Mô tả công việc: Quản lý khách hàng siêu thị lĩnh vực nhân sự (HR Account Manager - Supermarket Retail Sector)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Quản lý khách hàng siêu thị lĩnh vực nhân sự (HR Account Manager/HR Business Partner Retail). Đây là vị trí mắt xích quan trọng, đóng vai trò là cầu nối chiến lược giữa đơn vị cung cấp dịch vụ nhân sự/phòng nhân sự tổng công ty với hệ thống các chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại đối tác (như Aeon Mall, WinMart, Co.opmart, Lotte Mart, Bách Hóa Xanh, v.v.).

Người đảm nhận vai trò này không chỉ đơn thuần làm công tác nhân sự hành chính, mà là một đối tác chiến lược chịu trách nhiệm đảm bảo "dòng chảy" nhân lực chất lượng cao, ổn định và liên tục cho các điểm bán lẻ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vòng đời của nhân viên tại thực địa (từ tuyển dụng mass, đào tạo hội nhập, quản lý hiệu suất, tính lương, giải quyết tranh chấp đến giữ chân nhân sự) đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác bền chặt với Ban giám đốc các siêu thị nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý quan hệ khách hàng (Client Relationship Management - CRM):
* Là đầu mối liên lạc chính (SPOC - Single Point of Contact) tiếp nhận mọi yêu cầu, phản hồi từ Ban Giám đốc siêu thị, Trưởng bộ phận ngành hàng về các vấn đề liên quan đến nhân sự.
* Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác bền vững, tin cậy với đại diện các chuỗi siêu thị đối tác.
* Định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) tổ chức các cuộc họp hiệu chuẩn (Calibration meetings) với Quản lý siêu thị để đánh giá chất lượng dịch vụ nhân sự, ghi nhận các điểm cần cải thiện và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.
* Chủ động dự báo nhu cầu nhân sự của các siêu thị dựa trên kế hoạch kinh doanh, các dịp cao điểm lễ, Tết, chương trình khuyến mãi lớn để chuẩn bị nguồn lực dự phòng.

2. Quản lý tuyển dụng và Điều phối nhân sự (Staffing & Deployment):
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tuyển dụng (Recruitment Team) để xây dựng chân dung ứng viên phù hợp với từng vị trí trong siêu thị (Thu ngân, Nhân viên bán hàng, Nhân viên kho, PG/PB, Giám sát ngành hàng, Bảo vệ, v.v.).
* Trực tiếp tham gia phỏng vấn, đánh giá và lựa chọn các vị trí nhân sự chủ chốt hoặc nhân sự dịch vụ tại các siêu thị lớn.
* Lập kế hoạch phân bổ, điều chuyển nhân sự linh hoạt giữa các siêu thị trong cùng khu vực nhằm tối ưu hóa chi phí lao động và đảm bảo độ phủ nhân sự 100% tại các quầy kệ, ca trực.
* Quản lý tỷ lệ hao hụt nhân sự (Turnover rate) và xây dựng các phương án backup nhân sự khẩn cấp trong vòng 24h - 48h khi có phát sinh nghỉ việc đột xuất.

3. Đào tạo, Hội nhập và Phát triển năng lực (Onboarding & Training):
* Tổ chức và giám sát quá trình hội nhập (Onboarding) cho nhân viên mới, đảm bảo họ nắm rõ nội quy siêu thị, văn hóa doanh nghiệp, các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng cháy chữa cháy và quy chuẩn dịch vụ khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận đào tạo thiết kế các khóa học ngắn hạn, thực tế về kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng, quy trình thanh toán nhanh, và cách sắp xếp hàng hóa (Merchandising).
* Đánh giá định kỳ năng lực làm việc của nhân viên tại siêu thị, từ đó đề xuất các chương trình tái đào tạo hoặc lộ trình thăng tiến cho các cá nhân xuất sắc.

4. Quản lý vận hành nhân sự tại thực địa (Field Operations Management):
* Giám sát việc tuân thủ nội quy, tác phong diện mạo, đồng phục và giờ giấc làm việc của đội ngũ nhân viên tại các siêu thị thông qua các buổi kiểm tra đột xuất (Store audit) hoặc qua báo cáo của Giám sát vùng (Field Supervisor).
* Quản lý, tối ưu hóa sơ đồ ca kíp (Shift planning) của nhân viên tại các siêu thị, đảm bảo phân bổ nhân lực hợp lý giữa giờ cao điểm và giờ thấp điểm để tiết kiệm chi phí cho đối tác mà vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ.
* Xử lý các tình huống khẩn cấp tại siêu thị liên quan đến nhân sự như: tai nạn lao động, mâu thuẫn nội bộ, mất mát tài sản, khách hàng khiếu nại nhân viên.

