MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CỬA HÀNG TRƯỞNG PHỤ TRÁCH NHÂN SỰ (HR STORE MANAGER)

---

1. Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Cửa hàng trưởng phụ trách Nhân sự (HR Store Manager). Đây là một vị trí mang tính chiến lược và thực thi cao, đóng vai trò là "cầu nối" vững chắc giữa Định hướng Nhân sự của Tập đoàn/Công ty và hoạt động vận hành thực tế tại hệ thống cửa hàng bán lẻ.

Không chỉ đơn thuần quản lý doanh số hay hàng hóa, vai trò của bạn tập trung tối đa vào yếu tố cốt lõi nhất của mọi cửa hàng thành công: Con người. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện về vòng đời của nhân viên tại cửa hàng – từ khâu hoạch định định biên, tuyển dụng, đào tạo hội nhập, quản lý hiệu suất (KPIs), gắn kết nhân viên, giải quyết xung đột cho đến việc đảm bảo chế độ đãi ngộ và tuân thủ luật lao động.

Mục tiêu tối thượng của vai trò này là xây dựng, duy trì và phát triển một đội ngũ nhân sự cửa hàng tinh nhuệ, tràn đầy năng lượng, có tính gắn kết cao, từ đó trực tiếp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu bền vững cho cửa hàng.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

Để đạt được mục tiêu chiến lược trên, Cửa hàng trưởng phụ trách Nhân sự sẽ thực hiện các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau đây:

2.1. Hoạch định, Tuyển dụng và Thu hút Tài năng tại Cửa hàng

* Dự báo nhu cầu nhân sự: Phối hợp với Bộ phận Vận hành và Phòng Nhân sự Tổng công ty để phân tích lưu lượng khách hàng, mùa vụ kinh doanh (lễ, tết, chương trình khuyến mãi lớn) nhằm dự báo và lập kế hoạch định biên nhân sự (Full-time & Part-time) phù hợp cho cửa hàng.
* Triển khai tuyển dụng: Chủ động tìm kiếm nguồn ứng viên thông qua các kênh địa phương, mạng xã hội, ngày hội việc làm, hoặc cộng đồng nhân sự bán lẻ. Trực tiếp sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn và đánh giá năng lực ứng viên cho các vị trí tại cửa hàng (như Nhân viên bán hàng, Nhân viên thu ngân, Nhân viên kho, Tổ trưởng ca).
* Ra quyết định tuyển dụng: Đảm bảo tuyển chọn đúng người, đúng việc, đáp ứng tiêu chuẩn về thái độ dịch vụ và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

2.2. Đào tạo, Hội nhập và Phát triển Năng lực Đội ngũ

* Chương trình Onboarding (Hội nhập): Trực tiếp thiết kế và dẫn dắt chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên mới. Đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt văn hóa doanh nghiệp, nội quy cửa hàng, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành.
* Đào tạo kỹ năng thực tế: Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ và đột xuất về kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng, kiến thức sản phẩm mới, và kỹ năng sử dụng hệ thống phần mềm bán hàng (POS, CRM).
* Kế hoạch kèm cặp (Mentorship): Phân công và giám sát chương trình "Bạn đồng hành" (Buddy system), cử các nhân viên giàu kinh nghiệm kèm cặp nhân viên mới để rút ngắn thời gian làm quen việc.
* Lộ trình thăng tiến: Đánh giá tiềm năng của nhân viên, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân (IDP) và chuẩn bị đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý nhóm, trưởng ca.

