MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN NHÂN SỰ CỬA HÀNG (RETAIL HR ASSOCIATE)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN NHÂN SỰ CỬA HÀNG (RETAIL HR ASSOCIATE)

---

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Nhân sự Cửa hàng (Retail HR Associate), người đóng vai trò là "cầu nối chiến lược" giữa Khối Nhân sự Tổng công ty và Hệ thống Cửa hàng bán lẻ của chúng tôi.

Môi trường bán lẻ là một thế giới năng động, tốc độ nhanh và biến đổi không ngừng. Tại đây, con người là tài sản quý giá nhất, quyết định trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Với vai trò là Nhân viên Nhân sự Cửa hàng, bạn không chỉ đơn thuần làm các công việc hành chính nhân sự giấy tờ, mà bạn chính là người kiến tạo môi trường làm việc hạnh phúc, thúc đẩy hiệu suất và duy trì ngọn lửa nhiệt huyết cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu (Store Staff, Shift Leaders, Store Managers).

Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện về vòng đời của nhân viên tại cửa hàng: từ việc chủ động tìm kiếm và thu hút nhân tài, thực hiện quy trình hội nhập bài bản, theo dõi chấm công – tính lương (phối hợp với C&B HQ), đào tạo phát triển, giải quyết xung đột, cho đến khi nhân viên nghỉ việc. Đối tượng phục vụ của bạn là đội ngũ nhân sự đa dạng về độ tuổi, tính cách và thời gian làm việc (Full-time, Part-time). Đây là cơ hội tuyệt vời để một nhân sự trẻ thể hiện bản lĩnh, sự linh hoạt, khả năng ứng biến và phát triển toàn diện các mảng nghiệp vụ HR (Generalist) trong một ngành công nghiệp bán lẻ đầy thách thức nhưng vô cùng vinh quang.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Công tác Tuyển dụng và Thu hút Nhân tài (Mass Recruitment & Talent Acquisition)

* Chủ động lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng các vị trí tại cửa hàng (Nhân viên bán hàng, Thu ngân, Nhân viên kho, Tổ trưởng ca, Cửa hàng phó/trưởng) đáp ứng định biên nhân sự theo yêu cầu kinh doanh.
* Đa dạng hóa và tối ưu hóa các kênh tuyển dụng: Mạng xã hội (Facebook, TikTok, LinkedIn), các trang tuyển dụng chuyên nghiệp, hội nhóm địa phương, trường Cao đẳng/Đại học, ngày hội việc làm (Job Fair).
* Sáng tạo nội dung tuyển dụng hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu của đối tượng lao động trẻ (Gen Z).
* Thực hiện quy trình sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, tổ chức phỏng vấn sơ loại và phối hợp với Quản lý Cửa hàng (Store Manager) phỏng vấn vòng chuyên môn.
* Quản lý và xây dựng cơ sở dữ liệu ứng viên (Talent Pool) dự phòng để sẵn sàng thay thế nhân sự biến động nhanh chóng, đảm bảo cửa hàng không bị thiếu hụt nhân lực ảnh hưởng đến vận hành.
* Thực hiện thủ tục gửi thư mời nhận việc (Offer Letter) và chuẩn bị hồ sơ tiếp nhận nhân sự mới.

2. Đào tạo, Hội nhập và Phát triển năng lực (Onboarding & Training)

* Tổ chức và trực tiếp đứng lớp chương trình Đào tạo Hội nhập (Orientation) cho nhân viên mới: Giới thiệu về công ty, văn hóa doanh nghiệp, nội quy lao động, các quy định về an toàn, bảo mật và dịch vụ khách hàng.
* Phối hợp với Cửa hàng trưởng và Bộ phận Đào tạo (L&D) thiết lập lộ trình đào tạo nghề (On-the-job training - OJT) cho nhân sự mới trong thời gian thử việc.
* Theo dõi, đánh giá kết quả thử việc của nhân viên một cách khách quan, công bằng; thực hiện thủ tục ký hợp đồng lao động chính thức khi đạt yêu cầu.
* Khảo sát nhu cầu đào tạo tại cửa hàng, phối hợp tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm (giao tiếp, giải quyết khiếu nại, bán hàng) và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên.

