Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Bán hàng Siêu thị, người đóng vai trò là "đại sứ thương hiệu" trực tiếp kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Tại hệ thống siêu thị của chúng tôi, nhân viên bán hàng không chỉ đơn thuần là người thực hiện các giao dịch thương mại, mà họ là những chuyên gia thấu hiểu tâm lý khách hàng, làm chủ không gian mua sắm và kiến tạo nên những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa kỹ năng giao tiếp tinh tế, tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội và khả năng quản lý hàng hóa khoa học. Bạn sẽ là nhân tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín của siêu thị trong mắt người tiêu dùng.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Chủ động tiếp cận, chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, lịch sự và ấm áp theo đúng bộ quy chuẩn dịch vụ của siêu thị.
- Lắng nghe tích cực để thấu hiểu nhu cầu mua sắm, sở thích và khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng.
- Tư vấn chi tiết, chính xác về tính năng, công dụng, nguồn gốc xuất xứ, hạn sử dụng và cách bảo quản của các nhóm sản phẩm (thực phẩm tươi sống, thực phẩm khô, hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng...).
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tích điểm thành viên hiện có để kích thích nhu cầu mua sắm và gia tăng giá trị đơn hàng (áp dụng các kỹ thuật up-selling và cross-selling một cách khéo léo).
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị một cách nhanh chóng; giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

2. Quản lý, sắp xếp và trưng bày hàng hóa tại quầy kệ:
- Tiếp nhận hàng hóa từ kho tổng, kiểm tra số lượng, chất lượng, bao bì và hạn sử dụng trước khi đưa ra khu vực quầy kệ bán hàng.
- Thực hiện việc trưng bày hàng hóa theo đúng sơ đồ chỉ dẫn (planogram) của bộ phận trưng bày (Merchandising), đảm bảo tính thẩm mỹ, dễ thấy, dễ lấy và dễ mua.
- Áp dụng nghiêm ngặt nguyên tắc FIFO (First In, First Out - Hàng nhập trước xuất trước) và FEFO (First Expired, First Out - Hàng hết hạn trước xuất trước) để hạn chế tối đa hàng tồn kho quá hạn.
- Thường xuyên theo dõi và bổ sung hàng hóa lên quầy kệ, đảm bảo kệ hàng luôn đầy đặn, không bị trống trải trong suốt thời gian siêu thị mở cửa.
- Kiểm tra và cập nhật bảng giá (tag giá), tem nhãn sản phẩm chính xác, rõ ràng, khớp với hệ thống quét mã vạch (POS). Nếu có chương trình khuyến mãi, phải cập nhật biển báo khuyến mãi (POP/POSM) ngay lập tức.

3. Kiểm soát chất lượng, hạn sử dụng và kiểm kê hàng hóa:
- Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày chất lượng sản phẩm trên quầy kệ, đặc biệt là nhóm hàng thực phẩm tươi sống, rau củ quả và hàng đông lạnh. Loại bỏ ngay những sản phẩm không đạt chuẩn (héo úa, dập nát, rách bao bì, biến dạng).
- Kiểm tra hạn sử dụng (Date) của toàn bộ sản phẩm thuộc khu vực mình phụ trách theo tần suất quy định. Báo cáo kịp thời cho Quản lý cửa hàng về các sản phẩm cận date (sắp hết hạn sử dụng) để có phương án xử lý (giảm giá, tặng kèm, thu hồi).
- Phối hợp với bộ phận kho và kế toán thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) hoặc đột xuất để đối chiếu số liệu tồn kho thực tế với hệ thống phần mềm, xác định nguyên nhân và giải pháp cho việc thất thoát hàng hóa.

