Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt huyết và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ quản trị nhân sự để gia nhập đội ngũ với tư cách là Nhân viên hỗ trợ khách hàng lĩnh vực nhân sự (HR Customer Support Specialist). Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là giải đáp thắc mắc, mà còn là người đồng hành tin cậy, giúp các doanh nghiệp khách hàng tối ưu hóa quy trình vận hành nhân sự thông qua các giải pháp công nghệ và dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng (các Giám đốc nhân sự, Trưởng phòng nhân sự, Chuyên viên C&B, kế toán tiền lương) và đội ngũ phát triển sản phẩm/dịch vụ nội bộ.

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng lĩnh vực nhân sự. Đây là vị trí kết hợp độc đáo giữa kiến thức chuyên môn về Quản trị nguồn nhân lực (HR) và kỹ năng Chăm sóc khách hàng xuất sắc (Customer Support/Success). Bạn không chỉ đóng vai trò là người giải quyết các sự cố kỹ thuật thông thường, mà còn là một nhà tư vấn nghiệp vụ thực thụ.

Bằng việc thấu hiểu sâu sắc các nỗi đau (pain points) của bộ phận nhân sự trong doanh nghiệp – từ tính lương (Payroll), quản lý chấm công (Timesheet), bảo hiểm xã hội (Social Insurance), thuế thu nhập cá nhân (PIT) cho đến tuyển dụng và đánh giá hiệu suất (KPI/OKRs) – bạn sẽ hướng dẫn khách hàng cách ứng dụng giải pháp của chúng tôi một cách hiệu quả nhất để giải quyết các bài toán thực tế của họ. Đối với vị trí này, sự thấu hiểu ngành nghề, tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội và khả năng giao tiếp khéo léo chính là chìa khóa tạo nên sự thành công.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
* Chịu trách nhiệm tiếp nhận toàn bộ các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau bao gồm: Hotline, Email, Hệ thống Ticket, Chat trực tuyến (Zalo, Messenger, Livechat trên hệ thống) và gặp mặt trực tiếp nếu cần.
* Phân loại các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ ưu tiên và tính chất vấn đề: Lỗi hệ thống (Bug), hướng dẫn sử dụng (How-to), yêu cầu tính năng mới (Feature Request), hoặc tư vấn nghiệp vụ chuyên sâu (C&B, Luật lao động).
* Xử lý nhanh chóng và chính xác các vấn đề liên quan đến vận hành hệ thống phần mềm nhân sự (HRM), cấu hình ca làm việc, thiết lập công thức tính lương phức tạp, phân quyền bảo mật dữ liệu nhân sự.
* Theo dõi sát sao tiến độ xử lý các case (vụ việc) phức tạp, đảm bảo cam kết về thời gian phản hồi và giải quyết (SLA) đã thỏa thuận với khách hàng.

2. Tư vấn nghiệp vụ nhân sự và hướng dẫn áp dụng thực tế
* Cung cấp các giải pháp tư vấn nghiệp vụ thực tế cho khách hàng dựa trên các quy định pháp luật hiện hành (Luật Lao động 2019, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế thu nhập cá nhân...).
* Hỗ trợ khách hàng thiết lập các chính sách nhân sự phức tạp lên hệ thống, ví dụ: cấu hình các loại phụ cấp, thiết lập chế độ thai sản, tính toán lương tăng ca (Overtime) theo đúng quy định pháp luật hoặc theo quy chế đặc thù của từng doanh nghiệp.
* Giải thích và hướng dẫn khách hàng cách xử lý các tình huống nhân sự nhạy cảm thông qua các tính năng của phần mềm (ví dụ: xử lý kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, quyết toán thuế cuối năm).

3. Triển khai phần mềm, đào tạo và chuyển giao công nghệ cho khách hàng mới
* Tham gia trực tiếp vào quá trình Onboarding (khởi tạo và làm quen) cho các doanh nghiệp mới sử dụng dịch vụ/phần mềm.
* Khảo sát nhu cầu thực tế, cơ cấu tổ chức và quy trình nhân sự hiện tại của khách hàng để đưa ra phương án thiết lập hệ thống tối ưu nhất.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến (Zoom, Google Meet) hoặc trực tiếp cho đội ngũ nhân sự, ban giám đốc và toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp khách hàng về cách sử dụng phần mềm hiệu quả.
* Xây dựng, biên soạn và cập nhật liên tục bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide), video hướng dẫn (Tutorials), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) để khách hàng có thể chủ động tra cứu thông tin.

