MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI (TELESALES) - LĨNH VỰC NHÂN SỰ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI (TELESALES) - LĨNH VỰC NHÂN SỰ

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Bán hàng qua điện thoại (Telesales/Inside Sales Specialist - HR Solutions) với vai trò là cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp của chúng tôi và các đối tác khách hàng. Trong bối cảnh nền kinh tế số và sự cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực, các doanh nghiệp ngày nay đang gặp rất nhiều khó khăn trong công tác tuyển dụng, quản trị và giữ chân nhân tài. Đây chính là lúc chúng tôi cần bạn.

Ở vị trí này, bạn không chỉ đơn thuần là một người thực hiện cuộc gọi bán hàng thông thường. Bạn sẽ đóng vai trò là một "Chuyên gia tư vấn giải pháp nhân sự", người thấu hiểu sâu sắc những "nỗi đau" (pain points) của bộ phận nhân sự và ban lãnh đạo các doanh nghiệp (như thiếu hụt nhân sự chất lượng cao, quy trình tuyển dụng thủ công tốn thời gian, tỷ lệ nghỉ việc cao, hệ thống đánh giá KPI chưa hiệu quả...). Từ đó, bạn sẽ khéo léo giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các giải pháp nhân sự toàn diện của chúng tôi (bao gồm: Dịch vụ Headhunting, Nền tảng tuyển dụng trực tuyến, Phần mềm quản trị nhân sự HRMS, Dịch vụ Outsource nhân sự/Tính lương, và các chương trình đào tạo phát triển nội bộ).

Nếu bạn là một người có khả năng giao tiếp xuất sắc, sở hữu tư duy nhạy bén về kinh doanh, yêu thích lĩnh vực nhân sự và có khát khao chinh phục những cột mốc doanh thu vượt trội, đây chính là bệ phóng hoàn hảo cho sự nghiệp của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Khai thác và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng (Lead Generation & Outreach)

* Chủ động nghiên cứu thị trường, xác định chân dung khách hàng mục tiêu (B2B) là các Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager), Giám đốc Nhân sự (CHRO), Giám đốc điều hành (CEO) hoặc Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
* Sử dụng nguồn dữ liệu (data) được công ty cung cấp, kết hợp với việc tự khai thác thông tin qua các kênh chuyên nghiệp như LinkedIn, VietnamWorks, Anphabe, các hội nhóm nhân sự, cộng đồng doanh nghiệp để tìm kiếm thông tin liên hệ chất lượng.
* Thực hiện các cuộc gọi outbound hàng ngày (tối thiểu 60 - 80 cuộc gọi/ngày) nhằm giới thiệu về thương hiệu, giải pháp nhân sự của công ty và thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng.

2. Tư vấn giải pháp và khơi gợi nhu cầu (Consultative Selling)

* Thực hiện việc khảo sát, đặt các câu hỏi khai thác thông tin thông minh để đánh giá thực trạng công tác nhân sự tại doanh nghiệp của đối tác. Thấu hiểu những khó khăn họ đang gặp phải trong việc tuyển dụng các vị trí khó, quản lý hồ sơ nhân viên hay chấm công tính lương.
* Thay vì bán sản phẩm sẵn có, bạn sẽ đóng vai trò tư vấn giải pháp "may đo" phù hợp nhất với ngân sách, quy mô và đặc thù ngành nghề của từng khách hàng.
* Giới thiệu các tính năng ưu việt, chứng minh giá trị vượt trội (ROI - tỷ suất hoàn vốn) mà dịch vụ/phần mềm nhân sự của chúng tôi mang lại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao năng suất lao động.

3. Đàm phán, thuyết phục và chốt hợp đồng (Negotiation & Closing)

* Xây dựng và gửi báo giá chi tiết, đề xuất dịch vụ (Proposal) chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu đã trao đổi của khách hàng.
* Xử lý các lời từ chối (Objection Handling) một cách khéo léo, thuyết phục bằng cách đưa ra các dẫn chứng (Case Studies) thực tế về các khách hàng tương tự đã ứng dụng thành công giải pháp của công ty.
* Thương lượng về các điều khoản hợp đồng (chi phí, lộ trình triển khai, cam kết chất lượng dịch vụ SLA) dưới sự hỗ trợ của bộ phận Pháp lý và Trưởng nhóm.
* Theo dõi sát sao tiến độ ký kết hợp đồng và đôn đốc quá trình thanh toán đợt đầu từ phía khách hàng.

