MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI LĨNH VỰC NHÂN SỰ

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Tư vấn qua Điện thoại (HR Tele-Consultant). Đây không đơn thuần là một vị trí telesales thông thường, mà là cầu nối chiến lược giữa tổ chức của chúng tôi với các đối tác doanh nghiệp (B2B) đang tìm kiếm giải pháp nhân sự tối ưu, cũng như với các ứng viên tiềm năng (B2C) đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp đột phá. Trong bối cảnh thị trường lao động biến động không ngừng, vai trò của Nhân viên Tư vấn qua Điện thoại lĩnh vực Nhân sự là cực kỳ quan trọng. Bạn sẽ là người đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp của công ty, sử dụng giọng nói, tư duy nhạy bén và kiến thức chuyên sâu về thị trường lao động để lắng nghe, thấu hiểu, khai thác nhu cầu và đưa ra những giải pháp nhân sự toàn diện nhất. Đối với doanh nghiệp, bạn là người gỡ rối các bài toán về thiếu hụt nhân lực, chi phí tuyển dụng và vận hành. Đối với ứng viên, bạn là người định hướng, khai mở tiềm năng và trao cho họ cơ hội phát triển sự nghiệp. Chúng tôi kỳ vọng bạn là một cá nhân tràn đầy năng lượng, có khả năng giao tiếp xuất sắc qua điện thoại, sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội và không ngại đối mặt với những thách thức doanh số cũng như các chỉ số hiệu suất (KPIs) khắt khe.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận, khai thác nhu cầu và tư vấn giải pháp nhân sự cho khách hàng doanh nghiệp (B2B):
- Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound calls) theo danh sách dữ liệu khách hàng tiềm năng được cung cấp hoặc tự khai thác để giới thiệu về các dịch vụ nhân sự của công ty (Dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp cao - Headhunting, Cho thuê lại lao động - Staffing, Quản lý tiền lương - Payroll, Dịch vụ đánh giá nhân sự, hoặc các gói đăng tuyển dụng trực tuyến).
- Nghiên cứu sâu về doanh nghiệp mục tiêu trước khi thực hiện cuộc gọi (lĩnh vực hoạt động, quy mô, tình hình tuyển dụng hiện tại) để cá nhân hóa kịch bản cuộc gọi, tạo sự tin cậy ngay từ những giây đầu tiên.
- Áp dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi chuyên sâu (ví dụ: mô hình SPIN Selling) để khai thác các "nỗi đau" (pain points) của doanh nghiệp trong công tác nhân sự như: tỷ lệ nghỉ việc cao, khó tuyển dụng nhân sự chất lượng, chi phí vận hành bộ phận HR lớn, hoặc quy trình quản lý hồ sơ phức tạp.
- Phân tích nhu cầu và tư vấn gói giải pháp dịch vụ nhân sự phù hợp nhất với ngân sách, quy mô và mục tiêu chiến lược của khách hàng.
- Thuyết phục khách hàng tham gia các buổi gặp gỡ trực tiếp hoặc trực tuyến (Demo/Meeting) với các Chuyên viên tư vấn giải pháp cấp cao (Account Manager/HR Consultant) để chốt hợp đồng.

2. Tìm kiếm, liên hệ và sàng lọc ứng viên tiềm năng qua điện thoại (B2C):
- Phối hợp với bộ phận Tuyển dụng (Recruitment Team) để hiểu rõ chân dung ứng viên (Candidate Persona) cho các vị trí tuyển dụng của khách hàng hoặc của chính công ty.
- Khai thác dữ liệu từ hệ thống ATS (Applicant Tracking System), các mạng xã hội nghề nghiệp (LinkedIn, Facebook Groups, VietnamWorks, TopCV,...) để chủ động liên hệ với các ứng viên tiềm năng (Cold calling/Warm calling ứng viên).
- Thực hiện các cuộc phỏng vấn sơ loại qua điện thoại (Phone Screening): Đánh giá giọng nói, thái độ, sự phù hợp sơ bộ về mặt kinh nghiệm, kỹ năng mềm, mức lương kỳ vọng và mức độ quan tâm của ứng viên đối với cơ hội việc làm.
- Tư vấn và định hướng nghề nghiệp cho ứng viên, giúp họ hiểu rõ giá trị của vị trí công việc đang được đề xuất, thuyết phục ứng viên tham gia các vòng phỏng vấn tiếp theo.
- Cung cấp thông tin phản hồi (feedback) đầy đủ, chuyên nghiệp cho ứng viên sau cuộc gọi, xây dựng trải nghiệm ứng viên (Candidate Experience) tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với mạng lưới ứng viên tài năng (Talent Pool).

