Trong kỷ nguyên số hóa, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không chỉ dừng lại ở thái độ phục vụ mà còn phụ thuộc mật thiết vào sự ổn định và thông suốt của hạ tầng công nghệ. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật 24/7. Bạn là người đứng sau những cuộc gọi thành công, những giải pháp kết nối đa kênh và sự hài lòng của khách hàng khi họ có thể tiếp cận doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về giao thức IP và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

Nhiệm vụ của bạn không chỉ là duy trì trạng thái "hoạt động" mà là đạt đến trạng thái "tối ưu". Công việc được chia thành các mảng trọng tâm sau:

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)

* Giám sát thời gian thực: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo các thông số kỹ thuật như độ trễ (latency), độ rung (jitter) và mất gói tin (packet loss) luôn ở mức tối thiểu để đảm bảo chất lượng cuộc gọi cao nhất.
* Quản lý hạ tầng viễn thông: Kiểm soát các thiết bị đầu cuối, Gateway, Router viễn thông và các máy điện thoại IP/Analog.
* Kiểm soát tài nguyên: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi vào/ra để đảm bảo hệ thống không bị quá tải trong các giờ cao điểm (Peak hours), từ đó đưa ra các đề xuất nâng cấp đường truyền hoặc mở rộng kênh (trunking) kịp thời.
* Bảo mật hệ thống: Thiết lập các lớp tường lửa (firewall) cho tổng đài IP để ngăn chặn các cuộc gọi rác (SPAM) hoặc hành vi tấn công chiếm quyền điều khiển hệ thống gọi quốc tế gây thiệt hại tài chính.

2.2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Configuration & Optimization)

* Thiết kế luồng cuộc gọi (Call Flow Logic): Thiết lập cấu hình tổng đài thông minh bao gồm: Lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (ACD - Automatic Call Distribution) theo kỹ năng của nhân viên hoặc theo khu vực địa lý.
* Tối ưu hóa tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hàng chờ cuộc gọi (Call Queue), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow-me), và hội nghị trực tuyến (Conference).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với hệ thống quản trị khách hàng (CRM) hoặc ERP, giúp tự động hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up) khi có cuộc gọi đến, từ đó tối ưu hóa quy trình CSKH.
* Quản lý đầu số: Quản lý và cấu hình các đầu số 1800, 1900, đầu số cố định và đầu số di động SIP Trunking.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)

* Chẩn đoán sự cố: Sử dụng các công cụ phần mềm (như Wireshark, Zabbix) để phân tích và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phức tạp: mất kết nối, nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài, hoặc lỗi không nhận tín hiệu từ nhà mạng.
* Xử lý phần cứng: Trực tiếp sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện hư hỏng như card mở rộng (CO, Extension), nguồn tổng đài, hoặc các phím bấm/màn hình điện thoại IP.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống cáp, tủ Rack, và các thiết bị viễn thông nhằm ngăn ngừa rủi ro hỏng hóc đột xuất.
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu (backup) cấu hình và dữ liệu ghi âm định kỳ, đảm bảo khả năng phục hồi thảm họa (Disaster Recovery) nhanh nhất.

2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Infrastructure Deployment)

* Thi công mạng viễn thông: Thực hiện thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp Cat5e, Cat6, cáp điện thoại đa lõi), bấm đầu RJ11, RJ45 chuyên nghiệp.
* Quản lý tủ cáp (MDF/IDF): Sắp xếp dây dẫn khoa học trong tủ Rack, đánh nhãn (label) chi tiết để dễ dàng truy xuất và xử lý sự cố về sau.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cài đặt và bàn giao điện thoại để bàn, tai nghe (headset) cho nhân viên mới, đảm bảo các thiết bị hoạt động đồng bộ với hệ thống chung.
* Khảo sát hạ tầng: Trực tiếp đi khảo sát tại các văn phòng mới hoặc công trình để tư vấn sơ đồ đi dây và vị trí đặt thiết bị tối ưu nhất.