4. Phối hợp bàn giao và duy trì quan hệ khách hàng (Handover & Relationship Management)

* Sau khi chốt hợp đồng thành công, tiến hành bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng, yêu cầu dịch vụ cụ thể cho bộ phận triển khai (như đội ngũ tuyển dụng - Recruitment Consultant, hoặc đội ngũ kỹ thuật triển khai phần mềm - Customer Success/Implementation Team).
* Giữ vai trò cầu nối, đồng hành cùng khách hàng trong giai đoạn đầu sử dụng dịch vụ để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất.
* Thường xuyên tương tác, chúc mừng các dịp lễ Tết, cập nhật các tính năng/dịch vụ mới nhằm tạo dựng mối quan hệ bền vững, mở ra cơ hội bán thêm (Up-sell) hoặc bán chéo (Cross-sell) sản phẩm trong tương lai.

5. Quản lý dữ liệu và báo cáo công việc (CRM & Reporting)

* Cập nhật liên tục, chính xác trạng thái của từng khách hàng (Lead, Opportunity, Negotiation, Won, Lost) lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM của công ty.
* Ghi chép chi tiết lịch sử cuộc gọi, phản hồi của khách hàng và lên lịch hẹn thực hiện các cuộc gọi tiếp theo để không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
* Tham gia các buổi họp giao ban định kỳ để báo cáo tiến độ công việc, thảo luận về các khó khăn gặp phải và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình bán hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Nhân viên bán hàng qua điện thoại lĩnh vực nhân sự sẽ báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trực tiếp cho Trưởng nhóm Telesales (Telesales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp ngang hàng: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing (nhận phản hồi về chất lượng data để tối ưu hóa chiến dịch), Bộ phận Tuyển dụng/Kỹ thuật (để hiểu sâu về năng lực cung ứng dịch vụ thực tế) và Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success).
* Hướng dẫn & Đào tạo:
* Trong 2 tuần đầu tiên nhận việc, bạn sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập chuyên sâu (Onboarding training) về kiến thức ngành nhân sự, các kỹ năng telesales đỉnh cao, quy trình xử lý từ chối và cách sử dụng hệ thống CRM của công ty.
* Được phân công một "Buddy" (đồng nghiệp giàu kinh nghiệm) hỗ trợ kèm cặp 1-1 trong suốt thời gian thử việc để giúp bạn nhanh chóng làm quen với môi trường và đạt được những giao dịch đầu tiên.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm bảo sự thành công trong vai trò này, chúng tôi tìm kiếm những ứng viên không chỉ có kỹ năng bán hàng tốt mà còn có sự hứng thú đặc biệt với lĩnh vực nhân sự và quản trị con người. Dưới đây là các tiêu chuẩn chi tiết:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngoại ngữ, Luật hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Telesales, Telemarketing, Inside Sales, Tư vấn tuyển dụng (Recruitment Consultant) hoặc Nhân viên kinh doanh (Sales Executive).
* Ưu tiên đặc biệt cho những ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực: Bán phần mềm (SaaS), dịch vụ B2B, dịch vụ nhân sự, Headhunting, bảo hiểm, tài chính hoặc các sản phẩm có giá trị cao.
* Ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất giao tiếp tốt, đam mê kinh doanh và có kiến thức cơ bản về ngành nhân sự sẽ được xem xét đào tạo.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (Tele-communication skills): Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp, không sử dụng khẩu ngữ địa phương quá nặng). Khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện tự nhiên, chuyên nghiệp và tạo dựng lòng tin ngay từ những giây đầu tiên.
* Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active Listening): Biết cách lắng nghe khách hàng chia sẻ để phát hiện ra những vấn đề thực sự (pain points) ẩn sau câu chữ, tránh việc chỉ thao thao bất tuyệt nói về sản phẩm của mình.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Sự nhạy bén và bình tĩnh khi đối mặt với những lời từ chối thẳng thừng từ khách hàng. Khả năng xoay chuyển tình thế bằng các câu hỏi thông minh và đưa ra giải pháp thuyết phục.
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục (Negotiation & Persuasion): Có tư duy "Win - Win", biết cách làm nổi bật giá trị của dịch vụ để khách hàng thấy rằng mức chi phí họ bỏ ra là hoàn toàn xứng đáng.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý CRM (như HubSpot, Salesforce, GetFly...) là một lợi thế lớn.

