Mô tả công việc: Phó cửa hàng trưởng lĩnh vực nhân sự

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Phó cửa hàng trưởng lĩnh vực nhân sự để đồng hành cùng sự phát triển bền vững của hệ thống bán lẻ của chúng tôi.

Trong ngành bán lẻ, con người chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành bại của một cửa hàng. Vai trò của Phó cửa hàng trưởng lĩnh vực nhân sự không chỉ đơn thuần là thực hiện các thủ tục hành chính, chấm công hay tuyển dụng thông thường. Bạn sẽ là "trái tim" và "linh hồn" của cửa hàng, chịu trách nhiệm kiến tạo một môi trường làm việc năng động, tích cực, hiệu quả và tràn đầy động lực cho toàn thể đội ngũ nhân viên (từ nhân viên bán hàng, thu ngân, kho đến các tổ trưởng chuyên môn).

Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa tư duy quản trị nhân sự hiện đại và khả năng nhạy bén trong vận hành thực tế tại điểm bán. Bạn sẽ là cầu nối vững chắc giữa định hướng chiến lược nhân sự của Tổng công ty và nhu cầu thực tế của nhân viên tại cửa hàng. Bằng cách tuyển dụng đúng người, đào tạo đúng phương pháp, giữ chân nhân tài và tối ưu hóa năng suất lao động, bạn sẽ trực tiếp đóng góp vào việc gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Công tác tuyển dụng và thu hút nhân tài cấp cửa hàng

* Dự báo và lập kế hoạch nhân sự: Chủ động phối hợp với Cửa hàng trưởng để dự báo nhu cầu nhân sự dựa trên tình hình kinh doanh thực tế, các chương trình khuyến mãi lớn, mùa cao điểm (Lễ, Tết) để lập kế hoạch tuyển dụng kịp thời, tránh tình trạng thiếu hụt nhân sự ảnh hưởng đến vận hành.
* Triển khai quy trình tuyển dụng: trực tiếp đăng tin tuyển dụng qua các kênh (mạng xã hội, hội nhóm địa phương, trung tâm giới thiệu việc làm, tờ rơi tại cửa hàng); lọc hồ sơ; tiến hành phỏng vấn vòng sơ loại đối với các vị trí nhân viên bán hàng, thu ngân, kho, kỹ thuật viên.
* Tiếp nhận và hội nhập (Onboarding): Thiết kế và trực tiếp thực hiện chương trình hội nhập cho nhân viên mới. Hướng dẫn về văn hóa doanh nghiệp, nội quy lao động, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, an toàn lao động và các quy định bảo mật của cửa hàng.
* Quản lý thử việc: Theo dõi, hỗ trợ và đánh giá kết quả thử việc của nhân viên mới sau 1 - 2 tháng, đưa ra đề xuất ký hợp đồng chính thức hoặc dừng hợp tác.

2. Đào tạo và phát triển đội ngũ

* Xác định nhu cầu đào tạo: Đánh giá năng lực thực tế của nhân viên định kỳ để phát hiện các lỗ hổng về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, thái độ phục vụ khách hàng.
* Tổ chức và đứng lớp đào tạo: Trực tiếp biên soạn tài liệu giảng dạy ngắn gọn, dễ hiểu và tổ chức các buổi đào tạo nội bộ (micro-training/coaching) hàng tuần/hàng tháng cho nhân viên về: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại, kỹ thuật trưng bày hàng hóa (Visual Merchandising), kỹ năng up-sell và cross-sell.
* Giám sát thực hành: Theo sát nhân viên trên sàn đấu (shop floor) để kịp thời uốn nắn, sửa chữa các hành vi chưa chuẩn mực trong quá trình phục vụ khách hàng.
* Xây dựng đội ngũ kế thừa: Phát hiện những nhân tố xuất sắc, có tiềm năng lãnh đạo để bồi dưỡng, đề xuất lên các vị trí Tổ trưởng, Giám sát ca.

3. Quản lý hiệu suất và đánh giá công việc

* Triển khai chỉ tiêu (KPIs): Phân bổ chỉ tiêu doanh số cá nhân/nhóm và các chỉ số hiệu suất khác (tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, độ hài lòng của khách hàng) đến từng nhân viên một cách minh bạch, công bằng.
* Theo dõi và đánh giá định kỳ: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng/quý của nhân viên. Tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp (1-on-1 feedback) để lắng nghe khó khăn, động viên và vạch ra lộ trình cải thiện hiệu suất cho từng cá nhân.
* Đề xuất khen thưởng & Kỷ luật: Đề xuất danh sách nhân viên xuất sắc nhận thưởng tháng/quý. Đồng thời, thiết lập các biện pháp chế tài, kỷ luật đối với các trường hợp vi phạm quy chế hoặc liên tục không đạt hiệu suất công việc theo đúng quy trình của công ty và Luật lao động.