3. Quản lý Chấm công, Phúc lợi và Quan hệ Lao động (C&B & Employee Relations)

* Hướng dẫn, giám sát việc thực hiện nội quy lao động, quy định về đồng phục, tác phong diện mạo của nhân viên cửa hàng.
* Kiểm tra, đối soát bảng chấm công hàng ngày/hàng tuần của các cửa hàng được phân công qua hệ thống phần mềm chấm công (máy vân tay, FaceID, app chuyên dụng).
* Quản lý việc xếp ca làm việc (shift scheduling) của các cửa hàng, đảm bảo tuân thủ Luật Lao động về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và tối ưu hóa chi phí nhân sự.
* Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc của nhân viên về bảng lương, chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH), phúc lợi, phép năm, tăng ca, phụ cấp độc hại/ca đêm... phối hợp chặt chẽ với phòng C&B tại Trụ sở chính (HQ).
* Thực hiện các thủ tục liên quan đến biến động nhân sự: tăng/giảm lao động, thuyên chuyển, bổ nhiệm, bãi nhiệm, kỷ luật và chấm dứt hợp đồng lao động đúng quy trình pháp luật.
* Phỏng vấn nghỉ việc (Exit Interview) để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ nhân sự nghỉ việc, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện môi trường làm việc lên Ban Giám đốc.

4. Gắn kết Nhân viên và Truyền thông Nội bộ (Employee Engagement & Internal Communication)

* Lắng nghe, tư vấn và giải quyết kịp thời các mâu thuẫn nội bộ phát sinh giữa nhân viên với nhân viên, hoặc giữa nhân viên với cấp quản lý tại cửa hàng, đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh, đoàn kết.
* Lên ý tưởng, phối hợp tổ chức các hoạt động gắn kết tinh thần (Team building), các chương trình thi đua doanh số (Sales Contest), sinh nhật tháng, vinh danh nhân viên xuất sắc (Employee of the Month).
* Chịu trách nhiệm truyền thông thông suốt các chính sách, quy định mới từ Tập đoàn/Tổng công ty xuống đến từng nhân viên tại cửa hàng một cách chính xác và dễ hiểu nhất.
* Xây dựng hòm thư góp ý, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên định kỳ và đề xuất các sáng kiến cải thiện chỉ số giữ chân nhân tài (Retention Rate).

5. Hành chính Nhân sự & Tuân thủ Pháp lý (HR Administration & Compliance)

* Quản lý, lưu trữ khoa học toàn bộ hồ sơ nhân sự (bản cứng và bản mềm trên hệ thống ERP/HRM) của khu vực được giao quản lý.
* Theo dõi thời hạn Hợp đồng lao động, chuẩn bị thủ tục ký mới/gia hạn hợp đồng đúng hạn.
* Đại diện công ty làm việc với các cơ quan chức năng tại địa phương (Sở Lao động, Bảo hiểm xã hội, Công đoàn...) khi có yêu cầu kiểm tra hoặc thực hiện các thủ tục hành chính liên quan dưới sự hướng dẫn của Trưởng phòng Nhân sự.
* Kiểm tra việc tuân thủ các quy định về An toàn vệ sinh lao động (ATVSLĐ), Phòng cháy chữa cháy (PCCC) và Khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên tại cửa hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp (Direct Report): Báo cáo cho Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager) hoặc Trưởng nhóm Nhân sự khu vực (Regional HR Lead).
* Báo cáo gián tiếp (Dotted-line Report): Phối hợp chặt chẽ và báo cáo tiến độ nhân sự, các vấn đề phát sinh cho Giám đốc chuỗi cửa hàng (Retail Operations Manager/Area Manager) tại khu vực phụ trách.
* Quan hệ công việc nội bộ: Phối hợp với Phòng C&B HQ, Phòng Đào tạo HQ, Bộ phận Vận hành cửa hàng (Operations), Bộ phận Kế toán, Bộ phận Thu mua/Logistics.
* Hướng dẫn & Giám sát: Hướng dẫn trực tiếp các Quản lý Cửa hàng (Store Managers/Assistant Store Managers) về luật lao động, kỹ năng quản trị nhân sự cốt lõi, quy trình đánh giá hiệu suất (KPIs) và cách xử lý kỷ luật lao động đúng quy trình hệ thống.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị Nhân lực, Luật, Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Lao động Xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Có tối thiểu 01 đến 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Nhân sự (HR Generalist), Nhân viên Tuyển dụng hoặc đối tác nhân sự (HRBP) trong lĩnh vực Bán lẻ (Retail), F&B, FMCG, Chuỗi cửa hàng tiện lợi, Siêu thị hoặc các ngành dịch vụ có quy mô nhân sự lớn, biến động cao.
* Hiểu rõ đặc thù lao động ngành bán lẻ (làm việc theo ca, khối lượng công việc lớn vào dịp Lễ/Tết, đối tượng lao động bán thời gian/học sinh sinh viên).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tuyển dụng diện rộng (Mass Recruitment): Có khả năng tự chủ nguồn ứng viên, sử dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm ứng viên trực tuyến và ngoại tuyến, thiết lập các mối quan hệ với trường học/địa phương.
* Hiểu biết Pháp luật Lao động: Nắm vững Luật Lao động Việt Nam hiện hành, các quy định về Bảo hiểm xã hội, Thuế thu nhập cá nhân đối với lao động thời vụ và chính thức để tư vấn chính xác cho vận hành.
* Kỹ năng Đánh giá & Phỏng vấn: Có khả năng đọc vị tâm lý ứng viên, áp dụng các phương pháp phỏng vấn theo hành vi (STAR) để chọn đúng người, đúng việc.
* Sử dụng công nghệ tốt: Thành thạo tin học văn phòng (Word, PowerPoint, đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu chấm công, báo cáo nhân sự phức tạp); có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản trị nhân sự (HRM, Base, SAP, Oracle...) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng Đào tạo & Thuyết trình: Tự tin nói trước đám đông, truyền đạt thông tin gãy gọn, thu hút khi đứng lớp đào tạo hội nhập.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị xung đột: Nhạy bén phát hiện các mâu thuẫn nội bộ tiềm ẩn và có phương pháp hòa giải khéo léo, thấu tình đạt lý.

