Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên xử lý góp ý lĩnh vực nhân sự (Employee Feedback & Grievance Resolution Specialist). Đây là một vị trí có vai trò chiến lược, đóng vai trò là "cầu nối" khách quan, công bằng và đáng tin cậy giữa tập thể người lao động và Ban lãnh đạo doanh nghiệp. Trong bối cảnh tổ chức không ngừng mở rộng, chúng tôi hiểu rằng sự gắn kết của nhân viên chỉ có thể đạt được khi mọi ý kiến đóng góp, phản hồi, khiếu nại hay tâm tư của họ được lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết một cách thấu tình đạt lý. Nhân sự giữ vị trí này không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận thông tin, mà còn là một chuyên gia hòa giải, một điều tra viên nội bộ tận tụy, và là người tham mưu đắc lực cho Giám đốc Nhân sự (CHRO) trong việc cải thiện môi trường làm việc, tối ưu hóa chính sách phúc lợi và củng cố văn hóa doanh nghiệp minh bạch. Trọng tâm của vị trí này là đảm bảo mọi nhân viên đều cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị, mọi xung đột tại nơi làm việc được giải quyết theo đúng pháp luật và quy chế công ty, từ đó giảm thiểu tỷ lệ biến động nhân sự và xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc, bền vững.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và quản lý các kênh thông tin góp ý (Phản hồi & Khiếu nại):
* Trực tiếp vận hành, giám sát và quản lý toàn bộ các kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi, khiếu nại của người lao động trong toàn tổng công ty (bao gồm: Hộp thư góp ý điện tử, Hotline nội bộ, hệ thống Ticket HR, khảo sát định kỳ/đột xuất, và các buổi đối thoại trực tiếp).
* Chủ trì việc bảo mật thông tin đối với các nguồn ý kiến ẩn danh, thiết lập quy trình tiếp nhận thông tin nghiêm ngặt để bảo vệ danh tính của người phản ánh theo đúng cam kết bảo mật của doanh nghiệp.
* Thực hiện phân loại thông tin tiếp nhận theo các nhóm chủ đề cốt lõi: Chính sách phúc lợi - lương thưởng, văn hóa ứng xử - giao tiếp của quản lý, điều kiện và môi trường làm việc, an toàn lao động, các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, quấy rối hoặc phân biệt đối xử tại nơi làm việc.
* Đánh giá sơ bộ mức độ nghiêm trọng và tính cấp thiết của từng vụ việc (Low, Medium, High, Critical) để lên phương án xử lý theo dòng thời gian (SLA) quy chuẩn của phòng Nhân sự.

2. Tổ chức điều tra, xác minh và làm rõ thông tin:
* Đối với các góp ý mang tính chất khiếu nại, tố cáo hoặc phản ánh sai phạm: Lên kế hoạch điều tra chi tiết, xác định các bên liên quan, thu thập bằng chứng khách quan (dữ liệu hệ thống, email, camera giám sát, tài liệu liên quan).
* Tổ chức và điều phối các buổi gặp mặt, phỏng vấn trực tiếp với người phản ánh, người bị phản ánh và các nhân chứng liên quan với thái độ trung lập, không định kiến và tuyệt đối bảo mật.
* Biên soạn biên bản làm việc, biên bản ghi nhận sự việc một cách chi tiết, trung thực và có chữ ký xác nhận của các bên liên quan để làm cơ sở pháp lý cho các bước xử lý tiếp theo.
* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Pháp chế (Legal) để đối chiếu các hành vi sai phạm với Bộ luật Lao động hiện hành, Nội quy lao động của công ty và Thỏa ước lao động tập thể.

3. Đề xuất giải pháp, hòa giải và xử lý vụ việc:
* Đóng vai trò là cầu nối hòa giải trung gian trong các xung đột nội bộ giữa nhân viên với nhân viên, hoặc giữa nhân viên với cấp quản lý trực tiếp.
* Đề xuất các phương án giải quyết tối ưu, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và người sử dụng lao động, vừa thấu tình đạt lý vừa đúng quy định pháp luật.
* Soạn thảo văn bản trả lời chính thức gửi tới người góp ý/khiếu nại, giải thích rõ ràng về kết quả xác minh, các biện pháp khắc phục mà công ty sẽ thực hiện và thời hạn hoàn thành.
* Tham mưu cho Hội đồng Kỷ luật của công ty trong các trường hợp phát hiện sai phạm nghiêm trọng cần phải xử lý kỷ luật lao động theo quy định.

4. Giám sát thực thi và đánh giá sau xử lý:
* Theo dõi sát sao việc triển khai các biện pháp khắc phục, sửa sai từ phía các bộ phận liên quan sau khi có kết luận xử lý góp ý (ví dụ: cải thiện điều kiện phòng làm việc, điều chỉnh thái độ quản lý, chi trả bổ sung lương/phụ cấp bị thiếu...).
* Thực hiện khảo sát/đánh giá mức độ hài lòng của người lao động sau khi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại của họ được giải quyết nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nhân sự nội bộ.
* Đo lường hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện để đảm bảo các vấn đề tương tự không tái diễn trong tương lai.

5. Phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng và tham mưu cải tiến hệ thống:
* Định kỳ hàng tháng/quý/năm thực hiện thống kê, phân tích dữ liệu về các ý kiến đóng góp và khiếu nại (bằng biểu đồ, báo cáo phân tích định lượng và định tính).
* Nhận diện các "điểm nóng" (hotspots) về nhân sự trong tổ chức (ví dụ: bộ phận có tỷ lệ nghỉ việc cao kèm theo nhiều phản hồi tiêu cực về quản lý; chính sách tăng ca có nhiều vướng mắc...).
* Phát hiện các lỗ hổng trong chính sách nhân sự hiện hành (quy chế lương, thưởng, đánh giá KPI, lộ trình thăng tiến) thông qua phản hồi của nhân viên để đề xuất Ban Giám đốc điều chỉnh, bổ sung kịp thời.

6. Xây dựng văn hóa phản hồi tích cực và truyền thông nội bộ:
* Chủ trì biên soạn các tài liệu hướng dẫn, cẩm nang nhân viên về quy trình đóng góp ý kiến và giải quyết khiếu nại tại doanh nghiệp.
* Phối hợp với bộ phận Truyền thông nội bộ thiết kế các chiến dịch truyền thông nhằm khuyến khích nhân viên chủ động lên tiếng, đóng góp sáng kiến xây dựng công ty (văn hóa "Speak Up").
* Tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo cho đội ngũ quản lý cấp trung (Line Managers) về kỹ năng lắng nghe phản hồi của nhân viên, kỹ năng giải quyết xung đột đội nhóm cơ bản và nghệ thuật phản hồi mang tính xây dựng (Constructive Feedback).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Quan hệ Lao động (Employee Relations Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director).
* Báo cáo gián tiếp cho: Ban Giám đốc (BOD) trong các vụ việc khẩn cấp, nhạy cảm hoặc có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, pháp lý của doanh nghiệp.
* Phối hợp làm việc chặt chẽ với:
* *Bộ phận Nhân sự đối tác (HRBP):* Để nắm bắt tình hình thực tế tại các phòng ban và phối hợp triển khai giải pháp xử lý tận gốc vấn đề.
* *Bộ phận Pháp chế (Legal Team):* Để đảm bảo mọi quyết định giải quyết khiếu nại, kỷ luật lao động đều chuẩn xác về mặt pháp lý, giảm thiểu rủi ro tranh chấp lao động tại tòa án.
* *Ban Chấp hành Công đoàn:* Để cùng đại diện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người lao động theo đúng quy định của Luật Công đoàn.
* Vai trò hướng dẫn:
* Chịu trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp (coaching) cho các nhân viên nhân sự cấp dưới hoặc thực tập sinh về quy trình nghiệp vụ tiếp nhận và xử lý thông tin.
* Tư vấn, hướng dẫn trực tiếp cho các Trưởng bộ phận/Giám sát viên về cách thức xử lý các bất hòa, phản ứng tiêu cực của nhân viên dưới quyền theo đúng quy trình chuẩn của công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Luật (ưu tiên Luật Kinh tế/Luật Lao động), Tâm lý học hành vi, Quản trị kinh doanh, Xã hội học hoặc các ngành khoa học xã hội tương đương.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 03 đến 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm chuyên sâu ở các vị trí liên quan đến Quan hệ lao động (Employee Relations), Xử lý khiếu nại/góp ý, Pháp chế nhân sự hoặc HRBP tại các doanh nghiệp có quy mô từ 500 nhân sự trở lên.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc trực tiếp xử lý các ca tranh chấp lao động phức tạp, các vụ việc liên quan đến kỷ luật lao động, quấy rối hoặc phân biệt đối xử tại nơi làm việc là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Hiểu biết sâu sắc về hệ thống pháp luật lao động Việt Nam, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Công đoàn và các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giải quyết xung đột và hòa giải (Conflict Resolution & Mediation): Khả năng giữ vững sự bình tĩnh, đóng vai trò trung gian khách quan để phân tích xung đột, xoa dịu những cái đầu nóng, điều hướng cuộc đối thoại đi đến một thỏa thuận chung có lợi cho các bên dựa trên tinh thần xây dựng.
* Kỹ năng điều tra và phân tích thông tin (Investigation & Analytical Skills): Khả năng tư duy logic sắc bén để bóc tách các lớp thông tin phức tạp, đặt câu hỏi khai thác thông tin một cách khéo léo (kỹ thuật phỏng vấn điều tra), đánh giá tính xác thực của bằng chứng và đưa ra những kết luận khách quan dựa trên sự thật, không dựa trên cảm tính.
* Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe thấu cảm (Active Listening & Communication): Khả năng lắng nghe chủ động để thấu hiểu không chỉ lời nói mà cả cảm xúc, ẩn ý đằng sau phản hồi của nhân viên. Khả năng truyền đạt thông tin (cả bằng văn bản và lời nói) một cách rõ ràng, mạch lạc, thuyết phục nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp và ấm áp.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo (Data Analysis & Reporting): Thành thạo kỹ năng sử dụng Excel, Google Sheets hoặc các phần mềm quản lý nhân sự (HRIS) để phân tích xu hướng biến động dữ liệu góp ý, trực quan hóa số liệu thành các biểu đồ trực quan phục vụ cho công tác báo cáo Ban lãnh đạo.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu chính sách, soạn thảo email và văn bản giải quyết khiếu nại bằng tiếng Anh đối với các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc có yếu tố nước ngoài).