2.5. Báo cáo, Đào tạo & Hướng dẫn (Reporting & Training)

* Phân tích dữ liệu: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ do lỗi kỹ thuật, và hiệu năng của các đường truyền.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là Telesales và CSKH) về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các công nghệ mới (như Cloud PBX, AI Voicebot, Omni-channel) để không ngừng cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.

---

3. Yêu cầu và điều kiện

Để đảm nhiệm tốt vị trí này, ứng viên cần hội tụ đầy đủ các yếu tố về học vấn, kỹ năng và phẩm chất sau:

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Hệ thống mạng hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, NEC (Analog) hoặc Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya (IP-PBX).
* Chứng chỉ: Có các chứng chỉ như CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP là một lợi thế lớn.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, kiến thức về hạ tầng mạng LAN/WAN.
* Am hiểu VoIP: Nắm vững các giao thức viễn thông như SIP, H.323, RTP và các bộ Codec âm thanh (G.711, G.729...).
* Kỹ năng thực hành: Thành thạo việc bấm đầu cáp, đi dây mạng âm tường/nổi, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu.
* Cấu hình phần mềm: Có khả năng thao tác trên giao diện Web-base của tổng đài hoặc dòng lệnh (CLI). Hiểu biết về hệ điều hành Linux là một điểm cộng (cho các hệ thống tổng đài mã nguồn mở).
* Tiếng Anh kỹ thuật: Đọc hiểu được các tài liệu hướng dẫn sử dụng (Manual) và giao diện phần mềm bằng tiếng Anh.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài có hàng trăm đường dây và hàng nghìn thiết lập, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả công ty. Bạn cần sự chính xác tuyệt đối.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo luồng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố một cách nhanh nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng (vì liên lạc là huyết mạch của kinh doanh).
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ bình tĩnh để xử lý khi có nhiều sự cố xảy ra cùng lúc hoặc khi đối mặt với yêu cầu gấp từ các phòng ban.

---

4. Quyền lợi

Chúng tôi hiểu rằng sự tận tâm của bạn xứng đáng được đền đáp bằng những giá trị thực tế:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế. Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên độ ổn định của hệ thống.
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị đo kiểm tiên tiến nhất.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế. Lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Chế độ phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Nghỉ lễ, Tết, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường trẻ trung, khuyến khích sự sáng tạo và các ý tưởng cải tiến quy trình.

---

5. Tại sao bạn nên chọn vị trí này?

Tại đây, bạn không chỉ làm việc với những chiếc dây cáp hay những dòng code khô khan. Bạn đang trực tiếp xây dựng "cây cầu" nối liền doanh nghiệp với khách hàng. Mỗi khi bạn tối ưu hóa được một giây chờ cuộc gọi, hoặc sửa nhanh một sự cố mất tín hiệu, bạn đang giúp bộ phận CSKH chốt được một đơn hàng, giúp một khách hàng đang bực bội trở nên hài lòng. Bạn chính là người hùng thầm lặng đứng sau sự thành công của thương hiệu.

Nếu bạn tự tin với kỹ năng kỹ thuật của mình và muốn khẳng định bản thân trong vai trò Chuyên gia tối ưu hóa quy trình CSKH thông qua công nghệ tổng đài, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chuyên gia tối ưu hóa CSKH.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài IP, Nhân viên vận hành PABX, Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, Việc làm viễn thông mới nhất, Lắp đặt hệ thống VoIP, Sửa chữa tổng đài Panasonic, Quản trị hệ thống tổng đài Asterisk, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng viễn thông.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Manager) đi làm
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người xử lý c...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ phần mềm / IT Support đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ PHẦN MỀM / IT SUPPORT (NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & TỔNG ĐÀI) --- Mô tả công việc Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vậ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LOGISTICS (LOGISTICS CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Trong thế giới phẳng của nền thương mại toàn cầu, nơi dòng chảy hàng hóa không bao giờ ngừng nghỉ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên gia tối ưu hóa quy trình CSKH đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất