Mô tả công việc:

QUẢN LÝ QUẦY DỊCH VỤ NHÂN SỰ (HR SERVICE COUNTER MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Quản lý Quầy Dịch vụ Nhân sự (HR Counter Manager). Đây là một vai trò vô cùng độc đáo và quan trọng, đóng vai trò là "gương mặt đại diện", cầu nối trực tiếp và sống động nhất giữa Bộ phận Nhân sự Tổng công ty với toàn thể cán bộ nhân viên (CBNV) cũng như các ứng viên tại điểm vận hành (siêu thị, trung tâm thương mại, chi nhánh bán lẻ hoặc tổ hợp sản xuất).

Không giống như các vị trí HR Back-office truyền thống, Quản lý Quầy Dịch vụ Nhân sự hoạt động trực tiếp tại khu vực quầy dịch vụ chuyên trách. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và trực tiếp thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến vòng đời nhân viên tại điểm: từ thu hút tuyển dụng, đón nhận nhân sự mới, hướng dẫn đào tạo hội nhập, giải quyết các thủ tục hành chính, chế độ chính sách, chấm công, tính lương sơ bộ, cho đến xử lý quan hệ lao động và thực hiện các thủ tục chấm dứt hợp đồng.

Mục tiêu tối thượng của vai trò này là xây dựng một "Điểm chạm Nhân sự" (HR Touchpoint) chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh chóng và hiệu quả. Bạn sẽ đảm bảo mọi thắc mắc của người lao động được giải quyết triệt để theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ nội bộ cao nhất (SLA), từ đó gia tăng mức độ hài lòng của nhân viên, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc và củng cố văn hóa doanh nghiệp tại cơ sở.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Vận hành Quầy Dịch vụ Nhân sự hàng ngày:

* Chịu trách nhiệm toàn diện về diện mạo, hình ảnh chuyên nghiệp, tính ngăn nắp và sự hiếu khách của Quầy Dịch vụ Nhân sự theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu của công ty.
* Trực tiếp đón tiếp, tư vấn và giải đáp toàn bộ các thắc mắc của cán bộ nhân viên, ứng viên và khách đối tác tìm hiểu về cơ hội nghề nghiệp tại quầy.
* Thiết lập, tối ưu hóa và kiểm soát quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi thông tin tại quầy, đảm bảo mọi yêu cầu của nhân viên (về bảng lương, ngày phép, chế độ bảo hiểm, cấp phát đồng phục, thẻ tên, mã số nhân viên...) được xử lý đúng thời hạn cam kết.
* Quản lý, phân phối và hướng dẫn nhân viên điền các biểu mẫu, đơn từ hành chính nhân sự (đơn xin nghỉ phép, đơn xin thôi việc, cam kết bảo mật, tờ khai thuế TNCN...).

2. Công tác Tuyển dụng và Thu hút Nhân tài tại Điểm:

* Phối hợp chặt chẽ với các Trưởng bộ phận tại điểm để nắm bắt nhu cầu nhân sự (đặc biệt là lực lượng lao động trực tiếp, nhân viên bán hàng, thu ngân, kỹ thuật, thời vụ...).
* Tổ chức thực hiện các hoạt động tuyển dụng tại chỗ: Đăng tin tuyển dụng tại bảng tin của quầy, khu vực xung quanh chi nhánh, trên các hội nhóm cộng đồng địa phương và các kênh mạng xã hội.
* Chủ trì tiếp nhận hồ sơ ứng viên trực tiếp tại quầy, tiến hành sàng lọc hồ sơ ban đầu, phỏng vấn sơ loại (screening) đối với các vị trí phi quản lý.
* Sắp xếp lịch phỏng vấn vòng chuyên môn giữa ứng viên với các Trưởng bộ phận; theo dõi và cập nhật kết quả phỏng vấn lên hệ thống quản trị tuyển dụng (ATS).
* Thực hiện thủ tục gửi Thư mời nhận việc (Offer Letter), thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên một cách chuyên nghiệp và chu đáo.

3. Tiếp nhận, Hội nhập và Đào tạo Sơ bộ (Onboarding):

* Chuẩn bị chu đáo cơ sở vật chất cho nhân sự mới trong ngày đầu nhận việc (đồng phục, công cụ dụng cụ làm việc, tài khoản hệ thống, thẻ chấm công, tủ đồ cá nhân...).
* Trực tiếp hướng dẫn nhân sự mới hoàn thiện hồ sơ nhận việc theo quy định pháp luật và quy chế công ty; tiến hành đối chiếu, xác thực tính pháp lý của bằng cấp, giấy tờ tùy thân.
* Tổ chức chương trình Đào tạo Hội nhập (Orientation) cho nhân viên mới tại quầy hoặc phòng đào tạo chi nhánh: Giới thiệu về lịch sử công ty, sơ đồ tổ chức, nội quy lao động, quy tắc ứng xử, các chính sách phúc lợi và an toàn lao động.
* Đồng hành, theo dõi và hỗ trợ nhân viên mới trong suốt thời gian thử việc; làm đầu mối kết nối nhân viên mới với người hướng dẫn (buddy) tại các bộ phận.
* Tiến hành đánh giá kết quả thử việc, phối hợp với Trưởng bộ phận để đưa ra quyết định ký Hợp đồng lao động chính thức hoặc chấm dứt thử việc.