2.3. Quản lý Hiệu suất, Lịch làm việc và Phân bổ Ca kíp

* Thiết lập mục tiêu và KPIs: Truyền đạt mục tiêu doanh số chung thành các chỉ tiêu hành vi và KPIs cụ thể cho từng nhân viên hàng tháng (Ví dụ: Doanh thu cá nhân, Tỷ lệ chốt đơn, Giá trị trung bình đơn hàng - ATV, Điểm đánh giá dịch vụ khách hàng).
* Tối ưu hóa lịch làm việc: Xây dựng, phê duyệt và điều chỉnh lịch làm việc/ca kíp hàng tuần của nhân viên thông qua phần mềm quản lý nhân sự. Đảm bảo phân bổ nhân sự hợp lý vào các khung giờ cao điểm để tối đa hóa doanh số và giảm thiểu chi phí nhân công (Labor cost) trong giờ thấp điểm.
* Đánh giá hiệu suất định kỳ: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng/quý của nhân viên. Đưa ra các phản hồi mang tính xây dựng (Feedback), ghi nhận kịp thời những cá nhân xuất sắc và lập phương án cải thiện hiệu suất (PIP) cho những nhân viên chưa đạt yêu cầu.

2.4. Gắn kết Nhân viên, Xây dựng Văn hóa và Quan hệ Lao động

* Tạo dựng môi trường làm việc tích cực: Tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ tại cửa hàng như: Họp giao ca truyền cảm hứng (Daily Briefing), Sinh nhật tháng, Teambuilding nhỏ, các chương trình thi đua nội bộ (Sales Contest) tạo động lực bán hàng.
* Lắng nghe và Giải quyết khiếu nại: Là điểm tựa tin cậy để nhân viên chia sẻ khó khăn, tâm tư trong công việc và cuộc sống. Trực tiếp hòa giải và giải quyết các mâu thuẫn nội bộ giữa các nhân viên hoặc giữa nhân viên với cấp quản lý ca một cách công bằng, minh bạch.
* Thực thi kỷ luật lao động: Giám sát việc tuân thủ nội quy lao động, quy định về đồng phục, tác phong diện mạo và thái độ làm việc. Tiến hành các biện pháp chế tài, kỷ luật theo đúng quy trình của công ty và quy định của pháp luật lao động khi có vi phạm xảy ra.

2.5. Quản lý Hành chính Nhân sự, Lương và Chế độ đãi ngộ tại Cửa hàng

* Quản lý dữ liệu nhân sự: Lưu trữ, cập nhật và quản lý hồ sơ nhân sự tại cửa hàng (hợp đồng lao động, thông tin cá nhân, hồ sơ sức khỏe, cam kết bảo mật...).
* Kiểm soát công và tính lương: Giám sát hệ thống chấm công hàng ngày (vân tay/khuôn mặt), kiểm tra tính chính xác của dữ liệu tăng ca (OT), nghỉ phép, nghỉ ốm của nhân viên. Tổng hợp và gửi dữ liệu chấm công chuẩn xác về Phòng Nhân sự Tổng công ty đúng thời hạn để phục vụ công tác tính lương.
* Đảm bảo chế độ phúc lợi: Phối hợp triển khai các chế độ bảo hiểm, khám sức khỏe, thưởng doanh số, thưởng lễ tết cho nhân viên cửa hàng theo đúng chính sách công ty.

---

3. Báo cáo & Hướng dẫn

3.1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp (Direct Report): Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Vận hành Bán lẻ (Retail Operations Director) và Trưởng phòng Nhân sự Tổng công ty (HR Manager) theo mô hình quản lý ma trận (Matrix management).
* Báo cáo gián tiếp (Indirect Report): Ban Giám đốc Công ty (khi có yêu cầu đặc biệt hoặc trong các dự án nhân sự cấp tập đoàn).
* Nhân sự dưới quyền trực tiếp quản lý: Trợ lý cửa hàng trưởng, Tổ trưởng ca (Shift Leaders), Giám sát bán hàng (Store Supervisors) và toàn bộ đội ngũ nhân viên trực tiếp tại cửa hàng (bán hàng, thu ngân, kho, bảo vệ...).

