Mô tả công việc: Nhân viên quầy thuốc & thực phẩm chức năng

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" trong lĩnh vực tư vấn sức khỏe – vị trí Nhân viên quầy thuốc & thực phẩm chức năng. Đây không chỉ đơn thuần là một công việc bán hàng, mà là vai trò của một đại sứ sức khỏe, người kết nối trực tiếp giữa y học thực chứng và nhu cầu chăm sóc sức khỏe chủ động của khách hàng. Trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng chuyển dịch mạnh mẽ sang phòng bệnh và nâng cao chất lượng cuộc sống, vị trí này đóng vai trò hạt nhân tại điểm bán. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm tư vấn chuyên sâu, cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện thông qua việc kết hợp tối ưu giữa dược phẩm điều trị và thực phẩm chức năng (TPCN). Bằng kiến thức chuyên môn vững vàng, sự thấu hiểu tâm lý và dịch vụ khách hàng tận tâm, bạn sẽ giúp xây dựng lòng tin, bảo vệ sức khỏe cộng đồng và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của hệ thống nhà thuốc.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn chuyên sâu và bán hàng hiệu quả:
- Chủ động tiếp cận, chào đón khách hàng bước vào quầy thuốc với thái độ thân thiện, cởi mở và chuyên nghiệp.
- Thực hiện quy trình tư vấn theo tiêu chuẩn của công ty: Lắng nghe triệu chứng, khai thác tiền sử bệnh lý, thói quen sinh hoạt và nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Tư vấn và bán các loại thuốc kê đơn (theo đúng đơn thuốc của bác sĩ) và thuốc không kê đơn (OTC) đúng chỉ định, đúng liều lượng, đúng đối tượng.
- Tư vấn chuyên sâu về các dòng thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe (vitamin, khoáng chất, sản phẩm hỗ trợ xương khớp, tim mạch, làm đẹp, tăng cường đề kháng...): Giải thích rõ ràng về cơ chế hoạt động, sự khác biệt giữa các thương hiệu, nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận lâm sàng và cách phối hợp sử dụng an toàn với thuốc điều trị để đạt hiệu quả cao nhất mà không gây tương tác thuốc tiêu cực.
- Thực hiện kỹ năng bán chéo (Cross-selling) và bán thêm (Up-selling) một cách khéo léo, tự nhiên dựa trên lợi ích thực tế của khách hàng, tránh gây cảm giác ép buộc hay chèo kéo.

2. Quản lý, bảo quản hàng hóa và trưng bày quầy kệ:
- Tiếp nhận hàng hóa nhập kho: Kiểm tra số lượng, chất lượng, hạn sử dụng (Date), số lô sản xuất và tính hợp pháp của các giấy tờ đi kèm đối với cả dược phẩm và TPCN.
- Sắp xếp và trưng bày sản phẩm lên quầy, tủ, kệ theo đúng nguyên tắc FIFO (First In, First Out - Hàng nhập trước xuất trước) và FEFO (First Expired, First Out - Hàng hết hạn trước xuất trước). Trưng bày đẹp mắt, khoa học, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy và tuân thủ đúng sơ đồ trưng bày (Planogram) của hệ thống.
- Theo dõi sát sao hạn sử dụng của sản phẩm. Lập báo cáo định kỳ về danh sách hàng cận date (trước 3-6 tháng tùy loại sản phẩm) để có phương án thúc đẩy bán hàng hoặc đổi trả nhà cung cấp theo quy định.
- Bảo quản thuốc và thực phẩm chức năng theo đúng tiêu chuẩn yêu cầu của nhà sản xuất (nhiệt độ, độ ẩm, tránh ánh sáng trực tiếp). Vận hành và ghi chép nhật ký theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của quầy thuốc và tủ lạnh chuyên dụng hàng ngày.
- Định kỳ tham gia kiểm kê kho hàng vật lý, đối chiếu số liệu thực tế với phần mềm quản lý bán hàng để phát hiện và xử lý kịp thời các sai lệch, thất thoát.

