Mô tả công việc:

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng lĩnh vực nhân sự (HR Customer Support Specialist). Đây không chỉ là một công việc hỗ trợ kỹ thuật hay giải đáp thắc mắc thông thường, mà là vai trò cầu nối chiến lược giữa giải pháp công nghệ/dịch vụ nhân sự của công ty chúng tôi với các doanh nghiệp đối tác. Bạn sẽ là người đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp của công ty, đồng hành cùng các Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager), Giám đốc Nhân sự (CHRO), Chuyên viên C&B và các cấp quản lý của khách hàng trong việc tối ưu hóa quy trình quản trị nguồn nhân lực thông qua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Với tư cách là một "Chuyên gia hỗ trợ nhân sự", nhiệm vụ tối cao của bạn là đảm bảo khách hàng khai thác tối đa giá trị của dịch vụ/phần mềm nhân sự, từ đó nâng cao hiệu suất vận hành, giảm thiểu sai sót trong quản lý con người và thắt chặt mối quan hệ hợp tác lâu dài. Nếu bạn có niềm đam mê với lĩnh vực nhân sự, sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường kết hợp giữa Công nghệ và Quản trị nguồn nhân lực, đây chính là bệ phóng lý tưởng dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng về nghiệp vụ và hệ thống nhân sự (Tỷ trọng: 35%)
* Tiếp nhận đa kênh (Điện thoại, Email, Live Chat, Hệ thống Ticket, Group Zalo/Viber hỗ trợ riêng) các câu hỏi, phản hồi và sự cố từ phía khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhân sự/phần mềm HR).
* Giải đáp chi tiết các thắc mắc liên quan đến tính năng sản phẩm (ví dụ: cách thiết lập ca làm việc, cấu hình công thức lương, chấm công bằng camera AI/GPS, quản lý hồ sơ nhân sự, quy trình đánh giá KPI/OKRs, quyết toán thuế TNCN, BHXH).
* Hướng dẫn khách hàng áp dụng đúng các quy định pháp luật lao động hiện hành tích hợp trong hệ thống (như Luật Lao động, Luật Bảo hiểm xã hội, các chính sách thuế mới nhất).
* Nghiên cứu sâu sắc các ca khó (edge cases) liên quan đến tính lương (Payroll) phức tạp của khách hàng (lương sản phẩm, lương doanh số, tăng ca đêm, phụ cấp đặc thù) để đưa ra phương án cấu hình tối ưu nhất trên hệ thống.
* Ghi nhận, phân loại và theo dõi trạng thái xử lý các yêu cầu của khách hàng trên hệ thống CRM (như Salesforce, Hubspot) hoặc công nghệ quản lý công việc nội bộ (Jira, Trello) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.

2. Triển khai, đào tạo và hướng dẫn sử dụng (Onboarding & Training) (Tỷ trọng: 25%)
* Chịu trách nhiệm dẫn dắt quá trình Onboarding cho các khách hàng mới. Phối hợp với đội ngũ Triển khai (Deployment Team) để nắm bắt nhu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp khách hàng.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (On-site) hoặc trực tuyến (qua Zoom, Google Meet, MS Teams) cho đội ngũ HR Admin, C&B và người lao động của phía khách hàng.
* Soạn thảo, biên tập và liên tục cập nhật bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs), hệ thống video hướng dẫn (Video Tutorials) và các bài viết trên Trung tâm Trợ giúp (Help Center) theo hướng trực quan, dễ hiểu nhất.
* Đánh giá mức độ sẵn sàng và mức độ am hiểu hệ thống của khách hàng sau đào tạo để có kế hoạch bổ trợ kịp thời, đảm bảo tỷ lệ áp dụng hệ thống (Adoption Rate) đạt mục tiêu đề ra.

3. Quản trị mối quan hệ, đo lường mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng (Tỷ trọng: 20%)
* Chủ động liên hệ, tương tác định kỳ với các khách hàng chủ chốt (Key Accounts) để khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ, thu thập ý kiến đóng góp và đánh giá sức khỏe tài khoản (Account Health Check).
* Phân tích hành vi sử dụng của khách hàng trên hệ thống để phát hiện sớm các dấu hiệu khách hàng ít tương tác hoặc gặp khó khăn, từ đó chủ động liên hệ hỗ trợ trước khi phát sinh khiếu nại hoặc hủy dịch vụ (Churn Prevention).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Customer Success để thực hiện các chiến dịch tăng trưởng doanh thu từ khách hàng cũ (Upsell/Cross-sell) bằng cách giới thiệu các tính năng mới nâng cao hoặc các gói dịch vụ nhân sự mở rộng.
* Thuyết phục và thu thập các đánh giá tích cực, các câu chuyện thành công (Case Studies) từ những khách hàng đang hài lòng để hỗ trợ cho hoạt động Marketing của công ty.

4. Phối hợp liên phòng ban để cải tiến sản phẩm và quy trình (Tỷ trọng: 15%)
* Tổng hợp, phân tích các lỗi hệ thống (Bugs) phổ biến hoặc các bất cập trong trải nghiệm người dùng (UX/UI) để báo cáo chi tiết cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team) và Đội ngũ Kỹ thuật (Developer).
* Tham gia vào các cuộc họp định kỳ của ban sản phẩm để đóng góp ý kiến từ góc nhìn thực tế của người dùng, đề xuất các tính năng mới giúp tối ưu hóa nghiệp vụ nhân sự cho khách hàng.
* Hợp tác với đội ngũ Tư vấn Pháp lý và Chuyên gia Nhân sự nội bộ để cập nhật kịp thời các thay đổi về Luật Lao động của Chính phủ vào hệ thống tính năng hỗ trợ khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) để chuyển giao thông tin khách hàng mượt mà từ giai đoạn ký hợp đồng sang giai đoạn sử dụng thực tế.

5. Báo cáo và các công việc hành chính khác (Tỷ trọng: 5%)
* Lập báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý) về các chỉ số hiệu suất hỗ trợ (KPIs) cá nhân và của nhóm: Số lượng ticket tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết ngay trong lần gọi đầu tiên (FCR), thời gian phản hồi trung bình (FRT), điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT), điểm chỉ số khách hàng trung thành (NPS).
* Tham gia xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) của phòng Chăm sóc khách hàng.
* Thực hiện các nhiệm vụ đột xuất khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Customer Support Lead) / Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng (Customer Success/Support Manager).
* Báo cáo gián tiếp cho: Giám đốc Vận hành (COO) hoặc Giám đốc Phát triển Sản phẩm (Product Director) khi có yêu cầu đặc biệt về dự án lớn.
* Quan hệ công việc nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với Đội ngũ Phát triển Sản phẩm (PO/Product Owner, UI/UX Designer), Đội ngũ Lập trình (Developers), Đội ngũ Kinh doanh (Sales), Đội ngũ Triển khai dự án (Implementation Team) và Đội ngũ Chuyên gia Pháp lý/C&B của công ty.
* Quan hệ công việc bên ngoài: Làm việc trực tiếp với đại diện nhân sự, chuyên viên C&B, kế toán, IT admin và ban giám đốc của các doanh nghiệp đối tác (khách hàng sử dụng dịch vụ).
* Phạm vi hướng dẫn: Hướng dẫn, đào tạo người dùng cuối (End-users) bao gồm cả HR Admin và toàn bộ nhân viên của công ty khách hàng sử dụng hệ thống. Hỗ trợ kèm cặp (Mentoring) cho các nhân sự mới gia nhập đội ngũ Chăm sóc khách hàng khi được phân công.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Luật (đặc biệt là Luật Lao động), Quản trị Kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin (có định hướng làm dịch vụ) hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Có ít nhất 01 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở một trong các vị trí sau:
* Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CS/Customer Support) hoặc Quản lý tài khoản khách hàng (Account Executive/Success) cho các công ty Công nghệ (đặc biệt là mảng B2B SaaS, phần mềm quản lý ERP, CRM, HRM).
* Chuyên viên Nhân sự tổng hợp (HR Generalist), Chuyên viên Tiền lương & Phúc lợi (C&B Specialist), hoặc Trợ lý Nhân sự tại các doanh nghiệp có quy mô từ 100 nhân sự trở lên (đã quen thuộc với các quy trình nghiệp vụ nhân sự thực tế).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty Headhunting, công ty Outsource nhân sự/lương, hoặc các đơn vị cung cấp giải pháp nhân sự số.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức nghiệp vụ HR chuyên sâu: Nắm vững kiến thức về chấm công, tính lương (bảo hiểm, thuế TNCN, tăng ca, thưởng, phụ cấp), quy trình tuyển dụng, đánh giá nhân sự (KPIs/OKRs), và các thủ tục đóng/ngắt BHXH. Có khả năng đọc và hiểu rõ Luật Lao động Việt Nam hiện hành.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt xuất sắc: Có khả năng diễn đạt lưu loát, mạch lạc qua cả kênh nói (điện thoại, họp trực tiếp) và viết (email, chat hỗ trợ). Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương khó hiểu.
* Kỹ năng sư phạm/Đào tạo: Có khả năng tổ chức lớp học, thuyết trình trước đám đông và truyền tải các kiến thức kỹ thuật phức tạp (về phần mềm, số liệu) thành những chỉ dẫn đơn giản, dễ tiếp thu cho người dùng không am hiểu công nghệ.
* Năng lực giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis), phân biệt được lỗi do hệ thống (System Bug) hay do thao tác sai của người dùng để đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng, triệt để.
* Sử dụng công nghệ thành thạo:
* Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng, đặc biệt là MS Excel ở mức độ nâng cao (sử dụng tốt các hàm tính toán lương phức tạp như VLOOKUP, INDEX/MATCH, IF lồng, Pivot Table).
* Quen thuộc với việc sử dụng các phần mềm quản lý nhân sự (HRIS), phần mềm chấm công, tính lương.
* Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ và quản lý Ticket (như Zendesk, Freshdesk, Jira, Salesforce, HubSpot, Intercom) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, viết email chuyên nghiệp cho khách hàng nước ngoài) là điểm cộng ưu tiên lớn.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy) và Tư duy dịch vụ (Customer-first Mindset): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng (đặc biệt là những HR đang chịu áp lực tính lương cuối tháng) để thấu hiểu sự lo lắng của họ, từ đó hỗ trợ với thái độ chân thành và tận tâm nhất.
* Kiên nhẫn và Kiểm soát cảm xúc cực tốt: Có khả năng giữ bình tĩnh, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp ngay cả khi đối mặt với những khách hàng đang bức xúc, nóng giận hoặc những yêu cầu hỗ trợ dồn dập trong mùa cao điểm tính lương.
* Cẩn thận, Tỉ mỉ và Chi tiết: Lĩnh vực nhân sự (đặc biệt là tiền lương, thuế, bảo hiểm) đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối đến từng con số. Do đó, sự cẩn trọng, kiểm tra kỹ lưỡng thông tin trước khi phản hồi khách hàng là phẩm chất bắt buộc.
* Tinh thần tự học hỏi và Chủ động (Proactive): Công nghệ và luật pháp luôn thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tự nghiên cứu, cập nhật kiến thức mới về cả tính năng sản phẩm lẫn các thông tư, nghị định mới của nhà nước liên quan đến lao động tiền lương.
* Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork): Khả năng phối hợp nhịp nhàng, chia sẻ kiến thức và hỗ trợ đồng nghiệp trong các ca trực hoặc các dự án triển khai lớn của phòng ban.

