Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật lĩnh vực nhân sự (HR Technical Support Specialist)

Mô tả công việc:

Mô tả công việc:

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật lĩnh vực nhân sự (HR Technical Support Specialist). Đây là một vị trí có tính chất giao thoa độc đáo giữa Quản trị nguồn nhân lực (HR) và Công nghệ thông tin (IT). Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ hiện nay, hệ thống công nghệ nhân sự là xương sống giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru. Với vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần là một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sửa lỗi phần mềm, mà bạn chính là chiếc cầu nối chiến lược chuyển dịch các quy trình nhân sự truyền thống thành các giải pháp công nghệ tối ưu, mượt mà và bảo mật.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc quản trị, vận hành, xử lý sự cố kỹ thuật và tối ưu hóa hệ thống thông tin nhân sự (HRIS), cổng thông tin nhân viên, hệ thống đánh giá hiệu suất (PMS), hệ thống quản lý tuyển dụng (ATS), hệ thống đào tạo trực tuyến (LMS) và các công cụ chấm công, tính lương tự động. Đối tượng khách hàng nội bộ của bạn vô cùng đa dạng: từ các nhân viên mới đang loay hoay với hệ thống Onboarding, các nhà quản lý cần trích xuất báo cáo nhân sự phức tạp, cho đến ban giám đốc cần dữ liệu phân tích nhân sự (HR Analytics) chuẩn xác để đưa ra quyết định chiến lược.

Nếu bạn là một người đam mê công nghệ, sở hữu tư duy phân tích nhạy bén, đồng thời có sự thấu hiểu sâu sắc về nghiệp vụ nhân sự và mong muốn thúc đẩy trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) thông qua công nghệ, đây chính là cơ hội bứt phá sự nghiệp dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Bảo trì Hệ thống Công nghệ Nhân sự (HRIS & HR Tech Systems):

* Chịu trách nhiệm vận hành, giám sát hoạt động hàng ngày của các hệ thống công nghệ nhân sự hiện có tại công ty (như Workday, SuccessFactors, BambooHR, Base.vn, Odoo HR hoặc các phần mềm quản lý nhân sự chuyên biệt khác).
* Thực hiện việc cấu hình, cập nhật phiên bản mới, kiểm thử các tính năng (UAT - User Acceptance Testing) trước khi triển khai chính thức trên hệ thống để đảm bảo không xảy ra gián đoạn vận hành.
* Thiết lập và quản lý phân quyền truy cập hệ thống (Role-based Access Control) cho từng nhóm đối tượng nhân viên, cấp quản lý, ban giám đốc, đảm bảo tính bảo mật và đúng thẩm quyền tối đa.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT nội bộ và các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm bên ngoài (Vendors) để khắc phục nhanh chóng các sự cố máy chủ, kết nối mạng hoặc lỗi cơ sở dữ liệu liên quan đến hệ thống HR.

2. Hỗ trợ Kỹ thuật và Giải quyết Sự cố (Helpdesk & Troubleshooting):

* Tiếp nhận, phân loại, ưu tiên và xử lý toàn bộ các yêu cầu hỗ trợ (Support Tickets) từ người dùng (nhân viên, quản lý, bộ phận nhân sự) liên quan đến các lỗi kỹ thuật, lỗi đăng nhập (SSO), lỗi đồng bộ dữ liệu, hoặc khó khăn khi thao tác trên hệ thống.
* Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa hoặc trực tiếp trong thời gian cam kết dịch vụ (SLA) đã đề ra.
* Theo dõi và phân tích xu hướng các lỗi kỹ thuật thường xuyên xảy ra để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause), từ đó đề xuất các giải pháp khắc phục triệt để hoặc nâng cấp hệ thống.

