MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BẢO VỆ SIÊU THỊ
*(Vị trí thuộc Phòng Hành chính – Nhân sự)*

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Bảo vệ Siêu thị chuyên nghiệp. Tại tổ chức của chúng tôi, vị trí Nhân viên Bảo vệ không đơn thuần là người canh gác hay giữ xe, mà được định vị như một Đại sứ Thương hiệu và An ninh thuộc Khối Hành chính - Nhân sự.

Với vai trò này, bạn sẽ là điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng của khách hàng khi đến mua sắm, đồng thời là "lá chắn" bảo vệ tài sản, tính mạng của khách hàng, nhân viên và toàn bộ hệ thống siêu thị. Bạn sẽ áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp của bộ phận Nhân sự vào công tác bảo vệ chuyên nghiệp, đảm bảo một môi trường mua sắm an toàn, văn minh, thân thiện và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật cũng như nội quy lao động của công ty.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH:

Nhiệm vụ của Nhân viên Bảo vệ Siêu thị được chia thành các nhóm năng lực cốt lõi sau đây nhằm đảm bảo tính toàn diện và chuyên nghiệp:

1. Kiểm soát an ninh và tuần tra bảo vệ khu vực siêu thị (40% thời lượng công việc)

* Tuần tra định kỳ và đột xuất: Thực hiện công tác tuần tra liên tục tại tất cả các khu vực trong siêu thị (khu vực trưng bày hàng hóa, quầy thu ngân, lối đi chung, khu vực kho, bãi đỗ xe, lối thoát hiểm và các phòng kỹ thuật) để kịp thời phát hiện và ngăn chặn các hành vi trộm cắp, phá hoại tài sản hoặc gây rối trật tự công cộng.
* Giám sát hệ thống an ninh: Vận hành và theo dõi liên tục hệ thống camera giám sát (CCTV) được bố trí tại phòng điều khiển trung tâm để phát hiện các dấu hiệu nghi ngờ, hành vi gian lận của khách hàng hoặc nội bộ nhân viên.
* Kiểm soát cổng ra/vào (Gatekeeping):
* Kiểm tra hóa đơn mua hàng của khách hàng một cách ngẫu nhiên hoặc khi hệ thống cổng từ an ninh báo động, đảm bảo hàng hóa mang ra khỏi siêu thị khớp với hóa đơn thanh toán.
* Kiểm soát việc ra vào của nhà cung cấp, đối tác, nhà thầu phụ và nhân viên tiếp thị (PG/PB). Đăng ký thông tin, cấp phát thẻ khách và hướng dẫn họ tuân thủ nội quy siêu thị.
* Bảo vệ tài sản và hàng hóa: Phối hợp với bộ phận kho và các ngành hàng để giám sát quá trình nhập - xuất hàng hóa tại khu vực sàn nhận hàng (Receiving Bay), đảm bảo không xảy ra thất thoát, sai lệch số lượng hoặc thông đồng gian lận.

2. Dịch vụ Khách hàng và Đại diện Thương hiệu (25% thời lượng công việc)

* Chào đón và chỉ dẫn: Đón tiếp khách hàng với thái độ lịch sự, thân thiện, cởi mở theo bộ tiêu chuẩn dịch vụ của Phòng Nhân sự. Hướng dẫn khách hàng nơi đỗ xe, vị trí tủ gửi đồ cá nhân và lối vào siêu thị.
* Hỗ trợ khách hàng đặc biệt: Chủ động giúp đỡ người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hoặc khách hàng mang xách nhiều hàng hóa nặng ra xe.
* Quản lý tủ đồ và tài sản của khách: Thực hiện việc tiếp nhận, bảo quản hành lý, túi xách của khách hàng tại quầy giữ đồ. Xử lý chuyên nghiệp các trường hợp khách hàng mất thẻ giữ đồ hoặc thất lạc tài sản theo đúng quy trình của siêu thị.
* Giải quyết khiếu nại bước đầu: Tiếp nhận các phản hồi hoặc bức xúc của khách hàng tại khu vực bãi xe/cửa ra vào với thái độ lắng nghe, hòa nhã và nhanh chóng kết nối với Quản lý siêu thị hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết triệt để.