5. Quan hệ lao động và Giải quyết tranh chấp (Employee Relations):
* Lắng nghe, tư vấn và giải quyết các tâm tư, nguyện vọng, khiếu nại của nhân viên làm việc tại siêu thị để tạo dựng môi trường làm việc công bằng, văn minh.
* Trực tiếp xử lý các trường hợp vi phạm kỷ luật lao động của nhân viên tại siêu thị theo đúng quy định của Luật lao động và nội quy lao động đã đăng ký.
* Phối hợp với Công đoàn tổ chức các hoạt động gắn kết tập thể (Team building, thi đua doanh số, vinh danh cá nhân xuất sắc) nhằm gia tăng chỉ số hài lòng của nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc.

6. Quản trị hành chính, Lương & Phúc lợi (C&B & Admin Support):
* Chịu trách nhiệm đối soát dữ liệu chấm công (Timesheet) hàng tháng của toàn bộ nhân sự tại các siêu thị với bộ phận hành chính của đối tác để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.
* Phối hợp với bộ phận C&B tính toán lương, thưởng doanh số (Incentive), phụ cấp ca đêm, phụ cấp độc hại, tăng ca (OT) cho nhân viên.
* Quản lý hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, thực hiện các thủ tục tiếp nhận, tái ký, chấm dứt hợp đồng lao động, bàn giao tài sản và giải quyết chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn cho nhân viên theo quy định.

7. Báo cáo và Phân tích số liệu (Reporting & Analytics):
* Xây dựng và cập nhật các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình nhân sự tại hệ thống siêu thị phụ trách bao gồm: Số lượng nhân sự hiện tại, tỷ lệ trống (Vacancy rate), tỷ lệ nghỉ việc (Attrition rate), chi phí nhân sự (Labor cost), chỉ số hài lòng của khách hàng đối với nhân sự (NPS/CSAT).
* Phân tích dữ liệu nhân sự để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề (ví dụ: vì sao một siêu thị cụ thể có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao) và đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể cho Ban giám đốc.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Nhân sự (HR Director) / Giám đốc Vận hành Dịch vụ Nhân sự (HR Operations Director) / Trưởng phòng Quản lý Khách hàng Key Account (Key Account Manager).
* Quản lý trực tiếp: Đội ngũ Giám sát thực địa (Field Supervisors), Nhân viên tuyển dụng mảng bán lẻ (Retail Recruiters), Nhân viên Hành chính nhân sự dự án (HR Project Admins).
* Phối hợp ngang hàng:
* *Bộ phận Tuyển dụng:* Để đảm bảo nguồn ứng viên luôn dồi dào và đúng tiến độ.
* *Bộ phận C&B:* Để giải quyết nhanh chóng, chính xác các vấn đề về lương, thưởng, bảo hiểm của nhân viên.
* *Bộ phận Pháp chế:* Để tham vấn các tình huống xử lý kỷ luật lao động phức tạp.
* *Ban Giám đốc Siêu thị & Trưởng ngành hàng của đối tác:* Để thống nhất quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ và giải quyết các sự vụ phát sinh hàng ngày.
* Tài liệu hướng dẫn áp dụng: Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn của Siêu thị (SOP), Bộ Quy tắc ứng xử của Doanh nghiệp, Luật Lao động hiện hành, Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) đã ký kết với khách hàng siêu thị.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Luật, Khách sạn - Nhà hàng, Thương mại hoặc các ngành có liên quan.
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: HR Account Manager, HR Generalist, HRBP, Giám sát vận hành nhân sự, hoặc Quản lý cửa hàng/Siêu thị (Store Manager) có kinh nghiệm quản trị nhân sự quy mô từ 50 nhân sự trở lên.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Bán lẻ (Retail), FMCG, các chuỗi Siêu thị, Chuỗi F&B hoặc tại các công ty cung cấp dịch vụ Thuê ngoài nhân sự (HR Outsourcing/Staffing Agency).

