Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Máy POS (Point of Sale)

Mô tả công việc:

Mô tả công việc:

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia dịch vụ khách hàng và kỹ thuật" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Máy POS (Point of Sale). Trong bối cảnh nền kinh tế số và thanh toán không dùng tiền mặt đang bùng nổ, hệ thống máy POS đóng vai trò là mạch máu kết nối giữa đơn vị chấp nhận thẻ (merchants) và hệ thống ngân hàng/cổng thanh toán.

Vị trí này không đơn thuần là một kỹ thuật viên phần cứng, mà là người đại diện cho uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty tại điểm bán. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời của thiết bị POS từ khâu tiếp nhận, cấu hình, lắp đặt, hướng dẫn vận hành, bảo trì định kỳ cho đến xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh tại hiện trường hoặc từ xa. Sự chuyên nghiệp, tốc độ xử lý tình huống và thái độ tận tâm của bạn sẽ trực tiếp quyết định đến trải nghiệm thanh toán của hàng triệu khách hàng và hiệu quả kinh doanh của các đối tác doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Triển khai Lắp đặt và Cấu hình Thiết bị (Lắp mới & Nâng cấp)

* Khảo sát và chuẩn bị: Tiếp nhận thông tin yêu cầu lắp đặt từ bộ phận kinh doanh hoặc điều phối dịch vụ. Khảo sát hạ tầng mạng (Wi-Fi, LAN, GPRS/4G) tại điểm bán để lựa chọn dòng máy POS phù hợp (POS truyền thống, Smart POS Android, POS cố định hoặc di động).
* Cấu hình thiết bị: Thực hiện cài đặt hệ điều hành, nạp key bảo mật, cấu hình thông số kết nối mạng, thiết lập thông tin đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant ID - MID, Terminal ID - TID) và các cổng thanh toán tích hợp (Visa, Mastercard, JCB, Napas, QR Code, Ví điện tử).
* Lắp đặt thực tế: Di chuyển đến điểm bán của khách hàng (nhà hàng, siêu thị, khách sạn, cửa hàng bán lẻ...) để lắp đặt máy, kết nối các thiết bị ngoại vi (máy in hóa đơn, ngăn kéo đựng tiền, đầu đọc mã vạch) nếu có.
* Kiểm thử hệ thống: Thực hiện các giao dịch thử nghiệm (test transaction) bao gồm thanh toán thẻ chip, thẻ từ, contactless, quét mã QR và hoàn tiền (refund) để đảm bảo hệ thống vận hành hoàn hảo trước khi bàn giao.

2. Đào tạo và Hướng dẫn Sử dụng cho Khách hàng

* Hướng dẫn vận hành: Trực tiếp đào tạo cho nhân viên thu ngân và chủ cửa hàng về cách thức thao tác máy POS: thực hiện giao dịch thanh toán, hủy giao dịch, in lại hóa đơn, kết toán ca (settlement) cuối ngày.
* Tuyên truyền bảo mật: Hướng dẫn khách hàng các quy tắc an toàn bảo mật thông tin thẻ (PCI-DSS cơ bản), cách nhận biết các thiết bị skimming (đầu đọc trộm dữ liệu thẻ) gắn ngoài và quy trình báo cáo khi nghi ngờ có gian lận.
* Cung cấp tài liệu: Bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh (Quick Guide), dán decal chấp nhận thanh toán tại quầy thu ngân và cung cấp thông tin liên hệ hỗ trợ khẩn cấp (Hotline/Zalo OA).