Phẩm chất cá nhân:

* Chính trực và Bảo mật: Luôn đặt tính trung thực lên hàng đầu, bảo mật tuyệt đối các thông tin về lương thưởng, hồ sơ nhân sự và chiến lược của công ty.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao & Khả năng thấu cảm: Biết lắng nghe tích cực, dễ gần, tạo được niềm tin để nhân viên sẵn sàng chia sẻ tâm tư nguyện vọng.
* Năng động, Linh hoạt & Thích ứng nhanh: Sẵn sàng di chuyển giữa các cửa hàng trong khu vực phụ trách để bám sát thực tế vận hành. Không ngại thay đổi trước các quyết định điều động nhân sự nhanh chóng của hệ thống.
* Chịu được áp lực cao (Resilience): Kiên cường, giữ được sự bình tĩnh và thái độ tích cực ngay cả khi đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự nghiêm trọng hoặc các khiếu nại gay gắt từ nhân viên.
* Tư duy hướng đến dịch vụ (Service Mindset): Coi nhân viên cửa hàng là "khách hàng nội bộ" để phục vụ và hỗ trợ tốt nhất, đồng thời bảo vệ lợi ích hợp pháp của công ty.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cứng hấp dẫn (từ 10,000,000đ - 15,000,000đ/tháng - thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp đi lại/điện thoại + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thử việc.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân), khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường trẻ trung, cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích sáng tạo và đề cao năng lực thực tế, không có khoảng cách cấp bậc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Nhân sự Khu vực (Regional HR Lead), Đối tác Nhân sự Chuỗi (Retail HR Business Partner - HRBP), hoặc Trưởng phòng Nhân sự Bán lẻ (Retail HR Manager).
* Đào tạo & Phát triển liên tục: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị nhân sự hiện đại, luật lao động nâng cao, kỹ năng coaching do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Phúc lợi đặc quyền chuỗi: Nhận voucher mua sắm, ưu đãi giảm giá đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ/sản phẩm của hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia Company Trip hàng năm, Year-End Party hoành tráng, các ngày hội văn hóa doanh nghiệp độc đáo.

---

Tags:

#TuyểnDụngNhânSự #NhânSựCửaHàng #RetailHR #MassRecruitment #HRGeneralist #QuanHệLaoĐộng #C&B #NhânSựBánLẻ #TuyểnDụngHàngLoạt #HRBPBánLẻ

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân sự cửa hàng, Nhân viên nhân sự chuỗi bán lẻ, Retail HR Associate, HR Generalist bán lẻ, Nhân viên hành chính nhân sự cửa hàng, Tìm việc nhân sự F&B, Tuyển dụng nhân viên nhân sự mass, Đối tác nhân sự cửa hàng, Tuyển dụng HR chuỗi siêu thị, Nhân sự khu vực cửa hàng.

Share