MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT LĨNH VỰC NHÂN SỰ (VIP HR CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT LĨNH VỰC NHÂN SỰ (VIP HR CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng đặc biệt lĩnh vực nhân sự (VIP HR Customer Success Specialist). Đây không đơn thuần là một vị trí giải đáp thắc mắc thông thường, mà là một vai trò chiến lược, đóng vai trò là "cánh tay nối dài" và đối tác tư vấn tin cậy của các doanh nghiệp đối tác lớn (VIP Clients).

Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm đồng hành, tư vấn nghiệp vụ và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình quản trị nguồn nhân lực cho khách hàng thông qua hệ sinh thái giải pháp của chúng tôi. Bạn sẽ là người thấu hiểu sâu sắc các bài toán khó khăn về mặt nhân sự của doanh nghiệp—từ tuyển dụng, tính lương (C&B), bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân, cho đến đánh giá hiệu suất (KPIs/OKRs) và luật lao động—để từ đó đưa ra các giải pháp hỗ trợ chuyên sâu, chính xác và kịp thời nhất.

Mục tiêu tối thượng của vị trí này là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của nhóm khách hàng đặc biệt, nâng cao tỷ lệ duy trì dịch vụ, và khẳng định vị thế chuyên nghiệp của công ty trong lĩnh vực HR Tech/HR Services.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn nghiệp vụ và hỗ trợ chuyên sâu về Quản trị Nhân sự (HR Consulting & Operations Support)

* Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu phức tạp từ phía khách hàng VIP liên quan đến nghiệp vụ nhân sự thực tế tại doanh nghiệp của họ.
* Tư vấn giải pháp, cách thức vận hành quy trình nhân sự chuẩn hóa dựa trên các quy định pháp luật hiện hành và thông lệ tốt nhất (Best Practices) của thị trường.
* Hỗ trợ khách hàng thiết lập, cấu hình và tối ưu hóa các quy trình nhân sự trên hệ thống phần mềm (HRIS) bao gồm: hệ thống tính lương phức tạp, ca kíp phức tạp, thang bảng lương, chính sách phúc lợi, và quy trình đánh giá nhân sự.
* Chủ động cập nhật các thay đổi mới nhất về Luật Lao động, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế thu nhập cá nhân tại Việt Nam để kịp thời cảnh báo, hướng dẫn và điều chỉnh hệ thống hỗ trợ cho khách hàng, tránh các rủi ro pháp lý cho đối tác.

2. Quản lý tài khoản và xây dựng mối quan hệ bền vững với Khách hàng Đặc biệt (VIP Account Management)

* Làm đầu mối liên hệ duy nhất và trực tiếp (SPOC - Single Point of Contact) đối với các tài khoản khách hàng doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn.
* Xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy, thấu hiểu sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức và nhu cầu đặc thù của từng khách hàng VIP được phân công.
* Định kỳ tổ chức các buổi gặp gỡ trực tiếp hoặc trực tuyến (Weekly/Monthly/Quarterly Business Review) để báo cáo hiệu quả sử dụng dịch vụ, lắng nghe phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình nhân sự cho khách hàng.
* Theo dõi sát sao "sức khỏe tài khoản" (Account Health Score), chủ động phát hiện các rủi ro khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ và đưa ra các biện pháp can thiệp kịp thời.

3. Đào tạo, chuyển giao và triển khai giải pháp (Onboarding & Training)

* Dẫn dắt quá trình chuyển giao công nghệ và phương pháp luận quản trị nhân sự mới cho đội ngũ nhân sự của khách hàng trong giai đoạn đầu sử dụng dịch vụ (Onboarding).
* Thiết kế và trực tiếp đứng lớp các chương trình đào tạo chuyên sâu (Workshop/Webinar) dành riêng cho cấp Quản lý Nhân sự (HR Manager/HR Director) và nhân viên vận hành của khách hàng.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng, xây dựng kho thư viện câu hỏi thường gặp (FAQs), và các video mô phỏng tình huống nghiệp vụ nhân sự thực tế để tối ưu hóa khả năng tự vận hành của khách hàng.