4. Quản lý quan hệ lao động và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

* Gắn kết đội ngũ (Employee Engagement): Tổ chức các hoạt động tập thể, team building nhỏ tại cửa hàng, sinh nhật tháng cho nhân viên nhằm gắn kết tình đoàn kết, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate).
* Giải quyết xung đột: Là đầu mối tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp nội bộ giữa các nhân viên hoặc giữa nhân viên với cấp quản lý một cách khách quan thấu đáo, đảm bảo môi trường làm việc hài hòa, tôn trọng lẫn nhau.
* Truyền thông nội bộ: Truyền đạt chính xác, kịp thời các chính sách, quyết định, thông báo mới từ Ban Giám đốc và Phòng Nhân sự Tổng công ty đến toàn thể nhân viên cửa hàng.
* Chăm lo đời sống nhân viên: Thăm hỏi kịp thời các trường hợp nhân viên đau ốm, hiếu hỉ, thai sản theo chế độ phúc lợi của công ty.

5. Quản lý hành chính nhân sự, chấm công và tính lương (C&B cấp cửa hàng)

* Xếp lịch làm việc (Scheduling): Xây dựng và phê duyệt lịch làm việc, phân ca trực (ca sáng, ca tối, ca gãy) cho toàn bộ nhân sự tại cửa hàng, đảm bảo tối ưu hóa lực lượng lao động vào các khung giờ cao điểm và tiết kiệm chi phí nhân sự.
* Quản lý chấm công: Theo dõi dữ liệu vân tay, kiểm soát việc đi muộn, về sớm, nghỉ phép, tăng ca (OT) của nhân viên hàng ngày trên hệ thống phần mềm nhân sự.
* Tổng hợp dữ liệu lương: Chịu trách nhiệm lập bảng tổng hợp công, thưởng doanh số, phụ cấp của cửa hàng gửi về Phòng Nhân sự Tổng công ty đúng thời hạn để tính lương hàng tháng.
* Quản lý hồ sơ nhân sự: Lưu trữ và cập nhật đầy đủ hồ sơ cá nhân của nhân viên (bản cứng và bản mềm), theo dõi thời hạn hợp đồng lao động để tiến hành gia hạn đúng luật.
* Đảm bảo tuân thủ pháp luật: Giám sát việc thực hiện các quy định về an toàn vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy, khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên cửa hàng.

6. Hỗ trợ vận hành chung của cửa hàng

* Sẵn sàng hỗ trợ Cửa hàng trưởng điều hành các hoạt động kinh doanh chung khi có yêu cầu hoặc khi Cửa hàng trưởng vắng mặt.
* Tham gia giải quyết các sự cố khẩn cấp tại cửa hàng (mất mát tài sản, khách hàng khiếu nại nghiêm trọng, kiểm tra của các cơ quan chức năng).

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp (Upward Reporting):
* Báo cáo trực tiếp cho Cửa hàng trưởng (Store Manager) về tình hình nhân sự hàng ngày, hiệu suất làm việc của đội ngũ và các phát sinh về quan hệ lao động tại cửa hàng.
* Báo cáo chức năng (Dotted-line reporting) cho Trưởng phòng Nhân sự Khu vực (Area HR Manager) về các chỉ số nhân sự (tỷ lệ nghỉ việc, tiến độ tuyển dụng, kết quả đào tạo, dữ liệu chấm công).
* Chỉ đạo và hướng dẫn (Downward Supervision):
* Trực tiếp quản lý, phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của các Tổ trưởng ca, Nhân viên Hành chính cửa hàng (nếu có).
* Hướng dẫn, đào tạo và định hướng nghề nghiệp cho toàn bộ đội ngũ nhân viên bán hàng, thu ngân, kho tại cửa hàng về các khía cạnh liên quan đến quy trình làm việc và phát triển kỹ năng cá nhân.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Luật, Tâm lý học, Du lịch - Khách sạn hoặc các ngành nghề liên quan có tính chất dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản lý nhân sự, Tuyển dụng, Đào tạo hoặc Hành chính nhân sự.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổ trưởng, Giám sát, Trợ lý hoặc Phó cửa hàng trưởng tại các hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, chuỗi F&B, nhà hàng - khách sạn lớn.
* Chấp nhận các ứng viên có xuất phát điểm từ vị trí nhân viên bán hàng xuất sắc có năng lực quản lý con người tốt và có mong muốn chuyển hướng chuyên sâu sang mảng nhân sự bán lẻ.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tuyển dụng & Phỏng vấn: Có khả năng đánh giá con người qua phỏng vấn trực tiếp, sử dụng linh hoạt các câu hỏi hành vi để tìm ra ứng viên phù hợp với văn hóa dịch vụ.
* Kỹ năng đào tạo & Truyền cảm hứng: Có khả năng đứng trước đám đông thuyết trình mạch lạc, truyền đạt thông tin dễ hiểu, kiên nhẫn khi hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
* Sử dụng công nghệ và phần mềm: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để xử lý bảng công, dữ liệu nhân sự). Khả năng thích ứng nhanh với các phần mềm quản lý nhân sự (HRIS), phần mềm chấm công.
* Hiểu biết pháp luật: Nắm vững các kiến thức cơ bản của Luật Lao động Việt Nam (quy định về thử việc, hợp đồng, thời giờ làm việc, nghỉ ngơi, kỷ luật lao động).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xung đột: Khéo léo trong giao tiếp ứng xử, có khả năng lắng nghe đa chiều, trung lập và đưa ra giải pháp hòa giải thấu tình đạt lý.
* Lập kế hoạch và sắp xếp công việc: Khả năng sắp xếp lịch làm việc khoa học, tối ưu hóa nguồn lực con người dưới áp lực thời gian và doanh số.

Phẩm chất cá nhân:

* Chính trực và bảo mật thông tin: Tuyệt đối trung thực trong quản lý công, lương và bảo mật thông tin cá nhân của nhân viên cũng như chiến lược kinh doanh của cửa hàng.
* Đồng cảm và thấu hiểu (High EQ): Có chỉ số cảm xúc cao, biết lắng nghe, quan tâm đến tâm tư nguyện vọng của nhân viên dưới quyền để hỗ trợ họ kịp thời.
* Tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực: Luôn đi đầu trong việc chấp hành nội quy cửa hàng, có ngoại hình sáng, tác phong nhanh nhẹn, là tấm gương về thái độ phục vụ khách hàng để nhân viên noi theo.
* Kiên tâm và chịu áp lực tốt: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trong các tình huống phát sinh tranh chấp hoặc khi cửa hàng rơi vào trạng thái quá tải, thiếu người.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn ý thức rằng việc chăm sóc tốt cho nhân viên chính là tiền đề để nhân viên chăm sóc tốt cho khách hàng.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Lương cơ bản dao động từ 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và quy mô cửa hàng).
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên kết quả doanh thu của cửa hàng và mức độ giữ chân nhân sự.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ đầy đủ.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi kết thúc thử việc theo quy định của Nhà nước.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 chất lượng cao.
* Chính sách mua hàng ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên nội bộ trên toàn hệ thống cửa hàng.
* Môi trường làm việc và Phát triển nghề nghiệp:
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc luân chuyển lên các vị trí Quản lý Nhân sự cấp cao tại Văn phòng Tổng công ty (HR Business Partner, HR Manager).
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị nhân sự hiện đại, kỹ năng lãnh đạo (Leadership), quản trị vận hành bán lẻ do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận đóng góp cá nhân một cách công bằng.

---

Tags

`Phó Cửa Hàng Trưởng` `Nhân Sự Bán Lẻ` `Tuyển Dụng Cửa Hàng` `Đào Tạo Nội Bộ` `Quản Lý Cửa Hàng` `Hành Chính Nhân Sự` `Retail HR` `Assistant Store Manager`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng phó cửa hàng trưởng nhân sự, trợ lý cửa hàng trưởng mảng nhân sự, phó cửa hàng trưởng phụ trách nhân sự, quản lý nhân sự cửa hàng, supervisor nhân sự bán lẻ, tuyển dụng retail HR supervisor, phó store manager nhân sự, việc làm quản lý nhân sự chuỗi cửa hàng, tuyển dụng phó cửa hàng trưởng trung cấp trở lên.

Share