MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ – MẢNG TUYỂN DỤNG & ĐIỀU PHỐI LỰC LƯỢNG XẾP HÀNG LÊN KỆ (FIELD FORCE / MERCHANDISER STAFFING SPECIALIST)

---

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Chuyên viên Tuyển dụng và Quản lý Nhân sự thực địa (Field Force HR Specialist), chuyên trách mảng tuyển dụng, đào tạo, điều phối và quản lý hiệu suất của lực lượng nhân viên xếp hàng lên kệ (Merchandisers/PG/PB/Staffing) tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi và đại lý phân phối.

Trong ngành bán lẻ và FMCG (hàng tiêu dùng nhanh), việc đảm bảo hàng hóa luôn đầy ắp trên kệ, được trưng bày đúng quy chuẩn (Planogram) là yếu tố sống còn quyết định doanh thu. Do đó, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là một nhà tuyển dụng hành chính, mà là "linh hồn" quản lý chuỗi cung ứng nhân lực thực địa. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng nguồn lực lao động dồi dào, nhanh nhẹn, kỷ luật; tối ưu hóa chi phí nhân sự; giảm thiểu tỷ lệ biến động nhân sự (turnover rate); và đảm bảo tính tuân thủ pháp lý cao nhất tại các điểm bán.

Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp nhạy bén giữa kỹ năng nhân sự chuyên sâu, khả năng thấu hiểu tâm lý lao động phổ thông và tư duy điều phối vận hành thực tế tại hiện trường.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Công tác Tuyển dụng và Thu hút Nhân tài (Mass Recruitment & Sourcing)

* Xây dựng và thực thi kế hoạch tuyển dụng: Tiếp nhận nhu cầu nhân sự từ bộ phận Vận hành (Operations) hoặc các nhãn hàng đối tác. Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết theo tuần/tháng/quý để đảm bảo luôn đủ quân số xếp hàng lên kệ tại các khu vực được phân công.
* Đa dạng hóa kênh tuyển dụng: Nghiên cứu và khai thác hiệu quả các kênh tuyển dụng dành cho lao động phổ thông và lao động bán thời gian (seasonal/part-time) như: Mạng xã hội (Facebook Groups, Zalo, TikTok), trung tâm giới thiệu việc làm, các trường trung cấp/cao đẳng, ngày hội việc làm (Job Fair), và mạng lưới cộng tác viên tại địa phương.
* Sàng lọc và phỏng vấn: Tiến hành sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, tổ chức các buổi phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn nhóm (mass interview) nhằm đánh giá thái độ, sức khỏe, sự chịu khó và khả năng đáp ứng thời gian làm việc linh hoạt của ứng viên.
* Xây dựng "Bể nhân tài" (Talent Pool): Chủ động duy trì và cập nhật danh sách ứng viên dự phòng để sẵn sàng thay thế ngay lập tức khi có nhân sự nghỉ việc đột xuất, tránh tình trạng trống kệ hàng tại siêu thị.

2. Công tác Đào tạo và Hội nhập (Onboarding & Training)

* Đào tạo định hướng: Tổ chức các buổi chia sẻ về văn hóa doanh nghiệp, nội quy lao động, quy định an toàn lao động và bảo mật thông tin tại điểm bán.
* Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn: Phối hợp với bộ phận Giám sát bán hàng (Sup/ASM) để đào tạo nhân viên mới về:
* Quy chuẩn trưng bày hàng hóa (Planogram).
* Nguyên tắc luân chuyển hàng hóa FIFO (First In, First Out - Vào trước, Ra trước) và FEFO (First Expired, First Out - Hết hạn trước, Ra trước) để tránh hàng hết hạn trên kệ.
* Quy trình kiểm kê hàng tồn kho trên kệ và trong kho phụ của siêu thị.
* Kỹ năng giao tiếp cơ bản với Quản lý siêu thị và khách hàng mua sắm.
* Đánh giá sau đào tạo: Thiết kế các bài kiểm tra thực hành ngắn để đảm bảo 100% nhân sự trước khi ra thực địa đều nắm vững quy trình và tác phong làm việc.