3. Quản lý, Đồng bộ và Bảo mật Dữ liệu Nhân sự:

* Đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn và đồng nhất của dữ liệu nhân sự trên toàn hệ thống thông qua việc kiểm tra định kỳ (Data Auditing).
* Thực hiện đồng bộ dữ liệu tự động hoặc thủ công giữa các hệ thống vệ tinh (hệ thống tuyển dụng ATS, hệ thống chấm công vân tay/khuôn mặt, hệ thống tính lương Payroll, hệ thống bảo hiểm xã hội).
* Xử lý việc nhập liệu hàng loạt (Bulk Import/Export) thông tin nhân sự bằng file Excel/CSV một cách chính xác khi có các đợt biến động nhân sự lớn hoặc thay đổi cấu trúc tổ chức.
* Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nhân sự (như GDPR, quy định bảo mật thông tin cá nhân của doanh nghiệp), ngăn ngừa rò rỉ thông tin lương, hồ sơ cá nhân và các đánh giá nhân sự nhạy cảm.

4. Đào tạo, Hướng dẫn và Xây dựng Tài liệu:

* Chủ trì biên soạn, cập nhật và số hóa các bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manuals), quy trình thao tác chuẩn (SOP), câu hỏi thường gặp (FAQs) và các video hướng dẫn ngắn dành cho từng phân hệ người dùng trên hệ thống HR.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (onboard training) hoặc trực tuyến (webinar) về cách thức sử dụng các công cụ nhân sự mới cho nhân viên mới và đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ HRBP (Nhân sự đối tác chiến lược).
* Xây dựng văn hóa tự phục vụ (Self-Service Culture) trong doanh nghiệp, khuyến khích nhân viên chủ động cập nhật thông tin cá nhân và xin nghỉ phép/đăng ký làm thêm giờ trực tiếp trên hệ thống.

5. Tích hợp Hệ thống và Tối ưu hóa Quy trình:

* Nghiên cứu quy trình làm việc hiện tại của phòng Nhân sự (Tuyển dụng, Đào tạo, Đánh giá, Lương thưởng - Phúc lợi) để đề xuất giải pháp tự động hóa bằng công nghệ, giảm thiểu thao tác thủ công bằng giấy tờ.
* Tham gia vào các dự án tích hợp hệ thống HRIS với các hệ thống quản trị khác của doanh nghiệp (như ERP, CRM, Active Directory, hệ thống liên lạc nội bộ Slack/Microsoft Teams) thông qua kết nối API hoặc các công cụ trung gian.
* Đánh giá hiệu quả của các công cụ công nghệ nhân sự hiện tại và tham mưu cho ban lãnh đạo trong việc lựa chọn, mua sắm hoặc nâng cấp các giải pháp công nghệ nhân sự mới.

