Mô tả công việc: Nhân viên bảo trì thiết bị thu ngân

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kỹ thuật vận hành" – vị trí Nhân viên Bảo trì Thiết bị Thu ngân chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ Vận hành & Hỗ trợ Kỹ thuật của chúng tôi. Trong bối cảnh ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng đang phát triển vượt bậc, hệ thống thanh toán và thu ngân được ví như "mạch máu" quyết định sự trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả doanh thu của doanh nghiệp. Người đảm nhận vị trí này không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa máy móc, mà đóng vai trò là một mắt xích quan trọng đảm bảo sự vận hành liên tục, không gián đoạn của toàn bộ hệ thống điểm bán hàng (POS). Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu lắp đặt, cấu hình, bảo trì định kỳ, xử lý sự cố khẩn cấp cho đến tối ưu hóa hiệu suất của các thiết bị phần cứng lẫn phần mềm tại quầy thu ngân. Với tư duy dịch vụ cao và năng lực kỹ thuật vững vàng, bạn sẽ góp phần trực tiếp vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại điểm chạm thanh toán.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Bảo trì phòng ngừa và bảo dưỡng định kỳ hệ thống thiết bị thu ngân (Preventive Maintenance)
* Xây dựng, tối ưu hóa và thực hiện nghiêm ngặt kế hoạch bảo trì định kỳ (tuần/tháng/quý) cho toàn bộ trang thiết bị tại quầy thu ngân bao gồm: máy tính POS, màn hình cảm ứng, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch (đơn tia/đa tia), ngăn kéo đựng tiền, máy quẹt thẻ ngân hàng (POS/mPOS), và các thiết bị thanh toán không chạm (NFC).
* Thực hiện vệ sinh công nghiệp chuyên sâu bên trong và bên ngoài thiết bị (hút bụi, lau đầu đọc laser, vệ sinh trục cuốn máy in nhiệt, làm sạch cổng kết nối) nhằm kéo dài tuổi thọ linh kiện và hạn chế tối đa các lỗi vặt trong quá trình vận hành.
* Kiểm tra định kỳ tính ổn định của hệ thống nguồn điện cấp cho quầy thu ngân, hệ thống lưu điện (UPS), đảm bảo thiết bị hoạt động an toàn ngay cả khi xảy ra sự cố mất điện đột ngột.
* Đánh giá mức độ hao mòn vật lý của thiết bị để chủ động đề xuất phương án thay thế hoặc nâng cấp trước khi xảy ra hư hỏng thực tế.

2. Khắc phục sự cố khẩn cấp và sửa chữa thiết bị (Corrective Maintenance)
* Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các cửa hàng/chi nhánh thông qua hệ thống Ticket (phiếu yêu cầu) hoặc hotline kỹ thuật.
* Thực hiện chẩn đoán lỗi nhanh (troubleshooting) từ xa qua điện thoại, UltraViewer/TeamViewer hoặc trực tiếp đến hiện trường để xử lý trong thời gian cam kết (SLA) ngắn nhất, giảm thiểu tối đa thời gian dừng hoạt động (downtime) của quầy thu ngân.
* Sửa chữa phần cứng ở cấp độ cơ bản đến trung cấp (thay thế mainboard, RAM, ổ cứng SSD, nguồn, dây cáp tín hiệu, thay đầu in nhiệt, sửa bánh răng máy in, thay thế linh kiện ngăn kéo đựng tiền).
* Phối hợp với các nhà cung cấp thiết bị hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền đối với các ca lỗi nặng cần can thiệp chuyên sâu hoặc thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.

3. Cài đặt, cấu hình hệ thống và cập nhật phần mềm
* Lắp đặt mới, đi dây thẩm mỹ và an toàn, kết nối và cấu hình toàn bộ hệ thống thiết bị thu ngân tại các điểm bán hàng mới mở hoặc nâng cấp.
* Cài đặt hệ điều hành (Windows/Linux), driver thiết bị ngoại vi và các phần mềm bán hàng chuyên dụng (POS software).
* Cấu hình các thông số mạng (IP tĩnh/động, LAN, Wi-Fi), đảm bảo các máy POS kết nối đồng bộ dữ liệu liên tục về máy chủ trung tâm (Server ERP/Cloud).
* Thực hiện cập nhật các phiên bản phần mềm bán hàng, bản vá lỗi hệ điều hành và cập nhật chương trình khuyến mãi, cấu hình hiển thị hóa đơn theo yêu cầu từ phòng CNTT và phòng Vận hành.