3. Quản lý An toàn, Phòng cháy Chữa cháy (PCCC) & Phản ứng Khẩn cấp (20% thời lượng công việc)

* Kiểm tra thiết bị PCCC định kỳ: Hằng ngày kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống bình chữa cháy, vòi rồng, hệ thống báo cháy tự động, hệ thống đèn thoát hiểm (Exit) và đảm bảo các lối thoát hiểm luôn thông thoáng, không bị che chắn bởi hàng hóa.
* Kiểm soát an toàn lao động và vệ sinh: Phát hiện và báo cáo ngay các nguy cơ gây mất an toàn như sàn nhà trơn trượt, dây điện bị hở, xếp hàng hóa quá cao có nguy cơ đổ sập, nguy cơ chập điện tại các tủ đông, tủ mát.
* Xử lý tình huống khẩn cấp (SOPs): Làm đầu mối kích hoạt và thực hiện các kịch bản ứng phó khẩn cấp khi xảy ra sự cố: hỏa hoạn, mất điện đột ngột, thiên tai, tai nạn lao động, ngất xỉu của khách hàng/nhân viên hoặc các vụ việc đe dọa an ninh (bắt cóc, đe dọa bom, cướp giật).
* Sơ cấp cứu cơ bản: Thực hiện sơ cứu ban đầu cho nạn nhân trong thời gian chờ lực lượng y tế chuyên nghiệp đến hiện trường.

4. Phối hợp kiểm soát nội bộ và Hỗ trợ Nhân sự (15% thời lượng công việc)

* Kiểm soát việc tuân thủ của nhân viên: Giám sát giờ giấc ra vào, việc đồng phục, đeo thẻ tên của toàn bộ nhân viên siêu thị. Báo cáo các trường hợp vi phạm kỷ luật lao động về Phòng Nhân sự.
* Kiểm tra an ninh nội bộ: Thực hiện việc kiểm tra túi xách, tư trang của nhân viên siêu thị trước khi vào ca và sau khi tan ca tại khu vực quy định nhằm ngăn ngừa việc mang tài sản của siêu thị ra ngoài trái phép.
* Giám sát đơn vị bảo vệ thuê ngoài (nếu có): Đóng vai trò là đại diện nhân sự trực tiếp giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ, tác phong, thái độ làm việc của lực lượng bảo vệ dịch vụ (outsourcing) đang làm việc tại siêu thị.
* Tham gia đào tạo hội nhập: Hỗ trợ Phòng Nhân sự hướng dẫn, phổ biến nội quy lao động, quy định an toàn, PCCC cho nhân viên mới của siêu thị.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN:

* Báo cáo trực tiếp cho: Tổ trưởng Tổ Bảo vệ Siêu thị / Giám sát An ninh Siêu thị.
* Báo cáo gián tiếp cho: Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự (HR-Admin Manager) và Giám đốc Siêu thị (Store Manager).
* Quan hệ phối hợp công việc:
* *Phối hợp nội bộ:* Bộ phận Thu ngân (kiểm soát hóa đơn), Bộ phận Kho (kiểm soát hàng hóa nhập xuất), Bộ phận Dịch vụ Khách hàng (giải quyết khiếu nại, thất lạc đồ), Bộ phận Kỹ thuật (bảo trì thiết bị PCCC, điện, nước).
* *Quan hệ bên ngoài:* Khách hàng mua sắm, Nhà cung cấp, Đơn vị bảo vệ dịch vụ liên kết, Công an địa phương, Cảnh sát PCCC quận/huyện sở tại.
* Phạm vi hướng dẫn: Hướng dẫn khách hàng, nhà cung ứng và nhân viên siêu thị tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh, an toàn và nội quy lao động của công ty.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành như: Luật, Quản trị Nhân sự, Hành chính văn phòng, Thể dục Thể thao, Công an/Quân đội xuất ngũ, hoặc các ngành nghề liên quan đến quản lý kỹ thuật/an ninh).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Bảo vệ, An ninh, Giám sát nội bộ tại các siêu thị, trung tâm thương mại lớn, tòa nhà văn phòng hoặc khách sạn 3 sao trở lên.
* Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc trong môi trường bán lẻ hiện đại (Chuỗi siêu thị tiện lợi, Đại siêu thị) và hiểu rõ quy trình vận hành của ngành bán lẻ.
* Ưu tiên bộ đội, công an xuất ngũ có lý lịch rõ ràng, kỷ luật cao.

Kỹ năng chuyên môn:

* Nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp: Hiểu rõ các quy định pháp luật về sở hữu tài sản, quyền hạn của nhân viên bảo vệ, các kỹ năng tuần tra, canh gác, kiểm soát đám đông.
* Kỹ năng vận hành công nghệ an ninh: Sử dụng thành thạo máy bộ đàm, hệ thống camera giám sát (CCTV), cổng từ an ninh, thiết bị rà quét kim loại, phần mềm quản lý bãi xe thông minh.
* Kỹ năng PCCC và Cứu hộ cứu nạn: Có chứng chỉ tập huấn PCCC và cứu nạn cứu hộ còn hiệu lực. Biết sử dụng thành thạo các loại bình chữa cháy, hệ thống họng nước vách tường và các công cụ hỗ trợ được cấp phép.
* Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng: Khả năng giao tiếp rõ ràng, lịch sự, nhã nhặn nhưng cương quyết khi cần thiết. Có kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trong các tình huống căng thẳng (khách hàng tranh chấp, phát hiện trộm cắp, hỏa hoạn) và đưa ra quyết định xử lý nhanh chóng, đúng quy trình.
* Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản: Biết sử dụng Word, Excel ở mức độ cơ bản để làm báo cáo ca trực, biên bản sự vụ gửi về Phòng Nhân sự.
* Kỹ năng sơ cấp cứu: Biết thực hiện các thao tác sơ cứu cơ bản như ép tim ngoài lồng ngực, hà hơi thổi ngạt, băng bó vết thương thương tích nhẹ.

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Đây là phẩm chất tối quan trọng. Tuyệt đối trung thực, không bao che cho các hành vi gian lận, tư lợi cá nhân hoặc thông đồng thất thoát tài sản.
* Tác phong chuyên nghiệp, kỷ luật cao: Luôn đi làm đúng giờ, mặc đồng phục chỉnh tề, tóc tai gọn gàng, nghiêm túc thực hiện các mệnh lệnh từ cấp trên và tuân thủ tuyệt đối quy trình làm việc.
* Sức khỏe tốt và Độ bền bỉ: Đạt tiêu chuẩn sức khỏe để làm việc theo ca kíp (bao gồm cả ca đêm, ca gãy, ngày lễ, Tết). Có khả năng đứng, đi bộ tuần tra liên tục trong nhiều giờ liền.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn tự giác trong công việc, không lơ là mất cảnh giác trong suốt ca trực, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi có yêu cầu.
* Thái độ tích cực và Thân thiện: Luôn duy trì nụ cười và thái độ hỗ trợ, mang lại cảm giác an tâm, ấm áp cho khách hàng và đồng nghiệp.

---

QUYỀN LỢI:

* Chế độ lương thưởng hấp dẫn:
* Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (Lương cơ bản + Phụ cấp ca đêm + Phụ cấp độc hại/trách nhiệm nếu có).
* Phụ cấp tiền ăn trưa/ăn ca, phụ cấp gửi xe và hỗ trợ trang phục bảo vệ miễn phí hằng năm.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm theo chính sách chung của tập đoàn.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ theo Luật định:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc.
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Được mua bảo hiểm tai nạn 24/24 và Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chế độ dành riêng cho nhân sự của tập đoàn).
* Chế độ phép năm (12 - 14 ngày/năm), nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo Luật Lao động Việt Nam.
* Môi trường làm việc và Cơ hội thăng tiến:
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, văn minh tại một trong những chuỗi siêu thị hàng đầu Việt Nam.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng dưới sự định hướng của Khối Nhân sự: *Nhân viên Bảo vệ -> Tổ trưởng Bảo vệ -> Giám sát An ninh Siêu thị -> Trưởng bộ phận An ninh Vùng -> Phó phòng Hành chính - Nhân sự phụ trách An ninh.*
* Đào tạo và Phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng dịch vụ khách hàng chuẩn 5 sao do Phòng Đào tạo & Phát triển Nhân sự tổ chức.
* Được cử đi học và cấp chứng chỉ nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp, chứng chỉ PCCC, chứng chỉ sơ cấp cứu quốc tế miễn phí.
* Chương trình phúc lợi nội bộ:
* Quà tặng sinh nhật, hiếu, hỷ, đau ốm, thai sản.
* Thưởng các ngày lễ lớn (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Ưu đãi mua sắm đặc quyền dành riêng cho nhân viên tại hệ thống siêu thị của tập đoàn.
* Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Year End Party, các giải bóng đá nội bộ.

---

TAGS

`Bảo Vệ Siêu Thị` `An Ninh Siêu Thị` `Hành Chính Nhân Sự` `Tuyển Dụng Bảo Vệ` `Tuyển Dụng Nhân Sự` `Loss Prevention` `Customer Service Security` `An Toàn Lao Động` `PCCC` `Việc Làm Siêu Thị`

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM:

* Tuyển dụng nhân viên bảo vệ siêu thị trung cấp trở lên
* Tìm việc làm bảo vệ siêu thị tại Hà Nội / TP.HCM
* Tuyển nhân viên an ninh nội bộ siêu thị lương cao
* Việc làm bảo vệ thuộc phòng nhân sự hành chính
* Tuyển giám sát an ninh siêu thị chuyên nghiệp
* Bảo vệ siêu thị ca đêm lương cao
* Tuyển nhân viên bảo vệ có bằng trung cấp
* Việc làm ngăn ngừa thất thoát tài sản siêu thị (Loss Prevention)

Share