MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ ĐỜI SỐNG NHÂN VIÊN (EMPLOYEE WELLBEING & EXPERIENCE SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ ĐỜI SỐNG NHÂN VIÊN (EMPLOYEE WELLBEING & EXPERIENCE SPECIALIST)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đời sống Nhân viên (Employee Wellbeing & Experience Specialist) để gia nhập vào Đội ngũ Quản trị Nguồn nhân lực của chúng tôi.

Tại tổ chức của chúng tôi, con người luôn là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi tin rằng một nhân viên hạnh phúc, khỏe mạnh cả về thể chất lẫn tinh thần sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đời sống Nhân viên không đơn thuần là một vai trò hành chính nhân sự thông thường, mà là "đại sứ của sự hạnh phúc", là cầu nối nhân văn giữa ban lãnh đạo và tập thể người lao động.

Chuyên gia trong vai trò này sẽ chịu trách nhiệm thiết kế, thực thi và tối ưu hóa các chương trình chăm sóc đời sống, nâng cao trải nghiệm nhân viên (Employee Experience), cải thiện sức khỏe toàn diện (Wellbeing) bao gồm thể chất, tinh thần, tài chính và sự nghiệp. Bạn sẽ là người lắng nghe, thấu cảm, hỗ trợ giải quyết các khó khăn cá nhân và công việc của nhân viên, đồng thời kiến tạo một môi trường làm việc hòa nhập, tích cực, nơi mọi cá nhân đều cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe và được trao quyền để phát triển toàn diện.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Triển khai Chương trình Sức khỏe Toàn diện (Wellbeing Programs)

* Sức khỏe tinh thần (Mental Health): Chủ trì thiết kế và vận hành Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP - Employee Assistance Program). Kết nối với các chuyên gia tâm lý, tổ chức các buổi tham vấn cá nhân bảo mật cho nhân viên gặp áp lực, stress trong công việc hoặc biến cố cuộc sống. Tổ chức các hội thảo (workshops) về quản trị cảm xúc, vượt qua áp lực, thiền định (mindfulness) hoặc yoga công sở.
* Sức khỏe thể chất (Physical Health): Lên kế hoạch và tổ chức các chương trình khám sức khỏe định kỳ chất lượng cao, các chiến dịch nâng cao nhận thức về dinh dưỡng, vận động. Quản lý và vận hành các câu lạc bộ thể thao nội bộ (bóng đá, chạy bộ, cầu lông, v.v.). Đề xuất và cải thiện các tiện ích vận động tại văn phòng (khu vực thể thao nhẹ, ghế massage, góc thư giãn).
* Sức khỏe tài chính (Financial Wellbeing): Phối hợp với bộ phận C&B và các đối tác tài chính tổ chức các buổi chia sẻ về quản lý tài chính cá nhân, đầu tư an toàn, hoạch định quỹ hưu trí hoặc các chương trình ưu đãi vay vốn tiêu dùng cho nhân viên.

2. Quản lý và Cải thiện Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience)

* Khảo sát và Đo lường độ hài lòng: Thiết kế, thực hiện và phân tích các khảo sát định kỳ hoặc đột xuất về mức độ hài lòng của nhân viên (eNPS - Employee Net Promoter Score, Pulse Surveys). Từ dữ liệu thu thập được, xây dựng các báo cáo phân tích sâu (Insights) và đề xuất các hành động cải tiến cụ thể lên Giám đốc Nhân sự.
* Tối ưu hóa hành trình nhân viên (Employee Journey): Rà soát và cải tiến các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình của nhân viên tại công ty, từ ngày đầu nhận việc (Onboarding), các dấu mốc thăng tiến, cho đến khi chấm dứt hợp đồng lao động (Offboarding), đảm bảo nhân viên luôn nhận được sự hỗ trợ chu đáo và ấm áp nhất.
* Cải thiện không gian làm việc: Phối hợp với bộ phận Hành chính (Admin) để đảm bảo môi trường làm việc luôn xanh, sạch, an toàn, công thái học (ergonomic) và giàu cảm hứng sáng tạo. Giám sát chất lượng khu vực pantry (đồ ăn nhẹ, thức uống) và khu vực nghỉ ngơi của nhân viên.

3. Hỗ trợ Đời sống và Giải quyết Khủng hoảng Cá nhân

* Tư vấn và Hỗ trợ trực tiếp: Là đầu mối tin cậy tiếp nhận các tâm tư, nguyện vọng, khó khăn cá nhân của nhân viên (ốm đau, thai sản, việc hiếu/hỷ, khó khăn tài chính đột xuất, mâu thuẫn gia đình ảnh hưởng đến công việc).
* Vận hành Quỹ tương ái/Hỗ trợ nội bộ: Quản lý và điều phối các nguồn quỹ hỗ trợ khẩn cấp của công ty dành cho nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Đưa ra các đề xuất cứu trợ kịp thời, nhân văn và đúng đối tượng.
* Xử lý khủng hoảng nhân sự: Tham gia vào ban hỗ trợ khẩn cấp khi có tai nạn lao động, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn và đời sống của người lao động.

