MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THÚ CƯNG (PET SALES ASSOCIATE)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THÚ CƯNG (PET SALES ASSOCIATE)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Bán hàng và Tư vấn Thú cưng (Pet Matchmaker & Sales Specialist).

Tại hệ thống của chúng tôi, chúng tôi không coi đây đơn thuần là một công việc bán hàng bán lẻ thông thường. Chúng tôi xem mỗi chú cún, chú mèo hay bất kỳ người bạn nhỏ nào là một "ứng viên nhân sự đặc biệt" đang tìm kiếm một "doanh nghiệp trọn đời" – chính là mái ấm gia đình của khách hàng. Với tư duy của một nhà tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp, bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối chiến lược, thực hiện các bước "phỏng vấn", đánh giá nhu cầu, phân tích phong cách sống của "nhà tuyển dụng" (khách hàng) để tư vấn và ghép cặp họ với "ứng viên thú cưng" hoặc các giải pháp sản phẩm/dịch vụ chăm sóc hoàn hảo nhất.

Nếu bạn là người có tình yêu vô bờ bến với động vật, sở hữu kỹ năng giao tiếp tinh tế của một chuyên viên nhân sự, và có tư duy nhạy bén trong kinh doanh, đây chính là bệ phóng sự nghiệp lý tưởng dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Nhiệm vụ của Nhân viên Bán hàng Thú cưng được chia thành các mảng định kỳ nhằm đảm bảo tính vận hành trơn tru của cửa hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

1. Tư vấn bán hàng và Thiết lập mối quan hệ (Chiếm 50% thời lượng công việc)

* Tiếp đón và Khảo sát nhu cầu (Sàng lọc hồ sơ): Chủ động tiếp cận khách hàng khi họ bước vào cửa hàng hoặc tương tác qua các kênh online. Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi thông minh để tìm hiểu về điều kiện sống, không gian nhà ở, quỹ thời gian, ngân sách và sở thích của khách hàng.
* Kết nối và Khớp nối (Matching): Thực hiện quy trình "tuyển dụng ngược" – tư vấn cho khách hàng dòng thú cưng phù hợp nhất với phong cách sống của họ (ví dụ: tư vấn dòng chó ít vận động cho khách hàng ở chung cư, dòng mèo độc lập cho người bận rộn).
* Tư vấn Giải pháp Toàn diện: Không chỉ bán thú cưng, bạn cần tư vấn trọn gói giải pháp đi kèm bao gồm: Chế độ dinh dưỡng (thức ăn hạt, pate, thực phẩm bổ sung), đồ dùng thiết yếu (chuồng, đệm, khay vệ sinh), dịch vụ chăm sóc sức khỏe (lịch tiêm phòng, tẩy giun) và dịch vụ spa/grooming.
* Thúc đẩy doanh số (Sales Closing): Thực hiện quy trình chốt sale chuyên nghiệp, thuyết phục khách hàng bằng giá trị sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và uy tín thương hiệu thay vì ép doanh số. Khéo léo thực hiện các kỹ thuật bán thêm (Upselling) và bán chéo (Cross-selling).

2. Chăm sóc và Đảm bảo phúc lợi cho Thú cưng tại cửa hàng (Chiếm 25% thời lượng công việc)

* Kiểm tra sức khỏe đầu ca: Mỗi sáng, thực hiện quy trình kiểm tra sức khỏe tổng quát cho toàn bộ thú cưng đang có mặt tại cửa hàng (mắt, mũi, tai, lông, phân, thái độ hoạt động). Báo cáo ngay cho bộ phận thú y nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (lờ đờ, bỏ ăn, tiêu chảy).
* Vệ sinh và Cấp ẩm/Dinh dưỡng: Thực hiện cho ăn, uống nước theo đúng định lượng và khung giờ quy định cho từng độ tuổi, chủng loại thú cưng. Vệ sinh, khử trùng chuồng trại, khu vực trưng bày định kỳ 3 lần/ngày để đảm bảo môi trường sống sạch sẽ, không mùi, không mầm bệnh.
* Tương tác và Huấn luyện cơ bản: Dành thời gian chơi đùa, vuốt ve để giảm stress cho thú cưng, giúp chúng quen với hơi người và dễ dàng thích nghi khi về nhà mới. Thực hiện các bài tập huấn luyện đi vệ sinh đúng chỗ cơ bản.

3. Quản lý Hàng hóa và Trưng bày (Chiếm 15% thời lượng công việc)

* Visual Merchandising (Trưng bày): Sắp xếp hàng hóa (thức ăn, đồ chơi, phụ kiện) lên kệ theo đúng tiêu chuẩn thẩm mỹ của thương hiệu. Đảm bảo nguyên tắc FIFO (First In, First Out - Hàng nhập trước xuất trước) để tránh tình trạng hàng hết hạn sử dụng.
* Kiểm kê và Quản lý kho lẻ: Thường xuyên kiểm tra số lượng tồn kho thực tế của các mặt hàng tại khu vực trưng bày. Gửi yêu cầu bổ sung hàng hóa cho bộ phận kho trung tâm khi lượng tồn xuống dưới mức an toàn.
* Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra nhãn mác, hạn sử dụng, bao bì của sản phẩm hàng ngày. Đảm bảo mọi sản phẩm trên kệ luôn sạch sẽ, không bám bụi bẩn.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và Quản trị dữ liệu (Chiếm 10% thời lượng công việc)

* Chăm sóc sau phối ghép (After-sales Care): Liên hệ hỗ trợ khách hàng (điện thoại, Zalo) vào các mốc thời gian: 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày sau khi đón thú cưng để hỏi thăm tình hình thích nghi, hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc và xử lý các vấn đề hành vi của pet.
* Cập nhật hệ thống CRM: Nhập liệu chính xác thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm, thông tin về thú cưng họ đã mua vào phần mềm quản lý khách hàng của công ty.
* Giải quyết khiếu nại bước đầu: Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc sức khỏe thú cưng một cách bình tĩnh, đồng cảm và phối hợp với Quản lý cửa hàng cùng phòng Thú y để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader).
* Quan hệ phối hợp ngang hàng:
* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Thú y (Vet Team) để theo dõi sức khỏe và thực hiện phác đồ chăm sóc cho thú cưng.
* Phối hợp với Bộ phận Grooming (Spa) để chuẩn bị ngoại hình tốt nhất cho thú cưng trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc khi lên kệ trưng bày.
* Phối hợp với Bộ phận Marketing để cung cấp hình ảnh, video, câu chuyện đáng yêu của các bé thú cưng phục vụ cho các chiến dịch truyền thông.
* Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs chủ chốt):
* Doanh số bán hàng cá nhân đạt/vượt chỉ tiêu tháng (bao gồm doanh số thú cưng và doanh số phụ kiện/thức ăn đi kèm).
* Tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm (Customer Retention Rate) và điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Tỷ lệ hao hụt hàng hóa và tỷ lệ bảo toàn sức khỏe của thú cưng tại khu vực được phân công phụ trách.
* Điểm đánh giá tuân thủ quy trình vệ sinh, trưng bày và nội quy cửa hàng.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm bảo hiệu quả công việc cao nhất trong môi trường chuyên nghiệp, chúng tôi đặt ra các tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể như sau:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành về Chăn nuôi - Thú y, Sinh học, Quản trị Kinh doanh, Khách sạn - Nhà hàng hoặc các ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Bán hàng, Tư vấn viên, hoặc Chăm sóc khách hàng trong các ngành hàng như: Thú cưng, Bán lẻ cao cấp, Mỹ phẩm, Thời trang, Spa hoặc Dịch vụ F&B chuyên nghiệp.
* Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi Pet shop lớn, phòng khám thú y hoặc các trang trại nhân giống uy tín.
* Nếu chưa có kinh nghiệm nhưng có kiến thức sâu sắc về thú cưng và kỹ năng giao tiếp cực tốt, công ty sẵn sàng đào tạo bài bản từ đầu.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng bán hàng và đàm phán: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng, kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu tốt, kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling) mượt mà và nghệ thuật chốt sales tự nhiên.
* Kiến thức về Thú cưng:
* Có kiến thức cơ bản đến nâng cao về các giống chó, mèo phổ biến tại Việt Nam (đặc điểm ngoại hình, tính cách, nhu cầu vận động).
* Hiểu biết về dinh dưỡng thú cưng (phân biệt các dòng hạt, chế độ ăn thô - Raw food, pate, các nhóm vitamin cần thiết).
* Nhận biết được các dấu hiệu bệnh lý cơ bản (ho cũi, parvo, care ở chó; rận tai, nấm, viêm phổi ở mèo).
* Kỹ năng công nghệ: Thành thạo việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng (POS), hệ thống CRM, phần mềm quản lý kho và các công cụ chat hỗ trợ khách hàng (Zalo OA, Pancake, Haravan...).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương nặng. Khả năng diễn đạt gãy gọn, truyền cảm hứng và tạo dựng niềm tin mạnh mẽ.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tình yêu thương động vật sâu sắc: Đây là phẩm chất bắt buộc. Bạn phải thực sự yêu quý, không sợ hãi và không dị ứng với lông chó mèo, không ngại việc dọn dẹp chất thải của thú cưng. Sự thấu hiểu và tôn trọng động vật là nền tảng để bạn tư vấn chân thành cho khách hàng.
* Kiên trì và Chịu áp lực cao: Công việc bán hàng ngành thú cưng đòi hỏi tính kiên nhẫn cực lớn, vừa phải dỗ dành các bé pet tinh nghịch, vừa phải kiên nhẫn giải thích các kiến thức chăm sóc cho những khách hàng mới nuôi lần đầu.
* Trung thực và Tinh thần trách nhiệm: Tuyệt đối trung thực trong việc tư vấn nguồn gốc, tình trạng sức khỏe của thú cưng cho khách hàng. Có trách nhiệm cao trong việc bảo vệ an toàn tính mạng và sức khỏe cho các bé pet tại cửa hàng.
* Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe của thú cưng mới mua.
* Tác phong chuyên nghiệp: Ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ, không có mùi cơ thể mạnh (để tránh gây kích ứng khứu giác nhạy cảm của thú cưng). Luôn tràn đầy năng lượng tích cực và nụ cười rạng rỡ.