4. Phối hợp liên phòng ban cải tiến sản phẩm và dịch vụ (Cross-functional Collaboration)

* Đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa Khách hàng và các bộ phận nội bộ bao gồm: Bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team), Bộ phận Kỹ thuật (Tech Team), và Bộ phận Tư vấn Pháp lý (Legal Team).
* Tổng hợp, phân tích các phản hồi, đề xuất tính năng mới hoặc các lỗi nghiệp vụ từ phía khách hàng để chuyển hóa thành các yêu cầu cải tiến sản phẩm rõ ràng, có thứ tự ưu tiên cho đội ngũ công nghệ.
* Tham gia vào quá trình kiểm thử sản phẩm (UAT) dưới góc nhìn của một chuyên gia nhân sự và một người dùng cuối để đảm bảo các tính năng mới đáp ứng hoàn hảo nhu cầu thực tế của thị trường.

5. Quản lý sự cố và xử lý khủng hoảng (Incident & Escalation Management)

* Tiếp nhận và xử lý các ca hỗ trợ khẩn cấp (sự cố tính sai lương, lỗi hệ thống ngày chốt công, rò rỉ dữ liệu nhân sự...) với tinh thần trách nhiệm cao nhất, tuân thủ nghiêm ngặt cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) dành cho phân khúc VIP.
* Phối hợp với các bên liên quan để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), đưa ra giải pháp khắc phục tạm thời và giải pháp triệt để nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn.
* Soạn thảo các văn bản giải trình, thư xin lỗi chuyên nghiệp gửi tới Ban Giám đốc của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng từ phía hệ thống/dịch vụ của công ty.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Đặc biệt (VIP Customer Support Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (Chief Customer Officer).
* Quan hệ công việc nội bộ:
* *Bộ phận Kinh doanh (Sales/Account Executive):* Phối hợp bàn giao khách hàng mới, hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ trong quá trình tái ký hợp đồng hoặc bán thêm/bán chéo dịch vụ (Upsell/Cross-sell).
* *Bộ phận Phát triển Sản phẩm & Công nghệ (Product & Tech):* Phối hợp xử lý lỗi hệ thống, kiểm thử tính năng và đề xuất nâng cấp trải nghiệm người dùng (UX/UI).
* *Bộ phận Pháp lý & Tuân thủ:* Tham vấn ý kiến đối với các tình huống tranh chấp lao động phức tạp của khách hàng để đưa ra lời khuyên chuẩn xác nhất.
* Quan hệ công việc bên ngoài:
* Làm việc trực tiếp với Giám đốc Nhân sự (CHRO/HR Director), Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager), Trưởng bộ phận C&B, và đội ngũ chuyên viên nhân sự của các doanh nghiệp đối tác.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Luật (đặc biệt là Luật Lao động), Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Lao động Tiền lương, hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực Nhân sự, ưu tiên các ứng viên từng đảm nhiệm các vị trí như: HR Generalist (Nhân sự tổng hợp), C&B Specialist (Chuyên viên Tiền lương & Phúc lợi), HRBP (Đối tác nhân sự chiến lược), hoặc Chuyên viên tư vấn triển khai phần mềm nhân sự (HRIS Consultant).
* Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các khách hàng phân khúc Doanh nghiệp lớn (Enterprise), Tập đoàn hoặc các khách hàng nước ngoài là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Hiểu biết sâu sắc và thực tế về quy trình vận hành nhân sự từ lúc nhân viên vào công ty đến khi nghỉ việc (Employee Lifecycle).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức pháp luật vững chắc: Am hiểu tường tận Luật Lao động Việt Nam, Luật Thuế TNCN, Luật Bảo hiểm xã hội và các văn bản hướng dẫn thi hành mới nhất. Có khả năng tự giải thích và áp dụng luật vào các tình huống thực tế của doanh nghiệp.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem-Solving): Khả năng phân tích tình huống logic, nhạy bén trong việc phát hiện ra nguyên nhân cốt lõi của các vướng mắc về mặt hệ thống hoặc quy trình nhân sự để đưa ra giải pháp xử lý triệt để.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc (Communication & Presentation): Có khả năng truyền đạt các thông tin nghiệp vụ/kỹ thuật phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu cho cả người không có chuyên môn nhân sự hoặc công nghệ. Khả năng thuyết trình và dẫn dắt các buổi đào tạo chuyên nghiệp.
* Kỹ năng quản trị kỳ vọng khách hàng (Customer Expectation Management): Biết cách lắng nghe chủ động, đồng cảm nhưng vẫn giữ vững các nguyên tắc dịch vụ và bảo mật thông tin, có khả năng xoa dịu và xử lý khéo léo các khách hàng đang trong trạng thái căng thẳng hoặc không hài lòng.
* Năng lực sử dụng công nghệ cao: Thành thạo các hệ thống quản trị nhân sự (HRIS), phần mềm chấm công, tính lương, quản lý hiệu suất phổ biến trên thị trường. Sử dụng cực tốt Excel phục vụ cho việc đối chiếu dữ liệu nhân sự lớn.
* Trình độ Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) đáp ứng yêu cầu làm việc trực tiếp, viết email nghiệp vụ và trình bày giải pháp cho các Giám đốc Nhân sự người nước ngoài (tương đương IELTS 6.5 hoặc TOEIC 850 trở lên). Biết thêm tiếng Trung, tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn là một lợi thế đặc biệt.

