MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIAO HÀNG SIÊU THỊ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIAO HÀNG SIÊU THỊ

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" – vị trí Nhân viên Giao nhận Siêu thị (Supermarket Delivery Specialist). Tại hệ thống bán lẻ của chúng tôi, vị trí này không đơn thuần là một người vận chuyển hàng hóa, mà được định vị là "Đại sứ thương hiệu tại điểm chạm cuối cùng" (Last-Mile Brand Ambassador).

Trong kỷ nguyên mua sắm đa kênh (Omnichannel), trải nghiệm giao hàng tận nhà quyết định sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu siêu thị. Nhân viên giao hàng chính là người đại diện trực tiếp cho uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi khi tiếp xúc với người tiêu dùng tại cửa nhà họ.

Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp giữa thể lực bền bỉ, khả năng quản lý thời gian khoa học, kỹ năng giao tiếp khéo léo và tinh thần trách nhiệm cao đối với an toàn thực phẩm. Bạn sẽ là người hoàn thiện chuỗi giá trị dịch vụ của siêu thị, mang sự tiện lợi, an tâm và niềm vui đến cho hàng ngàn gia đình mỗi ngày.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Chuẩn bị, Kiểm tra và Nhận hàng hóa trước khi giao (Quy trình Đầu ca)

* Tiếp nhận đơn hàng: Nhận danh sách đơn hàng được phân công từ Bộ phận Điều phối hoặc thông qua ứng dụng giao hàng nội bộ của siêu thị.
* Kiểm chứng chất lượng & số lượng: Phối hợp với bộ phận soạn hàng (Picker) để kiểm tra kỹ lưỡng các thùng hàng. Đảm bảo đúng chủng loại, đủ số lượng, bao bì nguyên vẹn, không móp méo, rách vỡ.
* Phân loại theo tiêu chuẩn bảo quản: Nhận biết các mặt hàng đặc biệt để có biện pháp xử lý phù hợp:
* *Hàng tươi sống, đông lạnh:* Phải xếp vào thùng giữ nhiệt chuyên dụng kèm đá gel, đảm bảo duy trì chuỗi cung ứng lạnh (cold chain).
* *Hàng hóa chất, tẩy rửa:* Tuyệt đối tách biệt khỏi nhóm hàng thực phẩm ăn liền.
* *Hàng dễ vỡ (trứng, chai thủy tinh, bánh kem):* Sắp xếp ở vị trí an toàn nhất trong thùng chứa hàng của xe.
* Kiểm tra phương tiện và trang thiết bị: Thực hiện kiểm tra nhanh phương tiện di chuyển (xe máy/ô tô điện của công ty hoặc cá nhân), đảm bảo phanh, lốp, đèn hoạt động tốt. Chuẩn bị đầy đủ công cụ hỗ trợ: điện thoại thông minh cài ứng dụng giao hàng, pin dự phòng, thiết bị thanh toán thẻ (POS) cầm tay, bút ký, tiền lẻ để thối (trả lại) cho khách.

2. Tối ưu hóa lộ trình và Vận chuyển an toàn

* Lập kế hoạch lộ trình: Sử dụng bản đồ số kết hợp kinh nghiệm am hiểu đường phố để sắp xếp thứ tự các đơn hàng một cách khoa học nhất, tiết kiệm tối đa thời gian di chuyển và nhiên liệu.
* Tuân thủ Luật Giao thông: Di chuyển trên đường với tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ tuyệt đối luật giao thông đường bộ, đảm bảo an toàn cho bản thân, phương tiện và hàng hóa của khách hàng.
* Đảm bảo thời gian cam kết: Nỗ lực giao hàng đúng khung giờ đã cam kết với khách hàng (ví dụ: giao hàng nhanh trong vòng 1-2 giờ hoặc theo khung giờ hẹn trước).

3. Thực hiện giao nhận và Chăm sóc khách hàng tại điểm giao

* Giao tiếp chuyên nghiệp: Khi đến điểm giao, thực hiện liên hệ với khách hàng bằng thái độ lịch sự, xưng hô đúng mực theo quy chuẩn dịch vụ của siêu thị.
* Bàn giao hàng hóa trực tiếp: Hỗ trợ mang hàng hóa lên tận căn hộ, phòng hoặc khu vực bếp theo yêu cầu hợp lý của khách hàng (đặc biệt hỗ trợ người cao tuổi, phụ nữ mang thai).
* Đồng kiểm hàng hóa: Khuyến khích và hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa, hạn sử dụng của các mặt hàng tươi sống ngay tại thời điểm nhận hàng.
* Thực hiện thanh toán:
* Thu tiền mặt (COD) chính xác, thối tiền lẻ nhanh chóng, lịch sự.
* Hướng dẫn khách hàng quét mã QR thanh toán hoặc sử dụng máy POS để thanh toán thẻ tiện lợi.
* Xử lý tình huống phát sinh tại chỗ:
* Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả hàng do không ưng ý về chất lượng (ví dụ: rau bị dập, trái cây chưa chín đúng ý), nhân viên giao hàng cần bình tĩnh lắng nghe, ghi nhận thông tin, thực hiện thủ tục thu hồi hàng lỗi theo đúng quy trình và xin lỗi khách hàng một cách chân thành.
* Báo cáo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý ca để có phương án xử lý bù hàng/hoàn tiền nhanh nhất.