---

Quyền lợi
* Mức thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cứng từ 12.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, gửi xe + Thưởng hiệu suất (KPIs) hàng tháng dựa trên điểm CSAT, tỷ lệ xử lý ticket đúng hạn SLA.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Lương tháng 13 đảm bảo, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng dự án, thưởng "nóng" cho cá nhân có thành tích xuất sắc.
* Xét tăng lương định kỳ 1 - 2 lần/năm dựa trên kết quả đánh giá năng lực rõ ràng.
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú tại các bệnh viện quốc tế lớn) dành riêng cho nhân viên có thâm niên.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng hiện đại, sáng tạo, trang bị đầy đủ công cụ làm việc chất lượng cao (Laptop cấu hình mạnh, tai nghe chống ồn chuyên dụng, màn hình phụ...).
* Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tôn trọng sự khác biệt. Không gian làm việc có khu vực pantry đầy đủ trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí.
* Các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Team building hàng quý, du lịch hè hàng năm (Company Trip), Year-End Party, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga...).
* Cơ hội thăng tiến và Phát triển bản thân vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ Quản trị nhân sự nâng cao, cập nhật Luật Lao động từ các chuyên gia hàng đầu.
* Được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm: Kỹ năng xử lý khủng hoảng khách hàng, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian, tư duy thiết kế trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Design).
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng, đa hướng:
* *Theo hướng chuyên sâu (Vertical Path):* Nhân viên hỗ trợ nhân sự -> Chuyên viên cao cấp (Senior HR Support) -> Trưởng nhóm hỗ trợ (Customer Support Lead) -> Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng/Trải nghiệm khách hàng (Customer Success/Support Manager).
* *Theo hướng mở rộng (Horizontal Path):* Cơ hội chuyển đổi nội bộ sang các bộ phận như Triển khai dự án nhân sự (Implementation), Quản lý sản phẩm (Product Specialist/Owner), Chuyên viên C&B nội bộ của công ty, hoặc Bộ phận Đào tạo (L&D).

---

Tags:
#HRSupport #CustomerSuccess #ChamSocKhachHangNhanSu #HRM #B2BSaaS #TuyenDungNhanSu #PayrollSupport #HRTech #TraiNghiemKhachHang #QuanTriNhanSu

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng nhân sự, HR Customer Support Specialist tuyển dụng, Chuyên viên hỗ trợ khách hàng phần mềm nhân sự, Tuyển dụng CS B2B SaaS, Nhân viên hỗ trợ C&B, HR Customer Success tuyển dụng, Hỗ trợ khách hàng mảng tính lương, Việc làm chăm sóc khách hàng HRTech, Tuyển dụng nhân sự hỗ trợ triển khai phần mềm HRM, Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực nhân sự.

Share