Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ phần mềm hành chính lĩnh vực nhân sự

Tổng quan :

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số doanh nghiệp, việc tối ưu hóa quy trình quản trị nguồn nhân lực thông qua công nghệ không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của mọi tổ chức. Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những giải pháp phần mềm quản trị nhân sự (HRM/HRIS) toàn diện, thông minh và tối ưu nhất cho khách hàng.

Để hiện thực hóa sứ mệnh đồng hành và nâng tầm trải nghiệm của khách hàng trên hành trình số hóa này, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ phần mềm hành chính lĩnh vực nhân sự (HR Software Support Specialist). Đây không đơn thuần là một vị trí hỗ trợ kỹ thuật thông thường (IT Support), mà là một vai trò "lai" (hybrid role) độc đáo: Bạn vừa là người am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ hành chính - nhân sự (C&B, chấm công, tính lương, bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân), vừa là một chuyên gia làm chủ công nghệ, đóng vai trò cầu nối vững chắc giữa hệ thống phần mềm phức tạp và người sử dụng cuối (end-user).

Tại vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng từ bước khảo sát nhu cầu, thiết lập hệ thống ban đầu, đào tạo chuyển giao công nghệ cho đến việc giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành hàng ngày. Sự thành công của bạn được đo lường bằng sự hài lòng của khách hàng, mức độ khai thác hiệu quả các tính năng của phần mềm và sự ổn định của hệ thống dữ liệu nhân sự của các đối tác doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu hỗ trợ (Troubleshooting & Ticket Resolution)
* Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc hoặc báo lỗi từ phía khách hàng (đối tượng sử dụng chính là các Chuyên viên Nhân sự, Trưởng phòng Nhân sự, Kế toán lương của các doanh nghiệp đối tác) qua các kênh hotline, email, chat trực tuyến (Zalo, Viber), hoặc hệ thống quản lý ticket (Jira, Zendesk).
* Thực hiện phân loại, đánh giá mức độ nghiêm trọng và ưu tiên của sự cố (SLA - Service Level Agreement) để có phương án xử lý kịp thời, đặc biệt là vào các kỳ chốt công, tính lương cao điểm của khách hàng.
* Trực tiếp kiểm tra hệ thống, tái hiện lỗi, xác định nguyên nhân gốc rễ (do thao tác sai của người dùng, do logic cấu hình hay do lỗi hệ thống/bug phần mềm).
* Hướng dẫn khách hàng khắc phục nhanh các lỗi thao tác dữ liệu, lỗi logic tính toán lương, thiết lập ca kíp hoặc phân quyền người dùng.

2. Triển khai cấu hình và thiết lập hệ thống ban đầu (Onboarding & System Configuration)
* Nghiên cứu, khảo sát và tiếp nhận các yêu cầu đặc thù về quy chế hành chính, chính sách nhân sự, quy định chấm công, công thức tính lương của khách hàng mới.
* Cấu hình hệ thống phần mềm HRM phù hợp với mô hình hoạt động của khách hàng bao gồm: thiết lập cơ cấu tổ chức (sơ đồ tổ chức, phòng ban, dự án), danh mục chức danh, chính sách phúc lợi.
* Thiết lập các thuật toán chấm công phức tạp (ca hành chính, ca gãy, ca đêm, đi muộn về sớm, tăng ca OT, quản lý phép năm) và xây dựng bảng công thức tính lương động (lương net/gross, lương sản phẩm, các khoản phụ cấp, giảm trừ gia cảnh, bảo hiểm xã hội bắt buộc, thuế TNCN) trên phần mềm.
* Hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa, làm sạch và import (nhập) dữ liệu lịch sử nhân sự, dữ liệu công lương từ file Excel cũ vào hệ thống mới một cách chính xác, bảo mật.

3. Đào tạo, hướng dẫn và chuyển giao công nghệ (Training & Enablement)
* Xây dựng chương trình, biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs), kịch bản tình huống và các video hướng dẫn chi tiết cho từng phân hệ của phần mềm (Tuyển dụng, Hồ sơ nhân sự, Chấm công, Tính lương, Đánh giá KPI/OKR, Đào tạo).
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (on-site) hoặc trực tuyến (via Zoom, MS Teams) cho đội ngũ HR và ban điều hành của khách hàng, đảm bảo họ nắm vững tư duy vận hành của phần mềm.
* Hướng dẫn nhân viên của khách hàng cách sử dụng ứng dụng di động (Mobile App) để tự phục vụ (ESS - Employee Self-Service) như: đăng ký xin nghỉ phép, check-in/out bằng định vị GPS/Wifi, xem phiếu lương (payslip).

4. Phối hợp phát triển và tối ưu hóa sản phẩm (Product Feedback & Collaboration)
* Đóng vai trò là "tiếng nói của khách hàng" (Voice of Customer) bên trong doanh nghiệp. Tổng hợp, phân tích các phản hồi, góp ý từ người dùng về trải nghiệm sử dụng (UX/UI) và tính năng sản phẩm.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Owner, Business Analyst) và đội ngũ Lập trình viên (Developers) để thông báo về các lỗi hệ thống nghiêm trọng (bug), đề xuất cải tiến các tính năng hiện tại hoặc phát triển các phân hệ mới phù hợp với sự thay đổi của Luật Lao động Việt Nam.
* Tham gia vào quá trình kiểm thử phần mềm (UAT - User Acceptance Testing) đối với các phiên bản cập nhật, tính năng mới trước khi phát hành chính thức ra thị trường.

5. Chăm sóc khách hàng và gia tăng giá trị (Customer Success & Retention)
* Chủ động liên hệ, tương tác định kỳ với các khách hàng key (tài khoản trọng điểm) để đánh giá mức độ hài lòng, ghi nhận các khó khăn tiềm ẩn và đưa ra giải pháp tư vấn cải tiến quy trình vận hành trên phần mềm.
* Cập nhật kịp thời cho khách hàng về các tính năng mới, các bản vá lỗi hoặc các thay đổi về chính sách pháp luật (Luật lao động, luật thuế, luật bảo hiểm xã hội) được cập nhật tự động trên hệ thống phần mềm.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Report to): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng (Support Team Lead) hoặc Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng/Vận hành Sản phẩm (Customer Success Manager).
* Mối quan hệ nội bộ (Internal Cooperation):
* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Triển khai (Deployment Team) để tiếp nhận bàn giao hệ thống sau khi ký hợp đồng.
* Làm việc trực tiếp với đội ngũ Lập trình (Dev), Kiểm thử (QA/QC) và Phân tích nghiệp vụ (BA) để xử lý các lỗi kỹ thuật chuyên sâu và cập nhật sản phẩm.
* Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales/Account) để nắm bắt tâm lý khách hàng, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi gia hạn hoặc upsell dịch vụ.
* Mối quan hệ bên ngoài (External Cooperation): Làm việc trực tiếp với Đại diện Nhân sự, Giám đốc Nhân sự (CHRO), Kế toán trưởng, đội ngũ IT nội bộ và toàn thể cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp khách hàng đang sử dụng phần mềm.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm nhận tốt vai trò này, ứng viên cần có sự giao thoa hài hòa giữa kiến thức nghiệp vụ nhân sự vững vàng và tư duy logic về mặt công nghệ thông tin.

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Kế toán - Kiểm toán hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
* Có tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên triển khai phần mềm (ERP/HRM), Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật khách hàng (Application Support/Technical Support), hoặc Chuyên viên Nhân sự tổng hợp/Chuyên viên C&B tại các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn (có mong muốn chuyển dịch sang mảng Tech-HR).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty cung cấp giải pháp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS), các đơn vị phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm kế toán, ERP hoặc HRM (như Misa, Base, AMIS, Fast, Bravo, Odoo...).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức nghiệp vụ HR sâu sắc: Nắm vững các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến Luật Lao động, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế Thu nhập cá nhân. Hiểu sâu sắc về các mô hình chấm công (phân ca, tính công, tính tăng ca) và các phương pháp xây dựng bảng lương (lương đóng bảo hiểm, lương thực nhận, giảm trừ gia cảnh, quyết toán thuế cuối năm).
* Kỹ năng xử lý dữ liệu và logic toán học: Sử dụng thành thạo và nâng cao công cụ Microsoft Excel (các hàm logic, hàm tìm kiếm vlookup, hlookup, index/match, sumifs, pivot table...) để đối chiếu, xử lý và định dạng dữ liệu công lương phức tạp.
* Tư duy hệ thống và công nghệ: Có khả năng đọc hiểu luồng đi của dữ liệu (data flow), hiểu rõ nguyên lý hoạt động của phần mềm dạng Web app và Mobile app. Có kiến thức cơ bản về cơ sở dữ liệu (SQL Server, MySQL) hoặc khả năng sử dụng các công cụ hỗ trợ truy vấn, kiểm tra lỗi hệ thống (inspect element, log files) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng sư phạm và truyền đạt: Khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật hoặc nghiệp vụ phức tạp thành những ngôn từ đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hành đối với người dùng không am hiểu nhiều về công nghệ. Kỹ năng thuyết trình, đứng lớp đào tạo và thuyết phục khách hàng tốt.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem-solving): Khả năng phân tích tình huống nhạy bén, xác định nhanh chóng nguyên nhân cốt lõi của sự cố dưới áp lực thời gian lớn (ví dụ: lỗi hệ thống tính lương đúng ngày thanh toán lương của khách hàng).

Phẩm chất cá nhân:

* Tận tâm và hướng tới khách hàng (Customer-centricity): Luôn đặt trải nghiệm và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu; có thái độ lịch sự, kiên nhẫn, lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn, bực bội của khách hàng khi gặp sự cố phần mềm.
* Tỉ mỉ, cẩn thận và chính xác: Lĩnh vực nhân sự, đặc biệt là chấm công và tính lương, liên quan trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người lao động. Do đó, sự sai lệch dù chỉ 1 đồng hoặc 1 phút công cũng không được phép xảy ra. Ứng viên bắt buộc phải có tính cẩn thận, rà soát kỹ lưỡng mọi chi tiết cấu hình.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có khả năng giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt khi đối mặt với những khách hàng đang nóng giận hoặc khi khối lượng công việc tăng đột biến trong các kỳ chốt lương cuối tháng/đầu tháng.
* Tinh thần học hỏi và thích ứng nhanh: Công nghệ và các quy định pháp lý về nhân sự luôn thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tự học, cập nhật kiến thức mới hàng ngày để không bị tụt hậu.
* Khả năng làm việc nhóm (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận phòng ban khác để hướng tới mục tiêu chung của công ty.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (dao động từ 12.000.000đ - 18.000.000đ tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng tháng/quý + Lương tháng thứ 13.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại (Laptop cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng, văn phòng phẩm).
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc sức khỏe toàn diện, khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu), khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ nhau. Văn phòng làm việc hiện đại, có khu vực relax, trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được đào tạo bài bản, chuyên sâu về tư duy quản trị nhân sự hiện đại, các quy trình nghiệp vụ HR chuẩn quốc tế và các xu hướng công nghệ mới nhất trong lĩnh vực HR-Tech.
* Nâng cao vượt bậc kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản trị dự án triển khai và quản trị rủi ro.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Định hướng phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ (Support Team Lead), Chuyên gia Triển khai Dự án (Implementation Consultant), Chuyên viên Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Success Manager), hoặc chuyển hướng sang mảng Phân tích Nghiệp vụ Sản phẩm (Product BA/Product Owner) trong lĩnh vực HR-Tech.
* Hoạt động ngoại khóa đa dạng: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm cùng công ty; các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga...); các chương trình sinh nhật tháng, party cuối năm (Year End Party) hoành tráng.

---

Tags:

Hỗ trợ phần mềm, Chăm sóc khách hàng phần mềm, Triển khai HRM, Nghiệp vụ C&B, HR Software Support, Customer Success, HRIS Specialist, Quản trị nhân sự số, Chuyển đổi số HR, Tư vấn phần mềm nhân sự.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ phần mềm nhân sự, Tuyển dụng triển khai phần mềm HRM, Việc làm hỗ trợ khách hàng SaaS, Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật phần mềm hành chính nhân sự, Nhân viên tư vấn cấu hình lương chấm công, Tìm việc làm HR Tech support, Tuyển dụng Customer Success Specialist HRM, Chuyên viên hỗ trợ ứng dụng quản lý nhân sự, Việc làm nhân sự hành chính mảng phần mềm, Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ phần mềm Misa Base Bravo Fast.

Share