6. Trích xuất Báo cáo và Phân tích Dữ liệu (HR Reporting & Analytics):

* Thiết kế, xây dựng và quản lý các bảng biểu phân tích (Dashboards) động hiển thị các chỉ số nhân sự cốt lõi (như tỷ lệ nghỉ việc, chi phí tuyển dụng, hiệu suất đào tạo, cơ cấu nhân sự theo độ tuổi/phòng ban).
* Trích xuất dữ liệu thô và xuất các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý/năm) hoặc báo cáo đột xuất (ad-hoc reports) theo yêu cầu của Giám đốc nhân sự và Ban Giám đốc để phục vụ công tác hoạch định chiến lược nguồn nhân lực.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Vận hành Nhân sự (HR Operations Manager) hoặc Trưởng nhóm Công nghệ Nhân sự (HRIS Team Lead).
* Có tuyến báo cáo chức năng (dotted line) phối hợp chặt chẽ với Trưởng phòng Công nghệ thông tin (IT Manager) hoặc Trưởng bộ phận Hạ tầng Hệ thống khi xử lý các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và hạ tầng doanh nghiệp.
* Quan hệ phối hợp nội bộ:
* Hỗ trợ trực tiếp cho toàn bộ nhân viên trong công ty khi họ gặp sự cố về hệ thống nhân sự.
* Phối hợp chặt chẽ với các nhóm chức năng khác trong phòng HR như: Nhóm Tuyển dụng (Talent Acquisition), Nhóm Đào tạo & Phát triển (L&D), Nhóm Lương thưởng & Phúc lợi (C&B) để thiết kế các luồng quy trình nghiệp vụ trên phần mềm.
* Cộng tác với đội ngũ IT/System Admin để tích hợp tài khoản nhân viên (SSO, Active Directory, phân quyền hệ thống).
* Quan hệ đối tác bên ngoài:
* Làm việc trực tiếp với các chuyên gia kỹ thuật, kỹ sư hỗ trợ (Customer Support Engineers) và đại diện bán hàng từ các nhà cung cấp giải pháp phần mềm nhân sự (Vendors) để yêu cầu sửa lỗi nâng cao, yêu cầu tính năng mới (Feature Requests) hoặc đàm phán hợp đồng nâng cấp hệ thống.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Tin học quản lý, Quản trị Nhân sự (có định hướng công nghệ), hoặc các ngành nghề liên quan có thế mạnh tương đương.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu từ 02 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm (Technical Support), Quản trị hệ thống HRIS (HRIS Administrator), Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Nhân sự (HR Data Analyst) hoặc các vị trí IT Helpdesk chuyên biệt cho các hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP, CRM, HRIS).
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, vận hành hoặc cấu hình ít nhất một hệ thống HRIS phổ biến trên thị trường (ví dụ: Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, BambooHR, Odoo, Base.vn, AMIS MISA, v.v.).
* Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp quy mô vừa và lớn (từ 300 nhân sự trở lên) là một lợi thế cực kỳ lớn, nơi quy trình nhân sự phức tạp và có tính hệ thống cao.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức về Hệ thống và Cơ sở dữ liệu:
* Hiểu rõ cấu trúc dữ liệu và có khả năng truy vấn dữ liệu cơ bản (sử dụng SQL để truy vấn, xuất dữ liệu là lợi thế mạnh).
* Sử dụng thành thạo và chuyên sâu công cụ Microsoft Excel (bao gồm các hàm nâng cao như VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Table, Power Query, VBA/Macros) hoặc Google Sheets để xử lý, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu lớn.
* Hiểu biết về cơ chế hoạt động của API, Webhooks để phục vụ cho việc kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm.
* Kiến thức Nghiệp vụ Nhân sự:
* Nắm vững các kiến thức, thuật ngữ và quy trình nhân sự cơ bản bao gồm: Quy trình tuyển dụng (ATS), Quy trình thử việc & tiếp nhận nhân viên mới (Onboarding), Chấm công - Tính lương (Time & Attendance, Payroll), Đánh giá hiệu suất (KPI/OKR), Đào tạo (L&D), và Quy trình thôi việc (Offboarding).
* Hiểu biết cơ bản về các quy định của Luật Lao động liên quan đến dữ liệu cá nhân, giờ công, ngày phép để thiết lập hệ thống tuân thủ pháp luật.
* Kỹ năng giải quyết sự cố kỹ thuật (Troubleshooting & Problem Solving):
* Có tư duy logic, khả năng cô lập lỗi (phân biệt lỗi do hạ tầng mạng, lỗi do trình duyệt, lỗi dữ liệu người dùng hay lỗi từ phía mã nguồn của phần mềm) và giải quyết triệt để các vấn đề kỹ thuật phát sinh một cách nhanh chóng.
* Kỹ năng Đào tạo & Truyền đạt thông tin:
* Có khả năng "chuyển ngữ" các thuật ngữ kỹ thuật IT khô khan, phức tạp thành ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu, dễ làm theo cho những người không am hiểu công nghệ (non-tech users).
* Ngoại ngữ:
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng Tiếng Anh tốt (để làm việc với các hệ thống phần mềm nước ngoài và viết ticket hỗ trợ cho đối tác quốc tế). Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế lớn trong các doanh nghiệp đa quốc gia.