4. Phối hợp liên phòng ban để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ
* Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Phát triển sản phẩm (Product Owner/Product Manager) và Đội ngũ kỹ thuật (Developer/QA) để phản hồi về các lỗi hệ thống phát sinh, đồng thời đề xuất cải tiến các tính năng chưa tối ưu dựa trên trải nghiệm thực tế của người dùng.
* Tổng hợp các yêu cầu về tính năng mới từ nhiều khách hàng khác nhau, phân tích mức độ cần thiết và đóng góp ý kiến vào lộ trình phát triển sản phẩm (Product Roadmap).
* Phối hợp với phòng Phát triển kinh doanh (Sales) và Chăm sóc khách hàng (Customer Success) để nắm bắt lịch sử khách hàng, hỗ trợ quá trình tái ký hợp đồng hoặc bán thêm/bán chéo dịch vụ (Upsell/Cross-sell).

5. Đo lường, báo cáo và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng
* Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lượt hỗ trợ thông qua chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score) và chỉ số đo lường mức độ trung thành NPS (Net Promoter Score).
* Chủ động liên hệ, chăm sóc định kỳ đối với các khách hàng có tần suất sử dụng hệ thống thấp (Low Adoption Rate) để tìm hiểu nguyên nhân, tháo gỡ khó khăn và thúc đẩy họ sử dụng giải pháp hiệu quả hơn.
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình hỗ trợ khách hàng, các lỗi thường gặp nhất, hiệu suất giải quyết ticket của cá nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Vị trí này báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Hỗ trợ khách hàng (Customer Support Team Lead) hoặc Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager). Trong một số dự án đặc thù hoặc doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, vị trí này có thể báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Vận hành (COO) hoặc Giám đốc Sản phẩm (CPO).
* Hướng dẫn và Đào tạo nội bộ:
* Khi mới nhận việc, bạn sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập chuyên sâu kéo dài từ 2 - 4 tuần về: Tổng quan sản phẩm công nghệ của công ty, quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn, và cập nhật chuyên sâu kiến thức Luật lao động ứng dụng trong phần mềm.
* Bạn sẽ được phân công một người hướng dẫn trực tiếp (Mentor) – là các chuyên viên hỗ trợ giàu kinh nghiệm – để đồng hành, chấm điểm cuộc gọi thử nghiệm (Roleplay) và hỗ trợ bạn trong suốt thời gian thử việc.
* Sau khi làm việc ổn định và đạt kết quả xuất sắc (từ 1 năm trở lên), bạn sẽ có cơ hội tham gia hướng dẫn, đào tạo và dẫn dắt các nhân viên mới (Junior), hoặc chuyển bước phát triển lên các vai trò quản lý nhóm (Team Lead) hoặc Chuyên viên Triển khai Dự án cao cấp (Senior Implementation Consultant).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành Quản trị nguồn nhân lực, Luật, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các ngành kinh tế có liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Cử nhân.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Nhân viên Nhân sự (HR Generalist), Nhân viên C&B, Trợ lý nhân sự hoặc Nhân viên hỗ trợ/triển khai phần mềm HRM, ERP, SaaS.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc ứng viên có bằng Trung cấp nhưng có định hướng rõ ràng, tư duy logic tốt và có kiến thức nền tảng vững vàng về nghiệp vụ nhân sự/tiền lương.
* Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng, Call Center, hoặc hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức nghiệp vụ HR vững chắc: Thấu hiểu các quy trình nhân sự cốt lõi: Tuyển dụng, Onboarding, Chấm công, Tính lương, Thuế TNCN, Bảo hiểm xã hội và Đánh giá nhân sự. Có khả năng tự cập nhật các thay đổi của Luật lao động hiện hành để áp dụng vào công việc hỗ trợ khách hàng.
* Sử dụng thành thạo công nghệ và phần mềm: Có khả năng học hỏi và làm chủ các công cụ công nghệ rất nhanh. Sử dụng thành thạo Excel (đặc biệt là các hàm tính toán lương phức tạp như VLOOKUP, INDEX/MATCH, IF lồng nhau...) và các phần mềm quản lý công việc (Trello, Jira, Asana). Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng qua các phần mềm HRM (Base, 1Office, Misa Amis, Tanca, Zoho Creator...).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt xuất sắc: Giao tiếp qua điện thoại và bằng văn bản rõ ràng, mạch lạc, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng. Có khả năng chuyển hóa các thuật ngữ kỹ thuật/công nghệ phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu, thân thiện với người dùng không chuyên về IT.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic: Có khả năng phân tích dữ liệu, phát hiện ra nguyên nhân cốt lõi của lỗi phát sinh (do thao tác sai của người dùng, do lỗi logic công thức lương, hay do lỗi hệ thống từ phía nhà phát triển) và đề xuất phương án xử lý tối ưu một cách độc lập.
* Kỹ năng sư phạm/Đào tạo: Có khả năng đứng lớp, tổ chức các buổi thuyết trình và hướng dẫn thực hành phần mềm một cách sinh động, dễ hiểu cho nhóm đông người (từ 10 đến 50 học viên).

Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên nhẫn và lòng đồng cảm sâu sắc: Khách hàng gặp sự cố thường ở trạng thái lo lắng hoặc căng thẳng (đặc biệt là vào kỳ tính lương cuối tháng). Do đó, bạn cần có khả năng lắng nghe chủ động, giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự và thể hiện sự đồng cảm trong mọi tình huống.
* Tính cẩn thận, tỉ mỉ và chính xác cao: Ngành nhân sự liên quan trực tiếp đến quyền lợi, tiền bạc và thông tin bảo mật của người lao động. Bất kỳ một sai sót nhỏ nào trong việc hướng dẫn công thức tính lương hay cấu hình hệ thống cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Do đó, tính cẩn trọng là phẩm chất bắt buộc.
* Tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc: Không né tránh các ca hỗ trợ khó, chủ động theo dõi vấn đề đến khi được giải quyết triệt để và khách hàng hoàn toàn hài lòng. Có tinh thần tự học hỏi cao để liên tục cập nhật kiến thức mới về công nghệ và luật pháp.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có tốc độ phát triển nhanh, xử lý đồng thời nhiều yêu cầu (multi-tasking) vào các khung giờ cao điểm (như đầu tháng hoặc cuối tháng - thời điểm doanh nghiệp chốt công và tính lương).
* Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hỗ trợ đồng nghiệp giải quyết các ca khó và phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác vì mục tiêu chung của công ty.

---

Quyền lợi:

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ toàn diện và cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ 8.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp chuyên cần/ăn trưa/gửi xe + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng và tốc độ xử lý ticket.
* Thưởng lễ tết và lương tháng 13: Thưởng lương tháng thứ 13 cam kết, thưởng các ngày Lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán), thưởng sinh nhật cá nhân và các dịp đặc biệt khác.
* Chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc 2 tháng thử việc theo đúng quy định của Luật lao động. Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hiện đại (máy tính xách tay cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng call center, điện thoại hotline làm việc).
* Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành cho nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, trẻ trung, năng động và sáng tạo. Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình, sếp tâm lý luôn sẵn sàng lắng nghe và định hướng cho nhân viên. Khuyến khích sự đổi mới và tự do đề xuất ý tưởng cải tiến.
* Cơ hội học tập và đào tạo liên tục: Được tham gia miễn phí các khóa đào tạo chuyên sâu về Luật Lao động mới nhất, kỹ năng Chăm sóc khách hàng chuẩn quốc tế, kỹ năng quản lý thời gian, tư duy dịch vụ (Service Mindset). Được công ty tài trợ kinh phí tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ bên ngoài.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Đánh giá hiệu suất định kỳ 2 lần/năm để xem xét tăng lương và thăng tiến. Bạn có thể phát triển theo 2 hướng rõ rệt:
* *Hướng quản lý:* Nhân viên hỗ trợ -> Trưởng nhóm Hỗ trợ (Team Lead) -> Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Customer Service Manager) -> Giám đốc Vận hành/Dịch vụ.
* *Hướng chuyên gia:* Chuyên viên tư vấn nghiệp vụ cao cấp (Senior HR Consultant) -> Chuyên gia phân tích nghiệp vụ sản phẩm (Business Analyst - BA) hoặc Chuyên viên tư vấn triển khai dự án doanh nghiệp lớn (Implementation Specialist).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch/nghỉ mát hàng năm cùng toàn công ty (Company Trip). Các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ nội bộ hoạt động sôi nổi (Bóng đá, Cầu lông, Running, Boardgame...).

---

Tags

`Hỗ trợ khách hàng` `Dịch vụ khách hàng` `Nghiệp vụ nhân sự` `Tính lương và Chấm công` `Chuyển đổi số HR` `SaaS Support` `Tư vấn luật lao động` `HRM Software`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng nhân sự, tuyển dụng HR Customer Support, Chuyên viên hỗ trợ phần mềm nhân sự, Tuyển dụng nhân viên C&B hỗ trợ khách hàng, Customer Support Specialist HRM, Tuyển dụng nhân viên triển khai phần mềm nhân sự, Việc làm hỗ trợ khách hàng SaaS, Nhân viên tư vấn nghiệp vụ nhân sự, Tìm việc làm hỗ trợ khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM, Tuyển dụng hỗ trợ kỹ thuật HRM.

Share