MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẦY HÓA MỸ PHẨM

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên quầy hóa mỹ phẩm chuyên nghiệp, năng động và tận tâm. Tại doanh nghiệp chúng tôi, vị trí này không đơn thuần chỉ là một nhân viên bán hàng đứng quầy, mà được định vị như một Đại sứ thương hiệu – cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Bạn sẽ là người đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp của cửa hàng, chịu trách nhiệm mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng thông qua việc tư vấn chuyên sâu về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, hóa mỹ phẩm, nước hoa và trang điểm. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa kỹ năng giao tiếp tinh tế, kiến thức sản phẩm vững chắc và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc nhằm tối ưu hóa doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn bán hàng và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Chủ động tiếp cận, chào đón khách hàng bằng thái độ thân thiện, cởi mở và chuyên nghiệp ngay khi họ bước vào khu vực quầy hóa mỹ phẩm.
- Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi khéo léo để khai thác nhu cầu thực tế, loại da, tình trạng tóc hoặc sở thích cá nhân của khách hàng.
- Thực hiện tư vấn chuyên sâu về các dòng sản phẩm: hóa phẩm (bột giặt, nước xả, nước lau sàn...), mỹ phẩm chăm sóc da (skincare), chăm sóc tóc (haircare), chăm sóc cơ thể (bodycare) và các sản phẩm trang điểm (makeup).
- Phân tích và giải thích rõ ràng về công dụng, thành phần, cách sử dụng an toàn và hiệu quả của từng loại sản phẩm, đặc biệt là các dòng dược mỹ phẩm hoặc sản phẩm có tính năng chuyên biệt.
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ tại quầy một cách nhanh chóng, khéo léo và thỏa đáng theo đúng quy trình của công ty, đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
- Thực hiện các chương trình dùng thử sản phẩm (sampling), hướng dẫn khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại quầy để tăng tỷ lệ chốt đơn (conversion rate).

2. Quản lý, trưng bày và bảo quản hàng hóa tại quầy:
- Tiếp nhận hàng hóa từ kho tổng, kiểm tra số lượng, chất lượng, hạn sử dụng và tính nguyên vẹn của bao bì trước khi đưa lên quầy kệ.
- Thực hiện trưng bày hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn Visual Merchandising (trực quan hóa sản phẩm) của thương hiệu hoặc hướng dẫn của ngành hàng: đảm bảo tính thẩm mỹ, gọn gàng, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy.
- Áp dụng nghiêm ngặt nguyên tắc FIFO (First In, First Out - Hàng nhập trước xuất trước) và FEFO (First Expired, First Out - Hàng hết hạn trước xuất trước) để quản lý hạn sử dụng của hóa mỹ phẩm, hạn chế tối đa tình trạng hàng tồn kho cận date hoặc hết date tại quầy.
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật chính xác bảng giá, nhãn mác, các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm theo sản phẩm tại quầy.
- Vệ sinh sạch sẽ khu vực quầy kệ, các tủ trưng bày, sản phẩm mẫu (testers) hằng ngày để đảm bảo không gian mua sắm luôn sáng sủa, sang trọng và vệ sinh.
- Theo dõi sát sao lượng hàng tồn kho thực tế tại quầy, dự báo nhu cầu mua sắm của khách hàng để chủ động lập phiếu đề xuất bổ sung hàng hóa kịp thời, tránh tình trạng đứt hàng (out of stock).

3. Thực hiện các chỉ tiêu doanh số và Chương trình khuyến mãi:
- Nắm vững các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tích điểm thành viên hiện hành để tư vấn đầy đủ quyền lợi cho khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm thêm (up-selling) và mua chéo sản phẩm (cross-selling).
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing và Giám sát ngành hàng để triển khai hiệu quả các sự kiện hoạt náo, chương trình ra mắt sản phẩm mới hoặc các chiến dịch kích cầu doanh số tại quầy.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ tiêu doanh thu cá nhân và doanh thu chung của quầy hóa mỹ phẩm được giao theo tuần, tháng, quý.

4. Báo cáo, Kiểm kê và Công việc hành chính tại quầy:
- Tham gia trực tiếp vào công tác kiểm kê định kỳ hoặc đột xuất lượng hàng hóa tại quầy và trong kho phụ dưới sự hướng dẫn của Quản lý cửa hàng.
- Ghi chép đầy đủ nhật ký bán hàng hằng ngày, báo cáo chi tiết về các sản phẩm bán chạy, sản phẩm tồn kho nhiều, hoặc phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và giá cả.
- Theo dõi và quản lý chặt chẽ hệ thống hàng mẫu (testers), quà tặng khuyến mãi (gifts), đảm bảo sử dụng đúng mục đích và không thất thoát.
- Bàn giao ca trực rõ ràng về doanh thu, công nợ (nếu có), số lượng hàng hóa, các công việc chưa hoàn thành và các lưu ý đặc biệt cho ca sau.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Giám sát quầy hàng/Trưởng ngành hàng hóa mỹ phẩm hoặc Quản lý cửa hàng/Cửa hàng trưởng.
- Quan hệ phối hợp công việc nội bộ:
+ Phối hợp với Bộ phận Kho để nhận hàng, đổi trả hàng lỗi, hỏng hóc hoặc cận hạn sử dụng.
+ Phối hợp với Bộ phận Thu ngân để hoàn tất thủ tục thanh toán, đóng gói hàng hóa và xử lý các vấn đề liên quan đến hóa đơn cho khách hàng.
+ Phối hợp với Bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn tài sản, phòng chống thất thoát hàng hóa tại quầy trực.
+ Phối hợp với các Đại diện thương hiệu (PG/PB của các hãng mỹ phẩm) ký gửi tại quầy để tạo môi trường làm việc đồng bộ, văn minh.
- Hướng dẫn công việc: Hướng dẫn, kèm cặp và chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm cho các nhân viên mới hoặc thực tập sinh khi được Quản lý phân công.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Dược học, Hóa học, Chăm sóc sắc đẹp hoặc các ngành nghề dịch vụ khác).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm làm việc ở vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn tại các siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, hệ thống bán lẻ (Guardian, Watson, Medicare, Hasaki...) hoặc các trung tâm thương mại.
- Chấp nhận ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có định hướng rõ ràng, đam mê ngành hóa mỹ phẩm và có khả năng tiếp thu kiến thức nhanh (Doanh nghiệp sẽ đào tạo bài bản sau khi nhận việc).