4. Quản lý Chấm công, Phúc lợi và Thủ tục Hành chính Nhân sự (C&B Administration):

* Quản lý hệ thống máy chấm công (vân tay/khuôn mặt) tại điểm; hướng dẫn nhân viên mới đăng ký dấu vân tay/nhận diện khuôn mặt và cài đặt ứng dụng nhân sự của công ty.
* Hằng ngày theo dõi dữ liệu chấm công, phát hiện kịp thời các trường hợp thiếu công, đi trễ, về sớm để nhắc nhở nhân viên và Trưởng bộ phận cập nhật giải trình bổ sung.
* Chốt bảng công hàng tháng của chi nhánh/điểm vận hành, phối hợp với Bộ phận C&B Tổng công ty để đảm bảo tính lương chính xác và đúng hạn cho người lao động.
* Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ và xử lý các hồ sơ hưởng chế độ bảo hiểm xã hội (ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, dưỡng sức...), bảo hiểm sức khỏe tự nguyện của nhân viên.
* Theo dõi hạn hợp đồng lao động của nhân viên tại điểm, chủ động chuẩn bị thủ tục tái ký hoặc chấm dứt hợp đồng lao động theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.

5. Quản lý Quan hệ Lao động & Gắn kết Nhân viên (Employee Relations):

* Là kênh tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại, tâm tư nguyện vọng của người lao động tại điểm; đóng vai trò "trọng tài" lắng nghe, thấu hiểu và hòa giải các mâu thuẫn nội bộ ở cấp độ sơ khởi.
* Chủ động nắm bắt "sức khỏe tinh thần" và bầu không khí làm việc tại các bộ phận; kịp thời báo cáo với Quản lý cấp cao các dấu hiệu bất ổn về nhân sự (nguy cơ nghỉ việc tập thể, mâu thuẫn kéo dài...).
* Tham gia vào quá trình xử lý kỷ luật lao động tại điểm: Lập biên bản sự việc, thu thập bản tường trình, chuẩn bị hồ sơ họp xử lý kỷ luật theo đúng quy trình pháp lý.
* Lên ý tưởng, lập kế hoạch và trực tiếp tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ tại điểm: Chúc mừng sinh nhật tháng, vinh danh nhân viên xuất sắc, ngày hội gia đình, các hoạt động team building, trang trí quầy và chi nhánh vào các dịp lễ Tết.

6. Công tác Báo cáo và Quản lý Dữ liệu:

* Cập nhật liên tục, chính xác thông tin nhân sự tại điểm lên phần mềm quản lý nhân sự chung của Tập đoàn (HRIS).
* Lưu trữ khoa học, bảo mật tuyệt đối hồ sơ nhân sự bản cứng và bản mềm của toàn bộ CBNV tại điểm theo đúng quy định của công ty và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) và đột xuất về tình hình nhân sự tại điểm: Tỷ lệ biến động nhân sự (turnover rate), lý do nghỉ việc, tiến độ tuyển dụng, chi phí nhân sự tại điểm, kết quả đào tạo... cho Quản lý vùng và Ban Giám đốc chi nhánh.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp (Reporting to): Quản lý Nhân sự Khu vực (Regional HR Manager) / Trưởng phòng Nhân sự Tổng công ty (HR Manager).
* Báo cáo chức năng phối hợp (Dotted-line reporting): Giám đốc Siêu thị / Giám đốc Chi nhánh tại điểm vận hành (đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa hoạt động nhân sự và hoạt động vận hành kinh doanh thực tế).
* Quản lý trực tiếp (Direct reports): Giám sát trực tiếp các Nhân viên hỗ trợ hành chính nhân sự quầy (HR Counter Assistant), Thực tập sinh nhân sự (HR Intern) làm việc tại quầy dịch vụ (nếu có).
* Phối hợp nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với các Trưởng bộ phận/Ngành hàng tại điểm để hỗ trợ họ quản trị nhân sự hiệu quả; phối hợp với các chuyên nhóm chuyên môn tại văn phòng chính (Tuyển dụng Tổng, C&B Tổng, Đào tạo & Phát triển Tổng) để triển khai đồng bộ các chính sách, quy chế của Tập đoàn tại cơ sở.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Nhân sự, Luật, Quản trị Kinh doanh, Lao động Tiền lương, Ngoại ngữ, Du lịch - Khách sạn, hoặc các ngành kinh tế, xã hội có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Nhân sự tổng hợp - HR Generalist, Nhân sự thực địa - HR Field, hoặc Giám sát nhân sự tại các chuỗi bán lẻ, siêu thị, nhà hàng - khách sạn, nhà máy quy mô lớn).
* Chấp nhận các ứng viên tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng có năng lực vượt trội, giàu kinh nghiệm thực tế về dịch vụ khách hàng hoặc quản lý vận hành dịch vụ muốn chuyển hướng sang mảng dịch vụ nhân sự nội bộ.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, gãy gọn, có giọng nói dễ nghe, ấm áp; có khả năng thuyết phục và tạo dựng lòng tin mạnh mẽ đối với người lao động và ứng viên.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột: Nhạy bén trong việc nhận diện vấn đề, giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn khi đối mặt với các khiếu nại, tranh chấp của nhân viên, đưa ra các giải pháp thấu tình đạt lý dựa trên quy định pháp luật và nội quy công ty.
* Hiểu biết về Luật Lao động: Có kiến thức cơ bản và khả năng cập nhật nhanh chóng các quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế TNCN để tư vấn chính xác cho người lao động.
* Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Khả năng đa nhiệm (multitasking), sắp xếp công việc khoa học để vừa vận hành quầy dịch vụ trôi chảy, vừa hoàn thành các deadline báo cáo, tuyển dụng đúng hạn.
* Thành thạo Tin học văn phòng: Sử dụng tốt MS Office (đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu chấm công, báo cáo nhân sự và PowerPoint để thuyết trình hội nhập). Khả năng làm quen và sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý nhân sự (HRIS), phần mềm tuyển dụng (ATS).

