Mô tả công việc:

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên khảo sát ý kiến khách hàng lĩnh vực nhân sự (HR Customer & Employee Feedback Specialist). Đây không chỉ là một công việc thu thập dữ liệu thông thường, mà là một vị trí chiến lược đóng vai trò là "cầu nối" thông tin giữa doanh nghiệp với hai đối tượng khách hàng trọng yếu: Khách hàng nội bộ (toàn thể cán bộ nhân viên đang làm việc tại tổng công ty) và Khách hàng bên ngoài (ứng viên tham gia tuyển dụng, các đối tác sử dụng dịch vụ nhân sự, hoặc các doanh nghiệp vệ tinh).

Trong bối cảnh trải nghiệm nhân viên (Employee Experience - EX) và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) ngày càng trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, vị trí này được kỳ vọng sẽ làm chủ quy trình lắng nghe chủ động. Bạn sẽ là người trực tiếp thiết kế, triển khai, phân tích và chuyển hóa các phản hồi thô từ các cuộc khảo sát thành các báo cáo phân tích sâu sắc (insights). Những báo cáo này sẽ là cơ sở khoa học trực tiếp giúp Ban Giám đốc và Bộ phận Nhân sự tối ưu hóa chính sách phúc lợi, cải tiến quy trình tuyển dụng, nâng cao văn hóa doanh nghiệp, giảm tỷ lệ biến động nhân sự (turnover rate) và nâng cao chất lượng dịch vụ nhân sự cung cấp ra thị trường.

Chúng tôi tìm kiếm một nhân sự vừa có tư duy phân tích nhạy bén của một nhà nghiên cứu thị trường, vừa có sự thấu cảm sâu sắc của một người làm nghề nhân sự chuyên nghiệp, sẵn sàng lắng nghe và hành động vì sự phát triển chung của tổ chức.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thiết kế và Hoạch định Chương trình Khảo sát Nhân sự chuyên sâu
* Xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng (gồm Hành trình ứng viên - Candidate Journey, Hành trình nhân viên - Employee Journey từ lúc Onboarding đến khi Offboarding, và Hành trình đối tác sử dụng dịch vụ HR).
* Chủ trì thiết kế bộ câu hỏi và phương pháp khảo sát định kỳ hoặc đột xuất cho từng điểm chạm (touchpoints) trên hành trình đó. Các chương trình khảo sát bao gồm nhưng không giới hạn ở: Khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên (Employee Engagement Survey), Khảo sát sự hài lòng sau thử việc (Onboarding Survey), Phỏng vấn nghỉ việc (Exit Interview), Khảo sát ý kiến về chính sách lương thưởng - phúc lợi (C&B Survey), Khảo sát văn hóa doanh nghiệp, Khảo sát chất lượng đào tạo, và Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cung ứng/cho thuê nhân sự (Client Satisfaction Survey - CSAT).
* Ứng dụng các chỉ số đo lường chuẩn quốc tế như Net Promoter Score (NPS), Employee Net Promoter Score (eNPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), và Customer Effort Score (CES) vào hệ thống đánh giá nhân sự.
* Lựa chọn, tích hợp và tối ưu hóa các công cụ/nền tảng công nghệ khảo sát (như Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms, Typeform hoặc phân hệ khảo sát trên hệ thống HRIS của công ty).

2. Vận hành, Phân phối và Quản lý Chiến dịch Khảo sát
* Lập kế hoạch truyền thông nội bộ và ngoại bộ trước mỗi chiến dịch khảo sát để đảm bảo mọi đối tượng mục tiêu hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và quyền lợi khi tham gia, từ đó tối đa hóa tỷ lệ phản hồi (Response Rate).
* Giám sát quá trình phân phối khảo sát qua các kênh đa dạng: Email, SMS, QR code tại nhà máy/văn phòng, mạng xã hội nội bộ (Workplace/Yammer), hoặc phỏng vấn trực tiếp (Face-to-face/Focus group).
* Đảm bảo tính bảo mật, tính khuyết danh (anonymity) và tính khách quan tuyệt đối của dữ liệu thu thập được theo đúng quy định bảo mật thông tin của công ty và quy chuẩn pháp luật.
* Chủ động giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình đối tượng khảo sát thao tác và điền biểu mẫu.

3. Phân tích Dữ liệu Phản hồi và Khai phá Tri thức (Data Analytics & Insights)
* Thu thập, làm sạch và xử lý nguồn dữ liệu định lượng (điểm số, tỷ lệ phần trăm) và dữ liệu định tính (ý kiến tự do, nhận xét bằng văn bản) từ các cuộc khảo sát.
* Sử dụng các phương pháp thống kê (mô tả, tương quan, hồi quy) để tìm ra các xu hướng, quy luật ẩn sau các con số. Ví dụ: Tìm mối liên hệ giữa mức độ hài lòng về lương thưởng với tỷ lệ nghỉ việc tại từng phòng ban cụ thể.
* Ứng dụng các kỹ thuật phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) và gắn thẻ chủ đề (Topic Tagging) đối với các phản hồi mở bằng văn bản để phân nhóm các vấn đề nổi cộm mà nhân viên/khách hàng đang gặp phải.
* Đối sánh kết quả (Benchmarking) của doanh nghiệp với các tiêu chuẩn ngành, đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc giữa các chi nhánh/phòng ban nội bộ để xác định vị thế hiện tại của công ty.

4. Xây dựng Báo cáo Trực quan và Đề xuất Giải pháp Cải tiến Chiến lược
* Chuyển hóa các bảng số liệu phức tạp thành các báo cáo trực quan sinh động (Data Visualization) bằng cách sử dụng các công cụ như Power BI, Tableau, Excel Dashboard hoặc Google Looker Studio.
* Biên soạn các báo cáo phân tích định kỳ (hàng tháng, hàng quý, hàng năm) và báo cáo chuyên đề đột xuất trình lên Giám đốc Nhân sự (CHRO) và Ban Tổng Giám đốc. Báo cáo phải chỉ rõ: "Nỗi đau" (Pain points) hiện tại là gì? Nguyên nhân gốc rễ từ đâu? Hệ quả nếu không xử lý?
* Đóng vai trò cố vấn, chủ động đề xuất các giải pháp hành động cụ thể (Action Plans) cho bộ phận nhân sự và các trưởng bộ phận khác. Ví dụ: Đề xuất cải tiến quy trình đào tạo hội nhập nếu chỉ số CSAT của nhân viên mới thấp; kiến nghị điều chỉnh cơ cấu ca kíp dựa trên phản hồi về sự mất cân bằng cuộc sống - công việc (Work-life balance).

5. Theo dõi, Đánh giá Sau Khảo sát và Đảm bảo Cam kết Hành động (Feedback Loop Closing)
* Phối hợp chặt chẽ với các Trưởng bộ phận (Line Managers) và bộ phận Đối tác Nhân sự (HRBPs) để triển khai các hành động cải tiến sau khi có kết quả khảo sát.
* Theo dõi tiến độ thực hiện các cam kết cải tiến của các phòng ban.
* Thiết kế các cuộc khảo sát nhanh (Pulse Surveys) ngắn gọn để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai, đảm bảo vòng lặp phản hồi (Feedback Loop) được khép kín và mang lại hiệu quả thực tế.
* Xây dựng các bản tin nội bộ (Newsletter) hoặc thông báo phản hồi gửi tới toàn thể nhân viên/khách hàng với thông điệp rõ ràng: "Bạn đã nói - Chúng tôi đã nghe và đã hành động" (You Spoke, We Listened & Acted) nhằm củng cố niềm tin của họ vào hệ thống khảo sát của doanh nghiệp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director). Trong một số dự án lớn liên quan đến khảo sát khách hàng B2B của mảng dịch vụ nhân sự, vị trí này sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CX Director) hoặc Trưởng ban Dự án.
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Tuyển dụng (Talent Acquisition):* Để thu thập và cải tiến trải nghiệm ứng viên trong suốt quá trình phỏng vấn và tiếp nhận công việc.
* *Bộ phận C&B (Lương thưởng & Phúc lợi):* Để cung cấp dữ liệu về mức độ hài lòng của nhân viên đối với các chế độ đãi ngộ, từ đó điều chỉnh chính sách giữ chân nhân tài.
* *Bộ phận Đào tạo & Phát triển (L&D):* Để khảo sát nhu cầu đào tạo và đánh giá hiệu quả sau các khóa học nội bộ.
* *Bộ phận Truyền thông Nội bộ (Internal Communications):* Để thiết kế các chiến dịch truyền thông thúc đẩy nhân viên tham gia khảo sát một cách tự nguyện và hào hứng.
* *Các Trưởng bộ phận/Phòng ban chức năng (HODs):* Để giải thích kết quả khảo sát riêng của từng phòng ban và hỗ trợ họ xây dựng kế hoạch hành động khắc phục.
* Hướng dẫn/Giám sát: Hướng dẫn công việc cho các cộng tác viên nhân sự, thực tập sinh hoặc các nhân viên nhập liệu/hỗ trợ khảo sát khi triển khai các dự án khảo sát quy mô lớn (trên 1.000 nhân sự).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nguồn nhân lực, Tâm lý học (đặc biệt là Tâm lý học Tổ chức/Lao động), Xã hội học, Thống kê học, Quản trị Kinh doanh, Nghiên cứu Thị trường, hoặc các ngành học có liên quan đến phân tích dữ liệu và hành vi con người.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Khảo sát/Nghiên cứu thị trường (Market Research Analyst), Nhân viên Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Specialist), Nhân viên Nhân sự Tổng hợp (HR Generalist) có thế mạnh về khảo sát, hoặc Nhân viên Chăm sóc khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Specialist) trong các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn (từ 300 nhân sự trở lên).
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát khoa học (tránh các lỗi dẫn dắt, thiên kiến) và có kinh nghiệm chạy các dự án khảo sát có quy mô phản hồi lớn là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các công ty tư vấn nhân sự, săn đầu người (Headhunt), hoặc các tập đoàn đa quốc gia có hệ thống quản trị trải nghiệm nhân viên bài bản.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Thiết kế và Xây dựng Công cụ Khảo sát: Hiểu sâu sắc về các phương pháp nghiên cứu định lượng, định tính, phương pháp chọn mẫu, cách thiết kế thang đo (như thang đo Likert), phương pháp tránh sai lệch phản hồi (response bias). Sử dụng thành thạo ít nhất 2 nền tảng tạo khảo sát chuyên nghiệp (Qualtrics, SurveyMonkey, Microsoft Forms, Google Forms, Zoho Survey, v.v.).
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analysis):
* Thành thạo Excel ở mức độ nâng cao (Vlookup, Index/Match, Pivot Table, Power Query, Data Analysis Toolpak).
* Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau để xây dựng Dashboard báo cáo tự động là một lợi thế lớn.
* Khả năng đọc hiểu và ứng dụng các phần mềm phân tích thống kê như SPSS, R, Python hoặc các công cụ phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xử lý dữ liệu định tính là điểm cộng lớn.
* Kiến thức chuyên sâu về Lĩnh vực Nhân sự (HR Knowledge): Hiểu rõ các giai đoạn trong vòng đời của một nhân viên (Employee Lifecycle), các khái niệm cơ bản về luật lao động, văn hóa doanh nghiệp, các chỉ số đo lường hiệu suất nhân sự (HR Metrics) như tỷ lệ nghỉ việc, thời gian tuyển dụng, chi phí tuyển dụng, mức độ gắn kết.
* Kỹ năng Thuyết trình và Kể chuyện bằng Dữ liệu (Data Storytelling): Khả năng chuyển hóa các con số khô khan thành một câu chuyện logic, dễ hiểu, thuyết phục được Ban Giám đốc phê duyệt các đề xuất cải tiến ngân sách hoặc thay đổi chính sách nhân sự.
* Kỹ năng Giao tiếp và Phỏng vấn: Khả năng giao tiếp khéo léo, tinh tế khi thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu trực tiếp (In-depth interview) hoặc điều phối các nhóm thảo luận (Focus group discussion), đặc biệt là với những nhân viên chuẩn bị nghỉ việc hoặc đang có bất mãn với công ty.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) đáp ứng yêu cầu đọc hiểu các tài liệu nghiên cứu quốc tế, thiết kế khảo sát song ngữ và báo cáo trực tiếp cho các sếp người nước ngoài (nếu có).

Phẩm chất cá nhân:

* Sự thấu cảm và Khách quan (Empathy & Objectivity): Luôn giữ vững lập trường trung lập, không thiên vị khi phân tích dữ liệu. Có khả năng đặt mình vào vị trí của nhân viên/khách hàng để thấu hiểu sâu sắc những khó khăn, tâm tư thầm kín của họ.
* Tính bảo mật và Đạo đức nghề nghiệp cao (Confidentiality & Integrity): Tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát. Không tiết lộ danh tính của nhân viên phản hồi tiêu cực cho các cấp quản lý nếu không có sự đồng ý của họ, nhằm bảo vệ uy tín của hệ thống khảo sát nội bộ.
* Tư duy logic và Nhạy bén với số liệu (Analytical Mindset): Yêu thích làm việc với các con số, không ngại xử lý các tập dữ liệu lớn, có khả năng phát hiện ra những điểm bất thường hoặc xu hướng chuyển biến tiêu cực trong dữ liệu trước khi nó bùng nổ thành khủng hoảng nhân sự thực tế.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng (Detail-oriented): Cẩn thận trong từng câu chữ khi thiết kế bảng hỏi (tránh gây hiểu nhầm) và chính xác tuyệt đối trong việc tính toán các chỉ số báo cáo.
* Tinh thần chủ động và Khả năng chịu áp lực tốt: Khả năng tự quản lý tiến độ công việc, chủ động tìm kiếm các giải pháp cải tiến quy trình khảo sát mà không cần đợi chỉ thị chi tiết. Kiên trì đối mặt với những phản hồi tiêu cực, gay gắt từ phía khách hàng hoặc nội bộ để tìm ra giải pháp tích cực.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thu nhập:
* Mức lương cạnh tranh theo năng lực, dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 15,000,000 - 25,000,000 VND] cùng gói thu nhập hấp dẫn (13 - 15 tháng lương/năm tùy thuộc vào hiệu quả công việc cá nhân và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp).
* Xét tăng lương định kỳ 1 - 2 lần/năm dựa trên kết quả đánh giá KPI.
* Chế độ đãi ngộ & Bảo hiểm:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam ngay sau khi hoàn thành 02 tháng thử việc nhận 100% lương.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe toàn diện/Bảo hiểm tai nạn 24/7) dành riêng cho nhân sự cấp cao và thâm niên.
* Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu hỷ, Đau ốm.
* Chính sách ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ/sản phẩm của chính tập đoàn kinh doanh.
* Môi trường làm việc & Công cụ làm việc:
* Được trang bị máy tính xách tay cấu hình cao, màn hình phụ phục vụ công việc phân tích dữ liệu, điện thoại công việc (nếu có yêu cầu phỏng vấn khách hàng ngoài văn phòng).
* Được cung cấp tài khoản bản quyền của các phần mềm phân tích dữ liệu và thiết kế khảo sát hàng đầu thế giới (Qualtrics/SurveyMonkey Premium, Power BI Pro, SPSS, v.v.).
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo, tôn trọng sự khác biệt và thúc đẩy văn hóa trao quyền. Văn phòng làm việc hiện đại, tích hợp khu pantry miễn phí (trà, cafe, đồ ăn nhẹ).
* Đào tạo & Phát triển sự nghiệp:
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao năng lực chuyên môn về Phân tích dữ liệu nhân sự (People Analytics), Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience), Quản trị Trải nghiệm khách hàng (CX), hoặc các chứng chỉ quốc tế uy tín (SHRM, HRCI).
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Lead), Trưởng phòng Phân tích Nhân sự (People Analytics Manager), hoặc Giám đốc Trải nghiệm Nhân viên & Khách hàng trong vòng 2 - 4 năm làm việc hiệu quả.
* Đời sống tinh thần:
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, Company Trip định kỳ hàng năm của công ty.
* Tham gia các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ, hoạt động vì cộng đồng (CSR) do công ty tổ chức.
* Thời gian làm việc linh hoạt (Lựa chọn khung giờ làm việc, chế độ làm việc Hybrid - kết hợp làm việc tại nhà và văn phòng [Ví dụ: 1 ngày/tuần làm việc từ xa]).

---

Tags: Tuyển dụng nhân sự, Trải nghiệm nhân viên, Khảo sát ý kiến khách hàng, Phân tích dữ liệu nhân sự, Employee Experience Specialist, Khảo sát nhân sự, HR Analyst.

Từ khoá tìm kiếm: nhân viên khảo sát nhân sự, tuyển dụng nhân viên trải nghiệm nhân viên, HR customer survey specialist, chuyên viên phân tích dữ liệu nhân sự, chuyên viên khảo sát ý kiến khách hàng HR, tuyển dụng employee experience, tuyển dụng hr analyst, việc làm khảo sát ý kiến nhân viên, tìm việc làm phân tích trải nghiệm nhân viên Hà Nội, việc làm khảo sát khách hàng lĩnh vực nhân sự TPHCM.

Share