Mô tả công việc:

TỔNG QUAN VAI TRÒ:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Hướng dẫn Khách hàng Lĩnh vực Nhân sự (HR Customer Success Specialist / HR Consultant). Đây là vai trò cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp cung cấp giải pháp/dịch vụ nhân sự và khách hàng (bao gồm các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý nhân sự, bộ phận C&B, và người lao động của phía đối tác).

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và sự thay đổi liên tục của các quy định pháp luật về lao động, vị trí này không chỉ đơn thuần là hỗ trợ giải đáp thắc mắc, mà đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn, người đồng hành đáng tin cậy. Bạn sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng sử dụng tối ưu các giải pháp nhân sự (phần mềm quản trị nhân sự HRIS, dịch vụ tính lương payroll, bảo hiểm xã hội, tuyển dụng), đồng thời tư vấn nghiệp vụ nhân sự cơ bản nhằm giúp khách hàng chuẩn hóa quy trình vận hành tại doanh nghiệp của họ.

Sứ mệnh của bạn là nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ dịch vụ, gia tăng mức độ hài lòng (CSAT) và góp phần xây dựng uy tín thương hiệu của công ty trên thị trường dịch vụ nhân sự chuyên nghiệp.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH:

Nhiệm vụ của Nhân viên Hướng dẫn Khách hàng Lĩnh vực Nhân sự được chia thành các nhóm công việc trọng tâm sau:

1. Tiếp nhận, Hướng dẫn triển khai và Onboarding Khách hàng mới:
* Chủ động liên hệ, chào đón khách hàng mới (doanh nghiệp mới ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc phần mềm nhân sự).
* Khảo sát và phân tích nhu cầu thực tế, quy mô nhân sự, và quy trình vận hành hiện tại của khách hàng để đưa ra lộ trình hướng dẫn phù hợp.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (Onsite) hoặc trực tuyến (Online qua Zoom, Google Meet, Teams) để hướng dẫn khách hàng cách thiết lập hệ thống, khai báo thông tin nhân sự ban đầu.
* Cài đặt, cấu hình ban đầu các tham số trên phần mềm/hệ thống theo đặc thù của từng doanh nghiệp (ví dụ: cấu hình bảng công, công thức tính lương, quy định về tăng ca, nghỉ phép, phụ cấp theo quy định riêng của khách hàng).

2. Tư vấn Nghiệp vụ và Giải đáp Thắc mắc Thường nhật:
* Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau: Hotline, Email, Chatbot, Zalo OA, Ticket system.
* Hướng dẫn khách hàng xử lý các nghiệp vụ nhân sự cụ thể trên hệ thống: từ việc chấm công, tính lương, khai báo bảo hiểm xã hội, quyết toán thuế thu nhập cá nhân (TNCN), đến quản lý hồ sơ nhân sự và đánh giá hiệu suất (KPIs/OKRs).
* Đóng vai trò là chuyên viên tư vấn luật lao động cơ bản: Giải thích và hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng các quy định pháp lý hiện hành liên quan đến hợp đồng lao động, chế độ thai sản, ốm đau, tai nạn lao động, và các thủ tục chấm dứt hợp đồng.
* Phân tích các ca lỗi phức tạp trong quá trình tính lương hoặc kết xuất dữ liệu báo cáo của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.

3. Xây dựng Kho Tài liệu Hướng dẫn và Đào tạo:
* Biên soạn, thiết kế và liên tục cập nhật hệ thống tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) chi tiết, dễ hiểu dưới dạng bài viết văn bản, sơ đồ tư duy (mindmap) hoặc slide thuyết trình.
* Trực tiếp xây dựng kịch bản và phối hợp sản xuất các video clip ngắn hướng dẫn thao tác (tutorial videos) cho từng phân hệ chức năng nhân sự.
* Xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) nhằm giúp khách hàng có thể chủ động tự tra cứu và giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không cần chờ đợi sự hỗ trợ trực tiếp.

