MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THỜI TRANG (KÊNH SIÊU THỊ/TTTM)

---

Tổng quan vai trò:

Bộ phận Nhân sự chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, đam mê thời trang và có định hướng dịch vụ khách hàng xuất sắc để đảm nhận vị trí "Nhân viên bán hàng thời trang" tại hệ thống gian hàng siêu thị/trung tâm thương mại (TTTM) của chúng tôi.

Tại tổ chức của chúng tôi, vị trí này không đơn thuần là một nhân viên đứng quầy thu ngân hay sắp xếp quần áo. Chúng tôi định vị vai trò này là một "Chuyên gia tư vấn phong cách" (Fashion Consultant) và là "Đại sứ thương hiệu" (Brand Ambassador) trực tiếp tại điểm bán. Bạn sẽ là điểm chạm quan trọng nhất giữa thương hiệu và khách hàng, chịu trách nhiệm truyền tải tinh thần của bộ sưu tập, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại không gian siêu thị – nơi có lưu lượng khách qua lại đông đúc và đa dạng nhu cầu.

Mục tiêu cốt lõi của vai trò này là chuyển hóa lưu lượng khách tham quan thành doanh thu thực tế, duy trì hình ảnh gian hàng chuẩn mực, chuyên nghiệp và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (40% thời lượng công việc)

* Chủ động tiếp cận và đón tiếp: Chào đón khách hàng bước vào gian hàng thời trang với thái độ thân thiện, lịch sự và cởi mở theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của thương hiệu.
* Khai thác nhu cầu và tư vấn cá nhân hóa: Đặt câu hỏi khéo léo để xác định phong cách, sở thích, kích cỡ, phom dáng và mục đích sử dụng trang phục của khách hàng. Từ đó, đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp.
* Mix-and-match (Phối đồ chuyên nghiệp): Sử dụng kiến thức về xu hướng thời trang để tư vấn cho khách hàng cách phối hợp trang phục, phụ kiện (mix-and-match), thúc đẩy hành vi mua thêm (Upselling) và mua chéo (Cross-selling) nhằm gia tăng giá trị đơn hàng (AOV).
* Hỗ trợ tại phòng thử đồ: Phục vụ khách hàng tại khu vực phòng thử đồ, hỗ trợ lấy size, đổi mẫu nhanh chóng, duy trì sự riêng tư và thoải mái tối đa cho khách hàng.
* Giải quyết khiếu nại tại chỗ: Tiếp nhận và xử lý khéo léo các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại ban đầu của khách hàng về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ theo thẩm quyền cho phép; báo cáo kịp thời lên Quản lý ca khi vượt quá thẩm quyền.

2. Quản lý, trưng bày và bảo quản hàng hóa (Visual Merchandising) (25% thời lượng công việc)

* Trưng bày theo tiêu chuẩn: Thực hiện việc sắp xếp, trưng bày hàng hóa trên các sào, kệ, ma-nơ-canh theo đúng sơ đồ hướng dẫn (Visual Merchandising guideline) của thương hiệu và của quản lý siêu thị.
* Duy trì thẩm mỹ gian hàng: Thường xuyên là phẳng (ủi hơi nước), gấp gọn, sắp xếp quần áo theo đúng dải màu (color block), dải size (size run) từ nhỏ đến lớn để đảm bảo quầy kệ luôn ngăn nắp, thẩm mỹ trong suốt ca làm việc.
* Vệ sinh khu vực bán hàng: Đảm bảo khu vực trưng bày, sào kệ, gương soi, phòng thử đồ và quầy thu ngân luôn sạch sẽ, không bám bụi bẩn.
* Quản lý tem nhãn và giá cả: Kiểm tra và đảm bảo tất cả sản phẩm trưng bày đều có đầy đủ tag mác, chip chống trộm (nếu có) và nhãn giá chính xác, rõ ràng theo quy định của siêu thị và quy định pháp luật.

3. Vận hành kho, kiểm kê và bảo toàn tài sản (15% thời lượng công việc)

* Nhận hàng và kiểm kho: Tham gia vào quy trình nhận hàng từ kho tổng hoặc nhà cung cấp. Kiểm đếm số lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm (lỗi đường kim mũi chỉ, bẩn, rách) trước khi nhập kho gian hàng hoặc đưa lên kệ bán.
* Quản lý tồn kho tối thiểu: Theo dõi lượng hàng tồn trên sào kệ và trong kho phụ của gian hàng, chủ động báo cáo hoặc thực hiện yêu cầu bổ sung hàng hóa (replenishment) khi sản phẩm sắp hết size hoặc hết mẫu.
* Kiểm kê định kỳ: Phối hợp cùng đội nhóm thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ (hàng tuần/hàng tháng/hàng quý) để đối chiếu số liệu thực tế với hệ thống phần mềm, phát hiện và tìm nguyên nhân thất thoát tài sản.
* Phòng chống thất thoát: Nâng cao cảnh giác, giám sát an ninh tại khu vực được phân công nhằm hạn chế tối đa tình trạng mất trộm hàng hóa từ phía khách hàng hoặc các yếu tố bên ngoài.

