MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ KINH DOANH SIÊU THỊ - LĨNH VỰC NHÂN SỰ

---

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia nhân sự ngành bán lẻ" – vị trí Quản lý Kinh doanh Siêu thị phụ trách lĩnh vực Nhân sự (Retail HR Business Partner / Retail Operations HR Manager).

Đây là một vị trí lai (hybrid) độc đáo và đóng vai trò chiến lược trong hệ thống vận hành của chúng tôi. Người đảm nhiệm vị trí này không chỉ đơn thuần làm công tác nhân sự hành chính truyền thống, mà là một đối tác chiến lược thực sự của hoạt động kinh doanh (HR Business Partner). Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa nguồn lực con người – tài sản lớn nhất của siêu thị – nhằm trực tiếp thúc đẩy doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo hiệu quả vận hành tối ưu tại điểm bán.

Vai trò của bạn là cầu nối vững chắc giữa định hướng kinh doanh của Ban Giám đốc siêu thị và năng lực thực tế của đội ngũ nhân sự. Bạn sẽ quản lý toàn bộ chu trình trải nghiệm của nhân viên tại siêu thị (từ tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp ca kíp, đánh giá hiệu suất, đến gắn kết và giữ chân nhân tài), đồng thời kiểm soát chi phí nhân sự (Labor Cost) dựa trên biến động doanh thu của siêu thị.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Hoạch định nguồn nhân lực và Tối ưu hóa chi phí vận hành (30%)

* Xây dựng định biên nhân sự: Phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Siêu thị và các Trưởng ngành hàng để dự báo nhu cầu nhân lực ngắn hạn và dài hạn dựa trên chỉ tiêu doanh thu, lưu lượng khách hàng (traffic) và các mùa cao điểm (Lễ, Tết, các chương trình khuyến mãi lớn).
* Quản lý lịch làm việc và ca kíp: Giám sát và phê duyệt bảng sắp xếp ca làm việc của các bộ phận (Thu ngân, Quầy kệ, Kho, Tươi sống, An ninh) đảm bảo phủ đủ nhân sự vào giờ cao điểm (Peak hours) và tiết kiệm nhân lực vào giờ thấp điểm.
* Kiểm soát quỹ lương và chi phí nhân sự (Labor Cost Optimization): Theo dõi chặt chẽ tỷ lệ chi phí nhân sự trên tổng doanh thu (HR Cost-to-Sales). Đưa ra các giải pháp linh hoạt như sử dụng nhân sự thời vụ (part-time/seasonal) hoặc luân chuyển nhân sự nội bộ giữa các quầy hàng để tối ưu hóa năng suất lao động.
* Quản trị năng suất lao động: Thiết lập và theo dõi chỉ số doanh thu trên đầu người (Revenue per FTE) để đánh giá hiệu quả làm việc thực tế của đội ngũ.

2. Tuyển dụng và Thu hút tài năng hàng loạt (Mass Recruitment) (20%)

* Xây dựng nguồn ứng viên liên tục: Chủ động nguồn ứng viên cho các vị trí nhân viên siêu thị (Thu ngân, Nhân viên bán hàng, Nhân viên kho, Nhân viên kỹ thuật, Tiếp thị...) để sẵn sàng thay thế khi có biến động nhân sự thường xuyên của ngành bán lẻ.
* Đa dạng hóa kênh tuyển dụng: Khai thác các kênh tuyển dụng địa phương (Trường trung cấp, cao đẳng, hội chợ việc làm, mạng xã hội, các hội nhóm cộng đồng xung quanh khu vực siêu thị).
* Phỏng vấn và lựa chọn: Trực tiếp phỏng vấn các vị trí giám sát ca, tổ trưởng ngành hàng và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để tuyển chọn nhân viên trực tiếp. Đảm bảo ứng viên có thái độ dịch vụ khách hàng (Customer-first) tốt.
* Quản lý quy trình Onboarding: Đảm bảo nhân viên mới được tiếp nhận, hoàn thành thủ tục và hòa nhập văn hóa siêu thị một cách nhanh chóng, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc trong 30 ngày đầu tiên.