4. Hoàn tất quy trình cuối ngày và Đối soát tài chính

* Bàn giao tiền hàng và chứng từ: Trở về siêu thị đúng giờ quy định, thực hiện đối soát tài chính với Thủ quỹ/Thu ngân. Bàn giao đầy đủ số tiền mặt thu được từ khách hàng, các hóa đơn đã ký nhận, các đơn hàng không giao thành công (nếu có).
* Cập nhật trạng thái hệ thống: Đảm bảo tất cả các đơn hàng trong ngày đã được cập nhật chính xác trạng thái trên ứng dụng quản lý (Đã giao thành công/Đã hủy/Đổi trả).
* Bảo dưỡng phương tiện và công cụ dụng cụ: Vệ sinh thùng giao hàng, hộp giữ nhiệt sạch sẽ để chuẩn bị cho ngày làm việc tiếp theo. Cắm sạc các thiết bị công nghệ (máy POS, điện thoại công vụ).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

Khung quản lý và Báo cáo trực tiếp:

* Báo cáo trực tiếp cho: Tổ trưởng Tổ Giao nhận (Delivery Team Leader) hoặc Trưởng Bộ phận Vận hành/Logistics Siêu thị (Logistics Supervisor/Store Operations Manager).
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo hàng ngày:* Kết quả giao nhận (số lượng đơn hoàn thành, tỷ lệ giao hàng thành công, số tiền COD đã nộp).
* *Báo cáo tức thời:* Các sự cố bất khả kháng trên đường đi (tai nạn, hỏng xe, thời tiết cực đoan), các khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc thái độ phục vụ.

Hướng dẫn và Phối hợp nội bộ:

* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Soạn hàng (Pickers): Để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn, dễ dàng phân loại và kiểm đếm trước khi xếp lên xe.
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Nhận thông tin thay đổi về thời gian giao, địa chỉ giao hoặc các yêu cầu đặc biệt khác từ khách hàng để xử lý kịp thời.
* Phối hợp với Tổ Bảo trì/Vận tải: Báo cáo các hỏng hóc của phương tiện vận chuyển thuộc sở hữu của siêu thị để được bảo dưỡng định kỳ.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung học phổ thông (THPT) trở lên.
* Độ tuổi: Từ 18 đến 45 tuổi (đảm bảo sức khỏe lao động).
* Giấy phép bắt buộc: Sở hữu bằng lái xe máy (Hạng A1/A2) hoặc bằng lái xe ô tô (Hạng B2 trở lên - đối với nhân viên lái xe tải nhẹ giao hàng siêu thị). Hồ sơ lái xe an toàn, không có tiền án tiền sự về vi phạm giao thông nghiêm trọng.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng, shipper công nghệ, nhân viên vận chuyển trong ngành bán lẻ, thương mại điện tử hoặc F&B.
* Chấp nhận đào tạo học việc đối với những ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt, chăm chỉ và thông thạo đường phố khu vực làm việc.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng điều hướng và định vị: Am hiểu sâu sắc hệ thống giao thông, các tuyến đường, ngõ hẻm, các tòa nhà chung cư tại khu vực được phân công giao hàng. Khả năng sử dụng thành thạo Google Maps và các ứng dụng bản đồ khác.
* Sử dụng ứng dụng công nghệ tốt: Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, ứng dụng giao hàng nội bộ, thực hiện tốt các thao tác chụp ảnh xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái đơn, thao tác thanh toán không dùng tiền mặt (quét QR, sử dụng máy POS).
* Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lắng nghe tích cực, sử dụng ngôn ngữ lịch sự ("Dạ", "Vâng", "Cảm ơn", "Xin lỗi"). Biết cách ứng xử khéo léo để xoa dịu khách hàng trong các tình huống phát sinh ngoài ý muốn (giao hàng trễ do tắc đường, hàng hóa bị lỗi).
* Kỹ năng tính toán cơ bản: Khả năng tính toán nhẩm nhanh và chính xác khi thực hiện thối tiền lẻ cho khách hàng, hạn chế tối đa việc thất thoát, nhầm lẫn tài chính.
* Kỹ năng bảo quản hàng hóa thực phẩm: Có kiến thức cơ bản về an toàn vệ sinh thực phẩm, biết cách phân loại và bảo quản đúng nhiệt độ cho các loại thực phẩm khác nhau trong quá trình vận chuyển.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự trung thực và Đáng tin cậy: Là phẩm chất hàng đầu. Nhân viên giao hàng trực tiếp giữ tiền hàng (COD) và tiếp cận không gian sống của khách hàng, do đó sự trung thực, minh bạch tuyệt đối là bắt buộc.
* Sức khỏe tốt và Độ bền bỉ cao: Sức chịu đựng tốt dưới các điều kiện thời tiết khắc nghiệt (nắng nóng, mưa rào, gió lạnh). Có khả năng mang vác các thùng hàng nặng (lên đến 15 - 20kg), leo thang bộ tại các khu chung cư cũ không có thang máy.
* Tính kỷ luật và Đúng giờ: Tác phong làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc, lộ trình giao hàng và các quy định về đồng phục, diện mạo của siêu thị.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn có ý thức giữ gìn tài sản của siêu thị và bảo vệ hàng hóa của khách hàng nguyên vẹn ở trạng thái tốt nhất từ lúc nhận hàng đến lúc bàn giao.
* Sự điềm tĩnh và Kiên nhẫn: Khả năng giữ bình tĩnh tuyệt vời khi gặp áp lực về thời gian, khi di chuyển trong giờ cao điểm tắc đường, hoặc khi tiếp xúc với những khách hàng khó tính, khắt khe.

