Mô tả công việc: Nhân viên cải thiện trải nghiệm khách hàng lĩnh vực nhân sự (Employee Experience Specialist / HR Customer Experience Specialist)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên cải thiện trải nghiệm khách hàng lĩnh vực nhân sự (Employee Experience Specialist). Trong kỷ nguyên quản trị nguồn nhân lực hiện đại, chúng tôi không chỉ coi nhân sự là nguồn lực, mà xem mỗi nhân viên là một "khách hàng nội bộ" tối cao. Vị trí này được sinh ra nhằm xóa bỏ những rào cản hành chính khô khan, chuyển đổi mô hình nhân sự truyền thống sang mô hình tập trung vào con người (Human-Centric).

Với tư cách là một chuyên gia về trải nghiệm, bạn sẽ là cầu nối chiến lược giữa Ban lãnh đạo, bộ phận Nhân sự và toàn thể đội ngũ nhân viên. Bạn chịu trách nhiệm thiết kế, thực thi và tối ưu hóa toàn bộ hành trình của một nhân viên tại tổ chức – từ điểm chạm đầu tiên khi họ còn là ứng viên, cho đến khi họ hội nhập, phát triển, cống hiến và ngay cả khi đã rời bỏ tổ chức. Mục tiêu tối thượng của bạn là xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc, gia tăng chỉ số gắn kết (Employee Engagement), nâng cao chỉ số đo lường sự hài lòng (eNPS – Employee Net Promoter Score), từ đó kiến tạo một thương hiệu nhà tuyển dụng (Employer Branding) vững mạnh và nhân văn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thiết kế và Quản trị Bản đồ Hành trình Nhân viên (Employee Journey Mapping)

* Chủ trì nghiên cứu, xây dựng và liên tục cập nhật Bản đồ hành trình nhân viên (Employee Journey Map) chi tiết cho từng nhóm đối tượng nhân sự khác nhau trong công ty.
* Xác định rõ ràng các "điểm chạm" (touchpoints) quan trọng và "khoảnh khắc đáng nhớ" (Moments that Matter) trong suốt vòng đời của nhân viên (tuyển dụng, hội nhập, làm việc, phát triển, rời đi).
* Thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn sâu (deep-dive interviews) và thảo luận nhóm (focus groups) để thấu hiểu sâu sắc mong muốn, nỗi đau (pain points) và kỳ vọng của nhân viên tại từng điểm chạm.
* Đề xuất và trực tiếp triển khai các sáng kiến, dự án cải tiến nhằm tối ưu hóa các điểm chạm đó, biến các trải nghiệm tiêu cực thành trải nghiệm tích cực vượt trội.

2. Tối ưu hóa Trải nghiệm Ứng viên (Candidate Experience)

* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Tuyển dụng (Talent Acquisition) để rà soát và cải tiến quy trình tuyển dụng từ góc nhìn của ứng viên.
* Tối ưu hóa các kênh tương tác, cách thức phản hồi, quy trình phỏng vấn, đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch, nhanh chóng và thể hiện rõ nét văn hóa doanh nghiệp.
* Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn ứng viên (Candidate Guide), thư mời nhận việc (Offer Letter) mang tính cá nhân hóa cao và giàu cảm xúc truyền cảm hứng.
* Đo lường chỉ số hài lòng của ứng viên sau mỗi mùa tuyển dụng (bất kể họ trúng tuyển hay không) để liên tục cải tiến quy trình.

3. Thiết kế và Hoàn thiện Trải nghiệm Hội nhập (Onboarding Experience)

* Thiết kế chương trình hội nhập (Onboarding) chuẩn hóa nhưng không kém phần sinh động cho nhân viên mới trong 90 ngày đầu tiên (Day 1 - Day 90).
* Phối hợp với các phòng ban chuẩn bị chu đáo về công cụ làm việc (máy tính, tài khoản, văn phòng phẩm), quà tặng chào mừng (Welcome Kit) và các thủ tục hành chính trước ngày nhận việc của nhân viên mới.
* Xây dựng và quản lý chương trình "Người đồng hành" (Buddy System/Mentorship), đào tạo kỹ năng cho các Buddy để hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập văn hóa một cách nhanh nhất.
* Theo dõi sát sao tiến độ hòa nhập, tổ chức các buổi gặp gỡ định kỳ (Check-in 30-60-90 ngày) để lắng nghe khó khăn và kịp thời giải quyết cho nhân viên mới.