3. Đào tạo, Phát triển năng lực và Dịch vụ khách hàng (20%)

* Đào tạo kỹ năng bán lẻ: Tổ chức và trực tiếp đứng lớp (hoặc phối hợp với bộ phận L&D tổng công ty) các chương trình đào tạo về: Quy chuẩn dịch vụ khách hàng (SOP), Kỹ năng giải quyết khiếu nại tại chỗ, Kỹ năng thanh toán nhanh, Vệ sinh an toàn thực phẩm (đối với ngành hàng tươi sống/chế biến sẵn).
* Huấn luyện định kỳ (Coaching): Đào tạo năng lực quản lý cho đội ngũ Giám sát ca, Trưởng ngành hàng về kỹ năng quản lý đội ngũ, phân công công việc và giải quyết xung đột nội bộ.
* Đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ: Phối hợp với bộ phận Kiểm soát chất lượng (QC) hoặc chương trình "Khách hàng bí ẩn" (Mystery Shopper) để phát hiện các lỗ hổng năng lực của nhân viên, từ đó thiết kế các chương trình tái đào tạo phù hợp.

4. Quản trị hiệu suất và Động viên nhân sự (15%)

* Triển khai hệ thống KPI: Áp dụng và theo dõi các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI) cụ thể cho từng vị trí tại siêu thị (Ví dụ: Tốc độ quét barcode của thu ngân, Tỷ lệ hao hụt hàng hóa của nhân viên quầy kệ, Doanh số ngành hàng...).
* Xây dựng cơ chế tạo động lực: Đề xuất và triển khai các chương trình thi đua doanh số (Sales contest), vinh danh "Nhân viên xuất sắc của tháng/quý" nhằm tạo không khí thi đua sôi nổi và tăng năng suất làm việc.
* Đánh giá hiệu suất định kỳ: Chủ trì quá trình đánh giá hiệu quả công việc định kỳ kỳ tháng/quý/năm để làm cơ sở cho việc tăng lương, thưởng doanh số hoặc thăng tiến nội bộ.

5. Quan hệ lao động, Tuân thủ pháp lý và Văn hóa doanh nghiệp (15%)

* Giải quyết khiếu nại và kỷ luật: Tiếp nhận và xử lý các tranh chấp lao động, vi phạm nội quy lao động (gian lận tài chính, thất thoát hàng hóa, thái độ thiếu chuẩn mực với khách hàng) theo đúng quy định của pháp luật và nội quy công ty.
* Đảm bảo tuân thủ pháp luật: Giám sát việc thực hiện Luật Lao động, bảo hiểm xã hội, an toàn vệ sinh lao động (PCCC, an toàn thực phẩm) tại siêu thị. Đại diện siêu thị làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước về lao động khi có yêu cầu dưới sự hướng dẫn của Tập đoàn.
* Xây dựng môi trường làm việc gắn kết: Tổ chức các hoạt động gắn kết tập thể (Teambuilding, Year-end Party, các hoạt động phúc lợi...) nhằm giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate) – một thách thức lớn của ngành bán lẻ. Chăm lo đời sống tinh thần, sức khỏe và sự an toàn của nhân viên tại siêu thị.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp (Solid Line): Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Siêu thị (Store Director/Store Manager) về các hoạt động nhân sự vận hành hàng ngày tại điểm bán.
* Báo cáo chuyên môn (Dotted Line): Báo cáo chức năng cho Giám đốc Nhân sự vùng (Regional HR Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự Tập đoàn (CHRO) về các chỉ số nhân sự vĩ mô (tỷ lệ nghỉ việc, ngân sách lương, tuân thủ pháp lý).
* Hướng dẫn và Quản lý trực tiếp:
* Quản lý trực tiếp đội ngũ Nhân viên Nhân sự/Hành chính tại siêu thị (từ 1 - 3 nhân sự tùy quy mô siêu thị).
* Hỗ trợ chuyên môn, tư vấn và hướng dẫn về kỹ năng quản lý con người cho tất cả các Trưởng ngành hàng (Dry Food, Fresh Food, Non-Food), Trưởng bộ phận Thu ngân, Trưởng bộ phận Kho, Giám sát sảnh... tại siêu thị (quy mô từ 50 - 200 nhân viên).

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Nhân lực, Quản trị Kinh doanh, Luật, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan. (Ưu tiên các ứng viên có tinh thần tự học cao và sở hữu các chứng chỉ thực hành nhân sự thực tế).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Nhân sự, HRBP, hoặc Trưởng Nhóm Nhân sự tại các chuỗi bán lẻ, siêu thị (ví dụ: WinMart, Co.opmart, Go!/Big C, Bách Hóa Xanh, Aeon, Lotte...) hoặc các chuỗi F&B, chuỗi cửa hàng tiện lợi quy mô lớn.
* Hoặc tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm Quản lý cửa hàng/Quản lý kinh doanh siêu thị (Store Manager/Assistant Store Manager) có thế mạnh và đam mê đặc biệt trong công tác quản trị và đào tạo con người, muốn chuyển hướng chuyên sâu sang mảng HRBP.