3. Hỗ trợ Kỹ thuật và Khắc phục Sự cố (Troubleshooting)

* Hỗ trợ từ xa (Helpdesk): Tiếp nhận các cuộc gọi, ticket yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc tổng đài. Phân tích lỗi và hướng dẫn khách hàng tự khắc phục từ xa thông qua điện thoại, UltraViewer/TeamViewer hoặc cuộc gọi video (đối với các lỗi đơn giản như kẹt giấy, mất kết nối Wi-Fi tạm thời, lỗi màn hình đơ).
* Xử lý sự cố tại hiện trường (On-site support): Đối với các lỗi phức tạp không thể xử lý từ xa, nhanh chóng di chuyển đến điểm bán trong vòng khung giờ cam kết (SLA). Tiến hành chẩn đoán lỗi phần cứng (hỏng màn hình, hỏng đầu đọc thẻ, chai pin, lỗi nguồn) hoặc lỗi phần mềm (lỗi kết nối máy chủ ngân hàng, lỗi firmware).
* Thay thế và sửa chữa: Tiến hành sửa chữa tại chỗ hoặc đổi máy POS dự phòng (back-up) cho khách hàng để không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của họ. Thu hồi máy lỗi về trung tâm bảo hành để xử lý chuyên sâu.

4. Quản lý Kho Thiết bị và Tài sản

* Quản lý xuất - nhập - tồn: Theo dõi chặt chẽ số lượng máy POS, linh kiện thay thế (pin, adapter, cuộn giấy in nhiệt, khay sim) trong kho cá nhân được giao quản lý. Thực hiện nghiêm túc quy trình cập nhật trạng thái thiết bị trên hệ thống phần mềm quản lý nội bộ.
* Kiểm kê định kỳ: Phối hợp với bộ phận kho tổng kiểm kê thiết bị định kỳ hàng tuần/tháng. Đảm bảo tính chính xác giữa số liệu thực tế và số liệu trên hệ thống phần mềm ERP/CRM.
* Phân loại thiết bị: Đánh giá, phân loại máy POS thu hồi từ thị trường (máy hoạt động tốt, máy cần vệ sinh/nâng cấp, máy hỏng cần thanh lý) để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Nghiên cứu Phát triển và Tích hợp Hệ thống

* Kiểm thử phần mềm mới: Phối hợp với phòng R&D hoặc đối tác cung cấp phần mềm để test các phiên bản firmware, ứng dụng thanh toán mới trên máy POS trước khi triển khai đồng loạt ra thị trường.
* Hỗ trợ tích hợp (Integration Support): Hỗ trợ các kỹ sư phần mềm của đối tác kết nối máy POS với hệ thống quản lý bán hàng (POS-ERP/PMS) của các chuỗi cửa hàng lớn qua cổng API hoặc giao thức kết nối SDK.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Team Leader) hoặc Trưởng phòng Vận hành Thiết bị (Device Operations Manager).
* Mối quan hệ nội bộ:
* *Bộ phận Kinh doanh/Chăm sóc khách hàng:* Tiếp nhận thông tin khách hàng mới và phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi lắp đặt/sửa chữa.
* *Bộ phận Kho/Logistics:* Phối hợp nhận thiết bị mới, bàn giao thiết bị hỏng, nhận vật tư tiêu hao (giấy in, sim 4G).
* *Bộ phận R&D/IT:* Báo cáo các lỗi phần mềm hệ thống mang tính hệ thống để đội ngũ kỹ sư tìm giải pháp khắc phục triệt để.
* Mối quan hệ bên ngoài: Làm việc trực tiếp với các chủ doanh nghiệp, quản lý cửa hàng, nhân viên thu ngân và kỹ thuật viên CNTT của đối tác.
* Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs):
* Thời gian phản hồi và xử lý sự cố (SLA - Service Level Agreement) đạt tỷ lệ tối thiểu 95%.
* Chỉ số hài lòng của khách hàng sau khi hỗ trợ (CSAT - Customer Satisfaction Score) đạt trên 4.5/5 sao.
* Tỷ lệ lắp đặt thành công, đúng hạn ngay trong lần đầu tiên (First-time fix rate/First-time installation rate).
* Tỷ lệ hao hụt, thất thoát thiết bị trong kho được giao quản lý bằng 0%.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật điện - điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí kỹ thuật hiện trường (Field Technician), hỗ trợ kỹ thuật (IT Support/Helpdesk), hoặc kỹ thuật viên lắp đặt các thiết bị viễn thông, camera, máy in, thiết bị thanh toán.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kỹ thuật tốt, thái độ cầu tiến và đam mê học hỏi (công ty sẽ đào tạo bài bản từ đầu).
* Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Fintech, ngân hàng, thanh toán điện tử hoặc chuỗi bán lẻ là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết về phần cứng: Có khả năng tháo lắp, thay thế linh kiện cơ bản của thiết bị điện tử. Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các thiết bị ngoại vi kết nối với máy POS.
* Hiểu biết về phần mềm và hệ điều hành:
* Sử dụng thành thạo các hệ điều hành phổ biến: Windows, Android, Linux (trên thiết bị di động và máy tính).
* Biết cách cài đặt ứng dụng (APK trên Android), cấu hình thông số mạng, nâng cấp ROM/Firmware cho thiết bị.
* Kiến thức mạng cơ bản: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, cách cấu hình địa chỉ IP tĩnh/động, cấu hình DNS, cấu hình Router/Access Point Wifi, xử lý các sự cố mất mạng, nghẽn mạng tại điểm bán.
* Khả năng sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng tốt các phần mềm hỗ trợ từ xa như TeamViewer, UltraViewer, AnyDesk và các công cụ quản lý công việc nội bộ (Jira, Trello, CRM).
* Sử dụng phương tiện cá nhân: Có xe máy riêng và điện thoại thông minh để phục vụ cho việc di chuyển liên tục giữa các điểm bán.

Phẩm chất cá nhân:

* Thái độ dịch vụ khách hàng (Customer-first mindset): Luôn lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe và kiên nhẫn giải thích cho khách hàng, ngay cả khi khách hàng đang nóng giận hoặc không am hiểu về công nghệ.
* Tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp: Do tính chất công việc tiếp xúc trực tiếp với các thiết bị thanh toán tài chính nhạy cảm, ứng viên bắt buộc phải có phẩm chất trung thực, không được có hành vi gian lận hoặc can thiệp trái phép vào thiết bị để trục lợi.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, làm việc độc lập ngoài thị trường và giữ được sự bình tĩnh để giải quyết các sự cố khẩn cấp dưới áp lực về thời gian (SLA).
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Tỉ mỉ trong việc kiểm tra thiết bị, ghi nhận thông tin biên bản bàn giao đầy đủ chữ ký, không bỏ sót chi tiết kỹ thuật dù là nhỏ nhất.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các dự án lắp đặt lớn hoặc khi có yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp từ các khu vực lân cận.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thu nhập hấp dẫn:
* Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại và hao mòn xe máy hàng tháng.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên số lượng máy lắp đặt/sửa chữa vượt chỉ tiêu.
* Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của công ty.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc 02 tháng thử việc theo Luật Lao động hiện hành.
* Được công ty trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc chuyên dụng: bộ tua vít, đồng hồ đo điện, túi đồ nghề kỹ thuật, đồng phục, mũ bảo hiểm...
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc nội/ngoại trú) dành cho nhân sự có thâm niên.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ thanh toán mới nhất, bảo mật dữ liệu thẻ (PCI-DSS) do các chuyên gia hàng đầu và đối tác quốc tế giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Kỹ thuật viên trưởng (Senior Tech), Trưởng nhóm kỹ thuật (Team Leader), Quản lý vận hành thiết bị (Operations Manager).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và chủ động trong công việc.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm, các giải bóng đá và sự kiện nội bộ sôi nổi của công ty.

---

Tags:

#TuyenDung #KyThuatPOS #Fintech #ITSupport #ITHelpdesk #LắpĐặtPOS #SupportEngineer #HaNoi #HoChiMinh #ViecLamKyThuat

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật máy POS, tìm việc làm kỹ thuật viên POS, tuyển dụng IT support máy POS, tuyển dụng nhân viên triển khai thiết bị thanh toán, việc làm kỹ thuật viên hiện trường fintech, kỹ thuật lắp đặt máy POS ngân hàng, IT helpdesk POS, nhân viên cài đặt máy quẹt thẻ.

Share