Phẩm chất cá nhân:

* Tận tâm và hướng tới khách hàng (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động; kiên nhẫn, lịch sự và chu đáo trong mọi tình huống giao tiếp.
* Tỉ mỉ, cẩn trọng và chính xác: Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền lương, dữ liệu cá nhân, chế độ phúc lợi và pháp lý của người lao động, sự cẩn trọng đến từng chi tiết nhỏ là yêu cầu bắt buộc đối với vị trí này.
* Chịu được áp lực công việc cao (Resilience): Có khả năng giữ bình tĩnh, tư duy sáng suốt và đưa ra quyết định chính xác dưới áp lực thời gian (SLA khắt khe) và áp lực từ phía khách hàng VIP.
* Tính bảo mật và đạo đức nghề nghiệp cao: Tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc bảo mật thông tin dữ liệu nhân sự, lương thưởng của khách hàng theo quy định của pháp luật và cam kết của công ty (NDA).
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Chủ động tự nghiên cứu, cập nhật các xu hướng công nghệ nhân sự mới (HR Tech Trend) và các thay đổi về mặt chính sách vĩ mô để nâng cao năng lực bản thân.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng từ 18,000,000đ – 28,000,000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế), kèm theo gói phụ cấp điện thoại, laptop làm việc hiện đại.
* Chính sách thưởng vượt trội: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm theo mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng thành công (Retention Rate). Thưởng lương tháng thứ 13, 14 tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, khơi nguồn sáng tạo. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự minh bạch, tôn trọng sự khác biệt và thúc đẩy tinh thần làm chủ (Ownership).
* Chương trình đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao về kỹ năng mềm (đàm phán, quản lý khủng hoảng, tư duy dịch vụ vượt trội - Service Excellence) và các khóa đào tạo chuyên môn sâu về Luật lao động, thuế do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển sự nghiệp được thiết kế riêng biệt. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như: VIP Support Team Leader, Customer Success Manager, Senior HR Consultant Partner, hoặc chuyển ngang sang bộ phận Phát triển Sản phẩm với vai trò Business Analyst (BA) mảng HR Tech.
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi kết thúc thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe toàn diện tai nạn & ốm đau) tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 - 15 ngày phép/năm), quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, kết hôn, thai sản.
* Du lịch thường niên cùng công ty (Company Trip), các hoạt động Team Building, Year End Party hoành tráng và các câu lạc bộ thể thao nội bộ.

---

Tags:

`VIP HR Support` `Customer Success Specialist` `Chăm sóc khách hàng VIP` `Tư vấn nhân sự` `HRIS Specialist` `C&B Specialist` `HR Tech` `Luật lao động` `Quan hệ khách hàng` `Bảo hiểm xã hội`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng VIP nhân sự
* Chuyên viên tư vấn giải pháp nhân sự tuyển dụng
* HR Customer Success Specialist Job Description
* Việc làm hỗ trợ khách hàng đặc biệt mảng HRIS
* Chuyên viên C&B chuyển sang Customer Success
* Tuyển dụng tư vấn luật lao động và phần mềm nhân sự
* VIP Customer Support Specialist mảng nhân sự lương cao
* Việc làm HR Consultant Partner tại Hà Nội / TP.HCM
* Tìm việc làm Customer Success Manager lĩnh vực HR Tech

Share