Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tài chính/Ngân hàng (Bank Teller / Relationship Officer). Bạn không chỉ là người thực hiện các giao dịch con số, mà còn là "điểm chạm" quan trọng nhất, kết nối niềm tin giữa khách hàng và các giải pháp tài chính tối ưu. Trong một kỷ nguyên mà dịch vụ khách hàng là lợi thế cạnh tranh cốt lõi, sự chuyên nghiệp trong tác phong, sự nhạy bén trong tư duy tài chính và khả năng thấu hiểu nhu cầu thầm kín của khách hàng chính là giá trị vàng mà bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có tâm thế phụng sự và mong muốn xây dựng sự nghiệp vững chắc trong môi trường tài chính năng động, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng kiến tạo những giá trị bền vững.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón và Quản lý Giao dịch Trực tiếp (Front-Desk Operations):

* Thực hiện giao dịch: Tiếp nhận và xử lý các giao dịch cơ bản của khách hàng tại quầy bao gồm: nộp/rút tiền mặt, chuyển khoản, thu đổi ngoại tệ, thanh toán hóa đơn và các dịch vụ ngân quỹ khác.
* Quản lý tài khoản: Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục mở/đóng tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking), thẻ ATM/Visa/Mastercard.
* Đảm bảo tính chính xác: Kiểm soát hạn mức giao dịch, đối chiếu chứng từ cuối ngày, đảm bảo số dư tiền mặt thực tế khớp hoàn toàn với hệ thống Core Banking. Xử lý các sai lệch ngân quỹ theo đúng quy trình nghiệp vụ.
* Tiêu chuẩn dịch vụ: Đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng nằm trong ngưỡng cho phép (SLA) và duy trì thái độ phục vụ chuẩn mực theo bộ quy tắc ứng xử của ngân hàng.

2. Tư vấn Giải pháp Tài chính Cá nhân & Doanh nghiệp (Financial Consulting):

* Khai thác nhu cầu: Chủ động trò chuyện, đặt câu hỏi để tìm hiểu tình hình tài chính, mục tiêu đầu tư hoặc dự định tiêu dùng của khách hàng.
* Tư vấn sản phẩm: Giới thiệu các gói sản phẩm phù hợp như: Tiết kiệm bậc thang, chứng chỉ tiền gửi, các gói vay (vay mua nhà, mua xe, vay kinh doanh) với lãi suất ưu đãi.
* Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư: Tư vấn các sản phẩm liên kết bảo hiểm (Bancassurance), thẻ tín dụng cao cấp hoặc các quỹ mở, trái phiếu cho khách hàng có nhu cầu bảo vệ và gia tăng tài sản.
* Cá nhân hóa dịch vụ: Thiết kế các gói giải pháp tài chính trọn gói tùy theo phân khúc khách hàng (khách hàng ưu tiên - VIP, khách hàng đại chúng).

3. Phát triển và Quản trị Quan hệ Khách hàng (Relationship Management):

* Chăm sóc khách hàng hiện hữu: Duy trì liên lạc thường xuyên để cập nhật các chính sách mới, chúc mừng sinh nhật, tặng quà lễ tết nhằm gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành.
* Tìm kiếm khách hàng mới: Chủ động khai thác danh sách khách hàng tiềm năng (Leads) từ nguồn Marketing cung cấp hoặc tự khai thác qua các mối quan hệ, các sự kiện kết nối.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng, các sự cố về thẻ hoặc giao dịch lỗi. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Back-office, IT, Pháp chế) để xử lý thỏa đáng, đảm bảo giữ uy tín cho ngân hàng.
* Giữ chân khách hàng (Retention): Nhận diện các dấu hiệu khách hàng có ý định rời bỏ dịch vụ để đưa ra các chương trình ưu đãi hoặc giải pháp giữ chân kịp thời.

4. Tuân thủ, Kiểm soát Rủi ro & Báo cáo:

* Thẩm định bước đầu: Thực hiện quy trình nhận biết khách hàng (KYC - Know Your Customer) một cách nghiêm túc để ngăn ngừa gian lận, rửa tiền (AML).
* Kiểm soát hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của các giấy tờ tùy thân, giấy tờ chứng minh thu nhập hoặc tài sản đảm bảo trước khi đẩy hồ sơ lên bộ phận phê duyệt.
* Bảo mật thông tin: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin tài khoản và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và của ngân hàng.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh số (KPIs) hàng ngày/tuần/tháng; báo cáo tình hình thị trường và phản hồi của khách hàng về sản phẩm cho cấp quản lý.