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tính chính trực và Đạo đức nghề nghiệp cao (Integrity & Ethics): Đây là phẩm chất tối quan trọng cho vị trí này. Ứng viên phải là người công tâm, trung thực, đặt lợi ích chung và sự công bằng lên hàng đầu, không thiên vị, không bị tác động bởi các áp lực từ phía các cấp quản lý cao hơn khi thực hiện xác minh sự thật.
* Khả năng bảo mật thông tin tuyệt đối (Confidentiality): Ý thức kỷ luật cực cao trong việc bảo vệ bí mật thông tin cá nhân của người phản ánh, nội dung vụ việc điều tra. Bất kỳ sự rò rỉ thông tin nào cũng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của nhân viên và uy tín cá nhân của người làm vị trí này.
* Sự thấu cảm và Kiên nhẫn (Empathy & Patience): Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để thấu hiểu những bức xúc, khó khăn của họ. Kiên nhẫn lắng nghe ngay cả khi đối mặt với những nhân viên đang có tâm lý bất ổn, giận dữ hoặc thất vọng.
* Trí tuệ cảm xúc cao (High EQ) & Tinh thần thép (Resilience): Vị trí này thường xuyên phải tiếp xúc với các thông tin tiêu cực, những tranh chấp nảy lửa và áp lực từ nhiều phía (nhân viên, quản lý, ban giám đốc). Do đó, ứng viên cần có khả năng quản trị cảm xúc bản thân cực tốt, không để năng lượng tiêu cực ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân cũng như các quyết định chuyên môn.
* Sự nhạy bén về văn hóa và tổ chức (Cultural & Organizational Awareness): Nhạy cảm với sự khác biệt về vùng miền, thế hệ (Gen X, Y, Z), giới tính tại nơi làm việc để có cách tiếp cận và giải quyết vấn đề phù hợp với từng đối tượng nhân sự cụ thể.

---

Quyền lợi:

* Chế độ đãi ngộ cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn từ [Điền mức lương, ví dụ: 18.000.000đ – 25.000.000đ/tháng] tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế. Đánh giá tăng lương định kỳ 1-2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc (KPIs).
* Thưởng hiệu quả công việc: Thưởng tháng 13 cam kết, thưởng hiệu quả kinh doanh của tập đoàn vào cuối năm, thưởng các dịp lễ, Tết lớn (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...) cực kỳ hấp dẫn.
* Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương thực tế ngay sau khi hoàn thành thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Healthcare Plan) được thiết kế riêng cho cấp chuyên viên/quản lý tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các phòng khám uy tín.
* Môi trường làm việc nhân văn và chuyên nghiệp: Được làm việc trong một tập đoàn coi trọng con người làm trọng tâm, môi trường khuyến khích sự cởi mở, minh bạch và tôn trọng sự khác biệt. Văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ làm việc công nghệ cao (Laptop cấu hình cao, hệ thống quản trị nhân sự hiện đại).
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tài trợ 100% học phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Pháp luật Lao động thực hành, Kỹ năng hòa giải tranh chấp chuyên nghiệp, Nghệ thuật đàm phán thương lượng, Tâm lý học tổ chức do các chuyên gia đầu ngành giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Quan hệ lao động (ER Team Leader), Trưởng phòng Quan hệ lao động (ER Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự đối tác (HRBP Director) trong vòng 2-3 năm làm việc cống hiến.
* Chế độ phúc lợi phong phú: Chế độ nghỉ phép năm lên tới 14-16 ngày phép (tùy thâm niên), nghỉ thai sản, hiếu hỷ theo quy định ưu đãi riêng của công ty. Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-End Party hoành tráng, các câu lạc bộ thể thao, nâng cao sức khỏe tinh thần do công ty tài trợ kinh phí.

---

Tags:
Tuyển dụng nhân sự, Quan hệ lao động, Giải quyết khiếu nại nhân sự, Chuyên viên xử lý góp ý nhân viên, Employee Relations Specialist, Pháp chế lao động, HRBP, Quản trị nguồn nhân lực, Văn hóa doanh nghiệp.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên xử lý góp ý nhân sự, Chuyên viên quan hệ lao động, Employee Relations Specialist, Tuyển dụng nhân sự xử lý khiếu nại, HR Compliance Specialist, Nhân viên giải quyết tranh chấp lao động, Chuyên viên nhân sự hành chính pháp chế, Tuyển dụng nhân sự ER, Giải quyết xung đột nội bộ doanh nghiệp.

Share