Phẩm chất cá nhân:

* Đạo đức nghề nghiệp và Bảo mật tuyệt đối (High Integrity & Confidentiality): Vì đặc thù công việc tiếp xúc với những dữ liệu nhạy cảm nhất của doanh nghiệp (mức lương, thông tin cá nhân, đánh giá nhân sự, lý lịch tư pháp), bạn phải là người có tính trung thực cao, cam kết bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ thông tin trái thẩm quyền.
* Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-Centric Mindset): Luôn giữ thái độ hòa nhã, kiên nhẫn, lịch sự và lắng nghe khi hỗ trợ người dùng gặp rắc rối kỹ thuật, bất kể họ đang trong trạng thái căng thẳng hay bực bội.
* Tính tỉ mỉ và Cẩn trọng (Detail-oriented): Chỉ một lỗi nhỏ trong cấu hình hệ thống chấm công hay phân quyền cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng về tính lương hoặc rò rỉ dữ liệu. Sự tỉ mỉ, kiểm tra kỹ lưỡng trước khi lưu hệ thống là phẩm chất bắt buộc.
* Khả năng tự học và Thích ứng nhanh (Agility & Continuous Learning): Công nghệ nhân sự luôn thay đổi và cập nhật tính năng mới liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tìm tòi, tự học hỏi các xu hướng công nghệ mới (như ứng dụng AI vào HR, RPA tự động hóa...) để không bị tụt hậu.
* Tinh thần làm việc nhóm và Chịu áp lực tốt (Teamwork & Resilience): Khả năng phối hợp nhịp nhàng với nhiều bộ phận khác nhau, giữ được sự bình tĩnh và tập trung cao độ ngay cả trong các giai đoạn cao điểm như kỳ đánh giá hiệu suất năm hay kỳ tính lương cuối tháng.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng:
* Mức lương cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp trong buổi phỏng vấn), dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 15,000,000đ - 25,000,000đ] VNĐ/tháng.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus) dựa trên kết quả kinh doanh của công ty và đánh giá hiệu suất cá nhân.
* Xét tăng lương định kỳ định kỳ 1-2 lần/năm dựa trên năng lực và đóng góp thực tế.
* Phúc lợi & Chăm sóc Sức khỏe:
* Đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân, bảo hiểm tai nạn 24/7) dành riêng cho nhân viên chính thức.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín chất lượng cao.
* Đào tạo & Phát triển Sự nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống HRIS hàng đầu thế giới (như Workday, SAP, Oracle) hoặc các chứng chỉ uy tín về phân tích dữ liệu, quản lý dự án (PMP, Agile/Scrum).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, rộng mở: Có cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Hệ thống Thông tin Nhân sự (HRIS Team Lead), Chuyên gia Giải pháp Công nghệ Nhân sự (HRIS Architect/Consultant), hoặc chuyển hướng sang mảng Quản trị Vận hành Nhân sự (HR Operations Manager).
* Môi trường làm việc & Văn hóa:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới công nghệ.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Cung cấp laptop cấu hình cao, màn hình phụ chuyên dụng, các công cụ làm việc bản quyền và thiết bị hỗ trợ tối tân.
* Chính sách làm việc linh hoạt (Hybrid working) hỗ trợ làm việc tại nhà một số ngày trong tuần theo quy định của công ty.
* Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hè hàng năm, tiệc tất niên (Year End Party), ngày hội gia đình và các câu lạc bộ thể thao, giải trí do công ty tài trợ.

---

Tags:

#HRIS #HRTech #TechnicalSupport #HRSupport #SystemsAdministrator #Datamanagement #HRISSpecialist #BusinessAnalyst #Helpdesk #HRAnalytics #NhanVienHoTroKyThuatNhanSu #CongNgheNhanSu #QuanTriHeThongNhanSu

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên HRIS, tuyển dụng nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nhân sự, chuyên viên quản trị hệ thống nhân sự, HRIS Specialist job, HRIS Analyst, HR Tech Support, tuyển dụng IT Helpdesk biết về HR, quản trị phần mềm nhân sự, nhân viên vận hành hệ thống Workday, tuyển dụng quản trị viên SuccessFactors, Chuyên viên phân tích dữ liệu nhân sự, HR System Administrator, tuyển dụng nhân sự mảng công nghệ, chuyên viên tối ưu quy trình nhân sự.

Share