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng tuyển dụng Mass (Mass Recruitment): Có khả năng tự thiết lập các nguồn tuyển dụng tại địa phương, tổ chức các ngày hội việc làm (Job Fair) để tuyển dụng nhanh số lượng lớn lao động phổ thông trong thời gian ngắn.
* Kỹ năng lập kế hoạch và sắp xếp ca kíp (Scheduling & Staffing): Am hiểu các mô hình ca kíp ngành bán lẻ (ca gãy, ca xoay, ca tăng cường). Sử dụng thành thạo Excel hoặc các phần mềm quản lý công để tối ưu hóa bảng công.
* Kỹ năng đào tạo và truyền cảm hứng (Training & Facilitation): Có khả năng đứng lớp đứng trước đám đông để truyền đạt quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) và văn hóa dịch vụ khách hàng một cách sinh động, dễ hiểu đối với lao động phổ thông.
* Kiến thức Luật Lao động thực hành: Nắm vững các quy định về hợp đồng lao động, thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi, kỷ luật lao động và an toàn lao động để xử lý tình huống phát sinh chuẩn xác, tránh rủi ro pháp lý cho siêu thị.
* Kỹ năng phân tích số liệu nhân sự (HR Analytics): Có khả năng đọc hiểu và phân tích các chỉ số tài chính cơ bản của siêu thị liên quan đến nhân sự: Năng suất lao động (Productivity), Doanh thu/Nhân viên, Chi phí lương/Doanh thu (Labor cost %), Tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate).

Phẩm chất cá nhân

* Hướng đến khách hàng và kinh doanh (Business & Customer-oriented): Có tư duy của một người làm kinh doanh. Luôn đặt câu hỏi: "Hoạt động nhân sự này sẽ giúp tăng doanh số siêu thị và làm khách hàng hài lòng hơn như thế nào?".
* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience): Môi trường siêu thị là môi trường chuyển động nhanh, làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày Lễ Tết. Ứng viên cần có sức khỏe tốt, tinh thần thép để đối mặt với biến động nhân sự liên tục và các tình huống khẩn cấp tại siêu thị.
* Giao tiếp và kết nối vượt trội (Strong Interpersonal Skills): Khả năng giao tiếp khéo léo, đồng cảm sâu sắc với người lao động từ cấp nhân viên vệ sinh, thu ngân đến cấp quản lý cấp cao. Là trung gian hòa giải xung đột hiệu quả.
* Nhạy bén và linh hoạt (Adaptability): Khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường bán lẻ, các chương trình khuyến mãi đột xuất từ phòng thu mua để điều chỉnh kế hoạch nhân sự ngay lập tức.
* Chính trực và bảo mật: Tuyệt đối chính trực trong quản lý dữ liệu nhân sự, lương thưởng, xử lý kỷ luật và có đạo đức nghề nghiệp cao.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả kinh doanh siêu thị (KPI thưởng tháng/quý dựa trên doanh số và mức tối ưu hóa chi phí nhân sự của siêu thị).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp ngay sau khi hoàn thành thử việc theo đúng quy định pháp luật.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp (tùy cấp bậc quản lý).
* Lương tháng 13 + Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh toàn tập đoàn.
* Phụ cấp & Tiện ích: Phụ cấp ăn ca, phụ cấp điện thoại, máy tính làm việc riêng. Ưu đãi mua sắm đặc quyền tại hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc trong môi trường bán lẻ chuyên nghiệp, hiện đại, tốc độ phát triển cực nhanh.
* Được đào tạo bài bản các phương pháp quản trị nhân sự hiện đại (HRBP) từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như: Giám đốc Nhân sự Vùng (Regional HR Manager), Giám đốc Vận hành Siêu thị (Retail Operations Manager), hoặc Chuyên gia Nhân sự cấp cao tại Văn phòng Tổng công ty.
* Môi trường làm việc: Năng động, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận xứng đáng mọi đóng góp của cá nhân.

---

Tags

`#QuanLyNhanSuSieuThi` `#HRBPRetail` `#QuanLyKinhDoanhSieuThi` `#TuyenDungMass` `#QuanTriNhanSuBanLe` `#NhanSuVanhHanhSieuThi`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Quản lý nhân sự siêu thị
* HRBP ngành bán lẻ
* Quản lý kinh doanh siêu thị mảng nhân sự
* Trưởng phòng nhân sự siêu thị
* Retail HR Business Partner
* Tuyển dụng nhân sự siêu thị
* Giám sát nhân sự vận hành siêu thị
* Quản lý nhân lực chuỗi bán lẻ
* Giám đốc nhân sự siêu thị
* HR Operations Manager Retail

Share