3.2. Quy trình và Hướng dẫn thực hiện công việc (Guidelines)

* Hướng dẫn Tuyển dụng & Onboarding: Thực hiện theo *SOP Tuyển dụng và Đào tạo hội nhập ngành bán lẻ* của Công ty. Đảm bảo quy trình phỏng vấn nhất quán và trải nghiệm ứng viên tích cực.
* Hướng dẫn Quản lý Ca kíp: Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý nhân sự chung của Công ty. Việc phân ca phải tuân thủ nghiêm ngặt Luật Lao động về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và giới hạn giờ làm thêm.
* Quy trình xử lý kỷ luật và giải quyết tranh chấp: Phải tuyệt đối tuân thủ *Bộ Luật Lao động hiện hành* và *Nội quy lao động đã đăng ký của Công ty*. Mọi quyết định kỷ luật từ mức cảnh cáo trở lên phải có văn bản xác nhận và tham vấn ý kiến của Bộ phận Pháp chế/Nhân sự Tổng công ty trước khi thực hiện.
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo Tuần:* Tình hình biến động nhân sự, tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate), kế hoạch tuyển dụng tuần tới.
* *Báo cáo Tháng:* Báo cáo hiệu suất nhân sự (Doanh thu/đầu người), bảng tổng hợp công, chi phí nhân sự trên doanh thu, kết quả đào tạo và đánh giá KPIs tháng.

---

4. Yêu cầu và điều kiện

4.1. Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, Luật, Lao động tiền lương, Xã hội học hoặc các ngành nghề liên quan có tính ứng dụng cao.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Cửa hàng trưởng, Trợ lý cửa hàng trưởng, Giám sát ca tại các chuỗi bán lẻ, F&B, thời trang, siêu thị, cửa hàng tiện lợi có quy mô từ 15 nhân sự trở lên.
* Hoặc tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm chuyên viên Nhân sự tổng hợp (HR Generalist), Nhân sự thực địa (HR BP Field) trực tiếp tại các đơn vị chuỗi bán lẻ, dịch vụ khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong việc tự tuyển dụng, đào tạo kỹ năng bán hàng và xử lý các vấn đề mâu thuẫn nhân sự tại cửa hàng thực địa.

4.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng quản lý nhân sự thực chiến: Am hiểu sâu sắc về cách thức vận hành của nhân sự ngành bán lẻ (đặc thù xoay ca, tỷ lệ biến động nhân sự cao, áp lực doanh số). Có khả năng thiết lập lịch làm việc khoa học, tối ưu hóa năng suất lao động.
* Kỹ năng tuyển dụng & đánh giá con người: Sử dụng thành thạo các phương pháp phỏng vấn hành vi (STAR), có nhạy cảm nghề nghiệp tốt để đánh giá thái độ, độ tin cậy và mức độ phù hợp văn hóa của ứng viên.
* Kỹ năng sư phạm và truyền đạt (Training skill): Có khả năng đứng lớp, thuyết trình rõ ràng, mạch lạc; truyền tải kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng một cách sinh động, dễ hiểu cho đội ngũ nhân viên cấp dưới.
* Ki thức Pháp luật Lao động: Hiểu rõ các quy định cơ bản của Bộ Luật Lao động Việt Nam về hợp đồng lao động, thời giờ làm việc, kỷ luật lao động, bảo hiểm xã hội để áp dụng chính xác tại cửa hàng, tránh rủi ro pháp lý cho công ty.
* Kỹ năng phân tích số liệu nhân sự cơ bản: Biết cách tính toán và phân tích các chỉ số cơ bản như: Tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate), Chi phí nhân sự trên Doanh số (Labor cost %), Doanh số trung bình trên một giờ lao động (Sales per labor hour).
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) phục vụ báo cáo. Có khả năng tiếp thu nhanh và sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý nhân sự (HRM), phần mềm chấm công, phần mềm bán hàng (POS).