4. Duy trì Quan hệ, Chăm sóc Khách hàng và Tối ưu hóa Trải nghiệm:
* Định kỳ liên hệ (gọi điện, email) để thăm hỏi tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng, lắng nghe các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tế vận hành.
* Theo dõi sát sao mức độ tương tác, tần suất sử dụng hệ thống/dịch vụ của khách hàng (Adoption rate) thông qua các công cụ đo lường; chủ động can thiệp đối với những khách hàng có dấu hiệu giảm tương tác để ngăn chặn nguy cơ hủy dịch vụ.
* Thu thập ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về tính năng sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc nhân sự.
* Phân tích, tổng hợp các phản hồi này và chuyển giao một cách khoa học cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team) hoặc bộ phận Nghiệp vụ cấp cao để cải tiến chất lượng dịch vụ/phần mềm.

5. Hỗ trợ Hoạt động Bán hàng Gia tăng (Upsell/Cross-sell) và Tái ký Hợp đồng:
* Nhận diện các nhu cầu phát sinh mới của khách hàng trong quá trình hướng dẫn (ví dụ: doanh nghiệp tăng quy mô nhân sự cần nâng cấp gói dịch vụ, cần thêm phân hệ tuyển dụng, đánh giá nhân sự, hoặc dịch vụ kê khai BHXH trọn gói).
* Giới thiệu, tư vấn các tính năng cao cấp hoặc dịch vụ giá trị gia tăng phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả quản trị cho khách hàng.
* Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh trong việc đôn đốc, tư vấn tái ký hợp đồng khi gần đến hạn.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN:

* Tuyến báo cáo (Reporting Line):
* Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Hướng dẫn Khách hàng (Customer Success Lead) hoặc Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager).
* Phối hợp báo cáo chéo (Matrix reporting) với Trưởng bộ phận Nghiệp vụ Nhân sự / C&B khi xử lý các vụ việc chuyên sâu liên quan đến pháp lý hoặc tính toán lương phức tạp.
* Chế độ Báo cáo định kỳ:
* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng yêu cầu (tickets) đã tiếp nhận, đã xử lý dứt điểm và các trường hợp tồn đọng cần hỗ trợ từ cấp trên hoặc bộ phận kỹ thuật.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), thời gian phản hồi trung bình (First Response Time), tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên (First Contact Resolution), danh sách các khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng hệ thống và đề xuất giải pháp xử lý cụ thể.
* Báo cáo đột xuất: Khi xảy ra các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến diện rộng khách hàng (ví dụ: lỗi hệ thống tính lương hàng loạt, sai lệch dữ liệu bảo hiểm, hoặc khách hàng lớn có khiếu nại gay gắt).
* Hướng dẫn và Đào tạo nội bộ:
* Nhận sự hướng dẫn trực tiếp từ các Chuyên gia Nhân sự cấp cao (Senior HR Consultant) và các Kỹ sư Sản phẩm để cập nhật liên tục các tính năng mới của phần mềm hoặc các thay đổi mới nhất của Luật Lao động, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Thuế.
* Có trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp (mentoring) và chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống cho các nhân viên mới hoặc thực tập sinh của bộ phận khi được phân công.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị nhân sự, Luật, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Lao động tiền lương, Kinh tế lao động, hoặc các ngành nghề liên quan có liên quan đến kỹ năng giao tiếp và xử lý dữ liệu.
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên làm việc trong lĩnh vực Nhân sự (HR Admin, C&B, tuyển dụng), Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Hỗ trợ khách hàng (Customer Support) cho các công ty công nghệ (SaaS), hoặc công ty cung cấp dịch vụ Outsource nhân sự/lương.
* Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp hoặc có bằng Trung cấp nhưng có thái độ học hỏi cầu tiến, tư duy dịch vụ khách hàng tốt và có hiểu biết cơ bản về quy trình nhân sự.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức nghiệp vụ nhân sự: Hiểu biết cơ bản về Luật Lao động Việt Nam, quy trình tính lương (Payroll), chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng đào tạo và thuyết trình (Training & Presentation skills): Khả năng truyền đạt thông tin gãy gọn, mạch lạc; biết cách giải thích các thuật ngữ chuyên môn nhân sự hoặc các thao tác phần mềm phức tạp một cách đơn giản, trực quan cho người không chuyên.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các công cụ văn phòng (đặc biệt là Excel để xử lý bảng lương, dữ liệu nhân sự). Có khả năng làm quen nhanh chóng với các phần mềm quản lý (CRM, Helpdesk, Jira, HubSpot) và các hệ thống quản trị nhân sự (HRM, HRIS).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem-solving skills): Khả năng phân tích tình huống nhanh, xác định đúng nguyên nhân lỗi (do người dùng thao tác sai hay do lỗi hệ thống kỹ thuật) và đưa ra phương án xử lý tối ưu, nhanh chóng dưới áp lực thời gian.
* Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe chủ động: Giao tiếp qua điện thoại và văn viết (email/chat) chuyên nghiệp, lịch sự, đúng mực. Biết cách lắng nghe để thấu hiểu nỗi đau (pain point) thực sự của khách hàng.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Kiên nhẫn và đồng cảm: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Khách hàng nhân sự thường gặp áp lực lớn về thời gian (nhất là kỳ tính lương, quyết toán thuế), đòi hỏi nhân viên hướng dẫn phải thực sự kiên nhẫn, điềm tĩnh lắng nghe và đồng hành hỗ trợ họ gỡ rối từng bước.
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Lĩnh vực nhân sự liên quan trực tiếp đến con người, tiền lương, chế độ bảo hiểm và các quy định pháp luật. Do đó, mọi hướng dẫn về mặt thao tác số liệu hoặc tư vấn nghiệp vụ đều phải đảm bảo độ chính xác tuyệt đối.
* Thái độ dịch vụ khách hàng xuất sắc (Customer-centricity): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động. Chủ động, tận tâm và có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc được giao.
* Khả năng thích ứng cao: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới về mặt luật pháp cũng như các tính năng công nghệ mới được nâng cấp liên tục của sản phẩm.