4. Thu ngân và thanh toán (10% thời lượng công việc)

* Thực hiện giao dịch thanh toán: Sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng (POS) để quét mã vạch sản phẩm, áp dụng các mã giảm giá, chương trình khuyến mãi hiện hành một cách chính xác.
* Xử lý đa dạng phương thức thanh toán: Nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử (Momo, VNPAY, ShopeePay...), hoặc phiếu mua hàng (voucher) theo đúng quy trình tài chính.
* Đóng gói sản phẩm: Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chuyên nghiệp vào túi giấy/túi phân hủy sinh học của thương hiệu, bàn giao hóa đơn và gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng.
* Bàn giao ca và két tiền: Thực hiện việc kiểm đếm tiền mặt, đối chiếu doanh thu trên hệ thống phần mềm bán hàng với lượng tiền mặt thực tế vào cuối ca làm việc, thực hiện bàn giao quỹ tiền mặt chính xác cho ca sau hoặc nộp cho bộ phận tài chính siêu thị.

5. Báo cáo và đóng góp ý kiến (10% thời lượng công việc)

* Báo cáo doanh thu: Thực hiện báo cáo doanh thu bán hàng hàng ngày, số lượng sản phẩm bán ra theo yêu cầu của Quản lý cửa hàng.
* Phản hồi thông tin thị trường: Thu thập và báo cáo các ý kiến phản hồi của khách hàng về phom dáng, chất liệu, giá cả của sản phẩm; cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc xu hướng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trong cùng khuôn viên siêu thị.
* Đề xuất giải pháp: Đóng góp ý kiến xây dựng nhằm cải tiến quy trình dịch vụ, chương trình thúc đẩy doanh số hoặc cách thức trưng bày hàng hóa hiệu quả hơn.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý cửa hàng (Store Manager) hoặc Tổ trưởng ca bán hàng (Shift Leader) tại gian hàng siêu thị.
* Báo cáo gián tiếp cho: Giám sát bán hàng khu vực (Area Sales Supervisor) hoặc Đại diện vận hành bán lẻ của Công ty.
* Quan hệ phối hợp nội bộ:
* Phối hợp chặt chẽ với các đồng nghiệp trong ca bán hàng để đảm bảo mục tiêu doanh số chung của gian hàng.
* Phối hợp với Bộ phận Kho vận để xử lý luồng hàng hóa nhập - xuất - đổi trả.
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Marketing khi triển khai các chương trình sự kiện kích cầu, thẻ thành viên.
* Vai trò hướng dẫn (Guidance):
* Chịu trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn nghiệp vụ thực tế (on-the-job training) cho nhân viên mới, cộng tác viên bán hàng hoặc thực tập sinh khi có sự phân công từ Quản lý cửa hàng.
* Đảm bảo các nhân sự mới nắm vững quy trình thanh toán, kỹ năng xếp đồ và bộ quy tắc ứng xử với khách hàng tại siêu thị.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Khách sạn - Nhà hàng, Thời trang, Marketing hoặc các khối ngành Kinh tế).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí bán hàng, tư vấn thời trang, mỹ phẩm, hoặc chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ, chuỗi thời trang (Format, Elise, Canifa, Uniqlo, Zara, H&M...) hoặc trong môi trường siêu thị/TTTM lớn (Aeon Mall, Lotte Mart, WinMart, Go!...).
* Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất phù hợp, đam mê thời trang và có tinh thần học hỏi cao (sẽ được đào tạo bài bản khi nhận việc).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng: Khả năng ngôn ngữ trôi chảy, giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng tiếng địa phương quá nặng). Biết cách lắng nghe chủ động để thấu hiểu tâm lý khách hàng.
* Kỹ năng tư vấn thẩm mỹ và thời trang: Có gu thẩm mỹ tốt, có kiến thức cơ bản về các loại chất liệu vải (cotton, lụa, linen, polyester...), phom dáng trang phục (slim-fit, oversize, regular-fit...) và cách phối màu sắc phù hợp với từng tông da, vóc dáng của khách hàng.
* Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối: Khả năng nắm bắt cơ hội bán hàng, khéo léo giải tỏa các băn khoăn của khách hàng về giá cả hay chất lượng để chốt đơn thành công.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ bán lẻ: Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Haravan, hoặc hệ thống ERP nội bộ) và các thiết bị phần cứng hỗ trợ (máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, máy POS quẹt thẻ).
* Ngoại ngữ (Ưu thế vượt trội): Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (chào hỏi, chỉ dẫn, báo giá) là một lợi thế lớn khi làm việc tại các siêu thị lớn có nhiều khách du lịch hoặc người nước ngoài sinh sống.

Phẩm chất cá nhân:

* Ngoại hình sáng, chỉnh chu: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn. Tóc tai gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng (đối với nữ), đồng phục luôn sạch sẽ và phẳng phiu khi lên ca.
* Thái độ dịch vụ tận tâm (Customer-first mindset): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Luôn giữ nụ cười rạng rỡ và thái độ niềm nở, kiên nhẫn ngay cả trong những khung giờ cao điểm chịu nhiều áp lực.
* Trung thực và có trách nhiệm: Đảm bảo tính trung thực tuyệt đối trong việc quản lý tiền bạc, doanh thu và hàng hóa của thương hiệu. Có tinh thần trách nhiệm cao đối với các nhiệm vụ được giao.
* Tập thể và đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong ca trực, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng và cùng nhau gánh vác chỉ tiêu doanh số chung của tập thể.
* Sức khỏe tốt và tính linh hoạt: Sức khỏe tốt để đáp ứng tính chất công việc phải đứng và di chuyển nhiều trong ca làm việc (từ 7 - 8 tiếng/ngày). Có khả năng làm việc xoay ca (Ca sáng: 08:00 - 15:30; Ca chiều: 15:00 - 22:00) bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần (Thứ 7, Chủ Nhật) và các ngày Lễ, Tết theo sự sắp xếp của quản lý.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Lương cơ bản (Gross): Từ 6.000.000đ – 8.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn ca, phụ cấp gửi xe tại siêu thị, phụ cấp trang điểm/trang phục (tùy theo chính sách thương hiệu).
* Thưởng doanh số (Commission): Thưởng theo KPI doanh số cá nhân + Doanh số cửa hàng cực kỳ hấp dẫn. Tổng thu nhập thực tế dao động từ 9.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chế độ phúc lợi toàn diện theo Luật Lao động:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi hoàn thành thời gian thử việc theo quy định của pháp luật.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ Tết hưởng nguyên lương theo quy định Nhà nước.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán).
* Chương trình đào tạo và phát triển bản thân bài bản:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên nghiệp từ Bộ phận Nhân sự về lịch sử thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp.
* Được đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm, xu hướng thời trang, chất liệu và kỹ thuật mix-and-match từ các chuyên gia thiết kế thời trang.
* Được huấn luyện định kỳ về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng giao tiếp thuyết phục, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng và quy trình vận hành cửa hàng chuẩn mực.
* Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng (Career Path):
* Tổ chức luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ để bổ nhiệm lên các vị trí quản lý cao hơn. Lộ trình thăng tiến rõ ràng được định hình từ: Nhân viên bán hàng -> Nhân viên bán hàng cao cấp (Senior Sales) -> Trưởng ca bán hàng (Shift Leader) -> Quản lý cửa hàng (Store Manager) -> Giám sát bán hàng khu vực (Area Manager) sau mỗi 12 - 24 tháng cống hiến và đạt hiệu suất tốt.
* Môi trường làm việc văn minh, hiện đại:
* Làm việc trong không gian siêu thị/TTTM máy lạnh mát mẻ, hiện đại, năng động, tiếp xúc với lượng khách hàng văn minh lịch sự.
* Được cung cấp đồng phục thời trang, trẻ trung, mang đậm dấu ấn thương hiệu.
* Chính sách ưu đãi mua sắm nội bộ:
* Hưởng voucher mua sắm ưu đãi nội bộ giảm giá từ 30% - 50% đối với các sản phẩm thời trang của công ty dành riêng cho nhân viên và người thân.

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân viên bán hàng thời trang` `Nhân viên tư vấn thời trang siêu thị` `Việc làm bán lẻ thời trang TTTM` `Fashion Consultant tuyển dụng` `Nhân viên bán hàng ca xoay` `Tuyển dụng việc làm bán hàng thời trang` `Nhân viên trưng bày thời trang` `Tuyển dụng thời trang`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên bán hàng thời trang siêu thị
* Tuyển dụng nhân viên bán hàng quần áo TTTM
* Tuyển nhân viên tư vấn thời trang Aeon Mall
* Việc làm bán hàng thời trang Lotte
* Cần tuyển nhân viên bán hàng thời trang quận [Tên Quận]
* Nhân viên bán hàng thời trang full-time
* Fashion Sales Associate job recruitment
* Nhân viên bán hàng thời trang không yêu cầu kinh nghiệm

Share