4. Phát triển Văn hóa Gắn kết và Truyền thông Nội bộ

* Tổ chức hoạt động gắn kết (Engagement Activities): Lên ý tưởng, lập ngân sách và trực tiếp tổ chức các sự kiện nội bộ mang tính kết nối cao như: Ngày hội gia đình (Family Day), Team building, Tiệc tất niên (Year-End Party), các ngày lễ đặc biệt (8/3, 20/10, Giáng sinh, Trung thu cho con em nhân viên).
* Truyền thông về đời sống nhân viên: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Truyền thông nội bộ (Internal Communications) để sản xuất các nội dung, bản tin, video clip lan tỏa năng lượng tích cực, vinh danh các cá nhân/tập thể xuất sắc, chia sẻ các mẹo chăm sóc sức khỏe và lối sống lành mạnh.
* Thúc đẩy văn hóa Đa dạng, Bình đẳng & Hòa nhập (DEI): Đảm bảo các chính sách hỗ trợ đời sống không phân biệt đối xử, tôn trọng sự khác biệt về giới tính, thế hệ, vùng miền và tôn giáo của toàn thể nhân sự trong tổ chức.

5. Quản lý Phúc lợi Đặc thù và Hành chính Đời sống

* Nghiên cứu và Thiết kế Phúc lợi mới: Chủ động nghiên cứu xu hướng phúc lợi thị trường (Fringe Benefits) để đề xuất các gói phúc lợi linh hoạt, độc đáo (Flexible Benefits) như: ngày nghỉ phép sinh nhật, gói bảo hiểm sức khỏe tự nguyện cho người thân, trợ cấp làm việc từ xa, v.v.
* Đầu mối làm việc với nhà cung cấp: Đàm phán, lựa chọn và giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác cung cấp dịch vụ đời sống (bảo hiểm sức khỏe, phòng tập gym, dịch vụ ăn uống, quà tặng sự kiện).
* Quản lý ngân sách: Lập kế hoạch và tối ưu hóa ngân sách dành cho các hoạt động chăm sóc đời sống nhân viên hàng năm, đảm bảo hiệu quả chi phí (ROI) cao nhất.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Report to): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director).
* Tuyến phối hợp (Collaborate with):
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận C&B (Bù đắp và Phúc lợi) để đồng bộ hóa các chính sách đãi ngộ.
* Phối hợp với bộ phận Truyền thông nội bộ để lan tỏa các thông điệp và sự kiện.
* Phối hợp với bộ phận Hành chính (Admin/General Affairs) để quản lý cơ sở vật chất văn phòng và pantry.
* Phối hợp với Công đoàn cơ sở để thực hiện các hoạt động chăm lo đời sống hợp pháp theo Luật Lao động.
* Phạm vi hướng dẫn (Guidance/Supervision):
* Hướng dẫn, điều phối các Đại sứ Văn hóa (Culture Ambassadors) hoặc mạng lưới cộng tác viên nhân sự tại các chi nhánh/phòng ban khác nhau để triển khai đồng bộ các chương trình đời sống.
* Hỗ trợ quản lý và đào tạo thực tập sinh nhân sự (HR Interns) khi được phân công.
* Nguyên tắc làm việc cốt lõi: Bảo mật thông tin tuyệt đối (Confidentiality) đối với các chia sẻ cá nhân của nhân viên; Khách quan, không thiên vị; Tiếp cận vấn đề bằng tư duy giải pháp và sự thấu cảm sâu sắc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nguồn nhân lực, Tâm lý học (Tâm lý học lao động - tổ chức là lợi thế lớn), Xã hội học, Công tác xã hội, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 02 - 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, ưu tiên các vai trò như: HRBP (Đối tác nhân sự), Employee Engagement Specialist (Chuyên viên gắn kết nhân viên), Internal Communications (Truyền thông nội bộ) hoặc vị trí Chăm sóc khách hàng cao cấp/Quản lý trải nghiệm dịch vụ.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng, triển khai các chương trình Wellbeing hoặc EAP tại các doanh nghiệp có quy mô từ 300 nhân sự trở lên là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
* Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa thế hệ (Gen X, Y, Z) và hiểu rõ sự khác biệt trong nhu cầu đời sống của từng nhóm đối tượng này.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Tham vấn & Lắng nghe tích cực (Active Listening & Counseling): Khả năng lắng nghe không phán xét, đặt câu hỏi gợi mở để thấu hiểu bản chất vấn đề của nhân viên, từ đó đưa ra những lời khuyên hoặc hướng tiếp cận hỗ trợ phù hợp.
* Kỹ năng Tổ chức sự kiện & Quản lý dự án (Event & Project Management): Khả năng lập kế hoạch chi tiết, phân bổ nguồn lực, quản lý ngân sách và điều phối các nhà cung cấp để tổ chức các sự kiện từ quy mô nhỏ (workshop 20 người) đến quy mô lớn (hội thao/tiệc công ty 500+ người).
* Kỹ năng Giao tiếp & Truyền cảm hứng (Communication & Influencing Skills): Khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc, ấm áp, giàu năng lượng tích cực cả qua văn viết (email, bài đăng nội bộ) và văn nói (thuyết trình, dẫn chương trình). Khả năng thuyết phục các cấp quản lý phê duyệt các ngân sách/chính sách hỗ trợ đời sống.
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analytics in HR): Khả năng sử dụng các công cụ khảo sát (Google Forms, SurveyMonkey, Microsoft Forms) và các phần mềm phân tích dữ liệu cơ bản (Excel, Power BI) để đọc hiểu các chỉ số về sự hài lòng, tỷ lệ nghỉ việc, mức độ tham gia hoạt động, từ đó đưa ra các đề xuất dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven decisions).
* Ngoại ngữ: Thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, viết) là một lợi thế lớn, đặc biệt khi làm việc tại các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc có nhân sự người nước ngoài cần hỗ trợ đời sống (Expat support).