3. Vận hành quầy thuốc và tuân thủ các quy chuẩn pháp lý:
- Đảm bảo quầy thuốc luôn sạch sẽ, ngăn nắp, vệ sinh vô trùng đối với các dụng cụ y tế và các khu vực tiếp xúc trực tiếp.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ Y tế về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP) và các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh thực phẩm chức năng.
- Thực hiện việc ghi chép sổ sách hoặc cập nhật đầy đủ thông tin giao dịch, thông tin khách hàng, đơn thuốc kê đơn lên hệ thống phần mềm quản lý dược quốc gia và phần mềm nội bộ của công ty.
- Quản lý tiền mặt, hóa đơn bán hàng trong ca làm việc. Thực hiện bàn giao ca chính xác, rõ ràng về doanh thu, công nợ, các lưu ý đặc biệt về khách hàng hoặc hàng hóa cho ca sau.

4. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại:
- Thu thập thông tin khách hàng để xây dựng dữ liệu hệ thống (CRM), hỗ trợ triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, khuyến mãi.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc sau bán hàng (Follow-up) để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm, hiệu quả cải thiện sức khỏe của khách hàng và nhắc lịch tái mua đối với các liệu trình TPCN dài hạn.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ tại quầy trong phạm vi quyền hạn. Đối với các trường hợp phức tạp, nhanh chóng báo cáo lên cấp quản lý để có phương án giải quyết thỏa đáng, giữ gìn uy tín thương hiệu.

5. Tham gia đào tạo, cập nhật kiến thức và đóng góp ý kiến chuyên môn:
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài về kiến thức sản phẩm mới (đặc biệt là các hoạt chất mới trong TPCN), kỹ năng bán hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và các quy định pháp luật mới.
- Chủ động nghiên cứu, cập nhật các xu hướng chăm sóc sức khỏe, các kiến thức y dược mới để nâng cao năng lực tư vấn cá nhân.
- Đóng góp ý kiến, đề xuất các chương trình khuyến mãi, cải tiến quy trình làm việc, tối ưu hóa danh mục hàng hóa tại quầy dựa trên phản hồi thực tế từ thị trường và khách hàng.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc Dược sĩ quản lý chuyên môn của nhà thuốc.
- Quan hệ nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với các nhân viên cùng ca, bộ phận kho, bộ phận chăm sóc khách hàng và phòng ban nhân sự (về các vấn đề đào tạo, chấm công, chế độ phúc lợi).
- Quan hệ ngoại giao: Tiếp đón và làm việc với các trình dược viên, đại diện nhãn hàng TPCN khi có sự ủy quyền của quản lý; tiếp đón các đoàn thanh tra y tế khi được yêu cầu hỗ trợ.
- Quy chuẩn hướng dẫn: Làm việc dựa trên Sổ tay nhân viên, Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), các quy chuẩn GPP, nội quy lao động của công ty và các chỉ đạo trực tiếp từ Cấp quản lý.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Dược (Dược sĩ Trung học), Y sĩ đa khoa, Điều dưỡng hoặc các chuyên ngành liên quan đến sức khỏe, sinh học, dinh dưỡng.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hành nghề Dược (không bắt buộc tại thời điểm tuyển dụng nhưng là một lợi thế lớn).
- Có kinh nghiệm làm việc từ 06 tháng đến 01 năm trở lên tại các nhà thuốc GPP, chuỗi bán lẻ dược phẩm hoặc các showroom, cửa hàng kinh doanh thực phẩm chức năng, mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe.
- Chấp nhận đào tạo đối với những ứng viên mới tốt nghiệp có thái độ tốt, ham học hỏi và có tư duy dịch vụ cao.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kiến thức vững vàng về dược lý học cơ bản, các nhóm thuốc điều trị phổ biến. Đặc biệt có hiểu biết sâu rộng về các nhóm thực phẩm chức năng: Công dụng, liều dùng, đối tượng chỉ định, chống chỉ định và cách phối hợp các dòng sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng), có khả năng truyền đạt thông tin y khoa phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn, bán hàng và thuyết phục khách hàng tốt; nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý, nhu cầu và khả năng chi trả của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề phát sinh tại quầy một cách khéo léo, giữ được sự bình tĩnh và lịch sự dưới áp lực công việc cao hoặc khi gặp khách hàng khó tính.
- Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản, thành thạo các thao tác trên phần mềm quản lý bán hàng (POS), phần mềm quản lý nhà thuốc và các thiết bị thanh toán hiện đại (máy POS quẹt thẻ, ví điện tử).
- Kỹ năng làm việc nhóm, hỗ trợ đồng nghiệp trong ca làm việc để hoàn thành mục tiêu doanh số chung của quầy.

Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực, đạo đức nghề nghiệp cao (Y đức): Luôn đặt sức khỏe và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu, không tư vấn sai lệch công dụng sản phẩm vì mục đích doanh số.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cực kỳ cao: Tuyệt đối chính xác trong việc ra lẻ thuốc, đọc đơn thuốc và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Tận tâm, chu đáo và có lòng trắc ẩn: Biết lắng nghe, đồng cảm với những lo lắng về sức khỏe của khách hàng.
- Năng động, tự tin, có tinh thần cầu tiến, chủ động trong công việc và có khả năng tự học hỏi không ngừng.
- Diện mạo chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp, sạch sẽ (móng tay cắt ngắn, tóc gọn gàng, trang phục/áo Blouse luôn phẳng phiu, sạch sẽ).
- Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, ngày cuối tuần và các ngày Lễ, Tết theo sự phân công của quản lý).

Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn, bao gồm: Lương cơ bản (theo năng lực và bằng cấp) + Phụ cấp độc hại/phụ cấp ca (nếu có) + Hoa hồng doanh số cá nhân + Thưởng doanh số đạt chỉ tiêu của quầy (KPIs đạt được hàng tháng/quý). Tổng thu nhập dao động từ 8,000,000đ - 15,000,000đ/tháng hoặc cao hơn tùy năng lực bán hàng.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Được mua sản phẩm thuốc và thực phẩm chức năng của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên.
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn chuyên sâu định kỳ do các Dược sĩ giàu kinh nghiệm, Bác sĩ chuyên khoa hoặc các chuyên gia từ các nhãn hàng TPCN lớn trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy (về kiến thức y khoa, kỹ năng tư vấn cao cấp, kỹ năng quản lý).
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hiện đại, trang thiết bị đầy đủ, cơ sở vật chất khang trang đạt chuẩn GPP.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và rộng mở: Nhân viên quầy thuốc -> Trưởng ca/Nhóm trưởng -> Cửa hàng phó -> Cửa hàng trưởng -> Quản lý khu vực (Area Manager) hoặc chuyển bước sang các vị trí chuyên môn tại văn phòng (Phòng Đào tạo, Phòng Mua hàng, Phòng Marketing).
- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác từ công ty: Thưởng các ngày Lễ, Tết, Lương tháng 13, Quà sinh nhật, Hiếu hỷ, các hoạt động Team building, du lịch hàng năm của công ty.

Tags
#TuyenDungDuocSi #NhanVienQuayThuoc #TuVanThucPhamChucNang #DuocSiBanThuoc #BanHangNhaThuoc #KinhDoanhDuocPham #HealthCareCareer #DichVuKhachHang #TuyenDungRetail

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng dược sĩ bán thuốc, Nhân viên tư vấn thực phẩm chức năng, Tìm việc làm nhà thuốc GPP, Tuyển dụng nhân viên quầy thuốc, Dược sĩ trung cấp, Việc làm dược sĩ tư vấn dinh dưỡng, Nhân viên bán hàng thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Tuyển dụng dược sĩ chuỗi nhà thuốc, Việc làm bán thời gian quầy thuốc, Dược sĩ tư vấn TPCN.

Share