3. Quản lý, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa cơ sở dữ liệu:
- Cập nhật liên tục, chính xác thông tin khách hàng doanh nghiệp và hồ sơ ứng viên vào hệ thống quản trị dữ liệu (CRM) hoặc hệ thống ATS sau mỗi cuộc gọi (trạng thái liên hệ, nội dung trao đổi, lịch hẹn tiếp theo, lý do từ chối,...).
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ đối với các khách hàng cũ, khách hàng đang sử dụng dịch vụ để đo lường mức độ hài lòng, kịp thời giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc phát sinh trong phạm vi quyền hạn.
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm (Up-selling) hoặc bán chéo (Cross-selling) các dịch vụ nhân sự khác khi nhận thấy khách hàng có nhu cầu mở rộng quy mô hoặc thay đổi cấu trúc tổ chức.
- Theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng, phối hợp hỗ trợ bộ phận Kế toán thúc giục công nợ hoặc hỗ trợ bộ phận Vận hành trong quá trình bàn giao dịch vụ cho khách hàng.

4. Nghiên cứu thị trường và đóng góp cải tiến quy trình:
- Thường xuyên cập nhật xu hướng tuyển dụng, biến động mức lương thị trường, các chính sách pháp luật lao động mới nhất để nâng cao chất lượng tư vấn, trở thành một "chuyên gia" thực thụ trong mắt khách hàng và ứng viên.
- Theo dõi sát sao phản hồi của thị trường về dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh, báo cáo lại cho cấp quản lý để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ hoặc điều chỉnh kịch bản gọi điện (Call Script).
- Chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi (từ cuộc gọi lạnh sang cuộc hẹn thành công).

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Tư vấn qua điện thoại (Telesales Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Tư vấn Giải pháp Nhân sự (HR Consulting Manager).
- Chế độ báo cáo:
+ Báo cáo hàng ngày (Daily report): Số lượng cuộc gọi thực hiện, số cuộc gọi kết nối thành công, số lượng thông tin khách hàng/ứng viên mới thu thập, số lượng lịch hẹn/phỏng vấn thiết lập thành công và các phản hồi đặc biệt từ thị trường.
+ Báo cáo hàng tuần/hàng tháng (Weekly/Monthly report): Phân tích tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) qua từng phễu tư vấn, doanh thu/kết quả đạt được so với chỉ tiêu KPI được giao, đánh giá các khó khăn vướng mắc và đề xuất giải pháp khắc phục chi tiết.
- Hướng dẫn và phối hợp:
+ Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Phát triển Kinh doanh (Business Development) và Chuyên viên Tuyển dụng (Recruitment Consultant) để chuyển giao thông tin khách hàng/ứng viên một cách mượt mà, đảm bảo không bị gián đoạn thông tin.
+ Hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm thực chiến và kịch bản cuộc gọi hiệu quả cho các nhân sự mới hoặc thực tập sinh trong đội nhóm khi được Trưởng bộ phận phân công.

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngoại ngữ, Tâm lý học xã hội hoặc các ngành nghề có liên quan khác.
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Telesales, Telemarketing, Tư vấn qua điện thoại, Chăm sóc khách hàng hoặc Trợ lý tuyển dụng (Recruitment Assistant/Sourcer).
+ Ưu tiên đặc biệt những ứng viên đã từng làm việc trong các công ty Headhunting, công ty cung cấp giải pháp nhân sự, các sàn giao dịch việc làm trực tiếp/trực tuyến hoặc các tổ chức giáo dục/đào tạo nghề nghiệp.
+ Có lịch sử đạt hoặc vượt chỉ tiêu (KPIs) doanh số, số lượng cuộc gọi hoặc số lượng lịch hẹn thiết lập thành công trong các vai trò trước đây (có số liệu chứng minh là một lợi thế lớn).

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua điện thoại xuất sắc: Giọng nói chuẩn (không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng khẩu ngữ địa phương quá nặng), âm lượng vừa phải, truyền cảm, có khả năng làm chủ tốc độ nói và điều khiển tông giọng linh hoạt để tạo thiện cảm và sự tin cậy từ những giây đầu tiên.
- Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active Listening): Biết cách lắng nghe sâu để nắm bắt những thông điệp ẩn ý, những lo ngại của khách hàng/ứng viên, từ đó phản hồi một cách thông minh, điềm tĩnh thay vì chỉ rập khuôn theo kịch bản có sẵn.
- Kỹ năng xử lý từ chối (Handling Objections): Khả năng giữ bình tĩnh trước sự từ chối hoặc thái độ không hợp tác của khách hàng, nhanh nhạy xoay chuyển tình thế bằng cách đưa ra các giá trị thay thế hoặc đặt câu hỏi khơi gợi tư duy của đối phương.
- Kiến thức cơ bản về lĩnh vực Nhân sự: Hiểu biết cơ bản về quy trình tuyển dụng, các vị trí công việc phổ biến trên thị trường, các chế độ phúc lợi chung, bảo hiểm xã hội và một số điều khoản cơ bản của Luật Lao động Việt Nam để việc tư vấn mang tính chuẩn xác và chuyên nghiệp cao.
- Thành thạo công nghệ và công cụ làm việc: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM như Salesforce, HubSpot, GetFly,...), phần mềm quản lý tuyển dụng (ATS), bộ công cụ văn phòng (Microsoft Office, đặc biệt là Excel để quản lý danh sách và dữ liệu cuộc gọi), các kênh tìm kiếm thông tin như LinkedIn, Facebook, Zalo.

