MÔ TẢ CÔNG VIỆC: PHÓ QUẢN LÝ SIÊU THỊ - LĨNH VỰC NHÂN SỰ

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Phó quản lý siêu thị phụ trách Nhân sự và Hành chính. Đây là một vị trí quản lý then chốt, đóng vai trò là "linh hồn" và cầu nối vững chắc giữa Ban giám đốc siêu thị và toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên tại điểm bán.

Trong môi trường bán lẻ năng động, tốc độ nhanh và liên tục biến đổi, Phó quản lý siêu thị phụ trách Nhân sự không chỉ đơn thuần làm công tác hành chính giấy tờ, mà là một đối tác chiến lược trực tiếp tham gia vào việc vận hành và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh thông qua yếu tố con người. Vai trò của bạn là đảm bảo siêu thị luôn có đầy đủ nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo bài bản, có thái độ phục vụ khách hàng chuẩn mực, đồng thời duy trì một môi trường làm việc kỷ luật, công bằng, gắn kết và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật lao động cũng như tiêu chuẩn của tập đoàn. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm kiểm soát chi phí nhân sự hiệu quả, tối ưu hóa năng suất lao động và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng từ trong nội bộ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và hoạch định nguồn nhân lực tại siêu thị

* Dự báo và lập kế hoạch định biên: Phối hợp chặt chẽ với Quản lý siêu thị (Store Manager) và các Trưởng bộ phận (Thu ngân, Ngành hàng, Kho, An ninh) để dự báo nhu cầu nhân sự theo mùa vụ, các dịp lễ Tết, hoặc các chương trình khuyến mãi lớn nhằm lập kế hoạch định biên nhân sự tối ưu.
* Trực tiếp điều hành công tác tuyển dụng:
* Chủ trì toàn bộ quy trình tuyển dụng các vị trí từ nhân viên bán hàng, thu ngân, kho, kỹ thuật đến các vị trí giám sát cấp trung tại siêu thị.
* Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng: Liên kết với các trường trung cấp, cao đẳng, đại học, ngày hội việc làm địa phương hoặc sử dụng các kênh mạng xã hội, tuyển dụng trực tuyến để thu hút ứng viên chất lượng.
* Trực tiếp phỏng vấn, đánh giá thái độ, kỹ năng của ứng viên nhằm đảm bảo tuyển chọn đúng người, đúng việc và phù hợp với văn hóa dịch vụ của siêu thị.
* Quản lý quy trình Onboarding (Hội nhập): Tổ chức và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới làm quen với môi trường làm việc, nội quy lao động, văn hóa doanh nghiệp và quy trình vận hành cơ bản tại siêu thị, giúp họ nhanh chóng hòa nhập và đạt năng suất mong muốn.

2. Quản lý Đào tạo và Phát triển Năng lực

* Xác định nhu cầu đào tạo (TNA): Thường xuyên đánh giá kỹ năng thực tế của đội ngũ nhân viên thông qua quan sát trực tiếp tại sàn đấu siêu thị để xác định các lỗ hổng năng lực về dịch vụ khách hàng, quy trình thanh toán, sắp xếp hàng hóa hoặc an toàn vệ sinh thực phẩm.
* Tổ chức và đứng lớp đào tạo:
* Phối hợp với Bộ phận Đào tạo của Tập đoàn/Tổng công ty để triển khai các chương trình đào tạo định kỳ và đột xuất.
* Trực tiếp huấn luyện các kỹ năng mềm cốt lõi: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại của khách hàng, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu.
* Tổ chức các buổi cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, quy định an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP), phòng cháy chữa cháy (PCCC).
* Đánh giá hiệu quả sau đào tạo: Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và năng suất làm việc của nhân viên sau đào tạo để có những điều chỉnh, cải tiến chương trình huấn luyện kịp thời.

3. Quản lý Hiệu suất, Lương, Thưởng và Chế độ đãi ngộ (C&B)

* Giám sát chấm công và xếp ca:
* Kiểm soát, phê duyệt bảng xếp ca tuần/tháng của tất cả các bộ phận, đảm bảo phân bổ nhân sự hợp lý theo giờ cao điểm/thấp điểm của siêu thị để tối ưu hóa chi phí vận hành.
* Giám sát dữ liệu chấm công hàng ngày qua hệ thống vân tay/nhận diện khuôn mặt, giải quyết các trường hợp đi trễ, về sớm, nghỉ phép, tăng ca (OT) theo đúng quy định pháp luật và quy chế công ty.
* Tính toán và chi trả chế độ:
* Phối hợp với phòng C&B Tổng công ty hoàn thiện dữ liệu tính lương, thưởng doanh số, phụ cấp và các khoản trích theo lương (BHXH, BHYT, BHTN) cho toàn bộ nhân sự tại siêu thị chính xác và đúng hạn.
* Giải đáp rõ ràng, thấu đáo mọi thắc mắc của nhân viên liên quan đến chính sách phúc lợi, bảng lương và thuế TNCN.
* Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs): Hướng dẫn các Trưởng bộ phận thực hiện đánh giá KPI hàng tháng/quý/năm cho nhân viên một cách công bằng, minh bạch; lấy kết quả đánh giá làm cơ sở xét duyệt tăng lương, thăng tiến hoặc khen thưởng đột xuất.