3. Điều phối, Quản lý Lịch làm việc và Chấm công (Scheduling & Attendance Management)

* Sắp xếp và tối ưu hóa lịch làm việc: Phân bổ nhân sự vào các ca làm việc (ca sáng, ca chiều, ca gãy) và các địa điểm siêu thị/cửa hàng một cách khoa học, đảm bảo phủ sóng tối đa vào các khung giờ cao điểm mua sắm.
* Quản lý chấm công bằng công nghệ: Theo dõi việc đi làm, về sớm, nghỉ phép của nhân viên thông qua các ứng dụng quản lý thực địa (như chấm công bằng GPS, chụp hình check-in tại cửa hàng).
* Xử lý sự cố nhân sự khẩn cấp: Nhanh chóng điều động nhân sự thay thế (back-up) trong vòng 2 giờ khi có nhân viên báo ốm đột xuất hoặc tự ý bỏ ca, đảm bảo không ảnh hưởng đến việc vận hành quầy kệ của đối tác/nhãn hàng.

4. Quản lý Hiệu suất và Quan hệ Lao động (Performance & Employee Relations)

* Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs): Phối hợp với Giám sát thực địa để đánh giá định kỳ nhân viên dựa trên các chỉ số: Tỷ lệ lấp đầy kệ hàng (On-shelf availability), độ chính xác của trưng bày, thái độ hợp tác với siêu thị, và tỷ lệ đi làm đúng giờ.
* Giải quyết tranh chấp và kỷ luật: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ phía ban quản lý siêu thị liên quan đến hành vi, thái độ của nhân viên xếp hàng. Tiến hành các biện pháp chế tài, kỷ luật lao động hoặc chấm dứt hợp đồng theo đúng quy định của công ty và Luật Lao động.
* Gắn kết và giữ chân nhân sự: Thường xuyên lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của đội ngũ lao động thực địa. Đề xuất các chương trình khích lệ, khen thưởng "Nhân viên xuất sắc của tháng", xây dựng môi trường làm việc công bằng, thân thiện để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.

5. Quản lý Hồ sơ, Hợp đồng và Tính lương (HR Administration & Payroll Support)

* Quản lý hồ sơ nhân sự: Thu thập, kiểm tra và lưu trữ đầy đủ hồ sơ của nhân viên (bao gồm: CCCD, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe định kỳ theo quy định của ngành thực phẩm/bán lẻ).
* Quản lý hợp đồng lao động: Soạn thảo, ký kết và theo dõi thời hạn các loại hợp đồng (hợp đồng thử việc, hợp đồng thời vụ, hợp đồng xác định thời hạn).
* Hỗ trợ tính lương và phúc lợi: Tổng hợp dữ liệu chấm công, bảng tính năng suất, các khoản phụ cấp độc hại/đi lại để chuyển cho bộ phận C&B (Bù đắp & Phúc lợi) tính lương chính xác và đúng hạn cho nhân viên.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager) hoặc Trưởng bộ phận Tuyển dụng đại trà (Mass Recruitment Manager) / Trưởng bộ phận Vận hành Thực địa (Field Operations Manager).
* Phối hợp làm việc với:
* *Nội bộ:* Bộ phận C&B (để xử lý lương, bảo hiểm), Bộ phận Đào tạo (để chuẩn hóa tài liệu nghiệp vụ), Bộ phận Vận hành/Giám sát (để nắm bắt nhu cầu nhân sự và đánh giá hiệu suất).
* *Bên ngoài:* Quản lý các siêu thị/cửa hàng tiện lợi (để tiếp nhận phản hồi về chất lượng nhân sự), các đơn vị cung ứng nhân lực phụ trợ (Sub-contractors).
* Hướng dẫn và quản lý: Trực tiếp quản lý và định hướng chuyên môn cho Đội ngũ Nhóm trưởng thực địa (Team Leads) và toàn bộ lực lượng Nhân viên xếp hàng lên kệ (Merchandisers) thuộc khu vực được giao (quy mô từ 50 - 150 nhân sự tùy theo địa bàn).

