MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GIA DỤNG

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên bán hàng gia dụng. Tại tổ chức của chúng tôi, chúng tôi không định nghĩa người bán hàng đơn thuần là người thực hiện giao dịch, mà họ chính là những "chuyên gia về con người" (nhân sự). Bạn sẽ là cầu nối quan trọng nhất giữa thương hiệu và khách hàng, sử dụng sự thấu hiểu sâu sắc về tâm lý, nhu cầu và hành vi tiêu dùng để tư vấn những giải pháp thiết bị gia dụng hoàn hảo nhất cho tổ ấm của mỗi gia đình.

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại cửa hàng/showroom, trực tiếp đóng góp vào mục tiêu doanh số của công ty, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bạn sẽ biến những không gian sống của khách hàng trở nên tiện nghi, hiện đại và ấm cúng hơn thông qua việc cung cấp các dòng sản phẩm gia dụng chất lượng cao (thiết bị nhà bếp, thiết bị điện gia dụng, đồ dùng thông minh...).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng (Chiếm 50% thời lượng công việc)

* Tiếp cận chủ động: Chủ động đón tiếp khách hàng khi họ bước vào showroom/cửa hàng với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và lịch sự theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
* Khai thác nhu cầu: Sử dụng kỹ năng giao tiếp tinh tế để lắng nghe, đặt câu hỏi nhằm tìm hiểu rõ nhu cầu thực tế, ngân sách, không gian sống và sở thích của khách hàng đối với các sản phẩm gia dụng.
* Tư vấn giải pháp: Giới thiệu và tư vấn các tính năng vượt trội, công nghệ áp dụng, thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành của các sản phẩm gia dụng (như máy rửa bát, lò vi sóng, máy lọc nước, nồi chiên không dầu, robot hút bụi...). Giúp khách hàng hình dung rõ nét lợi ích của sản phẩm đối với cuộc sống hàng ngày của họ.
* Xử lý từ chối: Giải quyết các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ hoặc so sánh với các thương hiệu đối thủ một cách thuyết phục và khéo léo.
* Chốt đơn hàng: Thực hiện các bước chốt sales chuyên nghiệp, thúc đẩy quyết định mua hàng của khách một cách tự nhiên dựa trên việc gia tăng giá trị lợi ích cho họ.
* Bán chéo và bán thêm (Upselling & Cross-selling): Khơi gợi nhu cầu bổ sung của khách hàng để giới thiệu thêm các phụ kiện đi kèm hoặc các gói combo sản phẩm gia dụng liên quan nhằm nâng cao giá trị đơn hàng.

2. Trưng bày và quản lý hàng hóa tại khu vực bán hàng (Chiếm 20% thời lượng công việc)

* Sắp xếp hàng hóa: Thực hiện việc trưng bày sản phẩm trên các quầy, kệ, bục trưng bày theo đúng quy chuẩn Visual Merchandising (Trưng bày bắt mắt) của công ty và của hãng. Đảm bảo sản phẩm luôn sạch sẽ, không bám bụi, hướng logo ra phía ngoài.
* Quản lý tem nhãn: Kiểm tra và cập nhật đầy đủ, chính xác bảng giá, nhãn năng lượng, tính năng nổi bật (POP/POSM) của từng sản phẩm. Đảm bảo thông tin khuyến mãi luôn rõ ràng và cập nhật kịp thời.
* Theo dõi hạn mức tồn kho: Giám sát lượng hàng trưng bày và hàng tồn tại kho cửa hàng. Kịp thời báo cáo cho bộ phận Kho hoặc Cửa hàng trưởng để yêu cầu bổ sung hàng hóa khi số lượng xuống dưới mức an toàn, tránh tình trạng đứt hàng hoặc thiếu hàng bán cho khách.
* Bảo quản tài sản: Chịu trách nhiệm bảo quản, giữ gìn vệ sinh và an toàn cho toàn bộ hàng hóa, thiết bị demo tại khu vực được phân công. Phát hiện và báo cáo ngay các trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu thất thoát.