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có giọng nói dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng; có khả năng làm chủ cuộc đối thoại và thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm.
- Kiến thức cơ bản về da và hóa mỹ phẩm: Am hiểu về các loại da (da dầu, da khô, da nhạy cảm...), các vấn đề thường gặp về da/tóc và có kiến thức cơ bản về các thành phần thông dụng trong mỹ phẩm (như HA, Niacinamide, Retinol, AHA/BHA...).
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng phản ứng nhanh nhạy, giải quyết khéo léo các tình huống từ chối mua hàng, khách hàng khó tính hoặc khiếu nại về kích ứng sản phẩm.
- Kỹ năng sắp xếp và trưng bày: Có tư duy thẩm mỹ tốt, nắm vững các quy tắc trưng bày hàng hóa bắt mắt, khoa học và ngăn nắp.
- Kỹ năng tính toán và tin học văn phòng cơ bản: Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm bán hàng POS, máy quét mã vạch và các ứng dụng văn phòng cơ bản (Excel, Word) để làm báo cáo hằng ngày.

Phẩm chất cá nhân:
- Diện mạo sáng sủa, thanh lịch, tác phong chuyên nghiệp: Da mặt khỏe mạnh, không bị mụn bọc nặng (là một lợi thế lớn đối với quầy mỹ phẩm), tóc tai gọn gàng, móng tay sạch sẽ.
- Thái độ tích cực, tận tâm và hướng ngoại: Luôn duy trì nụ cười rạng rỡ, sự nhiệt tình và thái độ lịch sự trong suốt ca làm việc, kể cả trong những thời điểm đông khách nhất.
- Trung thực, thật thà và có tinh thần trách nhiệm cao: Có tính tự giác trong việc quản lý tài sản, hàng hóa có giá trị cao của công ty, cam kết không gian lận doanh thu hay hàng hóa.
- Tinh thần đồng đội tốt: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong ca trực, chia sẻ công việc chung và có ý thức xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, văn minh.
- Khả năng chịu áp lực công việc: Có sức khỏe tốt, dẻo dai để đứng quầy liên tục trong ca trực; có khả năng thích ứng linh hoạt với việc xoay ca làm việc (ca sáng/ca tối) và làm việc vào các ngày cuối tuần, lễ, Tết theo yêu cầu vận hành của cửa hàng.

Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn, bao gồm: Lương cơ bản ổn định + Phụ cấp chuyên cần/ăn ca + Hoa hồng doanh số bán hàng (Commission) theo cá nhân/quầy kệ + Thưởng vượt KPI (Tổng thu nhập dao động từ 8.000.000đ - 12.000.000đ/tháng hoặc cao hơn tùy năng lực).
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...), quà sinh nhật, hiếu hỷ, đau ốm.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu hoàn toàn miễn phí do công ty tổ chức và các chuyên gia từ các thương hiệu hóa mỹ phẩm lớn trực tiếp giảng dạy về: kiến thức da liễu, thành phần mỹ phẩm, kỹ năng trang điểm cơ bản, kỹ năng giao tiếp đỉnh cao và kỹ năng chốt sales chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động, hiện đại, thơm tho, sạch sẽ tại các trung tâm thương mại hoặc chuỗi cửa hàng lớn, có nhiều cơ hội tiếp xúc với các xu hướng làm đẹp mới nhất.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên xuất sắc có cơ hội được quy hoạch lên các vị trí Trưởng nhóm quầy hàng, Giám sát ngành hàng, Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng hoặc chuyển bước sang các bộ phận khối văn phòng (HR, Marketing, Thu mua/Purchasing) sau 1 - 2 năm cống hiến.
- Được hưởng các chương trình ưu đãi mua sắm nội bộ (Discount dành riêng cho nhân viên) khi mua các dòng sản phẩm hóa mỹ phẩm do công ty phân phối.
- Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end Party, du lịch nghỉ dưỡng hằng năm cùng tổng công ty.

Tags:
#TuyenDungNhanVienBanHang #NhanVienQuayHoaMyPham #TuVanMyPham #NhanVienSieuThi #SalesCosmetics #TuyenDungBanLe #NhanVienTuVanMyPham #ViecLamMyPham #BeautyAdvisor #CosmeticsSales Associate

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên quầy hóa mỹ phẩm, nhân viên bán hàng mỹ phẩm, tuyển dụng tư vấn mỹ phẩm, nhân viên quầy siêu thị hóa mỹ phẩm, nhân viên bán hàng hóa phẩm, tìm việc làm bán mỹ phẩm trung cấp trở lên, nhân viên tư vấn chăm sóc da, tuyển dụng beauty advisor, việc làm bán lẻ mỹ phẩm, nhân viên quầy hóa mỹ phẩm không yêu cầu kinh nghiệm, tuyển dụng nhân viên bán hàng siêu thị.

Share