4. Quản lý kho linh kiện, thiết bị dự phòng (Asset & Inventory Management)
* Theo dõi và quản lý danh mục tài sản thiết bị thu ngân tại các chi nhánh được phân công phụ trách.
* Quản lý kho thiết bị dự phòng (Back-up devices) và linh kiện thay thế (Sparing parts) như: đầu in, adapter, dây cáp, Ram, ổ cứng... đảm bảo luôn đủ định mức an toàn để thay thế ngay khi có sự cố.
* Thực hiện thủ tục xuất - nhập kho vật tư kỹ thuật rõ ràng, chính xác theo quy trình của bộ phận Kế toán và Nhân sự.
* Lập báo cáo đánh giá chất lượng các dòng thiết bị đang sử dụng, đề xuất thanh lý các thiết bị lỗi thời, hiệu suất kém để tối ưu chi phí vận hành.

5. Đào tạo, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ người dùng cuối (End-user Support)
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn vận hành thiết bị thu ngân ngắn gọn, dễ hiểu (bằng hình ảnh hoặc video) cho nhân viên thu ngân và quản lý cửa hàng.
* Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới về cách sử dụng thiết bị đúng quy chuẩn, cách xử lý các tình huống lỗi cơ bản (như kẹt giấy máy in, lệch ngăn kéo tiền, máy quét không nhận dạng được mã vạch, khởi động lại hệ thống khi bị đơ).
* Tuyên truyền và giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn thiết bị, chống thất thoát dữ liệu và bảo vệ tài sản tại quầy thu ngân.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bảo trì Thiết bị / Giám sát Kỹ thuật POS / Trưởng bộ phận CNTT (IT Infrastructure Manager) tùy theo cấu trúc sơ đồ tổ chức của từng thời kỳ.
* Phối hợp làm việc:
* *Nội bộ:* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Cửa hàng (Cửa hàng trưởng, Giám sát sảnh, Nhân viên thu ngân) để nắm bắt thông tin vận hành; phối hợp với Bộ phận Kế toán/Kiểm toán để kiểm kê tài sản; phối hợp với Bộ phận Hành chính Nhân sự trong việc tiếp nhận thông tin đào tạo nhân sự mới.
* *Bên ngoài:* Làm việc với các đối tác cung cấp thiết bị POS, nhà mạng viễn thông, đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm bán hàng và các trung tâm bảo hành chính hãng.
* Vai trò hướng dẫn: Chịu trách nhiệm hướng dẫn kỹ thuật, quy trình thao tác chuẩn (SOP) cho đội ngũ nhân viên thu ngân tại các điểm bán. Đối với nhân viên bảo trì mới vào nghề (Junior), nhân viên ở vị trí này có trách nhiệm kèm cặp, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và hướng dẫn hội nhập chuyên môn.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Công nghệ kỹ thuật điện - điện tử, Tin học công nghiệp, Hệ thống thông tin hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí kỹ thuật viên máy tính, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật IT Helpdesk, nhân viên bảo trì thiết bị POS hoặc vị trí tương đương trong ngành Bán lẻ (FMCG, Siêu thị, Chuỗi F&B, Thời trang). *Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kỹ thuật tốt, thái độ tích cực và ham học hỏi.*