---

Phẩm chất cá nhân:

* Trí tuệ cảm xúc cao (High EQ): Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Nhạy cảm với cảm xúc của người khác, có khả năng đồng cảm sâu sắc (Empathy) nhưng vẫn giữ được sự tỉnh táo chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả.
* Chính trực và Tuyệt đối bảo mật (Integrity & Confidentiality): Được nhân viên tin tưởng trao gửi những bí mật đời tư hoặc khó khăn nhạy cảm. Cam kết tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân của người lao động khi chưa có sự đồng ý của họ (trừ các trường hợp đe dọa đến tính mạng hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng).
* Năng lượng tích cực và Lòng nhân ái (Positive Energy & Compassion): Luôn xuất hiện với thái độ thân thiện, cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ. Là nguồn lan tỏa tinh thần lạc quan, xây dựng bầu không khí ấm áp trong văn phòng.
* Sự kiên nhẫn và Khả năng chịu áp lực cao: Đối phó với nhiều tình huống khiếu nại, bức xúc hoặc khủng hoảng tinh thần của nhân viên mà vẫn giữ được sự bình tĩnh, điềm đạm để xử lý một cách nhân văn nhất.
* Tư duy đổi mới sáng tạo (Creativity): Không ngừng tìm tòi, cập nhật các xu hướng chăm sóc đời sống nhân viên mới mẻ trên thế giới để áp dụng phù hợp vào văn hóa doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn), thưởng hiệu quả công việc định kỳ (Performance Bonus) và tháng lương thứ 13+.
* Gói phúc lợi toàn diện:
* Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp (Premium Healthcare Package) cho bản thân và ưu đãi mua cho người thân.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Hỗ trợ chi phí tập gym/yoga/thể thao hàng tháng để khuyến khích lối sống lành mạnh.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Được trực tiếp trải nghiệm và làm chủ không gian làm việc hiện đại, tiện nghi, nhiều mảng xanh và các khu vực chức năng (pantry sang xịn, phòng vắt sữa, phòng thiền/nghỉ ngơi).
* Văn hóa doanh nghiệp coi trọng con người, cởi mở, khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống (Work-Life Balance) với chính sách giờ làm việc linh hoạt (Flexible working hours/Hybrid working).
* Cơ hội học tập và Phát triển:
* Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Tâm lý học hành vi, Kỹ năng tham vấn/khai vấn (Coaching), Quản trị trải nghiệm nhân viên (Employee Experience Design) hoặc các chứng chỉ nhân sự quốc tế (SHRM, CIPD).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Trải nghiệm Nhân viên, Trưởng phòng Gắn kết & Văn hóa Doanh nghiệp, hoặc HRBP Manager.
* Các quyền lợi đặc biệt khác:
* Được nghỉ phép thêm vào ngày sinh nhật cá nhân và các ngày phép phúc lợi đặc biệt của công ty.
* Nhận các gói quà tặng chăm sóc đời sống định kỳ (quà kết hôn, sinh con, sinh nhật, các dịp lễ tết) được cá nhân hóa một cách tinh tế.

---

Tags:

#EmployeeWellbeing #EmployeeExperience #HRSpecialist #CorporateCulture #MentalHealthInWorkplace #HRJobs #ChamSocDoiSongNhanVien #GanKetNhanVien #VanHoaDoanhNghiep #TuyenDungNhanSu

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ đời sống nhân viên, Chuyên viên trải nghiệm nhân viên, Employee Wellbeing Specialist tuyển dụng, Chuyên viên gắn kết nhân viên, HR Employee Experience, Chuyên viên truyền thông nội bộ và gắn kết, Tuyển dụng nhân sự mảng đời sống phúc lợi, Chuyên viên tư vấn tâm lý học đường doanh nghiệp, HRBP Wellbeing Specialist.

Share