Phẩm chất cá nhân:
- Sự kiên trì và khả năng chịu áp lực cao (Resilience & High Pressure Tolerance): Công việc tư vấn qua điện thoại đòi hỏi bạn phải đối mặt với tỷ lệ từ chối rất cao hàng ngày. Do đó, bạn cần có một tinh thần thép, không dễ bị nản lòng, luôn giữ được năng lượng tích cực từ cuộc gọi đầu tiên cho đến cuộc gọi cuối cùng trong ngày.
- Đồng cảm và thấu hiểu (Empathy): Đặt mình vào vị trí của nhà quản lý nhân sự đang đau đầu vì thiếu người hay ứng viên đang loay hoay tìm định hướng nghề nghiệp để đưa ra những lời khuyên chân thành và có giá trị nhất.
- Tính chủ động và tinh thần tự học hỏi (Proactiveness & Continuous Learning): Ý thức tự giác tìm kiếm cơ hội học hỏi kiến thức nhân sự mới, chủ động trau dồi kỹ năng telesales chuyên sâu, không đợi đến khi được nhắc nhở hay yêu cầu.
- Tính trung thực và trách nhiệm (Integrity & Responsibility): Tuyệt đối bảo mật thông tin kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp và thông tin cá nhân của ứng viên theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật của công ty. Hoàn thành đúng hạn và đầy đủ các chỉ tiêu công việc được giao.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Bao gồm Lương cơ bản cứng (dao động từ 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng doanh thu (Uncapped Commission - không giới hạn, dựa trên số lượng hợp đồng ký kết thành công hoặc ứng viên đi làm thành công) + Phụ cấp điện thoại, gửi xe. Tổng thu nhập trung bình từ 15.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng đối với nhân sự đạt KPI và có thể cao hơn đối với nhân sự xuất sắc.
- Thưởng hiệu suất vượt trội: Thưởng nóng (hot bonus) hàng tuần, hàng tháng cho các cá nhân dẫn đầu doanh số, thưởng quý, thưởng cuối năm (lương tháng 13, 14 tùy theo hiệu quả kinh doanh của công ty).
- Phúc lợi đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc tối đa 02 tháng.
- Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm và bảo hiểm sức khỏe tự nguyện (đối với nhân sự có thâm niên).
- Đào tạo và phát triển bản thân bài bản:
+ Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ nhân sự của công ty.
+ Được huấn luyện trực tiếp bởi các chuyên gia tuyển dụng, chuyên gia Telesales hàng đầu về các kỹ năng: Kỹ thuật telesales B2B, kỹ năng kiểm soát giọng nói, kỹ năng đọc vị tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối đỉnh cao.
+ Hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng quản trị nhân sự chuyên sâu bên ngoài.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp minh bạch, được đánh giá định kỳ 6 tháng/lần dựa trên hiệu suất công việc và năng lực quản lý thực tế:
* Lộ trình chuyên môn: Nhân viên Tư vấn -> Chuyên viên Tư vấn cấp cao (Senior Tele-Consultant) -> Chuyên gia Tư vấn giải pháp nhân sự (HR Solution Specialist).
* Lộ trình quản lý: Nhân viên Tư vấn -> Trưởng nhóm Tư vấn qua điện thoại (Telesales Team Leader) -> Trưởng bộ phận Tư vấn/Kinh doanh (Telesales/Consulting Manager).
- Môi trường làm việc lý tưởng: Trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và đề cao giá trị cá nhân. Văn phòng làm việc hiện đại, đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe chuyên dụng call-center, điện thoại bàn IP).
- Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các chương trình Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty, các buổi liên hoan nội bộ (Happy Hour hàng tuần, sinh nhật tháng, tiệc cuối năm Year End Party).

Tags:
Tuyển dụng Telesales Nhân sự, Việc làm Telesales B2B, Tư vấn nhân sự qua điện thoại, Tuyển dụng HR Consultant, Việc làm Headhunting, Tư vấn giải pháp nhân sự, Telesales dịch vụ nhân sự, Sàng lọc ứng viên qua điện thoại, Chăm sóc khách hàng nhân sự.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên tư vấn nhân sự qua điện thoại, Telesales nhân sự, HR Telesales, Tư vấn dịch vụ Headhunter, Chuyên viên tuyển dụng qua điện thoại, Tuyển telesales quận [Tên quận], Việc làm tư vấn nhân sự, HR Tele-Consultant, B2B Telemarketing HR Services, Tuyển dụng nhân sự telesales không yêu cầu kinh nghiệm, Telesales lương cao.

Share