot Developer, Chuyên viên tư vấn giải pháp AI, Quản trị hệ thống trả lời tự động, Chuyên viên xây dựng kịch bản AI, AI Training Specialist, Customer Experience AI Specialist.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý quan hệ khách hàng (Client Relationship Manager) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CLIENT RELATIONSHIP MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người xây dựng niềm tin" – vị trí Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager - CRM). Bạn kh...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KỸ THUẬT (CHUYÊN TRÁCH HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, mà đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư kết nối" – vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật. Bạn chính l...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý xử lý khiếu nại cấp cao đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ XỬ LÝ KHIẾU NẠI CẤP CAO (SENIOR COMPLAINT HANDLING MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự thấu hiểu và hòa giải" – vị trí Quản lý Xử lý Khiếu nại Cấp cao. Bạn không chỉ là người đứng ra g...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chatbot & AI hỗ trợ khách hàng đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất