MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ VẬN HÀNH NHÂN SỰ SIÊU THỊ (HR OPERATIONS MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Quản lý Vận hành Nhân sự Siêu thị để gia nhập đội ngũ điều hành năng động của chúng tôi. Trong ngành bán lẻ và siêu thị, con người chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Vị trí này không đơn thuần là một công việc hành chính nhân sự bàn giấy, mà là một "chiến binh thực địa", người trực tiếp kết nối chiến lược phát triển kinh doanh của siêu thị với năng lực và trải nghiệm của đội ngũ nhân viên tại sàn.

Với vai trò là Quản lý Vận hành Nhân sự Siêu thị, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa cấu trúc nhân sự, quản lý chi phí lao động, xây dựng môi trường làm việc tích cực, và đảm bảo sự tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật cũng như nội quy doanh nghiệp. Bạn sẽ đồng hành cùng Giám đốc Siêu thị và các Trưởng ngành hàng để giải quyết các bài toán về hiệu suất làm việc, tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate), tuyển dụng mùa cao điểm và phát triển năng lực đội ngũ. Đây là vị trí dành cho những ai đam mê ngành dịch vụ, có tư duy thực chiến và khả năng quản trị con người xuất sắc trong môi trường tốc độ cao.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý Vận hành và Tối ưu hóa Tổ chức Nhân sự tại Siêu thị
* Thiết lập, rà soát và điều chỉnh định biên nhân sự cho từng bộ phận trong siêu thị (Thu ngân, Thu kho, Ngành hàng tươi sống, Ngành hàng tiêu dùng nhanh, An ninh, Dịch vụ khách hàng) dựa trên doanh thu kế hoạch và lưu lượng khách hàng thực tế.
* Quản lý, kiểm soát và tối ưu hóa lịch làm việc, sơ đồ ca kíp (ca xoay, ca gãy, ca đêm) của toàn bộ nhân viên siêu thị, đảm bảo không bị thiếu hụt nhân sự vào giờ cao điểm, các dịp lễ Tết, chương trình khuyến mãi lớn và không phát sinh chi phí tăng ca (overtime) ngoài tầm kiểm soát.
* Chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình chấm công, tính lương, thưởng KPI, phụ cấp độc hại, phụ cấp ca đêm và các chế độ đãi ngộ khác cho nhân viên siêu thị, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và đúng hạn.

2. Công tác Tuyển dụng và Thu hút Tài năng
* Xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng chủ động cho siêu thị nhằm bù đắp kịp thời các vị trí trống và chuẩn bị nguồn lực cho các giai đoạn bán hàng cao điểm (đặc biệt là chiến dịch Tết, Trung thu, sinh nhật siêu thị).
* Đa dạng hóa các kênh tuyển dụng nội bộ và bên ngoài: liên kết với các trường trung cấp, cao đẳng nghề tại địa phương, ngày hội việc làm, các hội nhóm lao động phổ thông, mạng xã hội để tiếp cận ứng viên.
* Trực tiếp phỏng vấn, đánh giá và lựa chọn các vị trí nhân viên vận hành (Thu ngân, Bán hàng, Kho) và tham gia vòng phỏng vấn chuyên sâu đối với các vị trí giám sát, trưởng nhóm tại siêu thị.
* Quản lý và tối ưu hóa quy trình tiếp nhận nhân viên mới (Onboarding), đảm bảo nhân viên mới có trải nghiệm hội nhập tốt nhất và nhanh chóng làm quen với công việc.

3. Đào tạo và Phát triển Năng lực Đội ngũ
* Phối hợp với Bộ phận Đào tạo của Tổng công ty để triển khai các chương trình đào tạo bắt buộc và chuyên sâu cho nhân viên siêu thị: Quy trình vận hành chuẩn (SOPs), Kỹ năng phục vụ khách hàng, Kỹ năng giải quyết khiếu nại, Kiến thức vệ sinh an toàn thực phẩm (đối với ngành hàng tươi sống), Quy định về phòng cháy chữa cháy và an toàn lao động.
* Định kỳ đánh giá hiệu quả sau đào tạo thông qua các buổi kiểm tra lý thuyết, thực hành tại sàn và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên.
* Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên, phát hiện và bồi dưỡng các nhân tố tiềm năng để đưa vào quy hoạch đội ngũ kế thừa (lên vị trí Trưởng nhóm, Giám sát ngành hàng).

4. Quản lý Quan hệ Lao động và Trải nghiệm Nhân viên
* Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, tôn trọng và chuyên nghiệp. Chủ động lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết kịp thời các tâm tư, nguyện vọng, xung đột nội bộ giữa các cá nhân hoặc giữa các bộ phận trong siêu thị.
* Là cầu nối thông tin vững chắc giữa Ban Giám đốc Tổng công ty và người lao động tại siêu thị, truyền tải chính xác, đầy đủ các chính sách, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đến từng nhân viên.
* Tổ chức các hoạt động phong trào, gắn kết tập thể (Teambuilding, sinh nhật tháng, vinh danh nhân viên xuất sắc tuần/tháng, các giải đấu nội bộ) nhằm tạo động lực và nâng cao tinh thần làm việc cho đội ngũ.
* Đại diện siêu thị làm việc với Công đoàn cơ sở để chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động (thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, hỗ trợ hoàn cảnh khó khăn).

5. Giám sát Tuân thủ, Kỷ luật và Pháp lý Lao động
* Đảm bảo toàn bộ các hoạt động quản trị nhân sự tại siêu thị tuân thủ nghiêm ngặt Luật Lao động Việt Nam, các quy định pháp luật liên quan và Nội quy lao động của công ty.
* Quản lý hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, quá trình tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp và hồ sơ khám sức khỏe định kỳ của nhân viên theo đúng quy định của Nhà nước.
* Chủ trì giải quyết các vụ việc vi phạm kỷ luật lao động, thất thoát tài sản, gian lận, mất cắp tại siêu thị theo đúng quy trình xử lý kỷ luật của công ty và quy định pháp luật, đảm bảo tính công bằng, khách quan và răn đe.
* Tiếp đón và làm việc với các cơ quan chức năng (Thanh tra lao động, Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội, Bảo hiểm xã hội...) khi có lịch thanh kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại siêu thị.

6. Phân tích Dữ liệu Nhân sự và Báo cáo Quản trị
* Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) các chỉ số nhân sự quan trọng của siêu thị: Tỷ lệ nghỉ việc (Attrition rate), Tỷ lệ vắng mặt (Absenteeism rate), Chi phí nhân sự trên doanh thu (Labor cost percentage), Hiệu suất lao động trên giờ làm việc (Sales per labor hour).
* Đưa ra các cảnh báo sớm về rủi ro thiếu hụt nhân sự hoặc vượt ngân sách lương thưởng để đề xuất các giải pháp khắc phục kịp thời cho Giám đốc Siêu thị và Giám đốc Nhân sự vùng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Siêu thị (Store Director) về các hoạt động vận hành nhân sự hàng ngày tại điểm và Báo cáo chuyên môn (Dotted line) cho Giám đốc/Trưởng phòng Nhân sự Vùng/Tổng công ty (Regional/Corporate HR Manager) về các chính sách, quy trình hệ thống.
* Quản lý và Hướng dẫn trực tiếp: Đội ngũ nhân viên trực thuộc bộ phận Hành chính - Nhân sự siêu thị bao gồm: Giám sát nhân sự siêu thị, Nhân viên Chấm công - Tính lương (C&B Clerk), Nhân viên Hành chính/Thủ quỹ, Nhân viên Y tế siêu thị (nếu có).
* Phối hợp chặt chẽ với: Các Trưởng ngành hàng (Dry Food, Fresh Food, Non-Food), Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng, Trưởng bộ phận Thu ngân, Trưởng bộ phận Kho vận, và Đội trưởng đội An ninh siêu thị để hỗ trợ họ quản lý và phát triển nhân sự trực thuộc một cách hiệu quả nhất.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Luật, Lao động tiền lương, hoặc các chuyên ngành liên quan có tính ứng dụng cao. Chúng tôi đánh giá cao năng lực thực chiến, kinh nghiệm thực tế và sự am hiểu sâu sắc về ngành bán lẻ hơn là bằng cấp lý thuyết thuần túy.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm giữ vị trí tương đương (Quản lý nhân sự, Giám sát nhân sự, Tổ trưởng nhân sự) tại các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ (Retail), chuỗi nhà hàng - cà phê (F&B), hoặc các nhà máy sản xuất có quy mô nhân sự lớn (từ 100 nhân sự trở lên tại một điểm).
* Có kinh nghiệm xử lý các tình huống thực tế về tranh chấp lao động, sa thải kỷ luật và làm việc với các cơ quan ban ngành Nhà nước là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết Pháp luật Lao động: Am hiểu sâu sắc Luật Lao động Việt Nam hiện hành, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế thu nhập cá nhân và các văn bản hướng dẫn thi hành để áp dụng chính xác vào thực tế vận hành siêu thị.
* Quản trị và Phân bổ Ca kíp: Có kỹ năng phân bổ nhân lực khoa học, lập kế hoạch ca kíp linh hoạt, nhạy bén trong việc điều phối nhân sự giữa các bộ phận để ứng phó với biến động lượng khách hàng.
* Kỹ năng Đào tạo và Truyền lửa: Có khả năng đứng lớp, truyền đạt thông tin rõ ràng, sinh động, dễ hiểu đối với đối tượng lao động phổ thông; có kỹ năng kèm cặp (coaching) và phát triển năng lực cho cấp dưới.
* Kỹ năng Giải quyết Xung đột và Thương lượng: Khéo léo, tinh tế trong việc lắng nghe, xoa dịu các căng thẳng nội bộ, giải quyết các mâu thuẫn giữa nhân viên với quản lý hoặc giữa nhân viên với khách hàng trên tinh thần thượng tôn pháp luật và giữ gìn uy tín thương hiệu.
* Sử dụng Công cụ Hỗ trợ: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là kỹ năng xử lý dữ liệu chấm công trên Excel bằng các hàm phức tạp) và có khả năng thích ứng nhanh, sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị nguồn nhân lực (HRM), phần mềm chấm công vân tay/nhận diện khuôn mặt hiện đại.

Phẩm chất cá nhân:

* Liêm chính và Công bằng: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Quản lý nhân sự siêu thị phải là tấm gương về sự trung thực, khách quan, không thiên vị, không dung túng cho các hành vi gian lận tài chính, hàng hóa hoặc bè phái trong nội bộ siêu thị.
* Chịu áp lực công việc cực tốt (Resilience): Ngành bán lẻ hoạt động liên tục 365 ngày/năm, kể cả lễ Tết. Ứng viên cần có thể lực tốt, tinh thần thép để đối mặt với áp lực tiến độ công việc, áp lực chỉ số doanh số/chi phí nhân sự và các sự cố nhân sự phát sinh đột xuất ngoài giờ hành chính.
* Thấu cảm và Gần gũi: Có khả năng kết nối tốt với người lao động ở mọi tầng lớp, từ nhân viên vệ sinh, bảo vệ cho đến các quản lý cấp cao. Biết đặt mình vào vị trí của người khác để đưa ra những quyết định thấu tình đạt lý nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc kỷ luật.
* Tư duy Dịch vụ (Customer-centric Mindset): Luôn ý thức rằng bộ phận Nhân sự là bộ phận dịch vụ nội bộ. Sự hài lòng của nhân viên chính là tiền đề để mang lại sự hài lòng cho khách hàng mua sắm tại siêu thị.
* Thích ứng nhanh và Linh hoạt (Agility): Sẵn sàng thay đổi, cải tiến quy trình làm việc để phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng mới của thị trường bán lẻ.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng xứng đáng theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp trong buổi phỏng vấn) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa + Thưởng hiệu quả vận hành siêu thị (KPI thưởng tháng/quý/năm dựa trên doanh thu và tỷ lệ tối ưu chi phí nhân sự của siêu thị).
* Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ Tết: Theo chính sách chung của Tập đoàn (thường từ 1 - 3 tháng lương tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của siêu thị và kết quả đánh giá hiệu suất cá nhân).
* Chế độ Phúc lợi toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc trên mức lương thực tế.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) dành riêng cho cấp quản lý.
* Chính sách mua hàng ưu đãi đặc quyền (discount từ 5% - 20%) dành cho nhân viên khi mua sắm các sản phẩm, nhu yếu phẩm tại hệ thống siêu thị của Tập đoàn.
* Quà tặng vào các dịp đặc biệt: Sinh nhật, Trung thu, Tết Nguyên Đán, Quốc tế Phụ nữ (cho nhân viên nữ), ngày Quốc tế Thiếu nhi và hỗ trợ học bổng học tập cho con em nhân viên có thành tích xuất sắc.
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp: Được làm việc trong hệ thống chuỗi siêu thị hiện đại, quy trình vận hành chuẩn quốc tế, trang thiết bị công nghệ hỗ trợ quản lý tiên tiến bậc nhất.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị nhân sự bán lẻ hiện đại (Retail HR Strategy), Kỹ năng lãnh đạo, Phân tích dữ liệu nhân sự nâng cao do các chuyên gia trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Định kỳ đánh giá năng lực 2 lần/năm để xét duyệt thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Quản lý Nhân sự Vùng (Regional HR Manager), Giám đốc Nhân sự Chuỗi siêu thị (National HR Director) hoặc luân chuyển sang các mảng vận hành kinh doanh nếu có nguyện vọng.

---

Tags

#QuanLyNhanSuSieuThi #HRManagerRetail #VanhHanhNhanSuSieuThi #TuyendungBanLe #QuanTriNguonNhanLuc #NhanSuThucChien #TuyendungSieuThi

---

Từ khoá tìm kiếm:

Quản lý nhân sự siêu thị, HR Operations Manager, Tuyển dụng nhân sự bán lẻ, Trưởng phòng nhân sự siêu thị, Giám sát nhân sự chuỗi cửa hàng, Quản lý hành chính nhân sự siêu thị, Việc làm nhân sự bán lẻ, HR Manager siêu thị, Chuyên viên nhân sự thực chiến siêu thị, Quản trị nhân sự ngành retail.

Share