---

Quyền lợi:

Chúng tôi hiểu rằng, để có những "người kết nối" xuất sắc nhất, chúng tôi cần mang lại một chế độ đãi ngộ tương xứng và một môi trường làm việc hạnh phúc:

* Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cơ bản: Từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp trang phục/đồng phục chuyên nghiệp.
* Thưởng doanh số (Hoa hồng): % hoa hồng trực tiếp trên mỗi ca bán thú cưng thành công + % doanh số phụ kiện đi kèm. Tổng thu nhập thực tế trung bình dao động từ 12.000.000đ - 22.000.000đ/tháng (không giới hạn trần thưởng).
* Chương trình Đào tạo Đẳng cấp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu hoàn toàn miễn phí do các Bác sĩ Thú y đầu ngành và các Chuyên gia Hành vi Động vật giảng dạy (về dinh dưỡng, chăm sóc y tế cơ bản, tâm lý học chó mèo).
* Được đào tạo bài bản về Kỹ năng Bán hàng cao cấp, Quy trình dịch vụ khách hàng 5 sao, Kỹ năng quản trị cảm xúc và giải quyết xung đột.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng (Career Path):
* Định kỳ đánh giá năng lực 6 tháng/lần để xét tăng lương và thăng chức.
* Lộ trình phát triển: Nhân viên Bán hàng Thử việc $
ightarrow$ Nhân viên Bán hàng Chính thức $
ightarrow$ Chuyên viên Tư vấn Thú cưng Cao cấp (Senior Consultant) $
ightarrow$ Trưởng ca Cửa hàng (Shift Leader) $
ightarrow$ Cửa hàng trưởng (Store Manager) $
ightarrow$ Quản lý Vùng (Area Manager).
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi kết thúc thời gian thử việc theo Luật Lao động hiện hành.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Quà tặng sinh nhật, chế độ hiếu hỷ, ốm đau, thai sản chu đáo.
* Du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty (Team building) tại các resort/khách sạn 4-5 sao.
* Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên:
* Được mua các sản phẩm thức ăn, cát vệ sinh, đồ chơi cho thú cưng cá nhân với mức giá chiết khấu nội bộ cực cao (từ 20% - 40%).
* Miễn phí hoặc giảm giá sâu cho tất cả các dịch vụ Spa, Grooming, Lưu trú (Pet Hotel) và Khám chữa bệnh cho thú cưng của chính nhân viên.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Không gian làm việc hiện đại, sang trọng, thơm tho, tràn ngập tiếng cười và sự đáng yêu của các bé thú cưng.
* Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, có chung tình yêu động vật, văn hóa nội bộ hòa đồng, hỗ trợ lẫn nhau, không toxic.

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân viên bán lẻ` `Việc làm bán hàng thú cưng` `Tư vấn viên pet shop` `Chăm sóc thú cưng` `Nhân viên kinh doanh thú cưng` `Tuyển dụng ngành thú cưng` `Việc làm dịch vụ khách hàng` `Pet Sales Representative` `Pet Matchmaker`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng thú cưng, việc làm pet shop Hà Nội, tuyển dụng tư vấn viên chó mèo TP.HCM, việc làm chăm sóc thú cưng lương cao, tìm việc làm bán hàng phụ kiện thú cưng, nhân viên bán hàng thú y, việc làm ngành pet, tuyển dụng nhân viên tư vấn dinh dưỡng thú cưng, việc làm bán thời gian pet shop, tuyển dụng nhân viên cửa hàng thú cưng.

Share