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết sâu về phần cứng: Thành thạo cấu tạo, nguyên lý hoạt động và cách sửa chữa, thay thế linh kiện của các thiết bị máy tính, máy in nhiệt, máy quét mã vạch, két tiền.
* Kỹ năng phần mềm & Hệ điều hành: Cài đặt thành thạo hệ điều hành Windows (7, 10, 11), tối ưu hóa hệ thống máy tính. Biết cấu hình các phần mềm POS thông dụng (như kiotViet, Sapo, iPOS, dcorp, hoặc các phần mềm ERP tự xây dựng).
* Kỹ năng xử lý sự cố mạng (Networking basic): Khả năng bấm đầu mạng RJ45, cấu hình modem/router cơ bản, chẩn đoán và khắc phục các lỗi mất kết nối LAN, Wi-Fi, xung đột địa chỉ IP tại quầy thu ngân.
* Sử dụng công cụ kỹ thuật: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ đo điện (đồng hồ vạn năng), mỏ hàn thiếc (ưu tiên), các công cụ tháo lắp cơ khí nhỏ và các phần mềm chẩn đoán phần cứng.
* Quản lý công việc: Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên các ca sự cố dựa trên mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh (SLA-driven mindset).

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và trách nhiệm: Do đặc thù công việc tiếp xúc trực tiếp với khu vực két tiền, máy quẹt thẻ thanh toán và dữ liệu doanh thu nhạy cảm, phẩm chất trung thực, có đạo đức nghề nghiệp là yêu cầu tiên quyết hàng đầu.
* Cẩn thận, tỉ mỉ: Thiết bị điện tử thu ngân có nhiều linh kiện nhỏ, dây cáp phức tạp, đòi hỏi sự tỉ mỉ trong lắp đặt và sửa chữa để tránh gây cháy nổ hoặc hỏng hóc dây chuyền.
* Tư duy dịch vụ (Customer Service Mindset): Luôn giữ thái độ lịch sự, điềm tĩnh, nhã nhặn khi giao tiếp và hỗ trợ nhân viên thu ngân tại cửa hàng, ngay cả trong những khung giờ cao điểm đầy áp lực.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực thời gian (phải sửa máy thật nhanh để khách hàng không phải chờ đợi lâu).
* Tính linh hoạt & Cơ động: Sẵn sàng di chuyển giữa các cửa hàng trong khu vực được phân công. Có phương tiện di chuyển cá nhân (xe máy). Sẵn sàng làm việc theo ca trực hoặc hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ hành chính (khi có sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến vận hành của chuỗi).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và ổn định: Lương cơ bản hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực từ 8.000.000đ – 13.000.000đ/tháng) + Phụ cấp xăng xe, điện thoại + Phụ cấp hao mòn xe máy + Phụ cấp trực ca ngoài giờ (OT) theo đúng Luật lao động.
* Chế độ thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs kỹ thuật dựa trên tỷ lệ hoàn thành Ticket đúng hạn và thời gian xử lý sự cố), thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng thâm niên.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/24 (tùy thuộc chính sách từng cấp bậc).
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao: Laptop làm việc, bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (Túi đồ nghề, đồng hồ đo, máy hàn, cáp kết nối...), đồng phục bảo hộ lao động.
* Môi trường làm việc & Phát triển sự nghiệp:
* Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp của chuỗi bán lẻ hàng đầu, có quy trình vận hành chuẩn hóa cao.
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn sâu về hệ thống POS tiên tiến, kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý thời gian và quản lý tài sản từ các chuyên gia trong và ngoài nước.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng: Nhân viên Bảo trì -> Kỹ thuật viên chính -> Trưởng nhóm kỹ thuật khu vực (Team Lead) -> Giám sát kỹ thuật hệ thống (Technical Supervisor) -> Trưởng phòng Kỹ thuật vận hành.
* Các hoạt động văn hóa đoàn thể: Teambuilding hàng năm, tất niên, các hoạt động thể thao (bóng đá, chạy bộ), ngày hội gia đình do Tổng công ty tổ chức.

---

Tags:

#TuyenDungKỹThuat #BaoTriThietBiThuNgan #KyThuatPOS #ITHelpdesk #VanhHanhBanLe #SuaChuaThietBiNgoaiVi #KyThuatVienViTinh #TuyenDungNhanSu

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bảo trì thiết bị thu ngân, việc làm bảo trì máy POS, tuyển dụng kỹ thuật viên máy in hóa đơn, tuyển dụng IT Helpdesk bán lẻ, nhân viên kỹ thuật phần cứng POS, sửa chữa thiết bị quầy thu ngân, tuyển dụng kỹ thuật viên điện tử trung cấp, việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, nhân viên lắp đặt thiết bị bán hàng.

Share