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết sâu sắc về ngành bán lẻ/siêu thị: Nắm rõ cách thức vận hành của một siêu thị, các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình quản lý hàng hóa và đặc thù tâm lý, hành vi của lao động phổ thông ngành bán lẻ.
* Kỹ năng tuyển dụng số lượng lớn (Mass Recruitment): Biết cách khai thác các kênh tuyển dụng lao động phổ thông hiệu quả (mạng xã hội, ngày hội việc làm, trung tâm giới thiệu việc làm địa phương).
* Kiến thức Luật Lao động: Nắm vững Luật lao động Việt Nam, các quy định về hợp đồng thử việc, hợp đồng thời vụ, thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi, bảo hiểm xã hội và kỷ luật lao động để áp dụng vào thực tế một cách hợp pháp, giảm thiểu rủi ro pháp lý cho công ty.
* Kỹ năng quản lý mối quan hệ & Thương lượng: Khả năng giao tiếp khéo léo, thương lượng và thuyết phục tốt với cả tầng lớp lao động phổ thông lẫn cấp quản lý cấp cao của siêu thị đối tác.
* Kỹ năng xử lý tình huống & Giải quyết xung đột: Nhạy bén trong việc phát hiện các mâu thuẫn tiềm ẩn tại điểm bán và có năng lực hòa giải, đưa ra giải pháp "vẹn cả đôi đường" dưới áp lực thời gian lớn.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel (sử dụng tốt các hàm tính toán, vlookup, pivot table để quản lý dữ liệu chấm công, tính lương và làm báo cáo nhân sự).

Phẩm chất cá nhân:

* Khả năng chịu áp lực cao: Ngành bán lẻ hoạt động liên tục 365 ngày/năm, công việc đòi hỏi khả năng thích ứng nhanh, sẵn sàng tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố ngoài giờ hành chính hoặc trong các dịp lễ, Tết.
* Tận tâm và hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt sự hài lòng của đối tác siêu thị và trải nghiệm của nhân viên lên hàng đầu.
* Chính trực và khách quan: Đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá nhân viên, xử lý kỷ luật và quản lý tài chính, lương bổng.
* Năng động và thích dịch chuyển: Sẵn sàng di chuyển thường xuyên giữa các siêu thị trong khu vực được phân công để giám sát thực địa (Fieldwork) thay vì chỉ ngồi làm việc tại văn phòng.
* Tính tổ chức và quản lý thời gian cực tốt: Có khả năng đa nhiệm (multitasking), quản lý nhiều đầu việc và nhiều đối tác siêu thị cùng lúc mà không bị chồng chéo hay trễ hạn.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên doanh số, tỷ lệ giữ chân nhân sự và mức độ hài lòng của khách hàng siêu thị. Tổng thu nhập dao động từ 15.000.000đ - 25.000.000đ/tháng (hoặc cao hơn tùy năng lực).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chính sách chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7, khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Thưởng & Lễ Tết: Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty, quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, trung thu, tết thiếu nhi cho con em nhân viên.
* Ngày nghỉ phép: Hưởng 12 ngày phép năm (tăng dần theo thâm niên), nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn về quản trị nhân sự hiện đại (HRBP), kỹ năng lãnh đạo (Leadership), kỹ năng đàm phán thương lượng cấp cao do công ty đài thọ.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như: Trưởng phòng Nhân sự Vận hành (HR Operations Manager), Giám đốc Khách hàng Key Account (Key Account Director), hoặc Giám đốc Nhân sự vùng (Regional HR Director).
* Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và chủ động đưa ra các sáng kiến đổi mới quy trình làm việc.
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) và các chương trình thiện nguyện do công ty tổ chức.

---

Tags

#HR_Account_Manager #Nhan_su_sieu_thi #HRBP_Retail #Quan_ly_nhan_su_ban_le #Tuy_dung_mass #Quan_he_lao_dong #Quan_ly_khach_hang_nhan_su #C_and_B #Admin_Supermarket

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Quản lý nhân sự siêu thị, HR Account Manager bán lẻ, HRBP chuỗi siêu thị, Giám sát nhân sự dịch vụ siêu thị, Quản lý khách hàng nhân sự retail, Việc làm nhân sự mảng siêu thị, Tìm việc HRBP bán lẻ, Chuyên viên quản lý nhân sự thực địa, Quản lý lao động phổ thông siêu thị, HR Operations Executive retail.

Share