5. Phối hợp Nội bộ & Cải tiến Quy trình:

* Cross-selling (Bán chéo): Phối hợp với bộ phận tín dụng hoặc bộ phận doanh nghiệp để chuyển giao những khách hàng có nhu cầu chuyên sâu, nhằm tối ưu hóa doanh thu cho chi nhánh.
* Đóng góp ý kiến: Tham gia các buổi họp chuyên môn để đóng góp ý kiến cải tiến quy trình giao dịch tại quầy, giảm thiểu giấy tờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Kiểm toán hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giao dịch viên, Chăm sóc khách hàng hoặc Sale trong các lĩnh vực Tài chính, Bảo hiểm, Bất động sản, Khách sạn cao cấp. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt và đạt loại Khá/Giỏi.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600 trở lên) là một lợi thế lớn, đặc biệt khi làm việc tại các chi nhánh có khách hàng nước ngoài.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức nghiệp vụ: Hiểu rõ các quy định của Ngân hàng Nhà nước về hoạt động tín dụng, huy động vốn và ngoại hối. Am hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, Word) và có khả năng thích nghi nhanh với hệ thống Core Banking của ngân hàng.
* Kỹ năng bán hàng: Có khả năng thuyết phục, đàm phán và xử lý từ chối một cách khéo léo.
* Kỹ năng phân tích: Khả năng đánh giá sơ bộ năng lực tài chính và uy tín của khách hàng.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Ngoại hình: Ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉnh chu (là gương mặt đại diện của ngân hàng).
* Giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói địa phương. Có khả năng diễn đạt vấn đề phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu.
* Sự tỉ mỉ và Trung thực: Đây là yêu cầu tiên quyết vì tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền tệ và tài sản. Cần sự cẩn trọng tuyệt đối trong từng con số và chữ ký.
* Khả năng chịu áp lực: Có khả năng làm việc trong môi trường cường độ cao, đặc biệt vào các ngày cao điểm cuối tháng hoặc dịp lễ tết.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ): Luôn giữ được sự bình tĩnh, nhẫn nại và thái độ cầu thị khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc các tình huống phát sinh ngoài ý muốn.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, trang phục + Thưởng doanh số (Incentive) không giới hạn theo năng lực.
* Thưởng lễ tết: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn (8/3, 30/4, 2/9...), thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh cuối năm của ngân hàng.
* Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Kiểm soát viên, Trưởng nhóm giao dịch, Phó giám đốc/Giám đốc vận hành chi nhánh hoặc chuyên sâu về quản lý khách hàng ưu tiên.
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên ngân hàng (Health Care).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian hiện đại, chuyên nghiệp; tham gia các hoạt động team building, nghỉ mát hàng năm và các câu lạc bộ văn hóa, thể thao của ngân hàng.
* Ưu đãi tài chính: Được hưởng các chính sách ưu đãi về lãi suất vay, phí dịch vụ ngân hàng dành riêng cho cán bộ nhân viên.

---

Tags:

Nhân viên ngân hàng, Giao dịch viên ngân hàng, Chăm sóc khách hàng tài chính, Relationship Officer, Bank Teller, Tư vấn tài chính, Quản trị quan hệ khách hàng, Tuyển dụng ngân hàng, Chuyên viên khách hàng cá nhân, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Kế toán ngân hàng, Sale ngân hàng, Kỹ năng giao tiếp khách hàng, Tài chính ngân hàng việc làm.

---

Từ khóa tìm kiếm:

* Tuyển dụng Giao dịch viên ngân hàng [Tên ngân hàng]
* Việc làm Relationship Officer tại Hà Nội/TP.HCM
* Mô tả công việc Chuyên viên khách hàng cá nhân
* Lương Bank Teller mới nhất 2024
* Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng
* Kỹ năng cần có của một Relationship Officer thành công
* Tìm việc làm tài chính ngân hàng lương cao
* Cơ hội thăng tiến ngành ngân hàng cho sinh viên mới ra trường
* Quy trình giao dịch tại quầy ngân hàng cho nhân viên mới
* Tư vấn giải pháp tài chính cá nhân chuyên nghiệp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ trả hàng / đổi hàng đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TRẢ HÀNG / ĐỔI HÀNG (REVERSE LOGISTICS & CUSTOMER CARE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của sự thấu hiểu" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Trả hàng / Đổi hàng. Trong chuỗi cung ứng hiện đại...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên tư vấn sản phẩm/dịch vụ đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ giải pháp" – vị trí Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm/Dịch vụ. Bạn không chỉ đơn thuần là người cung cấp thông tin, mà là mắt xích chiến lược kết nố...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người kiến tạo trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng VIP (High Net Worth Individual Specialist). Trong một th...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng tài chính/ngân hàng (Bank Teller / R Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất