Mô tả công việc:

NHÂN VIÊN HỖ TRỢ THIẾT BỊ IT LĨNH VỰC NHÂN SỰ (HR IT EQUIPMENT SUPPORT SPECIALIST)

NHÂN VIÊN HỖ TRỢ THIẾT BỊ IT LĨNH VỰC NHÂN SỰ (HR IT EQUIPMENT SUPPORT SPECIALIST)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Thiết bị IT Lĩnh vực Nhân sự (HR IT Equipment Support Specialist). Đây là một vị trí mang tính giao thoa độc đáo, đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa bộ phận Quản trị Nhân sự (HR) và bộ phận Công nghệ Thông tin (IT).

Trong kỷ nguyên số hóa và xu hướng làm việc linh hoạt (Hybrid/Remote working), trải nghiệm công nghệ của nhân viên ngay từ ngày đầu tiên nhận việc cho đến khi nghỉ việc là yếu tố sống còn quyết định sự gắn kết và hiệu suất làm việc. Chuyên gia nhân sự tại vị trí này không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên phần cứng, mà là người kiến tạo "Trải nghiệm số của Nhân viên" (Employee Digital Experience). Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời của các thiết bị công nghệ được cấp phát cho nhân viên (laptop, PC, điện thoại, máy tính bảng, màn hình, thiết bị ngoại vi, thẻ nhân viên thông minh), đồng thời quản lý vận hành các thiết bị IoT phục vụ công tác nhân sự như hệ thống chấm công bằng khuôn mặt/vân tay, kiosk tự phục vụ của nhân viên, hệ thống kiểm soát ra vào và trang thiết bị phòng họp thông minh.

Mục tiêu tối thượng của vị trí này là đảm bảo 100% nhân sự tại tổng công ty và các chi nhánh luôn có đầy đủ công cụ làm việc tối tân nhất, vận hành trơn tru nhất, đồng thời tối ưu hóa chi phí đầu tư thiết bị và bảo mật tuyệt đối dữ liệu doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng của người lao động.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý Quy trình Cấp phát và Thu hồi Thiết bị theo Vòng đời Nhân sự (Onboarding & Offboarding Lifecycle)

* Giai đoạn Đón nhận Nhân sự mới (Onboarding):
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tuyển dụng để nắm bắt danh sách nhân sự mới, ngày nhận việc, cấp bậc và đặc thù công việc của từng vị trí.
* Lập cấu hình tiêu chuẩn, chuẩn bị, cài đặt hệ điều hành (Windows/macOS), cài đặt phần mềm bản quyền chuyên dụng theo yêu cầu của từng phòng ban (Designer, Developer, Accountant, Sales, v.v.).
* Thiết lập tài khoản bảo mật ban đầu, tích hợp thiết bị vào hệ thống quản lý tập trung (MDM - Mobile Device Management) của công ty.
* Trực tiếp bàn giao thiết bị, hướng dẫn nhân viên mới sử dụng, kích hoạt các tài khoản nội bộ, phổ biến quy chế sử dụng tài sản công nghệ của công ty.
* Hỗ trợ đóng gói và chuyển phát thiết bị công nghệ tận nơi đối với các nhân sự làm việc từ xa (Remote workers), theo dõi quá trình giao nhận đảm bảo an toàn tuyệt đối.
* Giai đoạn Nhân sự Nghỉ việc (Offboarding):
* Tiếp nhận thông tin nhân sự nghỉ việc từ bộ phận Quan hệ Lao động.
* Thực hiện quy trình thu hồi toàn bộ thiết bị đã cấp phát bao gồm máy tính, phụ kiện, thẻ ra vào, thiết bị bảo mật OTP.
* Kiểm tra tình trạng vật lý, đánh giá hao mòn, phát hiện hư hỏng do lỗi chủ quan của nhân viên để đề xuất phương án bồi hoàn theo quy định của công ty.
* Tiến hành quy trình xóa dữ liệu sạch (Data wiping) theo tiêu chuẩn bảo mật, thu hồi bản quyền phần mềm (SaaS licenses) để tái sử dụng, đảm bảo không rò rỉ dữ liệu của công ty ra bên ngoài.
* Bảo dưỡng, vệ sinh công nghiệp thiết bị, nâng cấp cấu hình (nếu cần) và lưu kho để sẵn sàng cho nhân sự tiếp theo.

2. Quản trị Kho bãi và Vòng đời Tài sản IT (IT Asset Management - ITAM)

* Xây dựng, chuẩn hóa và vận hành hệ thống phần mềm quản lý tài sản IT liên kết trực tiếp với Hệ thống thông tin Nhân sự (HRIS).
* Gán mã định danh tài sản (Bar code/QR code/RFID) cho từng thiết bị ngay khi nhập kho; cập nhật trạng thái thiết bị theo thời gian thực (Đang lưu kho, Đang sử dụng, Đang bảo hành, Đang sửa chữa, Chờ thanh lý).
* Chịu trách nhiệm bảo quản kho thiết bị IT luôn trong tình trạng sạch sẽ, khô ráo, sắp xếp khoa học, đáp ứng các tiêu chuẩn về phòng cháy chữa cháy và an toàn tĩnh điện.
* Tiến hành kiểm kê định kỳ hàng tháng/hàng quý toàn bộ tài sản thiết bị IT đang phân bổ cho nhân viên trên toàn quốc, đối chiếu số liệu giữa sổ sách HR và thực tế IT để phát hiện chênh lệch, mất mát.
* Quản lý vòng đời khấu hao thiết bị, đề xuất phương án thanh lý các thiết bị lỗi thời, hiệu suất kém để thu hồi một phần chi phí cho doanh nghiệp.

3. Quản lý và Bảo trì Hệ thống Thiết bị Phần cứng phục vụ Vận hành Nhân sự (HR Hardware Infrastructure)

* Chịu trách nhiệm lắp đặt, cấu hình, kết nối mạng và duy trì hoạt động liên tục 24/7 của hệ thống máy chấm công (vân tay, nhận diện khuôn mặt - FaceID, thẻ từ) tại tất cả các văn phòng, nhà máy, chi nhánh.
* Quản lý hệ thống máy in thẻ nhân viên, trực tiếp thiết kế, in ấn và cấp phát thẻ từ ra vào, thẻ gửi xe cho nhân sự mới; vô hiệu hóa thẻ tức thì đối với nhân sự nghỉ việc.
* Vận hành, bảo trì các màn hình thông tin nội bộ (Digital Signage), máy tính bảng khảo sát ý kiến nhân viên tại sảnh, hệ thống Kiosk tự phục vụ của nhân sự.
* Phối hợp với ban quản lý tòa nhà và bộ phận an ninh hành chính để tích hợp hệ thống kiểm soát cửa ra vào (Access Control) với dữ liệu chấm công của HR.
* Quản lý, hỗ trợ kỹ thuật cho các trang thiết bị công nghệ tại các phòng họp dùng chung của khối nhân sự (máy chiếu, màn hình tương tác, hệ thống micro, loa, thiết bị họp trực tuyến Jabra/Polycom).

4. Hỗ trợ Kỹ thuật Hàng ngày & Nâng cao Trải nghiệm Công nghệ của Nhân viên

* Là đầu mối tiếp nhận trực tiếp (Single Point of Contact - SPOC) mọi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) liên quan đến lỗi phần cứng, sự cố kết nối, hư hỏng thiết bị của nhân viên thông qua cổng hỗ trợ nội bộ.
* Thực hiện chẩn đoán lỗi nhanh, xử lý các sự cố phần cứng cơ bản (thay bàn phím, nâng cấp RAM/SSD, sửa lỗi nguồn, lỗi kết nối màn hình ngoại vi).
* Đối với các lỗi phức tạp, đại diện cho nhân viên liên hệ với các trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị sửa chữa liên kết để thực hiện bảo hành, sửa chữa nhanh nhất, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn công việc của nhân viên (Downtime).
* Cung cấp thiết bị thay thế tạm thời (Backup laptop) cho nhân viên trong thời gian thiết bị chính mang đi sửa chữa để đảm bảo công việc không bị đình trệ.
* Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị (User Guide), video hướng dẫn tự khắc phục các lỗi cơ bản dễ hiểu dành cho nhân sự không thuộc khối kỹ thuật.

5. Mua sắm, Quản lý Nhà cung cấp và Tối ưu hóa Ngân sách Thiết bị IT

* Dự báo nhu cầu sử dụng thiết bị dựa trên kế hoạch tuyển dụng trung hạn và dài hạn của bộ phận Nhân sự để lập kế hoạch mua sắm thiết bị dự phòng hợp lý.
* Tham mưu cho Trưởng bộ phận về việc lựa chọn cấu hình máy tính tiêu chuẩn cho từng nhóm đối tượng nhân sự (Khối văn phòng, Khối kỹ thuật, Khối thiết kế đồ họa) nhằm tối ưu giữa hiệu năng và chi phí.
* Làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp thiết bị IT, các hãng công nghệ lớn (Dell, HP, Apple, Lenovo) để đàm phán giá mua, chính sách bảo hành, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đi kèm tốt nhất.
* Kiểm soát chất lượng thiết bị đầu vào khi mua mới, nghiệm thu hóa đơn, chứng từ mua sắm, phối hợp với phòng Kế toán để thực hiện các thủ tục thanh quyết toán cho nhà cung ứng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Reporting Line): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Trưởng phòng Vận hành Nhân sự (HR Operations Manager).
* Tuyến phối hợp chuyên môn (Dotted-line Reporting Line): Phối hợp chặt chẽ về mặt tiêu chuẩn kỹ thuật, chính sách bảo mật hệ thống và hạ tầng mạng với Giám đốc Công nghệ Thông tin (IT Director) hoặc Trưởng bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật IT (IT Service Desk Lead).
* Phạm vi phối hợp nội bộ: Phối hợp hàng ngày với bộ phận Tuyển dụng (Recruitment), bộ phận Đào tạo (L&D), bộ phận Hành chính (Admin), bộ phận Tài chính - Kế toán (Finance/Accounting) và toàn bộ các phòng ban nghiệp vụ cần hỗ trợ thiết bị.
* Hướng dẫn và quy chuẩn áp dụng: Vận hành công việc dựa trên Bộ Quy chế Quản lý Tài sản Doanh nghiệp, Chính sách Bảo mật Thông tin Toàn cầu (Information Security Policy), Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) về Onboarding/Offboarding của HR, và các cam kết về mức độ dịch vụ nội bộ (SLA) đã thống nhất giữa HR và IT.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin quản lý (MIS) hoặc các ngành kỹ thuật liên quan. Ứng viên có thêm bằng cấp/chứng chỉ về Quản trị Nhân sự là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu từ 02 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như IT Helpdesk, IT Support, IT Asset Coordinator, hoặc Chuyên viên Nhân sự phụ trách mảng Thiết bị & Trải nghiệm công nghệ tại các doanh nghiệp có quy mô từ 300 nhân sự trở lên.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành quy trình Onboarding/Offboarding quy mô lớn hoặc quản lý kho thiết bị công nghệ tập trung.
* Đã có kinh nghiệm quản lý, cấu hình hệ thống chấm công, kiểm soát ra vào bằng sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Quản trị Phần cứng & Hệ điều hành:
* Thành thạo việc cài đặt, cấu hình, tối ưu hóa và xử lý sự cố trên các hệ điều hành phổ biến: Windows 10/11, macOS (cho dòng máy Macbook Pro/Air).
* Có khả năng tháo lắp, thay thế linh kiện máy tính căn bản (RAM, ổ cứng SSD, card wifi, pin laptop).
* Có kiến thức về cấu hình mạng văn phòng (LAN, Wifi, VPN), giải quyết các lỗi mất kết nối mạng của nhân viên nhanh chóng.
* Kỹ năng Quản lý Hệ thống & Phần mềm:
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý thiết bị tập trung (MDM) như Microsoft Intune, Jamf, hoặc các công cụ Active Directory để thiết lập chính sách bảo mật cho máy trạm.
* Hiểu biết sâu sắc về các phần mềm quản lý tài sản IT (như Snipe-IT, Jira Service Management, ManageEngine AssetExplorer).
* Thành thạo việc sử dụng các hệ thống ERP/HRIS (như SAP, Oracle, Workday, Base, Odoo) phục vụ việc liên kết dữ liệu tài sản với hồ sơ nhân sự.
* Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ Khách hàng nội bộ:
* Khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu đối với nhân sự không chuyên về công nghệ.
* Kỹ năng đàm phán, thương lượng tốt với các nhà cung cấp thiết bị phần cứng để có chính sách giá và dịch vụ ưu đãi nhất.
* Kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình, tài liệu hướng dẫn (SOP) chuẩn chỉnh, trực quan sinh động.
* Khả năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 650 hoặc IELTS 5.5 trở lên), có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành và giao tiếp trực tiếp với nhà cung cấp nước ngoài hoặc nhân sự người nước ngoài làm việc tại công ty.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy lấy Khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric Mindset): Luôn coi mỗi nhân viên trong công ty là một "khách hàng nội bộ" để phục vụ với thái độ niềm nở, kiên nhẫn, lịch sự và chu đáo nhất. Luôn nỗ lực giải quyết vấn đề của nhân viên một cách nhanh chóng nhất.
* Tỉ mỉ, Cẩn trọng & Ngăn nắp: Quản lý kho thiết bị giá trị lớn đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cực kỳ cao, sự chính xác đến từng con số serial, chi tiết thông số kỹ thuật và tính gọn gàng trong sắp xếp vật lý.
* Độ tin cậy & Đạo đức nghề nghiệp cao: Là người thường xuyên tiếp xúc với thiết bị cá nhân của người lao động, máy tính của các cấp quản lý cấp cao và các dữ liệu nhân sự nhạy cảm, ứng viên bắt buộc phải có tính trung thực tuyệt đối, tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối.
* Khả năng chịu áp lực cao & Giải quyết vấn đề (Problem-solving under pressure): Giữ được sự bình tĩnh khi đối mặt với các tình huống khẩn cấp (ví dụ: máy tính của Giám đốc gặp sự cố ngay trước giờ họp quan trọng, hệ thống chấm công bị lỗi vào ngày chốt công lương) để tìm ra giải pháp thay thế tối ưu nhất ngay lập tức.
* Chủ động & Thích ứng nhanh: Luôn chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ phần cứng mới, các giải pháp số hóa quy trình nhân sự mới để đề xuất áp dụng cải tiến cho công ty.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và xứng đáng: Mức lương cơ bản hấp dẫn từ 15,000,000đ - 22,000,000đ (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), kèm theo lương tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc định kỳ cuối năm dựa trên chỉ số KPIs đạt được.
* Phụ cấp đa dạng: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang phục, hỗ trợ chi phí điện thoại di động, xăng xe đi lại phục vụ công tác tại các chi nhánh.
* Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành 02 tháng thử việc với mức đóng full lương.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI Care/Bảo Việt) hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh nội trú/ngoại trú tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu cho bản thân và người thân.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, trung tâm y tế uy tín chất lượng cao.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, trang bị đầy đủ các khu vực tiện ích như Pantry giải trí, phòng gym, khu vực relax, cà phê miễn phí hàng ngày.
* Được cấp phát máy tính xách tay cấu hình mạnh mẽ, đời mới nhất (Macbook hoặc Thinkpad dòng cao cấp) cùng đầy đủ 02 màn hình rời lớn hỗ trợ tối đa cho công việc.
* Cơ hội học tập và Thăng tiến vượt trội:
* Ngân sách đào tạo cá nhân hàng năm lên đến 10.000.000đ/năm để tự do tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn IT (CCNA, ITIL, CompTIA A+, Project Management) hoặc các khóa học kỹ năng mềm, kỹ năng quản trị nhân sự chuyên sâu.
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng, minh bạch: Nhân viên hỗ trợ thiết bị IT HR -> Trưởng nhóm Trải nghiệm Công nghệ Nhân sự (HR Tech Lead) -> Trưởng phòng Vận hành Nhân sự (HR Operations Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Director).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng thường niên của Tổng công ty (trong và ngoài nước), các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga, chạy bộ) do công đoàn tài trợ.

---

Tags:

#ITSupportHR #HRTechSpecialist #ITAssetManagement #EmployeeExperience #HRIS #OnboardingSupport #ITHelpdesk #VanHanhNhanSu #TraiNghiemNhanVien #QuanLyTaiSanIT

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên IT hỗ trợ nhân sự, IT Helpdesk mảng HR, Chuyên viên quản lý thiết bị công nghệ nhân viên, Nhân viên ITAM phòng nhân sự, HR IT Asset Coordinator, Kỹ thuật viên thiết bị văn phòng HR, Quản trị thiết bị chấm công thẻ từ, Chuyên viên trải nghiệm công nghệ nhân sự, Tuyển dụng HR IT Support, Quản lý vòng đời thiết bị nhân sự.

Share