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh, Luật, Lao động Xã hội, hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm về Tuyển dụng đại trà (Mass Recruitment), Điều phối nhân sự dự án, hoặc Quản lý đội ngũ thực địa (Field Force) trong các ngành FMCG, Bán lẻ (Retail), Chuỗi nhà hàng (F&B) hoặc các công ty cung ứng dịch vụ nhân sự (Staffing Agency).
* Đã từng có trải nghiệm làm việc trực tiếp hoặc quản lý trực tiếp nhóm lao động phổ thông, nhân viên bán hàng siêu thị, PG/PB là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tuyển dụng diện rộng (Mass Sourcing): Thành thạo các phương pháp tìm kiếm ứng viên phân khúc lao động phổ thông. Có khả năng "đọc vị" ứng viên nhanh chóng qua các buổi phỏng vấn ngắn.
* Kỹ năng điều phối và tổ chức: Khả năng sắp xếp lịch làm việc khoa học cho số lượng lớn nhân sự làm việc đa địa điểm, đa ca kíp mà không bị chồng chéo hoặc sót việc.
* Sử dụng công nghệ và công cụ văn phòng:
* Sử dụng thành thạo MS Excel (để làm báo cáo, theo dõi danh sách, chấm công) và các công cụ Google Workspace.
* Có khả năng nhanh chóng làm quen và sử dụng các phần mềm quản trị nhân sự (HRM), phần mềm quản lý định vị GPS phục vụ cho công tác chấm công.
* Hiểu biết pháp luật lao động cơ bản: Nắm vững các quy định về hợp đồng lao động thời vụ, thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi, bảo hiểm tai nạn và quy trình kỷ luật lao động để bảo vệ quyền lợi công ty và người lao động.
* Kỹ năng giải quyết xung đột (Conflict Resolution): Khéo léo xử lý các mâu thuẫn phát sinh giữa nhân viên với nhau hoặc giữa nhân viên với quản lý tại điểm bán bán lẻ.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Chịu được áp lực cao (Resilience): Môi trường nhân sự thực địa biến động liên tục (nhân sự nghỉ việc, thay ca đột xuất). Ứng viên cần có tinh thần thép, khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề cực kỳ nhanh chóng.
* Khả năng thích ứng và linh hoạt (Adaptability): Sẵn sàng di chuyển xuống các điểm bán (siêu thị, cửa hàng) khi cần thiết để kiểm tra thực tế, không ngại làm việc ngoài giờ hành chính trong các đợt cao điểm chiến dịch thương mại (Lễ, Tết).
* Giao tiếp tốt và thấu hiểu lòng người (Empathy): Có khả năng nói chuyện, thuyết phục và tạo dựng lòng tin với đối tượng lao động phổ thông. Biết lắng nghe, chia sẻ nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc và kỷ luật công việc.
* Sự tỉ mỉ và trung thực: Cẩn trọng trong việc đối chiếu bảng công, quản lý hồ sơ nhân sự để tránh thất thoát tài chính hoặc xảy ra sai sót về lương của người lao động.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh và rõ ràng:
* Lương cơ bản hấp dẫn (xứng đáng theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp đi lại, điện thoại, phụ cấp công tác phí khi đi thực địa tại các siêu thị.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên: Tỷ lệ lấp đầy nhân sự (Fulfillment rate), tỷ lệ duy trì nhân sự (Retention rate), và mức độ hài lòng của đối tác/siêu thị.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 (rất cần thiết khi thường xuyên di chuyển ngoài thực địa).
* Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng thành tích cá nhân xuất sắc.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị nhân sự hiện đại, kỹ năng đàm phán, luật lao động ứng dụng thực tế.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như: Trưởng nhóm Tuyển dụng đại trà (Mass Recruitment Team Leader), Giám đốc Nhân sự thực địa (Field HR Manager), hoặc Quản lý Dự án Nhân sự (HR Account Manager).
* Môi trường làm việc năng động:
* Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, coi trọng hiệu quả công việc thay vì kiểm soát thời gian hành chính.
* Các hoạt động nội bộ phong phú: Team building hàng năm, Year-end Party, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của tập đoàn.

---

Tags

`#Tuyendungnhansu` `#MassRecruitment` `#NhanSuThucDia` `#MerchandiserHR` `#StaffingSpecialist` `#DieuPhoiNhanSu` `#QuanLyLaoDongPhoThong` `#NhanSuBanLe` `#FMCGStaffing`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân sự siêu thị, Chuyên viên tuyển dụng mass, HR Staffing Specialist, Quản lý nhân sự merchandiser, Tuyển dụng nhân viên xếp hàng lên kệ, Điều phối nhân sự PG PB, Chuyên viên nhân sự thực địa, Giám sát nhân sự bán lẻ, Trưởng nhóm nhân sự thời vụ, HR Field Operations.

Share