4.3. Phẩm chất cá nhân

* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Có khả năng thấu cảm, biết lắng nghe chân thành, thấu hiểu tâm lý nhân viên ở nhiều độ tuổi và hoàn cảnh khác nhau.
* Khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng (Leadership & Motivation): Có phong thái tự tin, là tấm gương sáng về thái độ phục vụ khách hàng, có khả năng kết nối mọi người thành một khối thống nhất và giữ lửa nhiệt huyết cho đội ngũ dưới áp lực doanh số cao.
* Tính chính trực và bảo mật: Tuyệt đối trung thực trong quản lý dữ liệu chấm công, lương thưởng, đánh giá hiệu suất. Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của nhân viên và các chiến lược nhân sự, kinh doanh của công ty.
* Khả năng chịu áp lực và linh hoạt: Sẵn sàng đối mặt với tình trạng biến động nhân sự đột xuất (nhân viên nghỉ đột xuất, thiếu ca), có khả năng giải quyết khủng hoảng nhân sự một cách bình tĩnh, nhanh chóng và hiệu quả.
* Sự thích ứng nhanh (Adaptability): Sẵn sàng làm việc theo ca, làm việc vào những ngày cuối tuần, lễ, tết theo đặc thù của ngành bán lẻ.

---

5. Quyền lợi

Khi đồng hành cùng chúng tôi ở vai trò Cửa hàng trưởng phụ trách Nhân sự, bạn sẽ nhận được những quyền lợi xứng đáng sau:

5.1. Thu nhập và Đãi ngộ tài chính hấp dẫn

* Lương cứng cạnh tranh: Lương cơ bản dao động từ [Mức lương] - [Mức lương] VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số: Tỷ lệ giữ chân nhân sự (Retention rate), Điểm dịch vụ khách hàng của cửa hàng, Hiệu suất doanh thu cửa hàng và mức độ tối ưu chi phí nhân sự.
* Thưởng cuối năm (Tháng lương 13): Thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh của toàn công ty và đánh giá hiệu quả làm việc cá nhân cuối năm.
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn ca, chi phí đi lại (nếu có yêu cầu di chuyển giữa các cửa hàng trong chuỗi).

5.2. Chế độ Phúc lợi toàn diện

* Bảo hiểm đầy đủ: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Nhà nước.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 hoặc khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Phúc lợi nội bộ: Chương trình mua sắm ưu đãi dành riêng cho nhân viên công ty (Discount từ 10% - 30% các sản phẩm của chuỗi cửa hàng).
* Nghỉ phép năm: Hưởng 12 ngày phép năm có lương, tăng dần theo thâm niên làm việc, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định pháp luật.

5.3. Cơ hội Phát triển nghề nghiệp và Môi trường làm việc

* Đào tạo nâng cao: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị nhân sự hiện đại, Kỹ năng Coaching, Kỹ năng Lãnh đạo (Leadership), và các xu hướng quản trị bán lẻ tiên tiến do công ty đài thọ 100% chi phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như: *Quản lý Nhân sự Khu vực (Area HR Manager), Giám đốc Nhân sự Chuỗi Bán lẻ (Retail HR Director)* hoặc chuyển ngang sang các vị trí Quản lý Vận hành vùng *(Area Manager)* nhờ sự am hiểu toàn diện cả về nhân sự lẫn vận hành.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và đề cao giá trị tôn trọng con người.

---

Tags

`#TuyenDungNhanSu` `#CuaHangTruongNhanSu` `#HRStoreManager` `#QuanLyBanLe` `#NhanSuNganhBanLe` `#HRBPField` `#QuanLyCuaHang` `#RetailHR`

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng cửa hàng trưởng nhân sự, HR Store Manager tuyển dụng, Quản lý cửa hàng phụ trách nhân sự, Trưởng phòng nhân sự cửa hàng, HRBP chuỗi cửa hàng, Quản lý nhân sự bán lẻ, Store Manager HR specialist, Tuyển dụng nhân sự ngành bán lẻ trung cấp.

Share