3. Thực hiện quy trình thanh toán và bàn giao sản phẩm (Chiếm 15% thời lượng công việc)

* Thanh toán chính xác: Hướng dẫn hoặc trực tiếp hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán tại quầy thu ngân (tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ, trả góp...). Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn và các chương trình chiết khấu đi kèm.
* Kiểm tra và bàn giao: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/kho để kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm trước khi bàn giao cho khách. Hướng dẫn khách hàng kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành và sách hướng dẫn sử dụng.
* Hỗ trợ giao vận: Ghi nhận chính xác thông tin giao hàng, lắp đặt của khách hàng và chuyển giao cho bộ phận vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn, đúng địa điểm.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và phát triển tệp khách hàng (Chiếm 10% thời lượng công việc)

* Thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh, lịch sử mua sắm) để lưu trữ vào hệ thống CRM của công ty phục vụ cho các chương trình chăm sóc khách hàng.
* Chăm sóc sau bán: Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng (hỏi thăm về tình trạng sử dụng sản phẩm, độ hài lòng đối với dịch vụ lắp đặt, giải đáp các thắc mắc phát sinh trong quá trình sử dụng).
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả từ khách hàng. Phối hợp với bộ phận Bảo hành/Kỹ thuật để giải quyết nhanh chóng, thấu đáo, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và giữ uy tín cho thương hiệu.

5. Báo cáo, đào tạo và đóng góp ý kiến (Chiếm 5% thời lượng công việc)

* Báo cáo doanh số: Thực hiện các báo cáo doanh số bán hàng hàng ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của Cửa hàng trưởng.
* Nghiên cứu thị trường: Theo dõi, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh, từ đó đề xuất ý kiến cải tiến chương trình bán hàng của công ty.
* Tham gia đào tạo: Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành do công ty hoặc các hãng gia dụng tổ chức.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng ca bán hàng / Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc Giám sát bán hàng (Sales Supervisor) tại khu vực làm việc.
* Quan hệ phối hợp nội bộ:
* *Phối hợp với Bộ phận Kho:* Để kiểm tra lượng tồn kho, xuất hàng và chuẩn bị hàng hóa cho khách một cách nhanh chóng nhất.
* *Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật & Giao lắp:* Để sắp xếp lịch giao hàng, lắp đặt các thiết bị gia dụng lớn tại nhà khách hàng và xử lý các vấn đề kỹ thuật/bảo hành.
* *Phối hợp với Bộ phận Thu ngân:* Để hoàn tất các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn tài chính và áp dụng mã giảm giá cho khách hàng.
* *Phối hợp với Bộ phận Marketing:* Để triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện kích cầu tại điểm bán và phản hồi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
* Vai trò hướng dẫn (đối với nhân sự thâm niên): Hướng dẫn, kèm cặp và chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm cho các nhân viên mới (khi được phân công).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Khách sạn - Nhà hàng hoặc các ngành liên quan).
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có từ 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng, Nhân viên tư vấn tại các siêu thị điện máy, cửa hàng đồ gia dụng, showroom nội thất hoặc các ngành bán lẻ khác.
* Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo bài bản từ đầu nếu có thái độ tốt, yêu thích công việc bán hàng và có khả năng học hỏi nhanh.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu; biết cách sử dụng ngôn từ tích cực để thuyết phục và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng khác nhau để đưa ra lời tư vấn phù hợp nhất.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, linh hoạt và khéo léo trong việc xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc sự không hài lòng từ phía khách hàng.
* Kỹ năng tư vấn kỹ thuật cơ bản: Khả năng ghi nhớ và hiểu rõ các thông số kỹ thuật, tính năng công nghệ của đồ gia dụng để giải thích cho khách hàng (như nguyên lý hoạt động của bếp từ, công nghệ inverter tiết kiệm điện, các chế độ lọc nước...).
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các thao tác cơ bản trên máy tính, sử dụng được phần mềm bán hàng (POS), hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) và các thiết bị thanh toán thẻ.
* Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp tại cửa hàng để hoàn thành mục tiêu doanh số chung.

Phẩm chất cá nhân:

* Thái độ dịch vụ khách hàng vượt trội (Customer-first mindset): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu; tận tâm, chu đáo và lịch sự trong mọi tương tác.
* Ngoại hình sáng, chỉnh chu: Diện mạo gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, tự tin. Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng).
* Năng động và tràn đầy năng lượng: Có tinh thần chủ động cao trong công việc, luôn duy trì trạng thái năng lượng tích cực tại khu vực bán hàng.
* Tính trung thực và trách nhiệm: Trung thực trong việc tư vấn thông tin sản phẩm, quản lý tiền bạc, hàng hóa của công ty và có trách nhiệm cao với các cam kết đưa ra cho khách hàng.
* Chịu được áp lực công việc: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (KPIs) và duy trì sự kiên nhẫn khi tiếp xúc với những khách hàng khó tính.
* Sự linh hoạt về thời gian: Sẵn sàng làm việc theo ca (ca gãy, ca tối), làm việc vào các ngày cuối tuần, ngày Lễ/Tết theo lịch phân công của cửa hàng để phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm của khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: bao gồm:
* Lương cơ bản: Từ 6.000.000đ – 8.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn ca, phụ cấp trang phục, phụ cấp gửi xe.
* Hoa hồng doanh số (Commission): % Thưởng doanh số cá nhân + % Thưởng doanh số cửa hàng (không giới hạn mức trần, tùy thuộc vào hiệu quả bán hàng thực tế).
* Tổng thu nhập trung bình: Dao động từ 10.000.000đ – 18.000.000đ/tháng (hoặc cao hơn dựa vào năng lực chốt sales).
* Thưởng định kỳ phong phú: Thưởng đạt KPIs tháng/quý/năm, thưởng nhân viên xuất sắc của tháng, thưởng các dịp Lễ, Tết (Trung thu, 2/9, 30/4-1/5...), thưởng lương tháng thứ 13+.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc.
* Đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động hiện hành.
* Chế độ phép năm đầy đủ (12 ngày phép/năm).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Chính sách phúc lợi nội bộ ưu đãi:
* Được mua các sản phẩm gia dụng do công ty phân phối với mức giá ưu đãi cực lớn dành riêng cho nhân viên.
* Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau, thai sản cho nhân viên và người thân.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc tại các showroom/cửa hàng hiện đại, sang trọng, sạch sẽ, có máy điều hòa và trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ bán hàng tối tân. Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ nhau.
* Đào tạo phát triển toàn diện:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và giải quyết xung đột từ các chuyên gia hàng đầu.
* Đào tạo kiến thức sản phẩm chuyên sâu trực tiếp từ các chuyên gia của các hãng gia dụng nổi tiếng toàn cầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng (Career Path): Công ty luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ để bổ nhiệm vào các vị trí quản lý. Lộ trình thăng tiến sau mỗi 6 tháng - 1 năm cống hiến:
1. Nhân viên bán hàng gia dụng (Junior Sales Representative)
2. Nhân viên bán hàng cấp cao (Senior Sales Representative)
3. Trưởng ca bán hàng / Trợ lý Cửa hàng trưởng (Assistant Store Manager)
4. Cửa hàng trưởng (Store Manager)
5. Quản lý vùng/Khu vực cửa hàng (Area Sales Manager - ASM)

---

Tags

Bán hàng gia dụng, Nhân viên tư vấn bán hàng, Tuyển dụng nhân viên bán hàng showroom, Việc làm bán lẻ, Chăm sóc khách hàng điện máy, Tuyển dụng nhân viên bán hàng gia dụng thông minh, Việc làm bán hàng ca xoay.

---

Từ khoá tìm kiếm:

tuyển dụng nhân viên bán hàng gia dụng, tuyển dụng nhân viên bán hàng điện máy, nhân viên tư vấn thiết bị nhà bếp, việc làm bán hàng showroom gia dụng, tuyển nhân viên bán hàng gia dụng tại tphcm, tuyển nhân viên bán hàng gia dụng tại hà nội, tìm việc làm bán hàng gia dụng lương cao, nhân viên bán hàng gia dụng không yêu cầu kinh nghiệm, tuyển dụng nhân viên tư vấn bán lẻ đồ gia dụng.

Share