4. Nâng cao Trải nghiệm Làm việc Hàng ngày (Daily Work Experience) & Dịch vụ Nhân sự (HR Services)

* Đóng vai trò là "Kiến trúc sư trải nghiệm", phối hợp với bộ phận Hành chính - Cơ sở vật chất để thiết kế không gian làm việc tiện nghi, sáng tạo, an toàn và thúc đẩy hiệu suất làm việc.
* Tham gia tối ưu hóa các quy trình, thủ tục nhân sự (xin nghỉ phép, tạm ứng, thanh toán chi phí, cấp phát thiết bị...) theo hướng số hóa, đơn giản, nhanh chóng và tự phục vụ (Employee Self-Service).
* Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng nội bộ của toàn bộ phòng Nhân sự, đảm bảo thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp và bảo mật thông tin tuyệt đối.
* Đề xuất và thiết kế các chương trình phúc lợi linh hoạt (Flexible Benefits), các hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần (Wellness Programs) cho nhân viên.

5. Thu thập, Phân tích Dữ liệu và Đo lường Trải nghiệm (People Analytics)

* Thiết kế, vận hành hệ thống khảo sát định kỳ và đột xuất (Pulse surveys, Annual engagement surveys, eNPS, CSAT).
* Sử dụng các công cụ công nghệ và phân tích dữ liệu để đọc vị các chỉ số về mức độ gắn kết, tỷ lệ nghỉ việc (attrition rate), lý do nghỉ việc, mức độ hài lòng với quản lý trực tiếp...
* Chuyển hóa dữ liệu khô khan thành các báo cáo trực quan (Dashboard), chỉ ra các xu hướng, nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề nhân sự và đề xuất giải pháp hành động cụ thể cho Ban Giám đốc.

6. Đồng kiến tạo Văn hóa Doanh nghiệp và Truyền thông Nội bộ

* Phối hợp với bộ phận Truyền thông Nội bộ tổ chức các sự kiện, chiến dịch văn hóa, ngày hội gia đình, các hoạt động thiện nguyện (CSR) nhằm gia tăng sợi dây liên kết giữa nhân viên và tổ chức.
* Lan tỏa các giá trị cốt lõi của công ty thông qua các câu chuyện người thật việc thật, các hoạt động vinh danh, khen thưởng (Recognition & Reward) kịp thời và ý nghĩa.
* Đảm bảo tiếng nói của nhân viên luôn được lắng nghe thông qua các diễn đàn đối thoại cởi mở với Ban lãnh đạo (Town Hall meetings, Ask Me Anything sessions).

7. Quản lý Quy trình Thôi việc và Trải nghiệm Cựu Nhân viên (Offboarding & Alumni)

* Chuẩn hóa quy trình thôi việc (Offboarding) chuyên nghiệp, văn minh, thể hiện sự trân trọng đối với những đóng góp của nhân viên.
* Trực tiếp thực hiện phỏng vấn thôi việc (Exit Interview) sâu sắc để thu thập các phản hồi trung thực, tìm ra lỗ hổng trong quản trị để khắc phục.
* Xây dựng và duy trì Mạng lưới cựu nhân viên (Alumni Network), biến họ thành những đại sứ thương hiệu bên ngoài của doanh nghiệp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Trải nghiệm Nhân viên (Head of Employee Experience) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director).
* Phối hợp chặt chẽ với:
* Bộ phận Tuyển dụng (Talent Acquisition) để tối ưu trải nghiệm ứng viên.
* Bộ phận Đào tạo và Phát triển (L&D) để thiết kế hành trình học tập và phát triển cá nhân.
* Bộ phận Lương thưởng và Phúc lợi (C&B) để thiết kế các chính sách đãi ngộ hướng tới nhân viên.
* Bộ phận Truyền thông nội bộ (Internal Communications) để truyền tải thông điệp văn hóa nhất quán.
* Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) và Hành chính (Admin) để tối ưu công cụ và môi trường làm việc vật lý.
* Tài liệu hướng dẫn áp dụng: Bộ quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp, Bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs/OKRs), Khung năng lực trải nghiệm khách hàng nội bộ, Các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) của phòng Nhân sự.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Tâm lý học tổ chức/Tâm lý học hành vi, Quản trị dịch vụ khách hàng, Truyền thông/Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
* Có ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, trong đó tối thiểu 2 năm tập trung chuyên sâu vào các mảng: Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience), Gắn kết nhân sự (Employee Engagement), Truyền thông nội bộ, hoặc tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) muốn chuyển dịch sang lĩnh vực nhân sự.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng Bản đồ hành trình nhân viên (Employee Journey Mapping) và triển khai thành công các dự án cải thiện môi trường làm việc tại các doanh nghiệp có quy mô từ 300 nhân sự trở lên.
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CCXP), Quản trị Nhân sự (SHRM-CP/SCP, PHR/SPHR) hoặc có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile/Tech.