Phẩm chất cá nhân:

* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience & Mental Toughness): Công việc telesales đòi hỏi bạn phải đối mặt với hàng chục lời từ chối mỗi ngày. Bạn cần một "tinh thần thép", không dễ nản lòng, luôn giữ được năng lượng tích cực từ cuộc gọi đầu tiên cho đến cuộc gọi cuối cùng trong ngày.
* Chủ động và hướng tới kết quả (Target-driven & Proactive): Tự đặt mục tiêu cho bản thân, có tinh thần kỷ luật cao trong công việc, luôn nỗ lực hết mình để đạt và vượt chỉ tiêu doanh số (KPIs) được giao.
* Sự đồng cảm và chân thành (Empathy): Đặt mình vào vị trí của những người làm công tác nhân sự để thấu hiểu nỗi vất vả của họ, tư vấn bằng sự chân thành nhất chứ không chỉ cố gắng bán hàng bằng mọi giá.
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Lĩnh vực nhân sự luôn thay đổi với những xu hướng tuyển dụng mới, luật lao động mới và công nghệ quản trị mới. Bạn cần có tinh thần chủ động cập nhật kiến thức để luôn tự tin khi đối thoại với các nhà quản lý nhân sự cấp cao.

---

Quyền lợi:

1. Chế độ thu nhập hấp dẫn và không giới hạn

* Lương cứng cạnh tranh: Từ 8.000.000đ - 12.000.000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, máy tính, gửi xe và phụ cấp ăn trưa (tổng giá trị lên đến 1.500.000đ/tháng).
* Chính sách hoa hồng vượt trội: Hưởng % hoa hồng hấp dẫn trên mỗi hợp đồng chốt thành công (lên tới 10% - 15% doanh số tùy thuộc vào dòng sản phẩm dịch vụ). Thu nhập trung bình thực tế của nhân viên đạt KPI dao động từ 15.000.000đ - 30.000.000đ/tháng (không áp trần hoa hồng).
* Thưởng nóng: Thưởng nóng bằng tiền mặt hoặc hiện vật (vàng, chuyến du lịch, đồ công nghệ) dành cho cá nhân đạt danh hiệu "Chiến binh Sales xuất sắc nhất tháng/quý".

2. Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp

* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và cực kỳ cởi mở. Ban lãnh đạo luôn lắng nghe và tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân.
* Văn phòng làm việc hiện đại, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc công nghệ cao (tai nghe call-center chuyên dụng, máy tính cấu hình mạnh).
* Các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm (trong và ngoài nước), các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, yoga), tiệc sinh nhật tháng, Happy Friday hàng tuần với trà chiều và bánh ngọt.

3. Đào tạo và Phát triển sự nghiệp

* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng B2B, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương lượng cấp cao trị giá hàng chục triệu đồng do công ty tài trợ 100% chi phí.
* Cơ hội tiếp xúc, làm việc trực tiếp và mở rộng mạng lưới quan hệ (Networking) với các Giám đốc Nhân sự, CEO của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng và minh bạch: Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương cứng và thăng chức.
* *Lộ trình thăng tiến:* Nhân viên Telesales -> Trưởng nhóm Telesales (Telesales Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) -> Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).

4. Chế độ phúc lợi toàn diện

* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế như Vinmec, Hồng Ngọc, Thu Cúc...) dành riêng cho nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc.
* Chế độ 12 ngày phép năm (tăng dần theo thâm niên), nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước.
* Quà tặng ý nghĩa vào các dịp đặc biệt: Sinh nhật, kết hôn, sinh con, Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày Nam giới, Tết Trung thu...

---

Tags:

Telesales Nhân Sự, Tuyển Dụng Telesales B2B, Inside Sales HR Solutions, Tư Vấn Dịch Vụ Nhân Sự, Nhân Viên Kinh Doanh Dịch Vụ Tuyển Dụng, Bán Hàng Qua Điện Thoại Phần Mềm HRMS, Việc Làm Telesales Thu Nhập Cao, Chuyên Viên Tư Vấn Nhân Sự.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* tuyển dụng telesales nhân sự
* việc làm bán hàng qua điện thoại b2b
* nhân viên kinh doanh dịch vụ tuyển dụng
* telesales phần mềm nhân sự saas
* inside sales headhunting service
* tuyển dụng telesales lương cao tphcm
* tuyển dụng telesales hà nội
* tư vấn giải pháp nhân sự telesales

Share