4. Quản lý Quan hệ lao động và Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

* Xử lý kỷ luật lao động:
* Giám sát việc chấp hành nội quy lao động, quy định đồng phục, tác phong diện mạo của toàn thể nhân viên.
* Trực tiếp xử lý các trường hợp vi phạm kỷ luật (gian lận, thất thoát hàng hóa, thái độ thiếu chuẩn mực với khách hàng...) theo đúng quy trình pháp luật lao động, đảm bảo tính nghiêm minh và tính giáo dục.
* Giải quyết tranh chấp và xung đột nội bộ: Là cầu nối trung gian hòa giải các mâu thuẫn giữa nhân viên với nhân viên hoặc giữa nhân viên với cấp quản lý, kiến tạo một môi trường làm việc đoàn kết, lành mạnh.
* Lắng nghe và giữ chân nhân tài: Định kỳ tổ chức các buổi đối thoại, họp mặt nhân viên để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, từ đó tham mưu cho Quản lý siêu thị đưa ra các giải pháp cải thiện môi trường làm việc, giảm tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate).
* Hoạt động gắn kết (Engagement): Tổ chức các sự kiện nội bộ, chương trình teambuilding, sinh nhật tháng, vinh danh "Nhân viên xuất sắc của tháng" nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say của đội ngũ.