Kỹ năng chuyên môn:

* Tư duy thiết kế (Design Thinking): Khả năng áp dụng tư duy thiết kế vào việc giải quyết các bài toán nhân sự, đặt con người làm trung tâm để sáng tạo giải pháp.
* Năng lực phân tích dữ liệu (Data & Analytics Skill): Thành thạo kỹ năng thiết kế khảo sát khoa học, phân tích số liệu định lượng và định tính. Sử dụng tốt các công cụ phân tích (Excel, Power BI, SPSS hoặc các phần mềm khảo sát chuyên dụng như Qualtrics, Culture Amp, Glint).
* Kỹ năng thấu cảm và lắng nghe tích cực (Empathy & Active Listening): Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để thấu hiểu những tâm tư, nguyện vọng không được nói ra bằng lời.
* Kỹ năng quản trị dự án (Project Management): Có khả năng lập kế hoạch, điều phối nguồn lực, quản lý rủi ro và thúc đẩy các phòng ban cùng hành động để hoàn thành dự án cải tiến trải nghiệm đúng hạn.
* Kỹ năng truyền thông và thuyết phục (Communication & Influencing Skill): Khả năng giao tiếp xuất sắc cả văn viết và văn nói. Có năng lực thuyết phục các cấp quản lý trung và cao cấp thay đổi tư duy và hành vi quản trị để cải thiện trải nghiệm của cấp dưới.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) phục vụ cho việc nghiên cứu tài liệu nước ngoài, làm việc với các hệ thống quản trị quốc tế và giao tiếp trong môi trường đa quốc gia (nếu có).

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy dịch vụ vượt trội (Customer-Centric Mindset): Luôn đặt sự hài lòng và hạnh phúc của nhân viên lên hàng đầu trong mọi quyết định và hành động.
* Trí tuệ cảm xúc cao (High EQ): Nhạy cảm với các vấn đề về con người, có khả năng làm dịu các xung đột, tạo dựng niềm tin và sự an toàn tâm lý (psychological safety) cho nhân viên khi chia sẻ.
* Sự sáng tạo và đổi mới (Creativity & Innovation): Không đi theo lối mòn, luôn tìm tòi những cách thức mới, ứng dụng công nghệ mới để làm cho trải nghiệm làm việc trở nên thú vị, độc đáo.
* Tính thích ứng và linh hoạt (Adaptability): Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường biến động liên tục, sẵn sàng đón nhận phản hồi trái chiều để hoàn thiện bản thân và quy trình.
* Sự chính trực và bảo mật (Integrity & Confidentiality): Tuyệt đối tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân, những chia sẻ nhạy cảm của nhân viên.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cứng định kỳ xứng đáng với năng lực (up to 30.000.000 - 45.000.000 VND tùy năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm + Thưởng các dịp lễ, Tết.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Bảo hiểm xã hội đầy đủ theo Luật Lao động, gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) dành riêng cho nhân sự cấp cao và người thân.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, đầy đủ tiện ích (khu vực giải trí, pantry trà/cà phê miễn phí, phòng gym/yoga). Được trực tiếp trải nghiệm và làm chủ những chính sách trải nghiệm nhân viên tuyệt vời nhất do chính bạn thiết kế.
* Cơ hội học tập và phát triển không giới hạn: Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước về Quản trị Trải nghiệm Nhân viên, Tư duy thiết kế, People Analytics. Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Quản lý Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (CHRO).
* Văn hóa doanh nghiệp nhân văn: Môi trường làm việc phẳng, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích sáng tạo và thử nghiệm cái mới. Các hoạt động Teambuilding, Company Trip thường niên đẳng cấp.
* Thời gian làm việc linh hoạt: Áp dụng mô hình Hybrid working (kết hợp làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa), thời gian làm việc linh động giúp cân bằng cuộc sống và công việc (Work-Life Integration).

---

Tags:

#EmployeeExperience #TrảiNghiệmNhânViên #HRBP #InternalCustomerExperience #EmployerBranding #VănHóaDoanhNghiệp #PeopleAnalytics #NhânSựHạnhPhúc #DesignThinkingInHR #eNPS #HRJobs

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Chuyên viên Trải nghiệm Nhân viên, Tuyển nhân viên Employee Experience, Việc làm Trải nghiệm khách hàng nội bộ, HR Employee Experience Specialist, Chuyên gia cải thiện trải nghiệm nhân sự, Tuyển dụng HRBP chuyên về văn hóa và trải nghiệm, Tìm việc làm cải thiện eNPS doanh nghiệp, Trải nghiệm ứng viên và nhân viên mới, Chuyên viên thiết kế hành trình nhân viên, Quản trị nhân sự lấy con người làm trung tâm.

Share