Mô tả công việc: Trưởng Ca Thu Ngân kiêm Nhân Sự (HR Cashier Shift Leader)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Trưởng Ca Thu Ngân kiêm Nhân Sự (HR Cashier Shift Leader). Đây là một vai trò lai độc đáo (hybrid role), đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo giữa tư duy chính xác của một chuyên gia tài chính/thu ngân và sự nhạy bén, thấu hiểu của một người làm công tác quản trị nhân sự.

Ở vai trò này, bạn không chỉ chịu trách nhiệm tối cao về dòng tiền, tính chính xác của các giao dịch và vận hành mượt mà của quầy thu ngân trong ca làm việc; mà quan trọng hơn, bạn còn là "cánh tay nối dài" của phòng Nhân sự tại thực địa. Bạn sẽ trực tiếp quản lý, đào tạo, đánh giá hiệu suất, xây dựng lộ trình phát triển và chăm lo đời sống tinh thần cho đội ngũ thu ngân của ca mình. Bạn là người truyền cảm hứng, giải quyết xung đột, xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng xuất sắc và đảm bảo mọi quy định về lao động, an toàn được thực thi nghiêm túc.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý Vận hành và Tài chính trong Ca (40% trọng số công việc)
- Chịu trách nhiệm toàn bộ về dòng tiền, bàn giao ca, đối chiếu sổ sách, hóa đơn và doanh thu thực tế trong ca làm việc của mình. Đảm bảo tỷ lệ sai lệch bằng không (0%).
- Kiểm tra, giám sát việc chuẩn bị tiền lẻ đầu ca, kiểm quỹ cuối ca và thực hiện đúng quy trình nộp tiền về két sắt trung tâm hoặc ngân hàng theo quy định của công ty.
- Giám sát việc sử dụng hệ thống phần mềm POS, hệ thống thanh toán điện tử (mã QR, ví điện tử, thẻ tín dụng...) và xử lý nhanh chóng các lỗi kỹ thuật phát sinh.
- Trực tiếp giải quyết các sự cố thanh toán phức tạp, khiếu nại của khách hàng về hóa đơn, hoàn tiền (refund), hủy hóa đơn (void) theo đúng thẩm quyền được phân cấp.
- Quản lý trang thiết bị, công cụ dụng cụ tại khu vực quầy thu ngân (máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, két đựng tiền, văn phòng phẩm...), đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.

2. Quản trị Nhân sự và Phát triển Đội ngũ (40% trọng số công việc)
- Lập lịch làm việc, phân ca, điều phối nhân sự thu ngân hàng tuần/hàng tháng, đảm bảo tối ưu hóa năng suất lao động và đáp ứng mật độ khách hàng trong các khung giờ cao điểm.
- Trực tiếp tham gia vào quy trình tuyển dụng: Đánh giá nhu cầu nhân sự của ca, phỏng vấn vòng chuyên môn đối với ứng viên vị trí thu ngân.
- Thiết kế tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo hội nhập, đào tạo nghiệp vụ thu ngân, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân sự mới.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng của từng nhân viên thu ngân dưới quyền dựa trên các tiêu chí: độ chính xác, tốc độ thanh toán, thái độ phục vụ khách hàng, tỷ lệ đi làm đúng giờ.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thăng tiến hoặc thuyên chuyển nhân sự dựa trên kết quả đánh giá thực tế.
- Thực hiện công tác tư vấn tâm lý, lắng nghe nguyện vọng, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ phát sinh trong ca, xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, tích cực và giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate).

3. Quản lý Hành chính & Tuân thủ Luật Lao động (10% trọng số công việc)
- Kiểm soát và phê duyệt bảng công, ngày phép, tăng ca (OT) của đội ngũ thu ngân trong ca, chuyển dữ liệu chính xác cho phòng Nhân sự tổng để tính lương hàng tháng.
- Đảm bảo toàn bộ nhân viên trong ca tuân thủ nghiêm túc nội quy lao động, quy định về trang phục, tác phong diện mạo và các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn lao động.
- Cập nhật và phổ biến kịp thời các chính sách nhân sự mới, quy chế công ty, hoặc các điều khoản sửa đổi của Luật Lao động đến từng nhân viên.
- Quản lý và lưu trữ hồ sơ nhân sự nội bộ của ca (quá trình đào tạo, biên bản vi phạm, đánh giá hiệu suất).

4. Báo cáo, Đóng góp và Cải tiến Quy trình (10% trọng số công việc)
- Thực hiện các báo cáo doanh thu, báo cáo chênh lệch quỹ, báo cáo hiệu suất nhân sự định kỳ (theo ngày, tuần, tháng) hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
- Phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện các lỗ hổng trong quy trình thu ngân hoặc quản lý nhân sự, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để đối chiếu công nợ và bộ phận Nhân sự để hoàn thiện các chính sách phúc lợi, đào tạo cho nhân viên.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thu ngân (Cashier Manager) và Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager) theo mô hình quản lý ma trận (matrix reporting).
- Giám sát và quản lý trực tiếp: Đội ngũ Nhân viên Thu ngân chính thức, Nhân viên Thu ngân bán thời gian (Part-time) và Học việc trong ca làm việc được phân công (quy mô từ 5 - 15 nhân sự tùy theo quy mô chi nhánh).
- Quan hệ phối hợp: Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kế toán, Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Giám sát chất lượng (QA) và các Trưởng ca của bộ phận khác (như Bán hàng, Kho, Kỹ thuật) để đảm bảo vận hành đồng bộ.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nhân sự, Kế toán - Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành học liên quan.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Thu ngân/Kế toán thu ngân, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm, Trưởng ca, Giám sát) trong các ngành Bán lẻ, F&B, Khách sạn, Dịch vụ hoặc các công ty cung ứng nhân sự.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế về quản lý nhân sự quy mô nhỏ (từ 5 người trở lên), có hiểu biết cơ bản về chấm công, tính lương và Luật Lao động Việt Nam.

Kỹ năng chuyên môn:
- Thành thạo nghiệp vụ thu ngân, quản lý két sắt, đối chiếu dòng tiền và xử lý các phương thức thanh toán hiện đại (POS, SmartPay, VNPay, Momo, các loại thẻ ngân hàng quốc tế).
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng xuất sắc, đặc biệt là Excel (sử dụng thành thạo các hàm tính toán, thống kê để quản lý ca, bảng công và doanh thu) và các phần mềm quản lý bán hàng (như SAP, Oracle, KiotViet, IPOS...).
- Kỹ năng lập kế hoạch và sắp xếp nhân sự (Shift Scheduling): Biết cách tính toán định biên nhân sự để bố trí ca làm việc khoa học, tiết kiệm chi phí nhân công nhưng vẫn đảm bảo vận hành.
- Kỹ năng đào tạo và kèm cặp (Coaching & Mentoring): Có khả năng truyền đạt kiến thức chuyên môn một cách dễ hiểu, kiên nhẫn hướng dẫn nhân sự mới hòa nhập.
- Kỹ năng giải quyết xung đột (Conflict Resolution) và giao tiếp thuyết phục: Khéo léo xử lý các bất đồng ý kiến giữa các nhân viên hoặc các tình huống căng thẳng với khách hàng.
- Kỹ năng phân tích số liệu và lập báo cáo: Khả năng nhìn nhận các vấn đề vận hành thông qua các con số tài chính và chỉ số nhân sự.

Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực, liêm chính: Đây là phẩm chất bắt buộc hàng đầu do tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với tiền mặt, tài sản của công ty và thông tin cá nhân của nhân viên.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và chi tiết: Có khả năng phát hiện những sai lệch nhỏ nhất trong hóa đơn, chứng từ hoặc bảng chấm công.
- Tinh thần trách nhiệm cao: Sẵn sàng chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động diễn ra trong ca của mình; có khả năng chịu áp lực công việc tốt, đặc biệt là trong các dịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
- Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao, thấu cảm và lắng nghe: Biết quan tâm đến tâm tư, tình cảm của nhân viên dưới quyền, tạo dựng niềm tin và sự tôn trọng từ cấp dưới.
- Tác phong chuyên nghiệp, công tâm: Luôn đối xử công bằng, không thiên vị với tất cả nhân viên dưới quyền; giải quyết công việc dựa trên quy định và hiệu quả thực tế.
- Khả năng thích ứng nhanh: Sẵn sàng xoay ca (ca sáng, ca tối, ca gãy) và làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu vận hành.

Quyền lợi:
- Lương cứng cạnh tranh (từ 10.000.000đ - 15.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và quy mô chi nhánh) + Phụ cấp trách nhiệm + Phụ cấp ăn ca + Thưởng hiệu suất ca (KPIs dựa trên doanh thu và tỷ lệ giữ chân nhân sự).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm do công ty chi trả hoàn toàn.
- Lương tháng 13 đảm bảo + Thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của doanh nghiệp (từ 1 đến 3 tháng lương tùy theo kết quả kinh doanh).
- Có 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương, tăng dần theo thâm niên làm việc.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý, nghiệp vụ nhân sự cao cấp (C&B, Tuyển dụng, Đào tạo) và kỹ năng quản trị tài chính doanh nghiệp do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển lên vị trí Quản lý Cửa hàng (Store Manager), Trưởng bộ phận Thu ngân toàn quốc (National Cashier Manager) hoặc Chuyên viên Nhân sự cấp cao (HR Business Partner) sau 1 - 2 năm cống hiến.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, trẻ trung; thường xuyên tổ chức các hoạt động teambuilding, dã ngoại, sinh nhật tháng và các ngày hội văn hóa doanh nghiệp.
- Ưu đãi đặc biệt từ 20% - 50% khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của tập đoàn/công ty.

Tags:
#TuyenDungTruongCaThuNgan #TruongCaThuNganKiemNhanSu #GiamSatThuNgan #QuanLyThuNgan #NhanSuBanhLe #CashierShiftLeader #HRCashierLeader #KetoanThuNgan #TuyendungNhanSu #VanhHanhCuaHang

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng trưởng ca thu ngân, Trưởng ca thu ngân kiêm nhân sự, Giám sát thu ngân Hà Nội, Việc làm trưởng nhóm thu ngân TP.HCM, Kế toán thu ngân kiêm hành chính nhân sự, Trưởng ca vận hành bán lẻ, Cashier Shift Leader tuyển dụng, HR Cashier Supervisor, Việc làm quản lý ca thu ngân, Tuyển dụng giám sát thu ngân trung cấp trở lên, Việc làm thu ngân có kinh nghiệm quản lý nhân sự.

Share