---

Quyền lợi:

1. Thu nhập và Đãi ngộ tài chính hấp dẫn

* Mức thu nhập cạnh tranh: Thu nhập bình quân từ 8.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (bao gồm Lương cơ bản + Phụ cấp + Lương theo hiệu suất đơn hàng - KPI).
* Chế độ thưởng vượt trội: Thưởng năng suất giao hàng (vượt mốc đơn quy định), thưởng chuyên cần, thưởng đánh giá 5 sao từ khách hàng, thưởng cuối năm (Lương tháng 13) dựa trên kết quả kinh doanh của siêu thị.
* Các khoản phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp xăng xe, điện thoại, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang bị bảo hộ lao động đầy đủ (nón bảo hiểm, áo mưa, đồng phục, thùng chở hàng tiêu chuẩn siêu thị).

2. Chế độ Bảo hiểm và Phúc lợi xã hội đầy đủ

* An tâm làm việc: Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc.
* Bảo hiểm toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Gói bảo hiểm tai nạn 24/7: Được công ty mua riêng gói bảo hiểm tai nạn cá nhân ngay từ ngày đầu nhận việc để đảm bảo an toàn tối đa cho nhân viên trên mọi nẻo đường.
* Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm do công ty tổ chức.

3. Môi trường làm việc và Cơ hội phát triển sự nghiệp

* Môi trường năng động, thân thiện: Được làm việc trong hệ thống siêu thị hiện đại, chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng, tôn trọng người lao động.
* Hệ thống công nghệ hỗ trợ tối ưu: Ứng dụng giao hàng hiện đại giúp tối ưu hóa lộ trình thông minh, giảm thiểu thời gian tìm đường và nâng cao hiệu suất giao hàng một cách tự động.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Kỹ năng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Kỹ năng xử lý tình huống khó tính, Quy chuẩn bảo quản an toàn thực phẩm bán lẻ do các chuyên gia nhân sự và vận hành trực tiếp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng (Career Path): Đối với những nhân viên giao hàng xuất sắc, có năng lực quản lý và gắn bó lâu dài, công ty luôn ưu tiên quy hoạch phát triển lên các vị trí cao hơn trong chuỗi cung ứng:
* *Nhân viên Giao nhận xuất sắc* $
ightarrow$ *Tổ trưởng Tổ Giao nhận (Delivery Team Lead)* $
ightarrow$ *Điều phối viên Logistics Siêu thị (Logistics Coordinator)* $
ightarrow$ *Trưởng bộ phận Vận hành Kho/Giao nhận Siêu thị*.

---

Tags:

TuyenDungGiaoHang, ViecLamSieuThi, NhanVienShipper, LastMileDelivery, JobDescriptionGiaoHang, TuyenDungBanLe, VanChuyenSieuThi, NgonNguNhanSu

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng giao hàng siêu thị, Tìm việc làm shipper siêu thị, Nhân viên giao nhận bán lẻ, Việc làm giao hàng bằng xe máy, Tuyển nhân viên giao hàng COD, Tuyển tài xế giao hàng siêu thị, Việc làm phổ thông thu nhập cao, Tuyển dụng nhân viên giao hàng đi làm ngay, Shipper siêu thị TP.HCM, Shipper siêu thị Hà Nội.

Share