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy dịch vụ hướng nội (Internal Customer-Service Mindset): Luôn coi cán bộ nhân viên là khách hàng của mình, phục vụ với thái độ tận tâm, tôn trọng, lịch sự và chu đáo.
* Tính chính trực và bảo mật thông tin tối cao: Tuyệt đối bảo mật các thông tin nhạy cảm về lương, thưởng, hồ sơ cá nhân của nhân viên và các chiến lược nhân sự của công ty.
* Chịu được áp lực công việc cao: Có tinh thần thép, năng lượng tích cực, khả năng tự cân bằng cảm xúc cá nhân tốt khi phải làm việc trực tiếp với nhiều đối tượng nhân sự khác nhau trong môi trường vận hành tốc độ nhanh.
* Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp: Gương mặt thân thiện, dễ mến, trang phục chỉn chu, chỉnh tề theo đúng quy định của Quầy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Lương cơ bản (tương xứng với năng lực) + Phụ cấp thu hút/phụ cấp trách nhiệm công việc tại quầy + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý.
* Lương tháng 13 & Thưởng cuối năm: Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của Chi nhánh/Tập đoàn và đánh giá hiệu quả làm việc cá nhân (thông thường từ 1 - 3 tháng lương).
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ, ưu việt:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký Hợp đồng lao động chính thức theo đúng quy định của Luật lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp Quản lý (hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện/phòng khám uy tín.
* Môi trường làm việc năng động và hiện đại: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn phòng quầy dịch vụ hiện đại, trang thiết bị công nghệ tiên tiến, quy trình chuẩn chỉnh.
* Cơ hội học tập và thăng tiến vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý, nghiệp vụ nhân sự chuyên sâu (C&B nâng cao, Luật lao động ứng dụng, Kỹ năng giải quyết tranh chấp lao động, Nghệ thuật truyền cảm hứng...) do Tập đoàn đài thọ.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Quản lý Quầy Dịch vụ Nhân sự -> Trưởng nhóm Dịch vụ Nhân sự Vùng -> Quản lý Nhân sự Khu vực -> Giám đốc Nhân sự Vận hành.
* Các chính sách đãi ngộ đặc biệt khác:
* Nghỉ phép năm từ 12 - 15 ngày/năm (tăng thêm theo thâm niên làm việc).
* Quà tặng vào các dịp lễ đặc biệt: Sinh nhật, Kết hôn, Quốc tế Phụ nữ, Trung thu, Tết Nguyên Đán...
* Ưu đãi mua sắm đặc quyền dành riêng cho nhân viên khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Tập đoàn.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, Du lịch hè hàng năm hoành tráng cùng Tổng công ty.

---

Tags

#QuanLyQuayNhanSu #HRServiceCounter #DichVuNhanSu #TuyenDungBanLe #QuanHeLaoDong #HanhChinhNhanSu #HRGeneralist #OnboardingSpecialist #TuVanNhanSu #NhanSuChuoi

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Quản lý Quầy nhân sự, Trưởng quầy dịch vụ nhân sự, HR Counter Supervisor, Nhân viên nhân sự tại siêu thị, Chuyên viên nhân sự thực địa chuỗi bán lẻ, HR Field Officer, Quản trị nhân sự trung cấp trở lên, Tuyển dụng nhân sự tại điểm, Admin nhân sự chi nhánh, HR Coordinator retail, Quản lý quan hệ lao động tại cửa hàng, Chuyên viên giải đáp thắc mắc nhân sự.

Share