5. Quản lý Công tác Hành chính, An toàn và Đối ngoại

* Quản lý tài sản hành chính: Giám sát việc cấp phát và sử dụng đồng phục, thẻ tên, văn phòng phẩm, trang thiết bị làm việc của nhân viên bảo đảm tiết kiệm, hiệu quả.
* Công tác An toàn, An ninh và Vệ sinh lao động:
* Đảm bảo siêu thị luôn tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn về an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường.
* Phối hợp tổ chức diễn tập PCCC định kỳ cho toàn siêu thị.
* Quản lý việc khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là nhóm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm.
* Quan hệ đối ngoại và Pháp lý địa phương: Đại diện siêu thị tiếp đón và làm việc với các cơ quan ban ngành địa phương (Sở/Phòng Lao động - TB&XH, Công an PCCC, Ban Quản lý ATVSTP, Liên đoàn Lao động...) khi có yêu cầu kiểm tra hoặc phối hợp công tác dưới sự ủy quyền của Quản lý siêu thị.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý siêu thị (Store Manager) về tình hình nhân sự, hành chính hàng ngày tại siêu thị và báo cáo theo ngành dọc cho Giám đốc Nhân sự Vùng/Miền (Regional HR Manager) về tiến độ thực hiện các chỉ tiêu nhân sự tổng thể.
* Báo cáo gián tiếp/Phối hợp với: Ban Giám đốc Khối Vận hành Siêu thị.
* Đối tượng hướng dẫn/Quản lý trực tiếp:
* Trưởng nhóm/Giám sát Hành chính - Nhân sự siêu thị.
* Nhân viên Tuyển dụng & Đào tạo tại siêu thị.
* Nhân viên Chấm công - Tiền lương (C&B) tại điểm bán.
* Đội ngũ bảo vệ, lao công, tạp vụ (nếu quản lý trực tiếp hoặc giám sát nhà thầu phụ).
* Đối tượng kiểm soát nghiệp vụ hành chính/nhân sự: Toàn bộ cán bộ nhân viên đang làm việc tại siêu thị (bao gồm cả nhân viên chính thức, nhân viên thời vụ, PG/PB của các nhà cung cấp làm việc tại siêu thị).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, Luật, Lao động tiền lương, Xã hội học hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản trị nhân sự tổng hợp.
* Ưu tiên ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Phó phòng nhân sự, Trưởng nhóm nhân sự, Giám sát nhân sự tổng hợp) tại các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại, chuỗi F&B, nhà hàng - khách sạn hoặc các đơn vị dịch vụ có quy mô nhân sự từ 100 người trở lên.
* Có kinh nghiệm xử lý thực tế các ca vụ vi phạm kỷ luật lao động và làm việc với các cơ quan nhà nước về mảng lao động.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết sâu sắc về Luật Lao động: Nắm vững Luật Lao động hiện hành, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế TNCN và các văn bản hướng dẫn thi hành để đảm bảo mọi hoạt động quản trị nhân sự tại siêu thị đều hợp pháp, giảm thiểu rủi ro pháp lý.
* Kỹ năng tuyển dụng và đánh giá con người: Khả năng nhìn nhận thái độ, năng lực ứng viên qua phỏng vấn hành vi; nhạy bén trong việc tuyển chọn nhân sự phù hợp với ngành dịch vụ khách hàng (Customer-centric).
* Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý định biên: Khả năng phân tích dữ liệu kinh doanh, lượng khách hàng để thiết lập định biên nhân sự phù hợp, xây dựng và tối ưu hóa bảng lịch làm việc (shifting) hiệu quả.
* Kỹ năng sư phạm và truyền đạt: Khả năng tự tin đứng lớp thuyết trình, truyền cảm hứng và đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên cấp dưới một cách dễ hiểu, sinh động.
* Năng lực giải quyết xung đột và đàm phán: Khéo léo trong giao tiếp ứng xử, có khả năng lắng nghe chủ động, xoa dịu các xung đột nội bộ, thuyết phục nhân viên đồng lòng hướng tới mục tiêu chung.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo MS Office (đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu chấm công, tính lương và làm báo cáo nhân sự) và có khả năng nhanh chóng làm quen với các phần mềm quản lý nhân sự (HRM), phần mềm chấm công của công ty.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Chính trực và khách quan: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Phải luôn công bằng, không thiên vị trong việc xử lý kỷ luật, đánh giá hiệu quả công việc và giải quyết chế độ cho người lao động.
* Đồng cảm và thấu hiểu (EQ cao): Có khả năng đặt mình vào vị trí của nhân viên để lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ họ giải quyết khó khăn trong công việc cũng như cuộc sống, tạo niềm tin vững chắc.
* Tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực: Luôn là tấm gương sáng về giờ giấc, thái độ phục vụ, tính kỷ luật, trang phục diện mạo để toàn thể nhân viên siêu thị noi theo.
* Khả năng chịu áp lực cao: Môi trường siêu thị hoạt động liên tục (kể cả cuối tuần, lễ Tết) với cường độ công việc cao và nhiều tình huống phát sinh đột xuất, đòi hỏi người quản lý phải có thần kinh thép, bình tĩnh và quyết đoán khi giải quyết sự cố.
* Tinh thần dịch vụ (Service Mindset): Luôn coi nhân viên nội bộ là khách hàng của bộ phận nhân sự để phục vụ tận tâm, chu đáo, đồng thời thấm nhuần tư duy "khách hàng là trọng tâm" để truyền tải đến đội ngũ.
* Linh hoạt và thích ứng nhanh: Sẵn sàng thay đổi phương án nhân sự, ca kíp hoặc trực tiếp hỗ trợ các bộ phận vận hành khi siêu thị rơi vào tình trạng quá tải khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng/quý dựa trên KPI nhân sự và kết quả kinh doanh chung của siêu thị.
* Lương tháng 13 & Thưởng cuối năm: Thưởng cuối năm hấp dẫn theo hiệu quả kinh doanh của tập đoàn và mức độ hoàn thành công việc cá nhân.
* Chế độ Bảo hiểm đầy đủ: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thử việc theo quy định của pháp luật.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp: Được công ty trang bị gói bảo hiểm sức khỏe tự nguyện (Bảo Việt/PVI...) với quyền lợi khám chữa bệnh nội trú, ngoại trú ưu việt tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường bán lẻ hiện đại, chuyên nghiệp, quy mô lớn, lộ trình thăng tiến rõ ràng (có cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý Siêu thị hoặc Giám đốc Nhân sự vùng trong vòng 2 - 3 năm).
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý bán lẻ, quản trị nhân sự hiện đại, kỹ năng lãnh đạo do các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước giảng dạy.
* Chế độ phúc lợi phong phú:
* Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, Ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày Quốc tế Thiếu nhi cho con em nhân viên.
* Phụ cấp ăn ca, phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe (tùy vị trí và quy định của siêu thị).
* Hỗ trợ mua hàng ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên nội bộ tại hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, tất niên hàng năm hoành tráng do công ty tổ chức.

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân sự siêu thị` `Phó quản lý siêu thị` `Giám sát nhân sự bán lẻ` `Hành chính nhân sự siêu thị` `Quản trị nhân sự chuỗi` `Retail HR Assistant Manager` `Phó giám đốc siêu thị phụ trách nhân sự`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Phó quản lý siêu thị nhân sự hành chính
* Tuyển dụng phó quản lý nhân sự siêu thị
* Trưởng phòng nhân sự siêu thị trung cấp trở lên
* Giám sát nhân sự bán lẻ chuỗi
* Assistant Store Manager HR admin
* Tìm việc làm nhân sự siêu thị tại [Tên Tỉnh/Thành phố]
* Phó quản lý hành chính nhân sự cửa hàng tiện lợi
* Tuyển dụng nhân sự ngành bán lẻ lương cao

Share