4. Vận hành quầy thu ngân và hỗ trợ thanh toán (khi có phân công):
- Thực hiện quét mã vạch sản phẩm, tính tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và trung thực.
- Xử lý linh hoạt các hình thức thanh toán đa dạng: tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử (Momo, VNPay, ShopeePay...), phiếu mua hàng (voucher/gift card).
- Kiểm đếm tiền mặt, hóa đơn vào đầu ca và cuối ca làm việc, đảm bảo số quỹ tiền mặt khớp hoàn toàn với báo cáo doanh thu từ phần mềm bán hàng. Bàn giao doanh thu cho thủ quỹ/quản lý ca theo đúng quy trình tài chính.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, khoa học cho khách hàng (phân loại riêng biệt đồ ăn chín, hóa chất, đồ đông lạnh để tránh lây nhiễm chéo).

5. Đảm bảo vệ sinh, an toàn và an ninh tại khu vực bán hàng:
- Thực hiện quy chuẩn 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) tại khu vực làm việc và toàn bộ không gian siêu thị.
- Lau chùi quầy kệ, mặt kính, sàn nhà tại khu vực được phân công, giữ gìn môi trường mua sắm luôn sạch sẽ, thoáng mát và không có mùi hôi.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm (đối với nhân viên đứng quầy thực phẩm) như đeo khẩu trang, găng tay, mũ trùm tóc đầy đủ.
- Nâng cao cảnh giác, quan sát và phát hiện kịp thời các hành vi gian lận, trộm cắp hàng hóa của các đối tượng nghi vấn, phối hợp chặt chẽ với bộ phận an ninh để bảo vệ tài sản của siêu thị.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng:
- Lắng nghe với thái độ cầu thị, đồng cảm và bình tĩnh trước những khiếu nại, bức xúc của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ.
- Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại trong phạm vi quyền hạn cho phép (như đổi trả hàng lỗi theo quy định, giải thích sai lệch giá cả).
- Chuyển giao các trường hợp khiếu nại phức tạp, vượt quá thẩm quyền lên Trưởng ca hoặc Quản lý siêu thị giải quyết, đồng thời theo dõi sát sao để đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời thỏa đáng nhất.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng ca (Shift Leader) và Cửa hàng trưởng (Store Manager).
- Báo cáo công việc định kỳ: Thực hiện báo cáo doanh số bán hàng hàng ngày, báo cáo tình trạng hàng tồn kho cận date, báo cáo các sự cố phát sinh tại quầy hàng (mất mát hàng hóa, hư hỏng thiết bị, khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng) vào cuối mỗi ca làm việc.
- Hướng dẫn và đào tạo: Chủ động kèm cặp, hướng dẫn nghiệp vụ trưng bày, quy trình thanh toán và kỹ năng giao tiếp khách hàng cho các nhân viên mới (nhân viên thử việc, thực tập sinh) theo sự phân công của Quản lý cửa hàng nhằm xây dựng đội ngũ bán hàng đồng đều về chất lượng.
- Phối hợp liên phòng ban: Hợp tác chặt chẽ với Bộ phận Kho để nhận hàng; Bộ phận Thu mua (Purchasing) để phản hồi về chất lượng sản phẩm và thị hiếu khách hàng; Bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi trực tiếp tại điểm bán.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng hoặc các ngành nghề liên quan đến dịch vụ).
- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên bán hàng, thu ngân, chăm sóc khách hàng tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ hoặc các môi trường dịch vụ khách hàng tương đương. Tuy nhiên, ứng viên mới tốt nghiệp có thái độ tốt, ham học hỏi và đam mê ngành bán lẻ vẫn được xem xét và đào tạo bài bản từ đầu.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc nói tiếng địa phương quá nặng. Khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách truyền cảm hứng, thuyết phục và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng (Customer Service Skills): Thấu hiểu triết lý "Khách hàng là trọng tâm", nhạy bén trong việc nhận diện tâm lý khách hàng, có khả năng xử lý tình huống phát sinh tại cửa hàng một cách khéo léo, tinh tế.
- Kỹ năng tính toán và sử dụng công nghệ cơ bản: Khả năng tính toán nhanh, chính xác các con số. Thành thạo việc sử dụng máy tính, phần mềm bán hàng POS, máy quét mã vạch, máy quẹt thẻ POS ngân hàng. Biết sử dụng cơ bản Excel để làm báo cáo là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ hàng ngày (vừa chăm sóc khách hàng, vừa bổ sung hàng hóa, vừa dọn dẹp vệ sinh) để đảm bảo hiệu suất công việc cao nhất trong ca trực.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp trong ca trực để đảm bảo việc vận hành siêu thị không bị gián đoạn, hỗ trợ nhau trong các giờ cao điểm đông khách.

Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp tốt: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp tiếp xúc với hàng hóa giá trị cao và lượng tiền mặt lớn hàng ngày. Sự trung thực thể hiện trong việc kiểm đếm tiền mặt, quản lý tài sản và báo cáo thất thoát.
- Chăm chỉ, chịu khó và có sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc theo ca kíp linh hoạt (ca sáng, ca tối, ca gãy, làm việc vào ngày cuối tuần, lễ Tết). Thể lực tốt để đáp ứng yêu cầu công việc đòi hỏi phải đứng và di chuyển liên tục trong ca làm việc (từ 4 đến 8 tiếng), cũng như hỗ trợ bê vác hàng hóa khi cần thiết.
- Tác phong chuyên nghiệp, diện mạo sáng sủa: Ngoại hình cân đối, chỉn chu, sạch sẽ. Luôn tuân thủ quy định về đồng phục, đeo thẻ tên, đầu tóc gọn gàng khi trong ca làm việc để thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và thương hiệu.
- Tinh thần cầu tiến và thái độ tích cực: Luôn giữ nụ cười trên môi và năng lượng tích cực ngay cả dưới áp lực công việc cao hoặc khi đối mặt với những khách hàng khó tính. Sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp, không ngừng học hỏi để nâng cao nghiệp vụ và thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Lương cơ bản dao động từ [Mức lương] - [Mức lương] VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp ca đêm (nếu có).
- Thưởng hiệu quả công việc vượt trội: Hưởng doanh số bán hàng theo chỉ tiêu (KPIs) của cá nhân và tập thể siêu thị, thưởng hiệu suất phục vụ khách hàng, thưởng lương tháng 13 và các khoản thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hỷ sự theo quy định của tổng công ty.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức. Được trang bị đồng phục làm việc miễn phí và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong không gian siêu thị hiện đại, chuyên nghiệp, năng động, trang thiết bị máy móc hỗ trợ công việc tiên tiến. Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện, ban quản lý luôn lắng nghe và hỗ trợ nhân viên.
- Cơ hội đào tạo và phát triển bản thân: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn quốc tế, kỹ năng quản lý kho hàng và vận hành siêu thị do các chuyên gia hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tiếp giảng dạy.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, rộng mở: Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương và thăng cấp. Nhân viên bán hàng xuất sắc có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như: Trưởng nhóm ngành hàng -> Trưởng ca siêu thị -> Trợ lý cửa hàng trưởng -> Cửa hàng trưởng siêu thị -> Quản lý khu vực (Area Manager).
- Ưu đãi mua sắm nội bộ: Nhận ngay thẻ thành viên VIP với ưu đãi giảm giá đặc biệt khi mua sắm các sản phẩm, hàng hóa trong chuỗi hệ thống siêu thị của chúng tôi.

Tags
#NhanVienBanHangSieuThi #TuyenDungBanLe #NhanVienBanHang #NhanVienSieuThi #CustomerService #RetailJobs #TuyenDungNhanVienBanHang #SieuThiTuyenDung #TimViecBanHang

Từ khoá tìm kiếm:
tuyển dụng nhân viên bán hàng siêu thị, tìm việc làm nhân viên bán hàng siêu thị, nhân viên bán hàng siêu thị lương cao, tuyển dụng nhân viên siêu thị, mô tả công việc nhân viên bán hàng siêu thị, việc làm bán lẻ siêu thị, tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng siêu thị, việc làm nhân viên bán hàng trung cấp, nhân viên bán hàng siêu thị đi làm ngay, tuyển dụng nhân viên bán hàng ca xoay.

Share