---

QUYỀN LỢI:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe + Thưởng hiệu quả công việc theo quý/năm (thưởng KPI dựa trên tỷ lệ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng thành công).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) dành cho nhân viên có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc.
* Lương tháng 13 đảm bảo và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỷ phong phú.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và bình đẳng; khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân.
* Cơ sở vật chất hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ làm việc chất lượng cao (máy tính xách tay, tai nghe chuyên dụng call center, tài khoản phần mềm quản lý hiện đại).
* Cơ hội Đào tạo và Phát triển sự nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về nghiệp vụ Quản trị nhân sự chuyên sâu, Luật lao động áp dụng thực tế, các kỹ năng mềm quan trọng (Kỹ năng thương lượng, Giải quyết xung đột, Kỹ năng thuyết trình trước đám đông, Tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội).
* Có lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Từ Nhân viên Hướng dẫn Khách hàng -> Chuyên viên tư vấn cấp cao (Senior Consultant) / Trưởng nhóm Hướng dẫn Khách hàng (Team Lead) -> Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success Manager) hoặc chuyển hướng chuyên sâu sang mảng Chuyên gia tư vấn giải pháp nhân sự (HR Solution Consultant).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Chương trình Team building hàng năm, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga), tiệc Tất niên (Year-end Party), Gala Dinner và các hoạt động thiện nguyện ý nghĩa.

---

TAGS:
#TuyenDungNhanSu #HuongDanKhachHang #ChamberOfCommerce #CustomerSuccess #DichVuNhanSu #TuVanNhanSu #HoTroKhachHang #PhanMemNhanSu #HRIS #BaoHiemXaHoi #TinhLuongPayroll #CustomerSupport

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tuyển dụng nhân viên hướng dẫn khách hàng nhân sự, Chuyên viên hỗ trợ khách hàng mảng nhân sự, Customer Success Specialist HR, Nhân viên tư vấn dịch vụ nhân sự, Tuyển dụng hỗ trợ phần mềm nhân sự, Nhân viên onboarding khách hàng B2B, Tuyển dụng nhân sự trung cấp trở lên, Chuyên viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp HR, Nhân viên tư vấn tiền lương bảo hiểm xã hội, HR Customer Care Specialist.

Share