MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN THẺ THÀNH VIÊN LĨNH VỰC NHÂN SỰ

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Thẻ thành viên Lĩnh vực Nhân sự (HR Membership Specialist). Đây là một vị trí mang tính chiến lược và là cầu nối quan trọng giữa tổ chức/hiệp hội nhân sự của chúng tôi với cộng đồng các chuyên gia, nhà quản lý và nhân sự hành nghề trên toàn quốc.

Trong vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần thực hiện các công việc hành chính liên quan đến việc cấp phát thẻ thành viên, mà bạn còn đóng vai trò là "Đại sứ thương hiệu", người trực tiếp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các thành viên. Bạn sẽ là người thấu hiểu nhu cầu của cộng đồng nhân sự, từ đó tham mưu và thiết kế các đặc quyền, quyền lợi thẻ thiết thực nhất nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm, tỷ lệ giữ chân và thu hút thành viên mới tham gia vào hệ sinh thái nhân sự của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý hệ thống dữ liệu và Quy trình cấp phát Thẻ thành viên (40% thời lượng công việc)

* Tiếp nhận và thẩm định hồ sơ: Chủ trì quy trình tiếp nhận thông tin đăng ký thành viên mới từ các cá nhân, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhân sự. Thẩm định tính xác thực của thông tin, phân loại cấp độ thành viên (Thành viên liên kết, Thành viên chuyên nghiệp, Thành viên cao cấp - VIP) theo tiêu chuẩn của tổ chức.
* Vận hành hệ thống phát hành thẻ: Thực hiện và giám sát quy trình in ấn, cấp phát thẻ thành viên vật lý hoặc kích hoạt tài khoản thẻ thành viên điện tử (E-card/Digital Membership Card) trên ứng dụng (App) hoặc Website của tổ chức.
* Quản trị cơ sở dữ liệu (CRM): Thiết lập, cập nhật liên tục và quản lý bảo mật tuyệt đối cơ sở dữ liệu của thành viên. Đảm bảo mọi thông tin về chức danh, đơn vị công tác, thông tin liên hệ, lịch sử hoạt động và hạn sử dụng thẻ luôn chính xác và được cập nhật theo thời gian thực.
* Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến thẻ: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu gia hạn thẻ, nâng cấp hạng thẻ, cấp lại thẻ bị mất, hoặc tạm ngưng/chấm dứt quyền thành viên theo đúng quy trình quy định.

2. Chăm sóc, Hỗ trợ và Phát triển Trải nghiệm Thành viên (25% thời lượng công việc)

* Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc: Là đầu mối liên lạc chính (Point of Contact) để tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của thành viên liên quan đến quyền lợi thẻ, chính sách ưu đãi, và các chương trình hỗ trợ phát triển nghề nghiệp thông qua hotline, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
* Truyền thông đặc quyền thành viên: Chủ động thiết kế và gửi các bản tin (Newsletter) định kỳ, thông báo về các đặc quyền mới, các chương trình đào tạo, hội thảo chuyên đề nhân sự dành riêng cho từng hạng thẻ.
* Khảo sát và tối ưu hóa trải nghiệm: Định kỳ xây dựng và triển khai các khảo sát mức độ hài lòng của thành viên (NPS - Net Promoter Score). Phân tích phản hồi của thành viên để đề xuất cải tiến dịch vụ, quy trình cấp thẻ và nâng cấp hệ sinh thái quyền lợi đi kèm.

3. Phát triển Hệ sinh thái Đối tác và Liên kết Đặc quyền (15% thời lượng công việc)

* Tìm kiếm và thiết lập quan hệ đối tác: Chủ động liên hệ, đàm phán và ký kết hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ/sản phẩm bổ trợ cho lĩnh vực nhân sự (như các trung tâm đào tạo kỹ năng, đơn vị cung ứng phần mềm HRTech, dịch vụ tư vấn luật lao động, các nhà hàng, khách sạn, trung tâm chăm sóc sức khỏe, v.v.) để tích hợp thêm ưu đãi vào thẻ thành viên.
* Quản lý và giám sát cam kết đối tác: Đảm bảo các đối tác thực hiện đúng cam kết ưu đãi dành cho thành viên của tổ chức. Định kỳ đánh giá hiệu quả hợp tác của từng đối tác để duy trì hoặc thay đổi danh mục liên kết.

4. Phối hợp Tổ chức Sự kiện và Hoạt động Cộng đồng Nhân sự (15% thời lượng công việc)

* Hỗ trợ công tác check-in và đón tiếp: Phối hợp cùng ban sự kiện tổ chức các buổi Workshop, Seminar, Talkshow, Gala Dinner dành cho cộng đồng nhân sự. Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm soát vé, check-in bằng thẻ thành viên (quét mã QR/mã vạch) tại sự kiện.
* Tổ chức các hoạt động Tri ân thành viên: Tham gia lên ý tưởng và triển khai các chương trình tri ân thành viên vào các dịp đặc biệt như Ngày Nhân sự Việt Nam, sinh nhật thành viên, Tết Nguyên Đán, v.v.

5. Báo cáo, Đánh giá và Công việc khác (5% thời lượng công việc)

* Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về số lượng thẻ phát hành mới, tỷ lệ gia hạn thẻ, doanh thu từ phí thành viên (nếu có), và các chỉ số tương tác của thành viên.
* Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Giám đốc nhằm mục tiêu phát triển cộng đồng nhân sự ngày càng vững mạnh.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Phát triển Thành viên (Membership Development Manager) hoặc Trưởng phòng Nhân sự / Giám đốc Vận hành Cộng đồng.
* Quan hệ phối hợp công việc:
* *Phối hợp nội bộ:* Làm việc chặt chẽ với Bộ phận Marketing (để truyền thông chương trình thành viên), Bộ phận Công nghệ/IT (để bảo trì và tối ưu hệ thống thẻ điện tử/CRM), Bộ phận Kế toán (để đối soát phí thành viên, hóa đơn).
* *Phối hợp bên ngoài:* Làm việc với các đơn vị in ấn thẻ, nhà cung cấp quà tặng, các đối tác liên kết đặc quyền và trực tiếp với toàn thể mạng lưới thành viên của tổ chức.
* Hướng dẫn/Giám sát: Hướng dẫn công việc và quản lý các bạn Cộng tác viên (CTV) hoặc Thực tập sinh (Intern) hỗ trợ công tác nhập liệu, chuẩn bị quà tặng, phát chuyển nhanh thẻ thành viên trong các chiến dịch lớn.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng (PR), Truyền thông, Luật, Công tác xã hội hoặc các ngành kinh tế, xã hội có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trở lên tại các vị trí tương đương như: Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service), Nhân viên quản lý thẻ/hội viên tại các câu lạc bộ/trung tâm thể hình/hệ thống bán lẻ, Nhân viên hành chính nhân sự, hoặc Trợ lý dự án cộng đồng.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có năng lực xuất sắc, nhanh nhẹn, ham học hỏi và có hoạt động phong trào đoàn đội tích cực tại các trường Đại học/Cao đẳng.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết phục: Khả năng giao tiếp lưu loát, giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp, không mang nặng giọng địa phương). Khả năng lắng nghe tích cực và giải quyết tình huống khéo léo qua điện thoại và trực tiếp.
* Kỹ năng Quản lý Dữ liệu và Tin học văn phòng: Thành thạo các công cụ Tin học văn phòng (đặc biệt là MS Excel để xử lý và phân tích số liệu thành viên). Sử dụng được các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc các công cụ lưu trữ đám mây (Google Workspace) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng Tổ chức và Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc khoa học, xử lý được nhiều đầu việc cùng lúc (multitasking) mà vẫn đảm bảo tính chính xác và đúng tiến độ (SLA) bàn giao thẻ.
* Kỹ năng Viết lách và Soạn thảo văn bản: Khả năng soạn thảo email chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, viết nội dung thông báo ngắn gọn, truyền cảm hứng và đúng quy chuẩn hành chính.

Phẩm chất cá nhân:

* Tận tâm và Hướng đến Khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm và lợi ích của thành viên lên hàng đầu; kiên nhẫn, lịch sự và giữ thái độ tích cực trong mọi hoàn cảnh giao tiếp.
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Do đặc thù quản lý thông tin cá nhân và in ấn thẻ, ứng viên cần có tính cẩn thận cực kỳ cao để tránh sai sót thông tin (họ tên, chức danh, đơn vị) gây ảnh hưởng đến uy tín tổ chức.
* Chủ động và Sáng tạo: Không ngại đề xuất các ý tưởng mới để nâng cao chất lượng dịch vụ thành viên, cải tiến quy trình làm việc hiệu quả hơn.
* Tinh thần Đồng đội: Khả năng kết nối, phối hợp nhịp nhàng với các cá nhân và phòng ban khác để hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
* Sức bền và Khả năng chịu áp lực: Giữ được bình tĩnh và hiệu suất công việc tốt ngay cả trong những thời điểm cao điểm (ví dụ: mùa gia hạn thẻ, giai đoạn tổ chức đại hội/sự kiện lớn).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Lương cơ bản dao động từ 8.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tỷ lệ duy trì thành viên, số lượng thành viên phát triển mới và chất lượng dịch vụ khách hàng.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Chính sách ngày nghỉ phép năm (12 ngày/năm), chế độ nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước.
* Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp đột phá:
* Được làm việc trực tiếp và kết nối sâu rộng với mạng lưới các chuyên gia nhân sự, Giám đốc Nhân sự (CHRO), Trưởng phòng Nhân sự của các tập đoàn lớn hàng đầu Việt Nam. Đây là cơ hội vàng để tích lũy kiến thức chuyên môn sâu và xây dựng mối quan hệ chất lượng trong ngành nhân sự.
* Được tham gia miễn phí toàn bộ các khóa đào tạo nội bộ, các hội thảo chuyên đề, các chương trình huấn luyện chuyên sâu về Quản trị Nguồn nhân lực do tổ chức thực hiện.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên -> Chuyên viên -> Trưởng nhóm Chăm sóc thành viên -> Trưởng phòng Phát triển Thành viên.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và coi trọng yếu tố con người đúng nghĩa "Nhân sự".
* Các hoạt động gắn kết tập thể phong phú: Teambuilding hàng năm, Year-end Party, các câu lạc bộ thể thao, hoạt động thiện nguyện xã hội.

---

Tags

`Tuyển dụng nhân sự` `Chăm sóc thành viên` `Quản lý thẻ thành viên` `Chăm sóc khách hàng` `Hành chính nhân sự` `Phát triển cộng đồng` `CRM` `Hiệp hội nhân sự`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên thẻ thành viên, nhân viên chăm sóc hội viên, chuyên viên phát triển thành viên, hành chính nhân sự trung cấp trở lên, nhân viên chăm sóc khách hàng CRM, tuyển dụng nhân sự cộng đồng, quản trị hội viên nhân sự, tuyển dụng nhân sự tại Hà Nội, tuyển dụng nhân sự tại TP.HCM.

Share